論公共圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理

魏紅

摘要：在圖書(shū)館管理理念與模式不斷更新背景下，圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包也逐漸引起了人們的廣泛關(guān)注，該業(yè)務(wù)在高速發(fā)展中，不僅有助于進(jìn)一步提升圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)建設(shè)水平，也能夠大幅度提升圖書(shū)分編工作效率，對(duì)圖書(shū)編目加工資源給與科學(xué)整合，但在質(zhì)量管理層面還存在諸多有待完善的部分。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；圖書(shū)編目；業(yè)務(wù)外包

作為圖書(shū)供應(yīng)商與圖書(shū)館之間一種比較獨(dú)特的服務(wù)模式，編目業(yè)務(wù)外包這種新型模式的應(yīng)用發(fā)展，不僅可以大幅度提升人員利用率，也有助于促進(jìn)圖書(shū)館綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的進(jìn)一步提升，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。因此，為了將這一服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)，應(yīng)對(duì)其各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的有效落實(shí)做出深入探究，結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求，做出有效優(yōu)化與調(diào)整，以此來(lái)不斷提升管理水平。

一、公共圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包管理現(xiàn)狀

首先，在實(shí)際管理中，未實(shí)施統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作人員也未對(duì)圖書(shū)做出科學(xué)分類(lèi)，進(jìn)而導(dǎo)致很多圖書(shū)都無(wú)法得到科學(xué)高效運(yùn)用，也在某種程度上制約著圖書(shū)編目外包工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，很多公共圖書(shū)館都一直沿用著較為陳舊的管理理念與模式，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際工作中存在的種種問(wèn)題一直都未得到妥善解決，也制約著圖書(shū)館各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展，編目業(yè)務(wù)方面也難以取得理想效果。其次，在外包商專(zhuān)業(yè)水平上。很多外包商安排的圖書(shū)編目人員都非專(zhuān)業(yè)人士，難以滿(mǎn)足工作要求，或者是未重視其專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與人才引進(jìn)，導(dǎo)致其工作團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)一直難以得到有效提升，這些都制約著質(zhì)量管理水平。

二、優(yōu)化公共圖書(shū)館圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量管理策略

（一）構(gòu)建完善的書(shū)目環(huán)境

首先，應(yīng)統(tǒng)一整理相關(guān)數(shù)目數(shù)據(jù)。當(dāng)前，我國(guó)還未針對(duì)數(shù)目數(shù)據(jù)管理制定一套較為科學(xué)、權(quán)威的制度，這也是制約圖書(shū)館編目外包管理發(fā)展的重要因素，嚴(yán)重影響著其數(shù)目數(shù)據(jù)控管質(zhì)量的提升。因此，為了進(jìn)一步提升管理水平，應(yīng)科學(xué)統(tǒng)一管理相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)家、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作出進(jìn)一步優(yōu)化，從而制定出與我國(guó)圖書(shū)書(shū)目管理工作相適應(yīng)的制度內(nèi)容，從而使得各圖書(shū)館可以統(tǒng)一進(jìn)行書(shū)目的編寫(xiě)管理。同時(shí)，也能夠有效避免出現(xiàn)圖書(shū)館需根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的不斷要求，制定不同應(yīng)對(duì)策略的情況，為統(tǒng)一管理創(chuàng)造良好條件。

其次，著重發(fā)展聯(lián)合編目。當(dāng)前，我國(guó)聯(lián)合編目數(shù)據(jù)管理工作還處于初級(jí)階段，專(zhuān)業(yè)聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)還需要作出進(jìn)一步優(yōu)化，數(shù)量也相對(duì)較少，對(duì)此，為了逐漸形成統(tǒng)一聯(lián)合目錄，并為聯(lián)合編目數(shù)據(jù)的上傳拓展相應(yīng)渠道，應(yīng)不斷加強(qiáng)個(gè)目錄成員館間的互動(dòng)交流。此外，負(fù)責(zé)進(jìn)行進(jìn)行聯(lián)合編目的部門(mén)也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況加大管理力度，實(shí)施更有效的政策措施，從而促進(jìn)聯(lián)合目錄真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)外包商素質(zhì)建設(shè)

一方面，外包商應(yīng)加大人才培養(yǎng)引進(jìn)力度，也只有擁有豐富且專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較高的工作團(tuán)隊(duì)，才能夠不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平。所以，在日常建設(shè)發(fā)展中，應(yīng)重視、加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)操作型人才的積極引進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，真正構(gòu)建出一支具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平較高，能夠高效完成外包業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)；另一方面，注重集體理念的提升，保障人才隊(duì)伍穩(wěn)定性，也只有這樣，相關(guān)工作人員才能夠在實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)編目質(zhì)量的不斷提升。同時(shí)，能夠建立起一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，也有助于消除人員在編目工作中產(chǎn)生的困擾，可以盡可能的減少爭(zhēng)議矛盾的出現(xiàn)，使得每個(gè)成員都能夠始終將團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益之上，時(shí)刻以大局為重。此外，在實(shí)際工作中，存在的各種編目問(wèn)題、錯(cuò)誤，也能夠得到及時(shí)溝通與糾正，全面提升編目工作質(zhì)量，也只有在此背景下，才能夠真正實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)的可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善圖書(shū)館管理模式

首先，應(yīng)注重書(shū)商的科學(xué)選擇。在招標(biāo)中，圖書(shū)館應(yīng)在綜合考慮企業(yè)規(guī)劃、信譽(yù)、員工素質(zhì)，以及社會(huì)影響與技術(shù)能力等諸多方面來(lái)進(jìn)行擇優(yōu)選擇，通過(guò)科學(xué)的對(duì)比分析、全面考察，且真正做到平衡利弊的基礎(chǔ)上再確定標(biāo)書(shū)；其次，應(yīng)注重詳細(xì)加工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。圖書(shū)館文獻(xiàn)編目應(yīng)是種基于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，但在具體加工、編目和分類(lèi)中應(yīng)恰當(dāng)融入自身要求，所以，為了確保書(shū)商能夠有計(jì)劃、高效的開(kāi)展各項(xiàng)編目業(yè)務(wù)，圖書(shū)館可以適當(dāng)?shù)南驎?shū)商提供一些較為全面、詳細(xì)的文獻(xiàn)、編目細(xì)則；再者，要適當(dāng)加大對(duì)書(shū)商的監(jiān)管力度。不僅要注重完善評(píng)價(jià)制度的構(gòu)建，還要通過(guò)定期、不定期檢查來(lái)全面評(píng)價(jià)圖書(shū)、編目質(zhì)量，以及服務(wù)水平與差錯(cuò)率等方面，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決各項(xiàng)問(wèn)題，若存在各方面評(píng)價(jià)都處于較低的情況，應(yīng)及時(shí)終止合同。最后，書(shū)商在完成圖書(shū)加工后，應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)傳給圖書(shū)館，而圖書(shū)館在接到數(shù)據(jù)后并完成手工、機(jī)器驗(yàn)收后，應(yīng)統(tǒng)一檢查所有圖書(shū)編目數(shù)據(jù)，辨別紅其準(zhǔn)確性，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決錯(cuò)誤。

（四）增加與外包商的互動(dòng)

除了外包商專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，以及圖書(shū)館管理能力的增強(qiáng)外，雙方能夠?qū)崿F(xiàn)高效、互動(dòng)溝通也會(huì)對(duì)編目外包質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)增加與外包商的互動(dòng)交流，從而確保各項(xiàng)編目工作中存在的問(wèn)題能夠得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決，有效避免因?yàn)榻涣鞑粫扯鴰?lái)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，外包商在與圖書(shū)館保持暢交流中，也能夠大幅度提升質(zhì)量管理水平，保障數(shù)據(jù)外包質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為一種新興服務(wù)模式，編目業(yè)務(wù)外包形式的應(yīng)用雖然為圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了諸多契機(jī)，但其發(fā)展仍處于初級(jí)階段，在具體落實(shí)中還存在諸多有待深入探究、解決的問(wèn)題，相關(guān)工作人員應(yīng)給與足夠重視，并通過(guò)對(duì)其質(zhì)量管理工作的不斷優(yōu)化來(lái)將其積極作用充分發(fā)揮出來(lái)，為公共圖書(shū)館贏得更理想的發(fā)展前景。endprint