知識管理提升企業(yè)核心競爭力思考

薛世杰

[提要] 知識經(jīng)濟(jì)時代的到來使知識成為人類社會第一生產(chǎn)力。本文在論述知識經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念基礎(chǔ)上，探索企業(yè)知識管理、知識管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及知識管理對企業(yè)的作用機(jī)制，將知識管理作為切入點(diǎn)，討論如何提升企業(yè)競爭力，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)管理；核心競爭力

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年7月24日

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代之后，知識已經(jīng)成為最為重要的生產(chǎn)力；與此同時，知識管理在各個領(lǐng)域的運(yùn)用也日益廣泛。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，并且在實(shí)踐中加以運(yùn)用且成效顯著。長期以來，中國企業(yè)的競爭力堪憂，面對新的形勢，各大企業(yè)必須認(rèn)真考慮，如何在不斷變幻的市場中謀求生存。分析探討企業(yè)知識管理及其對企業(yè)影響的同時，對相關(guān)理論進(jìn)行整合，從而為企業(yè)知識管理提供參考與借鑒。

一、知識管理與核心競爭力

（一）知識管理的概念。個體或者組織所具備的技能、經(jīng)驗(yàn)以及智慧，統(tǒng)稱為知識，通常可分為隱性與顯性兩部分。隱性知識的特征是個性化，難以復(fù)制，如個體所掌握的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、特殊技能以及個性的洞察力、所信奉的價值觀念等。

知識管理的誕生及興盛說明企業(yè)正在嘗試著適應(yīng)新的變化，進(jìn)入一個全新的階段。企業(yè)運(yùn)用整合知識資產(chǎn)的過程，即知識管理。如讓整個組織內(nèi)部所有成員共同享有上述資產(chǎn)，從而使彼此的行動達(dá)到最優(yōu)化。

本文認(rèn)為，企業(yè)出于發(fā)展需求，需要在運(yùn)用知識資源的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，也就是知識管理。

（二）企業(yè)核心競爭力的概念。1990年普拉哈拉德及哈默爾率先提出“核心競爭力”的概念，之后在各個領(lǐng)域迅速得到廣泛的運(yùn)用，但同時，不同學(xué)者站在自己的角度，對這一描述性概念提出完全不同的定義，具體如下：（1）以整合觀為基本出發(fā)點(diǎn)。普拉哈拉德及哈默指出，核心競爭力存在于組織中，屬于公有性質(zhì)的學(xué)識，這種學(xué)識通常整合了多種技能及多種技術(shù)；（2）以知識為基本出發(fā)點(diǎn)。巴頓認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)所掌握的難于復(fù)制的知識體系，正是因?yàn)檫@套體系的存在，使得企業(yè)保持自身特色，并且能夠始終在市場中保持優(yōu)勢；（3）以文化觀為基本出發(fā)點(diǎn)。拉法及佐羅認(rèn)為，對任何一個企業(yè)而言，其競爭力不僅源于每一個操作子系統(tǒng)，同時與企業(yè)自身的文化系統(tǒng)有著密切的關(guān)系，與企業(yè)的人及企業(yè)所處的環(huán)境關(guān)系密切；（4）以組合觀為基本出發(fā)點(diǎn)?？堤刂赋觯诵母偁幜哂泄蚕硇?，也是企業(yè)組織價值源泉所在。

基于前文所論述的內(nèi)容，本文認(rèn)為，作為企業(yè)所獨(dú)有的綜合體，核心競爭力不僅能夠促使企業(yè)不斷發(fā)展，還能幫助企業(yè)認(rèn)識自身不足，通過不斷地學(xué)習(xí)新知識，來不斷地改進(jìn)，從而超越其他的競爭對手，使企業(yè)自身在市場中的地位更加鞏固。

二、知識管理對提升企業(yè)核心競爭力的作用

（一）知識管理的重要性。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來讓人們認(rèn)識到，相比于自然資源等傳統(tǒng)的要素，知識更加重要，尤其是現(xiàn)代，知識不僅決定了企業(yè)的發(fā)展，同時還決定了一個國家的綜合實(shí)力。企業(yè)掌握的知識越豐富，知識管理的水平越高，其實(shí)力就越強(qiáng)。以下兩點(diǎn)可以充分說明，企業(yè)運(yùn)用知識管理能增強(qiáng)自身價值：其一，通過知識的共享來提升效率；其二，通過知識的創(chuàng)新來促使服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力。對企業(yè)而言，無論是輸入還是輸出，都與知識關(guān)系密切，特別是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代之后，這一點(diǎn)更加明顯。無論是開發(fā)知識，還是傳播知識，抑或是交流知識，都必須以知識為基礎(chǔ)，所謂知識管理，也就是對知識資源進(jìn)行整合，同時確保知識目標(biāo)能夠不斷進(jìn)行創(chuàng)新的過程。由于外部市場不穩(wěn)定，所以企業(yè)如果想一直占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須不斷地創(chuàng)新知識和傳遞知識，并且在最短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識的共享，同時將其運(yùn)用于產(chǎn)品生產(chǎn)或者是提供服務(wù)。由此可以得出企業(yè)成功的流程：獲得知識——進(jìn)行編碼——傳輸知識——培養(yǎng)自身優(yōu)勢——發(fā)現(xiàn)不足——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。

（二）知識管理可以不斷挖掘企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（1）知識經(jīng)濟(jì)時代知識管理已經(jīng)成為全新的趨勢，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺搜集各種信息，并且在第一時間內(nèi)將信息反饋給數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而鞏固企業(yè)與目標(biāo)客戶間的關(guān)系，使企業(yè)的資源更加充足；（2）知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)員工節(jié)省大量時間，幫助他們處理從企業(yè)內(nèi)外獲得的大量消息，以最快的速度提取出對他們有用的信息，進(jìn)而不斷提升個體優(yōu)勢；（3）有利于企業(yè)減少機(jī)會成本。知識共享可以幫助員工掌握更多的知識，增強(qiáng)他們自身的技能，進(jìn)而縮短產(chǎn)品生產(chǎn)的時間，提升生產(chǎn)效率；（4）知識管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，通過知識管理，企業(yè)可以形成更加先進(jìn)的技術(shù)，然后再與自身掌握的資源進(jìn)行結(jié)合，以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，從而抓住機(jī)遇，使自身競爭力不斷得到強(qiáng)化。

（三）知識管理對企業(yè)核心競爭力管理機(jī)制影響分析。對企業(yè)而言，其核心競爭力可通過下述三個方面得以體現(xiàn)：其一是知識創(chuàng)新；其二是反應(yīng)速度；其三是資源整合及應(yīng)用。企業(yè)可通過知識管理來搜集各個方面的信息，在此基礎(chǔ)上處理信息，對信息進(jìn)行甄別，保留有用的信息并錄入企業(yè)的知識庫，然后傳遞給使用者，使用者在接收到知識之后，可以結(jié)合自己的工作實(shí)踐，進(jìn)行再創(chuàng)造，進(jìn)而形成新的知識并反饋給數(shù)據(jù)庫，完成知識的共享以及創(chuàng)新。

部門不同、人員不同，運(yùn)用知識庫所進(jìn)行的創(chuàng)新也不同：對研發(fā)人員而言，其運(yùn)用知識的目標(biāo)在于完成技術(shù)層面的創(chuàng)新；對管理人員而言，運(yùn)用知識的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)管理層面的創(chuàng)新；對決策人員而言，知識能夠幫助他們提升決策的有效性；對技術(shù)人員而言，他們可以將知識轉(zhuǎn)化成為新的生產(chǎn)力，作為市場人員，知識能夠幫助他們進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。各個部門同心協(xié)力，運(yùn)用知識，從而企業(yè)各方面的能力都得到極大提升。

三、基于知識管理的企業(yè)核心競爭力提升建議

（一）提高知識內(nèi)化。要想增強(qiáng)自身競爭力，企業(yè)不僅要引進(jìn)知識，還必須吸收消化知識。知識的獲取只是第一階段，而企業(yè)要想真正得到提升，在獲取知識的同時還必須吸收知識，使知識內(nèi)化，然后才能根據(jù)自身的情況去創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)的競爭能力得以不斷增強(qiáng)。而上述過程通常是通過企業(yè)的投入及產(chǎn)出來完成的，企業(yè)產(chǎn)出取決于企業(yè)投入，而知識在引入企業(yè)之后能否內(nèi)化，關(guān)鍵在于企業(yè)如何運(yùn)用資金資源。倘若企業(yè)懂得通過內(nèi)化知識來整合自身資源，在創(chuàng)新時就能大幅度地節(jié)省成本，節(jié)省下來的資金可用于再生產(chǎn)或者投資，使企業(yè)融資能力得以增強(qiáng)，進(jìn)而創(chuàng)建出一套完全的體系。endprint

（二）構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識的交流共享。要想運(yùn)用知識管理來增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，首先要做的是創(chuàng)建一套系統(tǒng)，確保企業(yè)可以及時獲取知識、處理知識，實(shí)現(xiàn)知識的共享。知識管理系統(tǒng)必須要能敏銳地獲取來自外部的知識，并且可以及時地處理知識，汲取其中的精髓而剔除糟粕，不斷提升知識的質(zhì)量水平，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)獨(dú)有的知識庫。除此之外，企業(yè)還必須認(rèn)識到，只有共享才能讓知識不斷增值，因此企業(yè)必須在內(nèi)部創(chuàng)建渠道，使員工與員工之間不斷地交流知識，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新與分享；倡導(dǎo)員工通過非正式溝通來交流知識，進(jìn)而形成企業(yè)所獨(dú)有的文化。尤其是企業(yè)的管理人員，要積極參與這種知識交流。

（三）創(chuàng)造寬松信任的企業(yè)氛圍，培育友好合作、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化。企業(yè)能否更好地生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)自身的凝聚力，以及企業(yè)所營造的氛圍。通常情況下，企業(yè)氛圍越寬松，其內(nèi)部的個體模式也更加多樣化，企業(yè)自身的創(chuàng)新能力就越強(qiáng)，進(jìn)而形成良好的分享模式，使企業(yè)自身的競爭力得以增強(qiáng)。注重團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化有助于員工貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識，通過傳播會逐漸社會化，進(jìn)而被每一位員工所掌握，使員工能力得以不斷提升，而企業(yè)核心競爭力也因此不斷逐漸提高。

（四）完善企業(yè)人力資源管理機(jī)制，建立學(xué)習(xí)型組織。知識來源于人，也唯有通過人才能得以傳播，只有知識型員工才能成為企業(yè)未來員工的主體，而企業(yè)人力資源則是企業(yè)實(shí)施資源管理的核心所在。作為企業(yè)人力資部門，其最大的職責(zé)就在于充分挖掘知識型員工的潛能，幫助他們提升工作效率。其一，企業(yè)要努力地引進(jìn)高素質(zhì)人才，要認(rèn)識到知識管理的關(guān)鍵在于建設(shè)人才庫；其二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織員工多參加培訓(xùn)，倡導(dǎo)員工之間相互交流，讓員工懂得共享知識，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)當(dāng)積極參與；其三，為優(yōu)秀人才提供更好的待遇，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，努力團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的員工，無論是對企業(yè)，還是對員工而言，物質(zhì)獎勵都十分重要，能夠極大地提升員工的創(chuàng)造力，此外企業(yè)還必須致力于創(chuàng)建公平的平臺，讓員工覺得自己的每一份付出都是值得的。

（五）轉(zhuǎn)變組織形式，增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)性。任何一個企業(yè)，唯有適應(yīng)環(huán)境才能生存，而企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力取決于其協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)一般都是金字塔式，在這種模式下，信息傳遞速度緩慢且效率很低，要想改變這樣的局面，就必須改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其不斷朝著扁平化方向發(fā)展，企業(yè)管理層可以嘗試將權(quán)利下放給員工，讓員工自主去交流、去學(xué)習(xí)新的知識，讓員工意識到學(xué)習(xí)是他們自己的事，使知識得以在整個組織內(nèi)部自由地流動。企業(yè)管理的目標(biāo)在于讓整個組織更加協(xié)調(diào)，而管理制度是企業(yè)協(xié)調(diào)性最為堅(jiān)實(shí)的保障，制度方面的保障不僅有利于企業(yè)形成先進(jìn)的文化，同時還能在企業(yè)內(nèi)部營造優(yōu)良環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性。

根據(jù)以上內(nèi)容可知，對企業(yè)而言，知識是最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，決定了企業(yè)自身的競爭力。要想不被同行業(yè)者擊敗，企業(yè)就必須增強(qiáng)自身實(shí)力，而知識管理無疑十分重要，唯有做好知識管理企業(yè)才能找到適合自己的發(fā)展之道。

主要參考文獻(xiàn)：

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