高職院校輔導(dǎo)員工作案例分析

內(nèi)容摘要：寢室矛盾是大學(xué)生矛盾中最常見的一種，而當(dāng)前輔導(dǎo)員工作中遇到的寢室矛盾往往是由學(xué)生的心理問題引發(fā)的。論文通過工作中真是案例的分析，提出找到矛盾的誘因，解決問題的途徑。

關(guān)鍵詞：寢室矛盾 心理危機 干預(yù)

寢室關(guān)系是高職學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分，受各種社會因素的影響，95后大學(xué)生寢室矛盾呈明顯增長趨勢。高職輔導(dǎo)員在工作過程中，如何妥善處理寢室矛盾引起的心理危機，成為學(xué)生的心理健康引導(dǎo)者，是在實際工作中需要不斷研究和探討的。

一.案例概述

王某，女，21歲，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)大一學(xué)生，家中獨女，家境較好，父母均為警察。大一入校兩個月以后，寢室人集體向輔導(dǎo)員反映寢室經(jīng)常丟失零錢，金額在幾元到幾十元不等。最近一次是寢室同學(xué)李某飯卡遺失，查詢后發(fā)現(xiàn)被盜刷了四十幾元，通過監(jiān)控查詢發(fā)現(xiàn)盜刷飯卡的正是王某。因此宿寢室人集體要求學(xué)院嚴(yán)肅處理王某，并希望王某能調(diào)換寢室。經(jīng)輔導(dǎo)員與王某溝通后，王某承認(rèn)自己盜刷飯卡事實，愿意返還相應(yīng)金額并向?qū)嬍胰说狼?，并表示一定會約束自己，不會犯類似的錯誤，同時表示有個和自己關(guān)系較好的寢室有空床位，希望能調(diào)到這個寢室。王某寢室人接受了王某的道歉，也表示原諒她的行為，并承諾不會將王某偷竊的事情宣揚出去。王某隨即調(diào)換寢室。

大一下學(xué)期初，王某新寢室的同學(xué)集體找輔導(dǎo)員，希望輔導(dǎo)員能安排王某再次調(diào)換寢室。因為一開始對王某不是特別了解，彼此關(guān)系還說的過去，就同意王某搬到自己寢室，但是經(jīng)過幾個月的相處，覺得生活習(xí)慣都非常不同，王某每天跟男朋友語音聊天到兩三點，別人睡覺的時候她放很大聲聽音樂，造成寢室其他人無法正常入睡。而且王某衛(wèi)生習(xí)慣很差，幾個月只打掃了兩次衛(wèi)生，而且還是在寢室人強烈要求的情況下才隨便打掃了一下，垃圾隨處亂扔，自己垃圾桶的東西發(fā)霉了也不倒，寢室人多次勸說無果，只能來求助于輔導(dǎo)員。

輔導(dǎo)員隨即找到王某了解情況，王某承認(rèn)自己確實有寢室人所說行為，但是她并不認(rèn)為自己的行為對其他人造成了影響。她認(rèn)為，在寢室人說她語音吵到她們睡覺之后，她每次語音都已經(jīng)放低了音量。同時外放音樂也聲音比較小了，應(yīng)該吵不到她們睡覺。自己從小就是“夜貓子”，習(xí)慣于每天兩三點睡覺，這是自己的生活習(xí)慣，寢室人無權(quán)過問，也沒有必要為別人改變。同時就寢室人反映的衛(wèi)生習(xí)慣差的問題，她覺得自己住的舒服就行，沒有必要搞得一塵不染。

二.案例分析及干預(yù)

1.溝通交流階段

聽了矛盾雙方的陳述后，輔導(dǎo)員隨即找班委及班級其他同學(xué)了解情況。經(jīng)過走訪得知，不僅王某寢室的同學(xué)對她有意見，班級其他同學(xué)對她意見也比較大，王某在班級基本沒有朋友。班級同學(xué)普遍反映王某不太關(guān)注其他人的感受，經(jīng)常在晚自習(xí)其他同學(xué)安靜學(xué)習(xí)的時候玩“狼人殺”等比較吵的游戲，還不顧學(xué)校不準(zhǔn)將吃的東西帶進教室的規(guī)定，帶一些氣味比較重的吃食進教室，班級同學(xué)跟她提過多次，每次都是視若罔聞，不予理睬。有時還當(dāng)著班級同學(xué)的面跟寢室人大聲爭吵，影響較為惡劣。同時，輔導(dǎo)員還跟家長取得了聯(lián)系，家長對其曾經(jīng)有過的小偷小摸并不吃驚。王某的母親告訴輔導(dǎo)員，王某的父母都是警察，王某以前就曾經(jīng)就類似行為，目的在于引起別人的注意。同時也反映可能因為平時工作都很忙，關(guān)心愛護的不夠，父母的性格也都比較強硬，對其管束非常嚴(yán)格，采取傳統(tǒng)式的“棍棒教育”，造成在青春期時叛逆特別嚴(yán)重，父母要求任何事都是對著干，現(xiàn)在大了更難管束，家長也希望學(xué)校能夠?qū)λ龂?yán)格要求，但是對她人際關(guān)系方面存在的問題也是一籌莫展。

2.心理咨詢階段

經(jīng)過與矛盾雙方的交流以及對王某父母及同學(xué)的走訪調(diào)查，輔導(dǎo)員初步判斷矛盾產(chǎn)生的源頭在于王某性格上的孤傲，事事我行我素，不顧及他人的想法，逆反心理較重，越是別人要求她做到的她越是喜歡反著來。對王某的MMPI（明尼蘇達(dá)多相人格測驗）結(jié)果顯示，抑郁（D）得分、偏執(zhí)（Pa）得分、輕躁狂（Ma）等項得分較高，顯示其存在一定的焦慮情緒，以自我為中心，心理不成熟，敏感、固執(zhí)、不現(xiàn)實。

通過進一步與王某的溝通，她向輔導(dǎo)員坦言，自己其實也知道這樣做并不對，但是大學(xué)階段初次住校過集體生活，也不知道怎么和別人相處，久而久之別人就離自己越來越遠(yuǎn)。別人越是不愿意理自己，就越想做出點事情來讓他們不高興。所以在這次矛盾中，王某性格、處理事情的方式是矛盾的誘因，而寢室人對其不包容的激烈態(tài)度是導(dǎo)致矛盾愈演愈烈的催化劑。

3.人際關(guān)系重建階段

經(jīng)過對事件認(rèn)真的思考，輔導(dǎo)員認(rèn)為給王某換寢室并不是解決根本問題的辦法，如果王某不能改變自身的問題，即便換寢室還是會出現(xiàn)新的矛盾。所以輔導(dǎo)員對王某存在的心理問題進行多次咨詢，并舉例說明其觀念中存在的不合理信念，如：寢室人在有意排擠自己；沒有必要為別人改變自己的習(xí)慣，自己并沒有做錯；自己不高興時也要讓別人一起不高興等，讓王某與自己的不合理信念辯論，意識到自己觀點的不合理性，并進而進行修正。

同時，輔導(dǎo)員與寢室其他3名同學(xué)也進行了交流，分析他們行為中不合理的部分，平時是否存在對王某的有些行為反應(yīng)過激，在出現(xiàn)矛盾時是不是也都只從自己的角度考慮問題，沒有能進行換位思考。在交流之后，寢室其他3名同學(xué)也承認(rèn)，一開始與王某關(guān)系尚可，在一次小矛盾后就開始疏遠(yuǎn)對方，使得矛盾愈演愈烈，自身也確實存在一定的問題。

經(jīng)過疏導(dǎo)，矛盾雙方都意識到自身存在的問題。王某表態(tài)會嘗試改變自己，即使晚上睡不著也不再通過與別人語音的方式打發(fā)時間。寢室其他3人也表現(xiàn)愿意嘗試重新相處，嘗試相互包容，在今后的交往過程當(dāng)中盡量學(xué)會換位思考，而不僅僅從自己出發(fā)考慮問題。

4.效果觀察階段

請班委協(xié)助關(guān)注王某寢室的動態(tài)，經(jīng)過一段時間的觀察可以發(fā)現(xiàn)，王某和寢室人之間還是會有些小碰擦，通過輔導(dǎo)員及時進行心理疏導(dǎo)，及時調(diào)整，引導(dǎo)王某進行人際關(guān)系的重建，生活方式的調(diào)整以及交流方式的改變。目前，王某已經(jīng)能跟寢室人友好相處。

三.案例啟示

寢室矛盾是目前高職學(xué)生人際交往過程中最容易出現(xiàn)的矛盾之一，寢室人際關(guān)系的好壞最直接的影響到寢室全體成員的心理健康水平，因此成功解決寢室矛盾對輔導(dǎo)員來說極其重要。輔導(dǎo)員在平時班會教育及與學(xué)生的談心談話中，要積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會以真誠、尊重、包容的態(tài)度進行寢室人際交往。在問題的處理上，對于王某來說，既要讓她了解到自己的錯誤的嚴(yán)重性，同時也要給她留有改正錯誤的余地。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，就該案例來說，很明顯能發(fā)現(xiàn)，王某在前一個寢室的偷竊行為并不是習(xí)慣使然，她搬到后一個寢室后，就沒有發(fā)生此類行為，這也履行了之前對輔導(dǎo)員的承諾。

同時，在處理學(xué)生矛盾時，要充分發(fā)揮班委的作用，讓學(xué)生干部擔(dān)負(fù)起班級動態(tài)監(jiān)督的職責(zé)，在發(fā)現(xiàn)一些問題萌芽的時候及時與輔導(dǎo)員交流。輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生寢室問題的時候，不能偏聽偏信，要綜合多方面的觀點，分析出矛盾產(chǎn)生的內(nèi)在原因，從源頭上根本解決問題。

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（作者介紹：張潔，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院學(xué)生事務(wù)辦公室主任，研究方向：學(xué)生思想政治教育）endprint