互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新思考

汪德彪

[提要] 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求，圖書(shū)館服務(wù)體制也需要順應(yīng)時(shí)代進(jìn)行相應(yīng)的改革、創(chuàng)新及服務(wù)能力的提升。本文分析目前互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并提出圖書(shū)館需要從哪些方面進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新及能力提升。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；能力提升

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年7月16日

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是快速發(fā)展時(shí)代下的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用為人們的生活帶來(lái)極大的便利，也在不知不覺(jué)中影響人們的行為方式及思維模式。似乎在一夜之間，圖書(shū)館傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的圖書(shū)借閱、歸還的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，不能適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展時(shí)代的需求，因此怎樣在這個(gè)信息化時(shí)代中，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，提高自己的服務(wù)能力及水平已成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息化大背景下圖書(shū)館服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館服務(wù)理念較為傳統(tǒng)。行動(dòng)源于思想、理論的趨勢(shì)，而目前較多的圖書(shū)館都存在服務(wù)理念較為傳統(tǒng)、落后，落后的服務(wù)理念成為阻礙圖書(shū)館服務(wù)能力及水平提升的一大絆腳石。通過(guò)對(duì)大理市圖書(shū)館的初步調(diào)查研究顯示，一部分圖書(shū)館的圖書(shū)管理工作人員聲稱：目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度太快，由于受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響太深，在短時(shí)間內(nèi)不能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，對(duì)目前圖書(shū)館服務(wù)的新理念不能很快接受，相比較而言，他們更傾向于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的紙質(zhì)版圖書(shū)管理及面對(duì)面的服務(wù)管理模式、服務(wù)理念?？傮w來(lái)說(shuō)，大部分圖書(shū)館服務(wù)管理人員仍存在思想保守、服務(wù)理念落后、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)不敏感等問(wèn)題。依舊從事每天簡(jiǎn)單的圖書(shū)借閱、歸還、歸檔等工作，不能利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書(shū)管理、知識(shí)的播散服務(wù)，極大地造成了資源的浪費(fèi)。

（二）圖書(shū)館工作人員職業(yè)素質(zhì)和能力偏低。圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素質(zhì)和能力在很大程度上影響著圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，但目前調(diào)查顯示，目前一部分圖書(shū)館相關(guān)工作人員的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下對(duì)圖書(shū)館工作人員的資質(zhì)要求。具體體現(xiàn)在，工作人員的年齡要求、學(xué)歷及專業(yè)要求與崗位需求不相符。更甚者，一些圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理層，為吸引專業(yè)性才前來(lái)就職，將圖書(shū)館館員工作職位作為附屬職位、作為閑職附贈(zèng)職位。因此，管理層面的錯(cuò)誤決定，一方面導(dǎo)致原有引進(jìn)的高素質(zhì)圖書(shū)館工作人員年齡日漸呈老化趨勢(shì)，而引進(jìn)的新的員工文化知識(shí)偏低、專業(yè)技能偏低，不能很好地適應(yīng)管理工作；另一方面由于員工福利問(wèn)題又不能引進(jìn)大批的專業(yè)性、高素質(zhì)人才。目前，雖然圖書(shū)館管理層面已經(jīng)認(rèn)識(shí)到此方面的問(wèn)題，也盡量聘用一些高學(xué)歷的人才，但真正就讀圖書(shū)館專業(yè)或相關(guān)信息、情報(bào)專業(yè)的工作人員卻是少之又少。工作人員缺少專業(yè)的技能支撐，不能有效地捕捉到最新資源，不能熟練地操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源的收集及整理工作，圖書(shū)館工作人員的整體工作能力偏低、素質(zhì)不高，也在一定層面上影響了圖書(shū)館工作的正常進(jìn)行，使其在互聯(lián)網(wǎng)大背景下進(jìn)行完美地接軌受到一定的阻礙。

（三）圖書(shū)館數(shù)字資源不完善。所有科技的進(jìn)步發(fā)展均來(lái)于數(shù)字、理論的支撐，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地推進(jìn)了圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展，使得圖書(shū)館數(shù)字資源日漸龐大、愈加細(xì)化、呈現(xiàn)出日新月異的變化趨勢(shì)，可供人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用數(shù)字形態(tài)及數(shù)字資源也愈加多樣化。雖然每年圖書(shū)館決策層面會(huì)投入大量的人力、物力及財(cái)力進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)字資源的建設(shè)。如引進(jìn)應(yīng)用較為普遍的中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等的具有代表性的數(shù)字期刊，但由于各方面經(jīng)驗(yàn)的不足，建設(shè)過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)了數(shù)字資源鏡像站特色不明顯，操作起來(lái)較為復(fù)雜、數(shù)字資源重復(fù)率較高等問(wèn)題。由于對(duì)這些引進(jìn)的數(shù)字期刊缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃統(tǒng)籌，使得這些引用的數(shù)字期刊出現(xiàn)內(nèi)容上的極高重復(fù)。由于最新數(shù)字資源的引用建立，以及各種問(wèn)題的出現(xiàn)使得圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館工作要求愈來(lái)愈高、工作難度愈來(lái)愈大、付出與收入不成正比的思想，思想上松懈、行動(dòng)上的力不從心，使得一部分圖書(shū)館館員工作消極怠工，得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作缺乏熱情，缺少上進(jìn)的動(dòng)力。為了適應(yīng)時(shí)代的需求，圖書(shū)館對(duì)相關(guān)的館員提出越來(lái)越高的從業(yè)要求，工作者的實(shí)際能力卻與圖書(shū)館的從業(yè)需求相差甚遠(yuǎn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、提高館員工作能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的應(yīng)用，更好地提供便捷服務(wù)迫在眉睫。

三、網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)路徑

圖書(shū)館的主要職能是服務(wù)廣大讀者，是進(jìn)行知識(shí)傳承的重要機(jī)構(gòu)，在這個(gè)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，提高服務(wù)創(chuàng)新能力是十分必要的。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力可通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）提高高校圖書(shū)館館員職業(yè)素能。職業(yè)素能包括職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面，這兩者之間是相輔相成的，任何一方面的缺失都會(huì)造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益損失，圖書(shū)館管理亦是如此，提高圖書(shū)館相關(guān)工作人員的職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)為圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可能性。較高的圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素質(zhì)奠定了圖書(shū)館服務(wù)的較高起點(diǎn)。圖書(shū)館的主要職能是服務(wù)讀者，滿足讀者的知識(shí)渴求，提升讀者的綜合素養(yǎng)。圖書(shū)館作為知識(shí)傳承的重要機(jī)構(gòu)，其承擔(dān)的責(zé)任較為重大，其提供的各項(xiàng)服務(wù)，歸根到底就是要不斷進(jìn)行服務(wù)體制的改革及創(chuàng)新，用至善至美的服務(wù)來(lái)滿足廣大讀者的需求，給廣大讀者帶來(lái)新的價(jià)值，提高讀者滿意度。通過(guò)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行思想上的教育，技能上的培訓(xùn)，從根本上改變其服務(wù)理念，提高其服務(wù)水平，增強(qiáng)全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)及工作責(zé)任心，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新。

（二）提高高校圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平。近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，僅僅通過(guò)借閱紙質(zhì)版的圖書(shū)資料獲得知識(shí)和信息的方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，廣大讀者更渴望能借助便利的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)足不出戶就能獲取最新知識(shí)、最新資源。作為圖書(shū)館館員，原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能已經(jīng)不能適應(yīng)新形式的發(fā)展，必須進(jìn)行服務(wù)理念更新，服務(wù)技能提高，才能更好地為讀者服務(wù)。在目前互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用的背景下，不能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，不能有效地利用數(shù)字資源，就基本上不能在這個(gè)行業(yè)里立足，因此需要定時(shí)地進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的培訓(xùn)，同時(shí)需要定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)字化管理、數(shù)字資源的利用等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使相關(guān)工作人員掌握有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)管理方面的各項(xiàng)新技能，了解最新的圖書(shū)館服務(wù)信息，只有這樣才能更好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)讀者。

（三）建設(shè)具有特色的數(shù)字資源鏡像站，提高讀者滿意度。世界上圖書(shū)館成千上萬(wàn)，各具特色，但任何一個(gè)圖書(shū)館都不能滿足所有讀者的需要，因此建設(shè)具有自己特色的數(shù)字資源鏡像站十分必要。數(shù)字資源鏡像站不能隨意建立，要保證建立的數(shù)字資源鏡像站不僅要有自己的特色，同時(shí)也應(yīng)該使其檢索頁(yè)面明了、操作簡(jiǎn)單，從而更好地為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值。在建設(shè)創(chuàng)新性數(shù)字資源鏡像服務(wù)站時(shí)要保證其權(quán)威性、科學(xué)性和全面性。同時(shí)，要因地制宜地充分考慮到圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)特色，要有目標(biāo)、有針對(duì)性地進(jìn)行選購(gòu)。一方面應(yīng)盡量涵蓋最前沿的數(shù)字信息，以便讀者能獲得最新的信息資源；另一方面在進(jìn)行數(shù)字資源鏡像站建設(shè)時(shí)應(yīng)盡量使操作頁(yè)面鮮明，操作流程盡可能簡(jiǎn)單化，使廣大讀者都能進(jìn)行日常操作應(yīng)用。同時(shí)，定期地進(jìn)行數(shù)字資源鏡像站的資源更新及動(dòng)態(tài)檢測(cè)也是必不可少的重要環(huán)節(jié)。只有建設(shè)具有自身特色、囊括內(nèi)容豐富的資源鏡像站，才能將圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值發(fā)揮至最大化，提高讀者對(duì)特色圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的滿意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)的重要集聚中心，在為廣大讀者提供科學(xué)研究的資源信息庫(kù)、豐富人們的精神文化生活等方面都做出了重大貢獻(xiàn)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理已不能滿足新形勢(shì)下的讀者需求，因此進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新是必要的。只有創(chuàng)新性的圖書(shū)館服務(wù)水平及能力水準(zhǔn)才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的最大化。

主要參考文獻(xiàn)：

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