提升圖書館“潛移默化、潤物無聲”的館員服務能力

李媛

摘 要：公共圖書館承擔著為社會培養(yǎng)合格人才的任務。但由于公共圖書館的讀者入學門檻較低，讀者素質參差不齊，綜合能力和素質都亟待提升。作為公共圖書館在資源、環(huán)境、服務等方面的優(yōu)勢， 恰恰能夠為廣大讀者身心健康成長、順利成才提供諸多有利的閱讀條件，必將對文化建設、教育成才產生“潛移默化、潤物無聲”的深遠影響。

關鍵詞：公共圖書館；潛移默化；潤物無聲；館員服務能力

一、現(xiàn)代圖書館總體概述

（一）圖書館豐富的文獻資源是讀者的第二課堂

書籍是人類進步的階梯，是人類最好的精神食糧。圖書館是讀者獲得信息資源的中心，擁有較豐富的館藏資源，涵蓋專業(yè)文獻和各種課外書籍，包括中外文紙質書、電子書，中外文紙質報刊和電子報刊、學術全文數(shù)據(jù)庫、專家講座視頻庫及整序后的網絡資源等?？捎梦墨I浩如煙海、應有盡有。圖書館的文獻資源是人類智慧的結晶，具有重要的參考價值和實用價值，是課堂教學的延伸和補充，是讀者自我成長的“第二課堂”。讀者們在這里查找資料、休閑閱讀、在書的海洋中自由徜徉，完善知識結構，豐富思想內涵，提升自身素質，促進自我提高。

（二）圖書館優(yōu)雅的文化環(huán)境，是讀者的“精神家園”

“人是環(huán)境的產物”，公共圖書館的物質環(huán)境和人文環(huán)境直接教育和影響著讀者的成長。主要表現(xiàn)在圖書館外觀建筑，館內設備設施整體布局等方面；圖書館的美化裝飾、藝術設計、情感體驗等方面。圖書館高雅的環(huán)境，可以帶給人一種美好和諧的人性，使讀者在心理上、精神上得到充分滿足，進而使社會上的讀者保有良好的精神風貌，使讀者在潛移默化中對社會乃至國家懷有一種崇敬心和自豪感。讓讀者在充滿馨香的世界中找到屬于自己的“精神家園”。

（三）圖書館規(guī)范的服務是讀者的“導航系統(tǒng)”

圖書館的每一項服務都是文獻信息和讀者之間的紐帶和橋梁。通過館員深入細致的文獻購置和加工整序，可以最大限度地發(fā)揮館藏文獻的效益和作用。首先，圖書館采選的每一本書刊、必需經過科學規(guī)范的分類、編目、錄入、借閱、查詢及原文傳遞等一系列工序后，才能為讀者高效利用提供“一站式”服務。其次，圖書館適時組織的各種宣傳、教育、引導、傳遞服務不僅幫助讀者熟悉館藏資源，還傳授讀者便捷實用的閱讀方法。讓健康有益的知識信息占領讀者的閱讀時間和空間，使讀者在視野寬闊的書海里有效吸收各種營養(yǎng)而健康成長。

二、提升圖書館“潛移默化、潤物無聲”的館員服務能力

（一）書刊育人：文獻資源豐富化

公共圖書館不僅應該注重館藏文獻的學科知識的覆蓋面，而且應該注意文獻在培養(yǎng)讀者的道德情操、審美情趣等方面的作用。公共圖書館在文獻資源建設中主要做到：其一，保證館藏文獻資源形式的多樣化。紙質書刊和電子書刊、學術期刊和休閑雜志、全文數(shù)據(jù)庫和視頻數(shù)據(jù)庫等，海量信息品種豐富。其二，是把好文獻資源質量關。圍繞形形色色的不同學科特色及發(fā)展態(tài)勢合理購置高水平、高質量的文獻信息。面向讀者多選一些優(yōu)秀書刊資料，為讀者提供最好的精神食糧。發(fā)揮優(yōu)秀作品潤物細無聲的教育功效，在潛移默化中陶冶讀者的情操，提升廣大讀者的思想文化素質。

（二）環(huán)境育人：環(huán)境建設人本化

“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”，公共圖書館是知識文化信息傳播的中心，圖書館環(huán)境對廣大讀者的學習興趣、道德情操、文化修養(yǎng)等具有潛移默化的影響。合理使用館舍面積，各服務區(qū)分布合理，設備設施基本齊全，先進的電子閱讀設備，隨時供讀者閱讀了解國內外最新時事。讀者所到之處，目之所及，是整齊擺放的書籍報刊；充滿生命氣息的花卉植物；一塵不染桌椅設施等。走進圖書館樓梯間，以圖文并茂的社會主義核心價值觀為引領，展現(xiàn)了具有時代感、導向力、凝聚力的人文精神；繼續(xù)走進各層大廳和各個閱覽室，以格調高雅的書畫作品，引人入勝的經典詩篇、耐人尋味的名家名言；同時向讀者傳遞著傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合的書香氣息。讓讀者在溫馨的環(huán)境里陶冶情操，在潛移默化中激發(fā)求知欲望，點燃讀書熱情，提高學習效率，提升人格、品格的修養(yǎng)。

（三）管理育人：管理制度科學化

沒有規(guī)矩，不成方圓。健全完善的圖書館規(guī)章制度，是科學管理的依據(jù)，使各項工作有規(guī)可循，才能健康順利地運行下去?！娥^員服務準則》、《讀者行為規(guī)則》、《借閱規(guī)則》、《安全管理制度》等等，從三個方面詮釋公共圖書館的管理內涵和服務境界。一是館員管理。館員是知識文化的傳遞者，也是讀者思想道德的教育者，館員的職業(yè)道德素質業(yè)務能力，文化知識水平以及工作態(tài)度都對讀者的思想品德素質有著潛移默化的影響。二是讀者管理。一些讀者缺乏自律意識，在館內大聲講話、亂扔垃圾等，通過圖書館規(guī)章制度來規(guī)范讀者的閱讀行為習慣是非常必要的。用最具親和力、幽默式、感染力的語言，溫馨提示讀者的行為，也是公共圖書館人性化管理的具體體現(xiàn)，在潤物無聲中獲得讀者們的認同感，使讀者自覺自愿地去規(guī)范自己的言行，提升自己的品位。三是安全管理。在日常管理工作中，安全管理是公共圖書館管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)，制定和健全安全管理機制，是對生命和財產保障。為館員和讀者創(chuàng)造出健康、安全的環(huán)境，在潛移默化中讓讀者懂得珍愛生命，珍惜一切。

三、小結

公共圖書館充分發(fā)揮和利用自身的優(yōu)勢和特點，以豐富的資源吸引讀者；以明亮的空間接納讀者；以優(yōu)秀的文化滋養(yǎng)讀者；以主流的思想武裝讀者；以正確的觀點引導讀者；以高尚的精神激勵讀者；以精彩的作品感染讀者；以周到的服務感化讀者；以細心的管理塑造讀者。在潛移默化，潤物無聲中，最終達到公共圖書館全方位讀書育人的良好效果。endprint