科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值研究

張琦+徐志武+賀鈺瀅

摘要：[目的/意義]學(xué)術(shù)博客的發(fā)展與用戶使用緊密相關(guān)，探究哪些用戶價(jià)值會(huì)引導(dǎo)用戶使用學(xué)術(shù)博客，分析用戶價(jià)值間的關(guān)系。[方法/過程]借鑒伍德魯夫的顧客價(jià)值層次模型，采用階梯法對10位使用科學(xué)網(wǎng)博客的用戶進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，并對訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼。[結(jié)果/結(jié)論]創(chuàng)建科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值綜合關(guān)聯(lián)矩陣圖，構(gòu)建科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值層次模型，并發(fā)現(xiàn)“博客寫作-成就感” “博客閱讀-學(xué)術(shù)交流” “推薦-傳播效果” “好友互鏈-學(xué)術(shù)交流”4條價(jià)值鏈關(guān)系。

關(guān)鍵詞：用戶價(jià)值 科學(xué)網(wǎng) 學(xué)術(shù)博客 層級(jí)結(jié)構(gòu) 價(jià)值鏈

分類號(hào)：G250.2

引用格式：張琦， 徐志武， 賀鈺瀅. 科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值研究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（4）： 328-338[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/152/.

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和Web 2.0的深入發(fā)展，信息交流方式正在發(fā)生改變。在科研領(lǐng)域，學(xué)術(shù)社交網(wǎng)站的興起和發(fā)展，為廣大科研工作者提供了一種更便捷的交流方式。學(xué)術(shù)博客是其中的典型，它是主要由科研人員撰寫，以討論學(xué)術(shù)相關(guān)問題為主的博客。它可以幫助科研工作者保持交流的持續(xù)性，極大地?cái)U(kuò)展交流的空間范圍，增強(qiáng)了交流的時(shí)效性。

目前，學(xué)術(shù)博客發(fā)展迅速，且深受用戶影響。一方面，是因?yàn)樵絹碓蕉嗟目蒲腥藛T借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流學(xué)術(shù)、傳播觀點(diǎn)；另一方面，普通大眾面對日益高熵的信息環(huán)境，需要獲取更多、更專業(yè)的科學(xué)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)。顯而易見，用戶的積極參與成為推動(dòng)學(xué)術(shù)博客發(fā)展極其重要的力量。因此，對學(xué)術(shù)博客用戶進(jìn)行研究有利于探尋用戶學(xué)術(shù)需求偏好、知識(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)的行為動(dòng)機(jī)等。

本文選取了用戶價(jià)值這一維度進(jìn)行研究，力圖找到科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值的構(gòu)成要素，以及不同要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在信息領(lǐng)域，用戶價(jià)值是指用戶對于信息產(chǎn)品和服務(wù)提供者的價(jià)值，也可以指信息產(chǎn)品或服務(wù)對于用戶的價(jià)值[1]。價(jià)值研究是將“價(jià)值”這一抽象概念具像化的過程，抽絲剝繭式地分析用戶行為、態(tài)度等表象背后的原因，歸納總結(jié)價(jià)值是什么。之所以以科學(xué)網(wǎng)為研究對象，主要是因?yàn)樗潜姸鄬W(xué)術(shù)博客平臺(tái)中的佼佼者。作為國內(nèi)最大的學(xué)術(shù)博客社區(qū)，科學(xué)網(wǎng)聚集了大量的科研人員，是我國科研工作者進(jìn)行線上交流最重要的平臺(tái)之一。

目前，學(xué)術(shù)博客領(lǐng)域的用戶價(jià)值研究主要集中在感知價(jià)值和滿意度的關(guān)系上。實(shí)際上，早在營銷學(xué)、信息系統(tǒng)領(lǐng)域就已有大量實(shí)證研究表明用戶價(jià)值深刻影響用戶滿意度。在學(xué)術(shù)博客領(lǐng)域，如陳明紅等[2]分析得出用戶感知有用性、感知易用性和科學(xué)任務(wù)-學(xué)術(shù)博客適配度對滿意度有正向影響；王偉軍、甘春梅[3]發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值對用戶滿意感產(chǎn)生不同程度的正向影響。這些研究很好地闡釋了用戶價(jià)值的重要作用。而真正關(guān)于學(xué)術(shù)博客的用戶價(jià)值是什么，即如何測量這些價(jià)值的研究幾乎沒有。

因此，本文將如何測量用戶價(jià)值的相關(guān)理論引入到學(xué)術(shù)博客研究中，通過實(shí)證法探討學(xué)術(shù)博客中用戶的價(jià)值取向以及這些價(jià)值取向如何影響他們的行為。希望為學(xué)術(shù)博客服務(wù)商如何創(chuàng)造和提高價(jià)值提供建議，進(jìn)而更好地為用戶服務(wù)。

2 研究基礎(chǔ)與研究方法

關(guān)于用戶價(jià)值的研究起源于營銷學(xué)，20世紀(jì)中葉，顧客價(jià)值（customer value）理論萌芽發(fā)展，而在20世紀(jì)80年代，圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域也出現(xiàn)了信息用戶價(jià)值的研究。學(xué)者們創(chuàng)建了眾多研究方法定義和測量顧客價(jià)值，如SERVQUAL模型[4]、菲利普·科特勒的顧客讓渡價(jià)值模型[5]、蓋爾的顧客價(jià)值圖[6]等，這些模型將顧客價(jià)值劃分為不同維度進(jìn)行了研究。

本文主要借鑒了伍德魯夫的顧客價(jià)值層次模型理論。與上述模型不同，伍德魯夫模型提供的是一種測量和分析框架，既有用戶調(diào)查的過程，又有對顧客價(jià)值的深入分析，伍德魯夫模型所采用的測量方法即階梯法。

本文的研究路線分為兩部分：①采用階梯法去完成用戶訪談、數(shù)據(jù)收集和分析；②結(jié)合伍德魯夫?qū)哟文Ｐ腿?gòu)建科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值模型。力圖通過測量科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系，去深入探究科學(xué)網(wǎng)博客的用戶價(jià)值。

本章節(jié)主要闡述伍德魯夫的顧客價(jià)值層級(jí)理論和階梯法的具體操作方法，以及它們在此次研究中的應(yīng)用。

2.1 伍德魯夫顧客價(jià)值層級(jí)理論

1997年伍德魯夫從顧客的認(rèn)知邏輯出發(fā)，提出了顧客價(jià)值層次模型（hierarchical value mapmodel），他認(rèn)為“顧客價(jià)值是顧客在一定的使用情景中對產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品功效，以及使用結(jié)果達(dá)成（或阻礙）其目的和意圖的感知偏好和評價(jià)”[7]。該模型建立在手段-目的理論（means-end theory）基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品與顧客價(jià)值的關(guān)系分為3個(gè)層次：屬性層、結(jié)果層和價(jià)值層。手段-目的理論由營銷學(xué)家古特曼（J. Gutman）于1982年建立，他認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值[8]。

筆者的模型設(shè)計(jì)正是基于層次模型展開的，將學(xué)術(shù)博客的用戶價(jià)值從低到高分為3種層次：第一種是用戶使用學(xué)術(shù)博客時(shí)產(chǎn)生的功能價(jià)值；第二種是這些功能為用戶帶來的結(jié)果價(jià)值；第三種是最高層的價(jià)值。

2.2 階梯法

基于手段-目的理論，本文采用階梯法（laddering theory）進(jìn)行實(shí)證分析。階梯法是一種定性和定量相結(jié)合的數(shù)據(jù)搜集方法，指“通過一對一的訪談來獲取信息，從而理解產(chǎn)品屬性層與用戶價(jià)值層之間的聯(lián)系?！?[9]階梯法分為兩部分：半結(jié)構(gòu)化的深度訪談；對訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和分析。

在半結(jié)構(gòu)化訪談中，筆者使用開放式問題與訪談對象進(jìn)行溝通，一層層鋪展。問題通常從產(chǎn)品的某個(gè)功能屬性開始，通過一系列引導(dǎo)性問題來確定屬性與更高層的結(jié)果和最終目的之間的關(guān)系。如“為什么瀏覽科學(xué)網(wǎng)上的文章？” “那對你意味著什么？” “如果科學(xué)網(wǎng)有（或沒有）收藏功能對你意味著什么？”該訪談的核心在于持續(xù)引導(dǎo)回答，完成由屬性到結(jié)果再到最終目的的全部階梯。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值的關(guān)鍵要素以及它們在屬性層、結(jié)果層和價(jià)值層之間的關(guān)系，最后建立起一個(gè)完整的“階梯”。endprint

3 數(shù)據(jù)收集與分析

采用階梯法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，將內(nèi)容信息編碼并進(jìn)行分析。

3.1 數(shù)據(jù)收集

訪談過程從科學(xué)網(wǎng)博客功能層出發(fā)，引導(dǎo)、追問和鼓勵(lì)用戶討論科學(xué)網(wǎng)博客使用的重要結(jié)果，包括正面和負(fù)面的結(jié)果，以發(fā)掘最終目的層價(jià)值。筆者前期整理了科學(xué)網(wǎng)博客的功能，通過橫向?qū)Ρ绕渌W(wǎng)站，將該平臺(tái)的重要功能匯總?cè)缦拢翰┛桶l(fā)表、博客傳播、積分機(jī)制、好友互鏈、群組、個(gè)人信息及其他。這些功能將作為階梯法的基本選項(xiàng)，即訪談會(huì)從用戶對這些功能點(diǎn)的使用展開。

本次訪談共走訪了10位科學(xué)網(wǎng)博客用戶，主要包括高校教師、研究生這兩個(gè)具有代表性的人群，其中一位為學(xué)報(bào)編輯，同時(shí)也是博士研究生。訪談對象的學(xué)歷均為博士，大部分人使用科學(xué)網(wǎng)博客的年限超過2年，是科學(xué)網(wǎng)博客資深用戶，訪談群體具有代表性。樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示：

訪談是本次研究的基礎(chǔ)和核心。筆者從科學(xué)網(wǎng)博客的功能點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合用戶的使用情景，采用半結(jié)構(gòu)化的方式展開深入探討。訪談具有很強(qiáng)的開放性，筆者從錄音中提取每一個(gè)訪談對象的回答，將文本形式的訪談內(nèi)容再轉(zhuǎn)化為更精煉的短語、詞組。不同的訪談對象對某一內(nèi)容的表述不同，需要做適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)。然后統(tǒng)計(jì)詞頻，賦予不同的權(quán)重。這些抽象概括出來的短語即是本研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)分析

本文采用定量分析方法，利用編碼技術(shù)和階梯分析技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類并轉(zhuǎn)換為頻率數(shù)據(jù)，測量科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值的關(guān)鍵要素，對內(nèi)容進(jìn)行編碼分析，建立編碼概要（summary content codes）、綜合關(guān)聯(lián)矩陣（summary implication matrix）和假想價(jià)值層次圖（hypothetical hierarchical value map）。

3.2.1 內(nèi)容編碼

首先，根據(jù)訪談內(nèi)容建立一套編碼概要，這些編碼反映了訪談中涉及到的所有階梯的內(nèi)容，也就是上一章節(jié)提到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。筆者對科學(xué)網(wǎng)博客的用戶價(jià)值進(jìn)行了概括，得出35個(gè)編碼，對概念界定不太清楚的內(nèi)容做解釋說明，并給每個(gè)編碼賦予一個(gè)數(shù)值，數(shù)值與訪談內(nèi)容出現(xiàn)的先后次序有關(guān)，比如數(shù)值1–9就是最先討論的內(nèi)容，其他數(shù)值是隨著訪談深入而出現(xiàn)的。見表2。

這些編碼分別處于3個(gè)不同的層級(jí)：屬性層、結(jié)果層和目的層?？茖W(xué)網(wǎng)博客功能多，本文選取了用戶最常用的24個(gè)屬性層功能，除了1–9是科學(xué)網(wǎng)博客本來就有的功能，其他均為在此基礎(chǔ)上的衍生的；根據(jù)訪談?wù)叩氖褂们闆r，得出7個(gè)結(jié)果層價(jià)值；最終匯總成4個(gè)目的層價(jià)值。此外，用戶極少甚至不用積分機(jī)制、群組和個(gè)人信息等功能，因此本文不予討論。

3.2.2 創(chuàng)建綜合關(guān)聯(lián)矩陣

在內(nèi)容編碼的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)得分矩陣，在矩陣中能夠?qū)⒃L談中所得到的每個(gè)階梯置換成編碼鏈，如訪談的階梯鏈“博客發(fā)表-發(fā)表較自由-分享成果-傳播效果-影響力-成就感”可以轉(zhuǎn)化為編碼鏈“1-10-11-12-13-33”。將所有編碼集中到一個(gè)矩陣圖就形成了關(guān)聯(lián)矩陣。矩陣圖是為了說明用戶價(jià)值得分矩陣中所有的關(guān)聯(lián)關(guān)系。見表3。

從表3可以看出，科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值方陣的橫軸和縱軸將包含上述35個(gè)編碼。矩陣的每一格代表在用戶價(jià)值得分矩陣中一對編碼共同出現(xiàn)的次數(shù)。每格由數(shù)字表示，表示用戶將某一對編碼關(guān)聯(lián)或相鄰的次數(shù)。需要注意的是，小數(shù)點(diǎn)左邊的數(shù)字代表兩個(gè)編碼直接關(guān)聯(lián)或相鄰的次數(shù)，右邊的數(shù)字代表間接關(guān)聯(lián)的次數(shù)。其中，間接關(guān)聯(lián)是指兩個(gè)編碼出現(xiàn)在同一個(gè)階梯中，但不直接聯(lián)系；空白處則表示兩個(gè)編碼沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系。

綜合關(guān)聯(lián)矩陣概括出本次訪談中談?wù)撟铑l繁的關(guān)聯(lián)，是構(gòu)建層級(jí)結(jié)構(gòu)圖的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.2.3 構(gòu)建層級(jí)結(jié)構(gòu)圖

上述矩陣圖包含了價(jià)值編碼的直接關(guān)系和間接關(guān)系，在這些關(guān)系中主要有5種關(guān)聯(lián)關(guān)系，如表4所示：

這5種關(guān)聯(lián)關(guān)系將清晰呈現(xiàn)構(gòu)建矩陣圖的過程。以博客發(fā)表為例：“博客發(fā)表-發(fā)表較自由”（1，10）有12.00的分值，這兩個(gè)元素間有10次直接聯(lián)系，0次間接聯(lián)系，它們構(gòu)成一個(gè)價(jià)值鏈（1-10）。“發(fā)表較自由-分享成果”有11.00的分值，價(jià)值鏈擴(kuò)展到“分享成果”（1-10-11）。在這條價(jià)值鏈上繼續(xù)擴(kuò)展，可到“傳播效果”（1-10-11-12），繼而“影響力”（1-10-11-12-13），最后得到“成就感”（1-10-11-12-13-36）。除此之外，該價(jià)值鏈還涉及到 “利他性”（16）和 “學(xué)術(shù)交流”（15）。得出的價(jià)值鏈見圖1。

按照5種關(guān)聯(lián)關(guān)系將矩陣圖中的價(jià)值層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，納入最頻繁的關(guān)聯(lián)，剔除頻率較低的關(guān)聯(lián)，得到最終的科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值層級(jí)結(jié)構(gòu)圖，見圖2。

圖2可清晰看出科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值存在層級(jí)關(guān)系，價(jià)值間存在交叉關(guān)系。最底層是科學(xué)網(wǎng)九大功能，往上一層是用戶使用各個(gè)功能的反饋信息，接著是使用結(jié)果層，最高層是目的層。

3.3 價(jià)值鏈分析

在價(jià)值層次結(jié)構(gòu)圖（圖2）中，自下而上的路徑往往代表了可感知到的潛在價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的各個(gè)數(shù)值越大，數(shù)值總和越大，說明用戶提及次數(shù)越多，用戶越看重該價(jià)值。本文抽取4條數(shù)值總和較大的價(jià)值鏈路徑進(jìn)行分析，見表5-表8。

表5展示了“博客發(fā)表-成就感”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，價(jià)值鏈最長，包含的編碼最多，數(shù)值總和最高為39.53。這表明作者在科學(xué)網(wǎng)發(fā)表博客的動(dòng)機(jī)很大程度是為了獲得博文寫作及其被他人肯定所帶來的成就感，這正好印證了馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，當(dāng)作者的生理需求、安全需求滿足后，就會(huì)追求更高層次的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。

表6展示了“博客閱讀-學(xué)術(shù)交流”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，價(jià)值鏈相對較短，編碼較少，數(shù)值總和為12.09。對于一般網(wǎng)絡(luò)用戶而言，博客閱讀可能是為了獲取知識(shí)，但研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)博客讀者閱讀的目的為了交流。這主要因?yàn)閷W(xué)術(shù)博客的用戶本身知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)高，他們不僅是信息的接收者，還是信息的創(chuàng)造者。用戶針對感興趣的話題積極參與討論，共同促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流。endprint

表7展示了 “推薦-傳播效果” 的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 數(shù)值總和為21.15。雖然傳播效果并非最高層的價(jià)值，但多數(shù)用戶只回答到“傳播效果”，故不再向上延展?！巴扑]”和“傳播效果”的強(qiáng)相關(guān)，這說明同線下學(xué)術(shù)活動(dòng)一樣，意見領(lǐng)袖在線上非正式交流環(huán)境中同樣起著傳播支點(diǎn)作用。

表8展示了“好友互鏈-學(xué)術(shù)交流”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，數(shù)值總和為14.05。它和“博客閱讀”共同指向了“學(xué)術(shù)交流”。“好友互鏈”和“學(xué)術(shù)交流”的強(qiáng)相關(guān)，這也說明人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非正式交流活動(dòng)中發(fā)揮非常重要的作用。網(wǎng)絡(luò)人際傳播已經(jīng)成為了學(xué)術(shù)傳播不可缺少的途徑。

4 討論

本節(jié)針對用戶價(jià)值層級(jí)關(guān)系和關(guān)鍵價(jià)值鏈進(jìn)行討論。

4.1 用戶價(jià)值層級(jí)關(guān)系

本文通過對用戶的深度訪談，歸納總結(jié)了35個(gè)內(nèi)容編碼，將用戶的使用行為以及潛在的價(jià)值導(dǎo)向通過數(shù)據(jù)具象化表現(xiàn)，構(gòu)建了價(jià)值層次模型圖。從模型圖可知，科學(xué)網(wǎng)博客存在自下而上的用戶價(jià)值層次，其中屬性層功能極多，與結(jié)果層關(guān)系復(fù)雜，而在最高價(jià)值層，成就感、學(xué)術(shù)交流、歸屬感和科學(xué)使命是四大要素；傳播效果、學(xué)術(shù)判斷和學(xué)術(shù)交流則是用戶價(jià)值層級(jí)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。該結(jié)論說明用戶使用科學(xué)網(wǎng)博客這一行為受到了多重價(jià)值的引導(dǎo)，不同維度的價(jià)值之間關(guān)聯(lián)緊密，且存在交叉關(guān)聯(lián)。該結(jié)論為博客運(yùn)營和管理者提供了全面、立體的認(rèn)識(shí)，具有一定的理論指導(dǎo)作用。如管理者在后續(xù)的博客功能優(yōu)化中，應(yīng)該盡量權(quán)衡各個(gè)價(jià)值維度，進(jìn)行全面評估，尋找最優(yōu)方案以提升用戶價(jià)值。

4.2 關(guān)鍵價(jià)值鏈

根據(jù)矩陣圖，得出了4條主要的用戶價(jià)值鏈：“博客寫作-成就感” “博客閱讀-學(xué)術(shù)交流” “推薦-傳播效果” “好友互鏈-學(xué)術(shù)交流”。用戶價(jià)值鏈說明用戶在使用科學(xué)網(wǎng)博客時(shí)會(huì)著重受到哪幾方面的價(jià)值引導(dǎo)，并闡釋了這些價(jià)值鏈的產(chǎn)生路徑。該結(jié)論對用戶價(jià)值層級(jí)進(jìn)行了補(bǔ)充，做了更具體的細(xì)化分析，有助于管理者在復(fù)雜關(guān)聯(lián)關(guān)系中分清主次。

因此，這也給管理者保持和擴(kuò)大學(xué)術(shù)博客的影響力提供了思路：

（1）注重提升寫作的成就感。成就感源自于兩方面：一是自我感知；二是外界刺激。管理者重點(diǎn)要做好外界刺激工作，對學(xué)術(shù)博客按照學(xué)科分門別類，加強(qiáng)對各類優(yōu)質(zhì)博客的篩選，將優(yōu)質(zhì)者推送到平臺(tái)首頁、官方微博和微信平臺(tái)，擴(kuò)大博文的傳播面。此外，還可以給予優(yōu)秀博主一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀博文集結(jié)成冊，贈(zèng)送紀(jì)念禮品等。

（2）邀請和鼓勵(lì)更多學(xué)術(shù)人員參與博文創(chuàng)作，幫助用戶尋找感興趣的博文。博客內(nèi)容是源，博文的豐富程度是用戶閱讀的基礎(chǔ)。博客本身具有很強(qiáng)的自由屬性，創(chuàng)造一個(gè)自由、開放的環(huán)境，讓博主享有高度的言論自由，產(chǎn)出更多元化、更豐富的博文。此外，幫助用戶尋找到他們更感興趣的文章也十分重要。目前科學(xué)網(wǎng)是通過學(xué)科分類、編輯整理和博文熱度進(jìn)行推薦。但每個(gè)用戶的知識(shí)背景、興趣偏好不同，平臺(tái)需要增強(qiáng)信息檢索的效率和效果，幫助用戶更好地發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息。此外，由于科學(xué)工作是一項(xiàng)專深的活動(dòng)，如何增強(qiáng)科研信息的對稱性，促進(jìn)科研信息的分享，也值得平臺(tái)思考。

（3）優(yōu)化推薦機(jī)制，增強(qiáng)博文傳播效果。推薦是指用戶給博文手動(dòng)“點(diǎn)贊”，根據(jù)用戶權(quán)重和推薦次數(shù)的不同，優(yōu)秀博文將被推薦上榜。同時(shí)，推薦行為還是一種淺交流的方式，增強(qiáng)用戶參與，在博客社區(qū)中有重要的作用。優(yōu)化推薦機(jī)制，不僅僅是將優(yōu)秀博文在首頁呈現(xiàn)，還可以根據(jù)不同主題詞進(jìn)行博客的推廣，如編輯進(jìn)行專題整理，通過其他社交媒體傳播等。

（4）提高學(xué)術(shù)博客分享到其他平臺(tái)的可能性。從訪談結(jié)果可以看出，好友互鏈與學(xué)術(shù)交流呈現(xiàn)出很強(qiáng)的價(jià)值推動(dòng)關(guān)系，這可能是因?yàn)榕笥阎g的知識(shí)推薦更具有信任感。因此，學(xué)術(shù)博客平臺(tái)應(yīng)該在自身利益許可范圍內(nèi)盡最大可能提高內(nèi)容的可分享性，增強(qiáng)與其他平臺(tái)的兼容性，吸引更多用戶參與其中。

5 結(jié)語

本文借鑒伍德魯夫用戶價(jià)值層級(jí)理論，通過階梯法進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化用戶訪談，將訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)分析，完成用戶價(jià)值層級(jí)的結(jié)構(gòu)圖。研究表明，科學(xué)網(wǎng)博客用戶價(jià)值存在自下而上的層級(jí)關(guān)系，并且存在“博客寫作-成就感” “博客閱讀-學(xué)術(shù)交流” “推薦-傳播效果” “好友互鏈-學(xué)術(shù)交流”4條關(guān)鍵價(jià)值鏈。通過實(shí)證分析證明，營銷學(xué)領(lǐng)域的用戶價(jià)值理論運(yùn)用到學(xué)術(shù)博客是可行的，對知識(shí)管理領(lǐng)域的研究具有一定借鑒意義。但由于時(shí)間和精力有限，研究尚有不足。首先，樣本量有限，大樣本分析將會(huì)使研究結(jié)果更穩(wěn)定。其次，未考慮人群的劃分，不同用戶群體有著不同的價(jià)值偏好和評價(jià)，今后的研究應(yīng)該注意對用戶群體的區(qū)分。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊瓊. 數(shù)字圖書館的用戶價(jià)值分析[J]. 圖書館理論與實(shí)踐， 2006（2）： 16-17.

[2] 陳明紅， 漆賢軍， 陳雯. 學(xué)術(shù)博客的用戶滿意度模型及實(shí)證研究[J]. 圖書館論壇， 2014（10）： 76-83.

[3] 王偉軍， 甘春梅. 學(xué)術(shù)博客持續(xù)使用意愿的影響因素研究[J]. 科研管理， 2014， 35（10）： 121-127.

[4] PARASURAMAN A， ZEITHAML V A， BERRY L L. A conceptual model of service quality and its implications for future research[J]. The journal of marketing， 1985， 49（4）： 41-50.

[5] 科特勒. 營銷管理[M]. 9版. 梅汝和， 譯. 上海： 上海人民出版社， 1999.

[6] GALE B， WOOD R C. Managing customer value： creating quality and service that customers can see[M]. New York： Simon and Schuster， 1994.endprint

[7] 伍德拉夫， 加蒂爾. 洞察你的顧客[M]. 董大海， 譯. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2004.

[8] GUTMAN J. A means-end chain model based on consumer categorization processes[J]. The journal of marketing， 1982，46（2）： 60-72.

[9] REYNOLDS T J， GUTMAN J. Laddering theory， method， analysis， and interpretation[J]. Journal of advertising research， 1988， 28（1）： 11-31.

作者貢獻(xiàn)說明：

張 琦：論文設(shè)計(jì)、訪談與撰寫；

徐志武：論文修改；

賀鈺瀅：論文修改，表格樣式修訂。

Abstract： [Purpose/significance] The development of academic blogs is closely related to the use of users. The paper explores the user value which guides users to use academic blogs， and analyzes the relationship among user values. [Method/process] Based on Woodruffs customer value hierarchical model， the paper conducted semi-structured interviews with 10 ScienceNet blog users through the laddering theory， and then encoded the interview content. [Result/conclusion] This paper creates the comprehensive correlation matrix of customer value of ScienceNet blog， and builds the user value hierarchy model. It also finds four value chains： blog writing--accomplishment， blog reading--academic communication， recommendation--communication effect， mutual friendship--academic communication.

Keywords： user value ScienceNet academic blog hierarchy structure value chainendprint