建筑設計企業(yè)的知識管理實踐

摘要：[目的/意義]每一個建筑設計產品都是知識創(chuàng)新的產物。因其產品的特殊性，建筑設計企業(yè)更加注重發(fā)揮知識管理在其生產過程中的作用。[方法/過程]通過案例分析，闡述北京市建筑設計研究院有限公司（BIAD）對知識管理理念的思考，介紹BIAD知識管理平臺及分析平臺多個模塊及其在運營和生產過程中的應用實踐效果。[結果/結論]總結BIAD知識管理平臺的七大功能模塊、構建步驟及應用的實踐效果，尤其是知識管理平臺建設的經驗，以期對同類型企業(yè)有所啟發(fā)。

關鍵詞：建筑設計 企業(yè) 知識管理 實踐 BIAD

分類號：F272

引用格式：卜一秋. 建筑設計企業(yè)的知識管理實踐——以北京市建筑設計研究院有限公司為例[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（4）： 339-347[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/153/.

1 企業(yè)概況——以民用建筑設計為主業(yè)的國有設計機構

北京市建筑設計研究院有限公司（Beijing Institute of Architectural Design，以下簡稱BIAD）。成立于1949年，是一家以民用建筑設計為主業(yè)的國有設計機構。既可以提供建筑設計全過程的系統(tǒng)服務，包括方案設計、初步設計、施工圖設計等階段，也可以根據項目的需求，提供階段性的咨詢服務。隨著現代工程的復雜性增加，BIAD也具有許多更精細化的專項服務業(yè)務，包括復雜結構工程顧問、綠色建筑策劃咨詢、復雜建筑型體參數化設計等。近年來BIAD創(chuàng)作了無數地標性建筑作品，在行業(yè)內具有重大影響，部分設計成果見圖1。

2 知識管理——建筑設計企業(yè)的生命

建筑設計是依賴知識積累和知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值的行業(yè)。長期以來BIAD重視企業(yè)知識資源的收集整理和加工利用，在長期完整保存檔案資源以及多年信息化系統(tǒng)運行積累海量數據資源的基礎上，正在實施以知識管理為導向的企業(yè)內容資源管理。為保證知識管理的科學合理和可持續(xù)發(fā)展，BIAD制定了包含知識管理規(guī)劃的信息化戰(zhàn)略，并建立了完善的整體知識管理體系。BIAD組織了以知識管理體系框架為專題的課題研究，聘請公司內外知識管理專家調研業(yè)務需求，應用知識管理理論梳理不同維度的知識類別和屬性，分析不同業(yè)務場景下員工所應建立的知識結構，在課題研究成果的基礎上，明確了BIAD知識管理組織和系統(tǒng)架構（見圖2），將知識管理面向所有知識資源的全壽命期，包括知識的創(chuàng)建與獲取、知識的積累與優(yōu)化、知識的集成與共享以及知識的重用；BIAD管理層制定知識管理整體戰(zhàn)略，指導和推動知識管理戰(zhàn)略的實施，并從頂層大力倡導以知識管理為重的企業(yè)文化；通過各層級知識管理專員對知識內容實施管理操作，動員全體知識員工通過創(chuàng)建、分享、學習，借助專業(yè)領域帶頭人和知識領域專家識別、分析、建立起知識內容間的有機聯(lián)系，使知識內容得到沉淀、共享、應用并最終達到以知識驅動創(chuàng)新的目標。BIAD在2015年組成專門團隊（知識中心）實施知識管理規(guī)劃，力圖通過知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用與創(chuàng)新，實現組織知識價值的最大化，并為組織創(chuàng)造業(yè)務價值，形成競爭優(yōu)勢。

3 知識管理與知識創(chuàng)新實踐

3.1 構建網站進行內外部信息發(fā)布與傳遞

BIAD建有官方網站（biad.com.cn，見圖3），向顧客和相關各方提供BIAD動態(tài)和官方信息，通過官網及時發(fā)布BIAD最新的設計服務成果和企業(yè)動態(tài)。

BIAD建有企業(yè)內部門戶（見圖4），重要板塊包括公司新聞、文告、經營信息、技術信息和培訓信息，各板塊由相關管理部門的知識專員負責內容維護。各部門通過有效渠道獲取的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)以及競爭對手或標桿企業(yè)信息，公司內部整理提煉的技術措施、技術標準，公司針對技術和質量目標要求策劃的培訓內容，都通過內部門戶發(fā)布給全體員工。員工既可以在公司內網登錄，也可使用公司員工賬號通過外網登錄訪問公司知識資源。其中特別重要的內容還可以通過移動設備推送給相關人員。

對于相關來源的渠道，BIAD根據戰(zhàn)略發(fā)展的需要進行信息來源管理，開發(fā)新的信息源。比如營銷管理中心和科技質量中心設有固定崗位人員定時關注政府部門、行業(yè)協(xié)會等權威信息網站，收集匯總營銷信息和技術管理信息，通過公司門戶網站“經營信息”和“技術信息”板塊發(fā)布行業(yè)相關政策法規(guī)信息、行業(yè)動態(tài)和技術信息、技術管理通知等；設計部門和分支機構了解的相關各地方信息通過OA系統(tǒng)傳遞給相關管理部門進行匯總分析解讀，通過內部門戶發(fā)布。重要信息則以公司公文形式發(fā)布。

3.2 多途徑全面整合內部知識資源

BIAD的內部知識資產包括工程設計和咨詢項目服務全過程的資料、記錄等文檔，包括顧客提供的設計需求及相關資料、向分承包供方提交的采購需求，分承包供方提供的成果以及全過程相關各方的溝通記錄；各設計和咨詢階段所提交的成果文件；由設計和咨詢過程衍生的研究論文、設計關鍵技術；科研項目全過程的資料、記錄等文檔，收集的資料及科研成果；公司申報的專利及專有技術；公司管理及運營過程中所依據的法律法規(guī)、規(guī)章制度以及相關解讀、指引，公司運營過程中的各類文件記錄等。

對于建筑設計專業(yè)咨詢服務企業(yè)，歷來的設計和咨詢項目過程和成果的積累對于員工技術能力的成長和公司新項目質量和效率的提升具有至關重要的作用。BIAD嚴格要求上述所有知識內容都歸檔保存。工程設計和咨詢項目的全過程資料，通過“項目管理系統(tǒng)”保留并形成記錄，項目各階段提交的成果通過系統(tǒng)審批、傳遞、歸檔、打印交付的流程，對于成果文件實施管理和存檔。對于其他實體文件資料，通過核對系統(tǒng)目錄進行歸檔驗收，對歸檔的完整性和及時性，以質量目標考核方式實施管控。BIAD運營過程中形成的公文、文告、會議記錄和紀要等，通過OA自動辦公系統(tǒng)流轉辦結后按規(guī)定完成歸檔。

BIAD建立了信息化的數字檔案館，分類保存工程檔案、綜合檔案的電子文件和實體文件。各類檔案文件根據公司規(guī)定的查詢權限提供給全體員工查詢。BIAD建設了知識管理平臺（kms.biad.com.cn，見圖5），包括知識倉庫、知識地圖、知識問答、專家網絡和知識社區(qū)五大功能模塊。知識管理平臺集成了OA系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)和科研管理系統(tǒng)等主要業(yè)務系統(tǒng)，將業(yè)務過程中形成的記錄及成果抽取出來，形成知識倉庫，進行分類展現。知識平臺除了發(fā)布公司權威性共享知識外，還注重鼓勵和引導部門和員工主動分享自身獲得的其他相關知識。公司制定了知識共享與交易管理制度，鼓勵知識分享，促進相互之間知識資源的交換和交易，形成良好的知識共享氛圍。知識平臺中還建立了分類知識庫，如將項目管理系統(tǒng)的評優(yōu)過程與檔案信息集成，形成“優(yōu)秀作品庫”，全方位展現優(yōu)秀設計方案和優(yōu)秀工程設計項目的設計成果，作為工程設計的最佳實踐供員工學習借鑒；“項目圖片庫”是建成項目的高品質實景照片的集散地；“項目地圖”則利用項目管理過程中收集到的定位信息展現在網絡地圖上，用以展示公司在全球各地區(qū)承接項目的情況，對公司及各部門營銷人員提供知識資源的支持（見圖6）。所有各個專項資源庫通過項目編號和名稱為線索相互聯(lián)通。endprint

3.3 擴展關聯(lián)外部知識資源

BIAD建立的數字圖書館，除管理公司圖書館館藏圖書期刊外，還定向采集國內外最新行業(yè)動態(tài)和技術資訊，鏈接了國家圖書館、首都圖書館等國家和地方公共圖書館，北京大學、清華大學等國家重點高校的圖書館以及國際圖聯(lián)、美國國家圖書館等國外圖書資源。此外，還定向采購了國內外建筑和城市規(guī)劃類重要期刊以及建筑節(jié)能、綠色建筑和BIM技術等專項知識庫，采購了全套建筑設計行業(yè)標準規(guī)范和參考圖集，并應用標準規(guī)范管理信息化手段，系統(tǒng)管理公司標準體系，發(fā)布公司有效版本標準并及時更新，為服務設計一線，保證設計產品符合國家法律法規(guī)和規(guī)范標準起到了重要作用（見圖7）。

3.4 內部經驗知識收集、積累、加工和利用與創(chuàng)新

作為建筑設計專業(yè)咨詢服務企業(yè)，BIAD歷來重視知識積累和再利用，并鼓勵知識創(chuàng)新。技術管理部門整理和加工工程設計成果中的優(yōu)質資源，形成通用共享知識庫（見圖8），直接嵌入設計人員使用的CAD界面，設計人員在設計過程中可隨時調用。BIAD編制的《統(tǒng)一技術措施》成為民用建筑設計行業(yè)公認的技術指南，《設計深度規(guī)定》《設計深度圖示》等技術文件不僅是企業(yè)的產品標準，而且在行業(yè)內影響深遠，面向設計人員的各專業(yè)技術培訓課程也成為行業(yè)內最受歡迎的知識內容。這些技術文件在知識平臺上完成了專業(yè)化、過程化的整理，設計人員可以隨時獲得最新更新的版本。技術管理部門還將每季度施工圖質量抽查發(fā)現的典型問題制作成問題解析知識庫（見圖9），按照合理的分類屬性架構所有問題，并不斷積累更新，成為設計人員基本專業(yè)素質和技能培養(yǎng)的優(yōu)質實戰(zhàn)教材。

幾十年的設計項目積累，是BIAD最重要的知識資源，數以千計的各類型建筑設計成果為新的項目、新的團隊和新員工提供了參考學習的豐富資料。為了能快速檢索精確定位目標項目，便捷提供項目最精華的設計要點，知識管理平臺訂制開發(fā)了“項目百科”功能，構建了全方位多維度的項目屬性信息體系。項目百科與設計管理系統(tǒng)聯(lián)通，項目各個維度的屬性信息和主要技術信息，在項目管理系統(tǒng)中通過各個階段節(jié)點逐步收集，設計項目一旦完成歸檔，就在百科知識模塊自動生成一個項目詞條，項目運行過程中的相關屬性信息和內容信息按百科詞條的模板自動整理。詞條針對主要設計人員開放編輯功能，后期整理的項目資料如評獎過程及結果等可以不斷補充到詞條中（見圖10）。

3.5 隱性知識顯性化

BIAD每年的經營和科技質量例會除匯總發(fā)布全公司經營和質量兩個重要部分的運行情況外，一項最重要的內容就是由各部門分享部門經營管理及質量技術方面的經驗和教訓。公司和各設計和管理部門定期或不定期組織分享會、研討會和項目現場觀摩，針對具體設計項目或某一技術領域展開討論，分享觀點和知識。舉辦新技術推介活動，將部門了解到或應用過的新技術向全公司推介（見圖11）。

為收集和發(fā)掘設計人員豐富的隱性知識，BIAD知識管理平臺采用了開放、互動、共享的方式。利用快速分享功能，員工可以上傳、分享團隊和個人的設計體會、設計經驗、建筑評論等；在知識百科模塊員工可以不斷完善項目百科詞條，創(chuàng)建和完善建筑技術詞條；在知識問答和專家網絡模塊，員工可以提出或回答問題，也可以請教專家或與專家探討（見圖12）；在知識社區(qū)模塊，員工可以與相關同事組成圈子，就某些技術問題或設計細節(jié)進行討論。員工可以對公司各部門和員工個人發(fā)布的各類知識和信息發(fā)表個人意見，可以點評并給予評價，還可以修訂和完善詞條。BIAD知識管理平臺建立了完善的知識分類和屬性體系，結合較強大的搜索引擎，使累積的知識內容可以方便地檢索。

4 BIAD知識管理平臺建設要點總結

通過對知識內容的分類梳理，與技術管理、人力資源和經營管理等管理部門以及多個設計部門的溝通研討，知識中心確定了知識管理平臺的7項功能原則：

（1）知識門戶。BIAD是以知識為驅動的企業(yè)，所有員工都是知識型員工，獲取、應用和分享知識是所有員工工作的主要內容。因此，BIAD的知識管理平臺應該與以知識為主導的企業(yè)內網門戶相融合。

（2）知識樞紐。員工登錄知識平臺，即可獲取本人權限許可下的所有知識，無論是需要查詢資料還是完成工作，都應該順暢地到達想要到達的知識資源或工作任務的關鍵點。因此，BIAD的知識管理平臺應該是所有人和知識的集散地。

（3）鼓勵分享。BIAD倡導的知識共享的企業(yè)文化，應該通過知識平臺得到貫徹和實施。因此，BIAD的知識管理平臺應該具有一鍵式分享的功能，給知識分享提供快速方便的操作渠道。

（4）交流互動。知識的分享和傳播需要互動模式，通過互動交流，才能明確知識供求，評價知識質量，涌現專家達人。因此，BIAD的知識管理平臺應該是部門之間和員工個人之間互動交流的平臺，需要具備實時互動的功能。

（5）知識生長。知識經濟時代，知識是不斷更新迭代的，知識應當形成脈絡關聯(lián)，具備延續(xù)、發(fā)展、生長、變化的能力。因此，BIAD的知識管理平臺應該做到使知識有生長、成熟、完善的機會。

（6）個性差別。不同的員工，同一個員工在不同的角色下，所需要的知識是具有差別的。因此，BIAD的知識管理平臺應該提供個性化差別化的服務.

（7）用戶成長。用戶應當隨平臺一同成長，用戶通過參與、付出和獲得完成其知識獲取、積累、沉淀、更新、分享這樣一個周期，并周而復始。因此，BIAD的知識管理平臺應該是伴隨用戶成長的平臺。

知識管理平臺建設是一個循序漸進、分步實施、不斷完善的過程。完成了平臺產品的甄選后，項目一期確定了以知識為導向的門戶和知識管理主要功能架構，在整體功能架構和知識倉庫體系搭建以及產品基本功能部署的基礎上，打通了與人力資源管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)的數據連接。一期著重深入完成了設計質量問題解析、刊載論文收集、民間專家與知識問答體系、項目百科知識等功能的訂制開發(fā)。訂制開發(fā)針對設計部門和質量管理部門的需求，力圖滿足設計人員最渴求和最現實的需要，例如，“設計質量問題解析”是從設計產品質量抽查收集和匯總出來的各專業(yè)常見和典型問題的歸納，不僅有對問題的描述，還包含錯誤的原因，涉及的相關標準和技術措施以及避免錯誤再發(fā)生的關鍵控制要點。這些問題的匯總不僅可用于專業(yè)培訓，同時也為各專業(yè)技術措施文件的修訂提供更新的關注點；“項目百科知識”是通過與項目管理系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)進行數據連通，設計項目一旦完成歸檔，項目百科中即可自動創(chuàng)建項目詞條，項目管理系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)中的項目屬性信息和關鍵技術信息，自動按照詞條的段落格式進行整理，相關用戶可以對詞條進行后續(xù)的維護更新，所有用戶可以按照多維度全方位的屬性信息體系進行精確查詢和準確定位。endprint

知識管理是一個組織存在的基本支撐，尤其是BIAD這樣一個智力密集型的企業(yè)，知識從來都是發(fā)展與進步的動力和能源，而優(yōu)秀的知識管理則是高效能的發(fā)動機，使知識資源發(fā)揮更大的潛力。在系統(tǒng)平臺上線的同時，也配套推出了有關知識共享與交易的管理制度，同時利用線上線下手段鼓勵知識的分享和提供者，倡導知識資源在不同部門間的合理有序流動，支持知識的迭代更新和發(fā)育生長。在全公司營造和強化尊重知識、樂于分享的企業(yè)文化氛圍。

Abstract： [Purpose/significance] Every architectural design product is the product of knowledge innovation. Because of the particularity of the products， architectural design enterprises pay more attention to the role of knowledge management in their production process. [Method/process] Through the case analysis， this paper expounded the thinking of knowledge management concept of Beijing Institute of Architectural Design （BIAD）， introduced BIAD knowledge management platform， and analyzed the multiple modules of the platform and their application in the operation and production process. [Result/conclusion] This paper summarizes the seven major functional modules of BIAD knowledge management system， and the practical steps of construction and application， especially the experience of the knowledge management system construction， so as to inspire the same type of enterprises.

Keywords： architectural design enterprise knowledge management practice BIADendprint