網(wǎng)購環(huán)境下對大學(xué)生消費(fèi)的深刻影響

張金濤　宮萍　李鴻宇

摘要：網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展，如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)代人的一種主要購物形式。大學(xué)生作為社會中的一個特殊群體，面對新事物有較強(qiáng)的接受能力，并且有著不同的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為。本文主要就影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素以及網(wǎng)購對大學(xué)生的利弊影響進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；大學(xué)生；消費(fèi)；影響

在目前的研究中，消費(fèi)者的特征和購物行為間會形成的直接聯(lián)系以及個人特征與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)知之間存在的關(guān)系，這兩個問題是研究相對較集中的內(nèi)容。有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響，目前從教育學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面已經(jīng)有很多的相關(guān)研究。而本文側(cè)重從社會的角度出發(fā)，對網(wǎng)購環(huán)境對大學(xué)生消費(fèi)行為產(chǎn)生的深刻影響進(jìn)行研究。

一、網(wǎng)購環(huán)境對大學(xué)生消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的主要因素

如今，網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展，網(wǎng)購環(huán)境給人們的消費(fèi)習(xí)慣帶來了很大的改變，其中的影響因素主要包括以下方面：

（一）心理因素

對于大學(xué)生來說，影響其網(wǎng)購消費(fèi)行為的主要因素便是心理因素。消費(fèi)者之所以會有網(wǎng)購消費(fèi)行為，主要是由于某種驅(qū)動力使然，這也是所有行為的發(fā)生動機(jī)。而大學(xué)生網(wǎng)上購物的動機(jī)無疑是快捷方便的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)為制造商和分銷商之間提供了方便的溝通橋梁，簡化了實(shí)體購物中的許多操作程序，使購物過程簡單方便。同時，網(wǎng)絡(luò)還為賣家和買家之間搭建了良好的溝通平臺，讓消費(fèi)者避免浪費(fèi)過多的挑選時間，讓消費(fèi)不受時間、空間限制，為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。

（二）個人因素

1.態(tài)度。消費(fèi)者的購買行為主要是由于購買意愿引起的，態(tài)度是影響購買意愿的一個重要因素。態(tài)度主要也是經(jīng)由購買意愿而對消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者受“態(tài)度”因素的影響，其中主要是來自賣家的服務(wù)態(tài)度，具體來說，即在咨詢貨物的過程中，賣方回答問題的速度，回答問題的語氣，以及交貨速度，物流速度等方面的服務(wù)。這些“態(tài)度”上的判斷依據(jù)都將影響著大學(xué)生的具體消費(fèi)行為。

2.滿意度。滿意度，實(shí)際是指顧客在收到貨物后所購買的貨物或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量之間的差異評價。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是顧客滿意度和消費(fèi)者網(wǎng)上購物評價，這將對企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者最終購買決策產(chǎn)生較大影響。消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意程度可以從以下幾個方面來進(jìn)行分析，包括整體滿意度、網(wǎng)站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這些方面也可通過更多的細(xì)化內(nèi)容來進(jìn)行評判。

3.安全感。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中必然會遇到各種風(fēng)險，有些風(fēng)險是可以預(yù)見的，而有些風(fēng)險是突如其來的。而消費(fèi)行為就是一種需要承擔(dān)風(fēng)險的行為，在消費(fèi)的過程中人們會試圖避免風(fēng)險或是試圖面臨更小的風(fēng)險，此處所講安全感則是與風(fēng)險緊密相連的。由于網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化等特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者與傳統(tǒng)購物模式相比，更有風(fēng)險感。因此，當(dāng)消費(fèi)者感知到較高的風(fēng)險時，他們需要尋求不同的降低風(fēng)險的方法，比如及時與賣家溝通，關(guān)注賣家的信譽(yù)評價等等。

（三）外部因素

1.價格因素。在網(wǎng)購過程中，商品的性價比是消費(fèi)者關(guān)注的主要因素之一，物美價廉的商品最能吸引消費(fèi)者，這點(diǎn)是不容置疑的。

2.品牌效應(yīng)。網(wǎng)上購物中品牌效應(yīng)的影響也是不容忽視的。品牌效應(yīng)對網(wǎng)上購物的影響大于實(shí)體消費(fèi)，它能有效地幫助消費(fèi)者做出決策。品牌可以幫助消費(fèi)者減少一般商品的認(rèn)知過程，也可以減少商品的風(fēng)險，增加消費(fèi)者的信心，從而提高消費(fèi)者的購買意愿，為消費(fèi)者購買商品提供有效的參考和幫助。

二、網(wǎng)購環(huán)境對大學(xué)生的利弊影響

網(wǎng)購時代的到來給大學(xué)生帶來了很多的影響，其中有正面影響，同樣也包括一些負(fù)面影響，這就需要大學(xué)生加強(qiáng)認(rèn)識，理性消費(fèi)。

（一）大學(xué)生網(wǎng)購的正面影響

伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，如今很多大學(xué)生都會將大量時間、金錢和精力花費(fèi)在網(wǎng)購上。調(diào)查顯示，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活的一部分，其中大部分都是女性，他們普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物可以滿足他們的基本需求，甚至有些人時時關(guān)注網(wǎng)站的最新趨勢，即使他們并不需要任何東西。網(wǎng)上購物相對便宜，省時省力，是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的主要原因。網(wǎng)上購物可以全面了解你感興趣的東西，例如，產(chǎn)品規(guī)格、外觀、參數(shù)、價格、功能等，在充分了解后也不用著急購買，可以充分對比、選擇。此外，在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品也比較容易，除了避免購物疲勞，還可以買到實(shí)體店中難以買到的商品。而購物網(wǎng)站之間相互競爭也為學(xué)生帶來了很多的實(shí)惠商品，很多團(tuán)購、聚劃算等新型網(wǎng)購形式的出現(xiàn)也豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，讓人感覺物超所值。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購的負(fù)面影響

網(wǎng)上購物在為我們提供更多優(yōu)質(zhì)商品的同時，也在一定程度上使我們浪費(fèi)了大量的時間、精力和金錢。同時，許多學(xué)生對網(wǎng)上購物持否定態(tài)度，究其原因，主要是對品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面的不信任。此外，還有上文提到的安全性、虛擬性、收貨速度、售后服務(wù)等方面的問題。

（三）大學(xué)生需要理性消費(fèi)

網(wǎng)購作為當(dāng)代便利的生活購物工具，雖然讓我們的購物更加便捷，但也要切忌過于沉迷。面對網(wǎng)購，大學(xué)生要注意自我節(jié)制，約束自己，明白學(xué)業(yè)才是當(dāng)前最重要的任務(wù)，沉迷于網(wǎng)購必然會影響到正常的學(xué)習(xí)和休息，導(dǎo)致我們養(yǎng)成不良的消費(fèi)習(xí)慣，甚至對今后獨(dú)立生活造成影響。大學(xué)生消費(fèi)觀念應(yīng)理性消費(fèi)。具體來說，在購買商品時，應(yīng)首先考慮價格和質(zhì)量，在日常消費(fèi)中合理使用自己的生活費(fèi)用。為了進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)上購物的理性消費(fèi)，我們可以幫助學(xué)生更全面地了解網(wǎng)上購物，加強(qiáng)大學(xué)生社會誠信教育，培養(yǎng)大學(xué)生正確的消費(fèi)觀。

此外，學(xué)校和家庭應(yīng)注重幫助學(xué)生樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識。引導(dǎo)大學(xué)生在個人消費(fèi)時能有正確的態(tài)度和意識，做到清醒消費(fèi)，不要盲目追求潮流和奢侈消費(fèi)行為。

結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前網(wǎng)購環(huán)境給大學(xué)生消費(fèi)帶來了很多的便利，但是同時也伴隨著一定的不利影響，這就需要對大學(xué)生及時的引導(dǎo)，培養(yǎng)其理性消費(fèi)的良好意識，促進(jìn)大學(xué)生健康發(fā)展。

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作者簡介：

張金濤，男，1995年11月出生，遼寧科技學(xué)院學(xué)生，遼寧本溪人，研究方向，金融與機(jī)械制造的相關(guān)領(lǐng)域。

宮萍，女，1980年10月出生，遼寧科技學(xué)院講師，碩士 ，遼寧本溪人，研究方向政治學(xué)和思想教育。

李鴻宇，男，1996年2月出生，遼寧科技學(xué)院學(xué)生，遼寧本溪人，研究方向：金融與機(jī)械制造。endprint