分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果

張鳳

四川省閬中市人民醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科 637400

分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果

張鳳

四川省閬中市人民醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科 637400

目的：分析神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念的作用。方法：選擇本院神經(jīng)內(nèi)科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，隨機(jī)抽取63例作為觀察組，在護(hù)理中應(yīng)用人性化管理理念，剩余63例作為對(duì)照組，給予常規(guī)護(hù)理管理，觀察護(hù)理不良事件發(fā)生情況，評(píng)價(jià)兩組患者對(duì)護(hù)理管理滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分高于對(duì)照組，存在顯著差異（P＜0.05）。結(jié)論：神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，可提升護(hù)理管理效果，減少護(hù)理不良事件，提升患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度。

人性化管理理念；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理管理

神經(jīng)內(nèi)科患者中，慢性綜合性疾病占據(jù)多數(shù)，且病情比較嚴(yán)重，患者生活自理能力不強(qiáng)，由此決定護(hù)理人員的工作復(fù)雜性及任務(wù)量均比較高，使護(hù)理人員的身心健康受到較大的影響，進(jìn)而影響護(hù)理工作效果。護(hù)理管理為提升護(hù)理質(zhì)量的有效手段，但傳統(tǒng)護(hù)理管理措施的人性化不足，導(dǎo)致效果并不理想。本院神經(jīng)內(nèi)科在實(shí)施護(hù)理管理時(shí)，即應(yīng)用人性化管理理念，效果較為理想。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院神經(jīng)內(nèi)科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，男71例，女55例；年齡37～76歲，平均年齡（54.7±3.4）歲；疾病類(lèi)型：腦卒中36例，腦膜炎32例，神經(jīng)系統(tǒng)病變27例，周?chē)窠?jīng)病變22例，重癥肌無(wú)力9例。隨機(jī)抽取63例作為觀察組，剩余63例作為對(duì)照組，兩組患者的基本資料無(wú)明顯差異（P＞0.05），可進(jìn)行對(duì)照研究。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理管理采取傳統(tǒng)方法。常規(guī)組護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，方法如下[1]：

（1）樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念：對(duì)于人性化護(hù)理管理工作，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)主旨做出明確，即以制度化的、科學(xué)化的護(hù)理為基礎(chǔ)，于管理過(guò)程中有機(jī)的融入情感、心理、個(gè)人品質(zhì)等；將護(hù)理人員放置在管理中心，護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，并增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)；思想動(dòng)員大會(huì)定期召開(kāi)，讓護(hù)理人員正確的認(rèn)識(shí)自身的工作，深入的了解護(hù)理服務(wù)宗旨，規(guī)范自身的護(hù)理行為。

（2）強(qiáng)化人性化護(hù)理的教育與指導(dǎo)：神經(jīng)內(nèi)科人性化護(hù)理管理中，情感的溝通與理解十分關(guān)鍵，護(hù)士長(zhǎng)等管理人員應(yīng)主動(dòng)溝通、理解基層護(hù)理人員，與之建立和諧、融洽的關(guān)系，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并對(duì)護(hù)理人員的需求做出準(zhǔn)確掌握，合理支持護(hù)理人員工作，促進(jìn)其工作積極性的提升。

（3）完全人性化護(hù)理管理制度：將人性化管理理念融入到現(xiàn)有的護(hù)理管理制度中，促進(jìn)護(hù)理管理制度人性化的提升，并增強(qiáng)完善性，融入后還需要認(rèn)真的落實(shí)、執(zhí)行，促進(jìn)科室護(hù)理差錯(cuò)事件的最大限度減少。此外，護(hù)理管理制度可掛鉤護(hù)理人員獎(jiǎng)金，使護(hù)理人員的工作熱情被激發(fā)出來(lái)。

（4）科學(xué)安排護(hù)理工作：日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每名護(hù)理人員的工作專(zhuān)長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等注意觀察、了解，便于以此為依據(jù)科學(xué)安排護(hù)理工作，將每名護(hù)理人員的長(zhǎng)處充分發(fā)揮出來(lái)，最大化人力資源配置效果，并提升有限人力資源的利用效率。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理期間護(hù)理不良事件發(fā)生情況；患者出院前，以問(wèn)卷調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，內(nèi)容包含護(hù)理水平、護(hù)理責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)5項(xiàng)，每項(xiàng)內(nèi)容采取百分制評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理不良事件發(fā)生率比較

觀察組63例患者中，1例發(fā)生護(hù)理不良事件，發(fā)生率1.6%；對(duì)照組63例患者中，8例發(fā)生護(hù)理不良事件，發(fā)生率12.7%。觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿(mǎn)意度比較

觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 觀察組與對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意度比較（±s）

表1 觀察組與對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意度比較（±s）

注：與對(duì)照組相比，*P＜0.05。

組別（n=63） 護(hù)理水平 護(hù)理責(zé)任心 服務(wù)態(tài)度 健康教育 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)觀察組 93.5±3.6*94.2±5.1* 93.8±4.8* 92.2±4.8*94.9±4.6*對(duì)照組 84.9±4.2 85.6±5.3 85.9±4.5 82.7±5.4 80.6±5.2

3 討論

在神經(jīng)內(nèi)科中，多數(shù)患者具有比較嚴(yán)重的病情，且需臥床，這無(wú)疑增加了護(hù)理人員的工作量及勞動(dòng)強(qiáng)度，長(zhǎng)此以往，精力透支經(jīng)常的發(fā)生于護(hù)理人員中，嚴(yán)重的影響護(hù)理人員的身心健康。受到傳統(tǒng)護(hù)理觀念的影響，護(hù)理人員未能正確的認(rèn)識(shí)護(hù)士這一職業(yè)在患者疾病治療及康復(fù)期間的重要性，導(dǎo)致護(hù)理人員存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，表現(xiàn)為不注重基礎(chǔ)護(hù)理，增加護(hù)理不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)[2]。為避免護(hù)理不良事件的發(fā)生，提升護(hù)理質(zhì)量，神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施護(hù)理管理，但在常規(guī)的護(hù)理管理措施中，對(duì)護(hù)理人員身心健康方面的注重程度不足，缺少人性化，使效果并不理想[3]。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，以護(hù)理人員為中心，從制度、情感等方面給予護(hù)理人員人性化關(guān)愛(ài)，改善護(hù)理人員的心理狀況，同時(shí)，安排護(hù)理工作時(shí)，充分尊重護(hù)理人員的專(zhuān)長(zhǎng)、特點(diǎn)等，激發(fā)出護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高患者對(duì)護(hù)理人員工作的滿(mǎn)意程度。本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，而護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分則明顯高于對(duì)照組，具有較為滿(mǎn)意的護(hù)理效果。

綜上所述，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，有利于神經(jīng)內(nèi)科改善護(hù)理管理方式，提升管理的人性化程度，全方位的給予護(hù)理人員關(guān)懷，減少護(hù)理人員在工作中的不良情緒，同時(shí)，科學(xué)的安排護(hù)理工作，盡量減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，避免其長(zhǎng)時(shí)間處于高度緊張的狀態(tài)中，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，保證護(hù)理安全，提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意程度。

[1]周?chē)?guó)芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2016,32(01):165-166.

[2]郭金興.人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理工作中的體會(huì)[J].微量元素與健康研究,2015,32(04):76-77.

[3]周文華.探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(13):175-177

R372+.2

A

1672-5018（2017）02-318-1