O2O電商模式下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站定價(jià)策略研究

劉培艷

內(nèi)容摘要：在我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)中，O2O電子商務(wù)市場(chǎng)的起步比較早，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展下，傳統(tǒng)企業(yè)電商化越來(lái)越高，餐飲、票務(wù)等生活服務(wù)類(lèi)O2O電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一定的規(guī)模，預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，O2O電商將朝著更加多元化的方向發(fā)展，線上與線下的融合也越來(lái)越快，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?。O2O電子商務(wù)的核心在于O2O電商平臺(tái)的建立，O2O電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)O2O電商平臺(tái)的發(fā)展。本文以典型的國(guó)內(nèi)O2O電商平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，對(duì)其雙邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、特征、網(wǎng)絡(luò)外部性表現(xiàn)和定價(jià)策略進(jìn)行實(shí)例分析；為O2O電商平臺(tái)及其整個(gè)雙邊市場(chǎng)的健康運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：O2O 定價(jià)策略 大眾點(diǎn)評(píng)

O2O電商平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和雙邊市場(chǎng)特征

（一）O2O電商平臺(tái)的結(jié)構(gòu)

O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商（例如易到租車(chē)、世紀(jì)佳緣婚姻中介等）。O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商是O2O電子商務(wù)平臺(tái)存在的基礎(chǔ)，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商主要的作用就是服務(wù)于雙邊市場(chǎng)的用戶。首先，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商要為商戶提供一個(gè)平臺(tái)來(lái)宣傳自己的商品信息和優(yōu)惠信息等相關(guān)的交易信息；其次，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商要為消費(fèi)者進(jìn)行搜索匹配，讓消費(fèi)者能以最低的交易成本來(lái)找到最滿意的商戶，進(jìn)行消費(fèi)；再次，在線上達(dá)成交易之后，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，還要對(duì)消費(fèi)者和客戶進(jìn)行及時(shí)的提醒服務(wù)，以確保雙方能及時(shí)滿意的完成交易。O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商還需要完整地記錄相關(guān)的交易信息，以便下一次對(duì)消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，當(dāng)交易發(fā)生糾紛時(shí)，這些交易信息可以作為解決糾紛的證據(jù)。最后，在獲得了相關(guān)客戶的交易信息后，為了宣傳和吸引自己的雙邊平臺(tái)，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告推送、優(yōu)惠推送等信息推送服務(wù)，以便讓消費(fèi)者及時(shí)獲得信息，增加消費(fèi)者在平臺(tái)交易的次數(shù)和頻率，甚至對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴(lài)性。

消費(fèi)者。O2O電子商務(wù)平臺(tái)的目的是為了促進(jìn)市場(chǎng)交易，如果沒(méi)有消費(fèi)者，即使其他條件完備，也不可能發(fā)生交易。因而，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需要盡可能多的吸引消費(fèi)者，只有吸引了足夠多的消費(fèi)者，才可能使O2O電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)生盈利，帶來(lái)足夠多的交易流量。

商戶。當(dāng)O2O電子商務(wù)平臺(tái)有了足夠多的用戶后，自然會(huì)吸引到商戶。商戶為了競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)提高自己的服務(wù)質(zhì)量和降低自己的價(jià)格，一方面會(huì)吸引更多消費(fèi)者在O2O電子商務(wù)平臺(tái)上交易，另一方面會(huì)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，讓更多的商戶提高服務(wù)質(zhì)量和降低價(jià)格，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。同時(shí)，O2O電子商務(wù)平臺(tái)要吸引更多種類(lèi)的商戶，以便吸引更多消費(fèi)者。

支付平臺(tái)（如支付寶、財(cái)付通等）。O2O電子商務(wù)平臺(tái)雖然可以在線上預(yù)訂，直接在線下實(shí)體店付款，但是這種方式有一定的違約率。所以對(duì)于O2O電子商務(wù)平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)仍然有存在的必要。第三方支付平臺(tái)對(duì)交易進(jìn)行擔(dān)保，等交易雙方都滿意之后，才能收到交易款項(xiàng)。

第三方物流運(yùn)輸企業(yè)（如順豐、EMS等）。同樣，雖然O2O電子商務(wù)平臺(tái)上的交易以線下實(shí)體店支付為主，但是對(duì)于一些票務(wù)平臺(tái)、果蔬銷(xiāo)售等，物流運(yùn)輸企業(yè)仍是其發(fā)生交易的根本保障。對(duì)于O2O電子商務(wù)平臺(tái)仍然存在電子商務(wù)企業(yè)的“最后一公里”問(wèn)題。O2O電子商務(wù)平臺(tái)上交易過(guò)程如下：

O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商像鋪設(shè)線下店面一樣構(gòu)建線上平臺(tái)，與其他商戶簽訂合作協(xié)議，商戶在O2O電子商務(wù)平臺(tái)建立虛擬店面，發(fā)布銷(xiāo)售信息。O2O電子商務(wù)平臺(tái)具有搜索匹配功能，消費(fèi)者可以快速獲得自己所需要服務(wù)的信息。消費(fèi)者在確定交易之前，可以與商戶進(jìn)行溝通之后再?zèng)Q定是否交易。消費(fèi)者可以決定在線上支付或者預(yù)訂在線下消費(fèi)后再支付。消費(fèi)者到線下實(shí)體店（也可以通過(guò)物流方式，獲得上門(mén)服務(wù)）消費(fèi)完成后，可以在線上確認(rèn)支付信息，并對(duì)商戶的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果發(fā)生糾紛，O2O電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商就可以作為中間人進(jìn)行協(xié)調(diào)?；蛘呦M(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意對(duì)商戶進(jìn)行差評(píng)，就會(huì)影響后續(xù)消費(fèi)者的消費(fèi)。這一過(guò)程解決了O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的信息流問(wèn)題，O2O電子商務(wù)平臺(tái)就可以獲得最為重要客戶信息—支付信息，同時(shí)消費(fèi)者可以獲得大量的評(píng)價(jià)問(wèn)題，商戶也可以利用這些評(píng)價(jià)來(lái)改善自己的服務(wù)。

（二）O2O電子商務(wù)平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)特征

O2O電子商務(wù)平臺(tái)作為典型的雙邊市場(chǎng)，具有以下顯著的雙邊特征：商戶和消費(fèi)者之間需求的互補(bǔ)性特征。雙邊市場(chǎng)平臺(tái)不同于傳統(tǒng)的單邊市場(chǎng)，它涉及兩邊用戶的需求，當(dāng)且僅當(dāng)這兩邊用戶的需求存在互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，才可能在O2O電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)生相關(guān)交易，O2O電子商務(wù)平臺(tái)才會(huì)盈利，具有存在的價(jià)值。因此，對(duì)于O2O電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一定存在消費(fèi)者和供應(yīng)商的需求互補(bǔ)性，對(duì)平臺(tái)所提供的商品或者服務(wù)有差異性評(píng)價(jià)。

商戶和消費(fèi)者的自網(wǎng)絡(luò)外部性特征。商戶和消費(fèi)者都存在自網(wǎng)絡(luò)外部性特征，即通常情況下對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，商戶越多，商戶之間同質(zhì)化的可能就越大，這必然會(huì)加劇同類(lèi)型商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)，因而商戶獲得效用和價(jià)值就會(huì)降低。那么，商戶之間這種自網(wǎng)絡(luò)外部性為負(fù)。相反，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，O2O電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者越多，消費(fèi)者越能得到更多商戶的評(píng)價(jià)信息，越有利于消費(fèi)者對(duì)商戶進(jìn)行篩選和自我匹配，消費(fèi)者所能獲得效用也隨之增多，消費(fèi)者之間的自網(wǎng)絡(luò)外部性為正。

O2O電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)格結(jié)構(gòu)的非中性特征。O2O電子商務(wù)平臺(tái)的定價(jià)方式顯然與服務(wù)或者商品的邊際成本無(wú)關(guān)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者，O2O電子商務(wù)平臺(tái)通常采用免費(fèi)的定價(jià)方式，即O2O電子商務(wù)平臺(tái)最為典型的非中性特征。

平臺(tái)雙邊用戶的多歸屬性。用戶的多歸屬性是指，用戶可以同時(shí)選擇兩個(gè)或者兩個(gè)以上的O2O電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易。在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者和商戶都可以同時(shí)自由選擇多個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行交易，因而他們都是多歸屬的。也有少數(shù)雙邊市場(chǎng)只有一個(gè)平臺(tái)，這就是壟斷條件下的O2O電子商務(wù)平臺(tái)，此時(shí)消費(fèi)者和商戶都是單歸屬的。也有些消費(fèi)者有極強(qiáng)的消費(fèi)者依賴(lài)性和品牌忠誠(chéng)度，雖然市場(chǎng)中有很多同質(zhì)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)，但仍然只選擇某一個(gè)平臺(tái)，也可以認(rèn)為這樣的消費(fèi)者是單歸屬的。endprint

商戶和消費(fèi)者之間的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征。交叉網(wǎng)絡(luò)外部性是雙邊市場(chǎng)最為重要的特征，也是O2O電商平臺(tái)最為明顯的特征。在O2O電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的用戶越多，就會(huì)吸引更多的商戶在該平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售；而擁有更多商戶的平臺(tái)，首先會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)，其次服務(wù)種類(lèi)增多，消費(fèi)者選擇的余地、匹配成功的可能性都會(huì)增加，因而也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。這整個(gè)過(guò)程都是相互交叉的，并且這種交叉網(wǎng)絡(luò)外部性都是正向的。

O2O電商平臺(tái)定價(jià)與交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的關(guān)系

（一）O2O電商平臺(tái)雙邊市場(chǎng)特征與交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的關(guān)系

O2O電商平臺(tái)具有雙邊用戶需求的互補(bǔ)性特征，這是O2O電商平臺(tái)形成的基本前提，如果雙邊用戶需求完全替代，那么只會(huì)形成單一的市場(chǎng)，不會(huì)存在雙邊的關(guān)系。對(duì)于商戶而言，他們之間存在負(fù)的自網(wǎng)絡(luò)外部性；而對(duì)于消費(fèi)者而言，他們之間存在正的網(wǎng)絡(luò)外部性。由于商戶和消費(fèi)者之間存在交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，消費(fèi)者越多，越能吸引商戶加入，一方面消費(fèi)者的正網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)加強(qiáng)這種交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，另一方面，商戶的負(fù)網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)減弱這種交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。正是因?yàn)榇嬖谡徊婢W(wǎng)絡(luò)外部性，消費(fèi)者在雙邊平臺(tái)中占主導(dǎo)地位，因而，平臺(tái)為了最大化利潤(rùn)需要，吸引更多的消費(fèi)者，采用了“補(bǔ)貼”消費(fèi)者的形式，形成了價(jià)格結(jié)構(gòu)的非中性特征。O2O電商平臺(tái)具有消費(fèi)者和商戶多歸屬性的特征。消費(fèi)者的多歸屬性，即消費(fèi)者可以選擇多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，這自然會(huì)減弱雙邊用戶的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。而商戶的多歸屬性，會(huì)減少商戶負(fù)的自網(wǎng)絡(luò)外部性，增加了交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。

（二）O2O電商平臺(tái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)平臺(tái)定價(jià)的影響

O2O平臺(tái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性具有效用“溢出”性，影響平臺(tái)的定價(jià)。在O2O電商平臺(tái)中，交叉網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生了市場(chǎng)需求互補(bǔ)，即市場(chǎng)需求來(lái)自于雙邊市場(chǎng)的聯(lián)合需求，缺少任何一邊市場(chǎng)，則O2O電商平臺(tái)無(wú)法形成和擴(kuò)展。因此在平臺(tái)定價(jià)中，應(yīng)考慮使用聯(lián)合需求函數(shù)進(jìn)行描述。O2O平臺(tái)中交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的強(qiáng)度影響定價(jià)。由于O2O電商平臺(tái)雙邊用戶的需求不對(duì)稱(chēng)，雙邊用戶對(duì)O2O電商平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)也不相同，這導(dǎo)致了平臺(tái)兩邊用戶的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不對(duì)稱(chēng)，O2O平臺(tái)企業(yè)對(duì)雙邊用戶的定價(jià)策略存在差異。O2O平臺(tái)的寄生性使平臺(tái)企業(yè)應(yīng)選擇強(qiáng)化外部性特征。在定價(jià)中應(yīng)促進(jìn)平臺(tái)雙方的相互作用和交易活動(dòng)，協(xié)調(diào)雙方的過(guò)度需求或需求不足。O2O平臺(tái)不同于單邊市場(chǎng)，它需要同時(shí)考慮兩邊用戶的需求，對(duì)一邊用戶需求的減少，可能會(huì)損害另一邊用戶需求，但同時(shí)需要注意的是，一邊用戶需求的增加，不一定會(huì)帶來(lái)另一邊用戶需求的增加。O2O平臺(tái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性影響了產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)，影響定價(jià)方式。不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品的成本構(gòu)成，平臺(tái)產(chǎn)品呈現(xiàn)出高固定成本、低邊際成本的特征，平臺(tái)產(chǎn)品一旦形成，幾乎可以無(wú)限復(fù)制，平臺(tái)企業(yè)提供服務(wù)的邊際成本可以忽略。這一成本特點(diǎn)決定了O2O電商平臺(tái)可以采取一邊免費(fèi)甚至是“補(bǔ)貼”的定價(jià)策略。

案例分析—以大眾點(diǎn)評(píng)為例

（一）大眾點(diǎn)評(píng)簡(jiǎn)介

大眾點(diǎn)評(píng)（www.dianping.com）成立于2003年4月，總部設(shè)在上海，最初發(fā)展純線上業(yè)務(wù)，平臺(tái)利用積累的大量用戶點(diǎn)評(píng)的信息，給使用其平臺(tái)的用戶提供決策參考。在現(xiàn)有商業(yè)模式之前，大眾點(diǎn)評(píng)也嘗試過(guò)幾種不同的商業(yè)模式，例如試圖通過(guò)出書(shū)或者會(huì)員積分卡的方式獲得盈利，但是，圖書(shū)市場(chǎng)因大眾閱讀習(xí)慣的變化等原因不景氣，而會(huì)員積分卡的方式也沒(méi)有充分地利用消費(fèi)者的習(xí)慣得到反饋，因此，這兩種模式都以失敗告終。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始考慮商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)觀察研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者傾向于使用電子優(yōu)惠券進(jìn)行消費(fèi)。2006年6月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)第一個(gè)優(yōu)惠券項(xiàng)目上線，用戶對(duì)電子優(yōu)惠券的使用直接增加了商戶的生意，由此大眾點(diǎn)評(píng)的用戶流量開(kāi)始真正轉(zhuǎn)化為商戶的利潤(rùn)。

截止到2014年底，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入來(lái)源為營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)（收取廣告費(fèi)）和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)（收取交易費(fèi)傭金），兩者對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)比例各占一半左右。作為專(zhuān)注本地生活服務(wù)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)具有明顯的雙邊市場(chǎng)特點(diǎn)：

一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的參與主體具有多邊性。消費(fèi)者獲得商品或者服務(wù)后，對(duì)商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，可以獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（例如積分，返券，不定期的優(yōu)惠活動(dòng)等）。這些大量的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為后續(xù)的消費(fèi)者作為參考，商戶可以利用這些點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)來(lái)完善自己的商品和服務(wù)，也可以利用好的點(diǎn)評(píng)—口碑，獲取更多的流量。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)從最初發(fā)展開(kāi)始，是一個(gè)具有雙邊市場(chǎng)特性的典型O2O電子商務(wù)平臺(tái)。另一方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商戶和消費(fèi)者之間存在著顯著的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)上聚集的商戶數(shù)量越多，消費(fèi)者就越愿意在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上進(jìn)行交易。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的交易越多，能獲得的點(diǎn)評(píng)信息就越多，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)吸引商戶和消費(fèi)者的能力就越強(qiáng)，這種交叉網(wǎng)絡(luò)外部性也隨之增強(qiáng)。

（二）大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的定價(jià)策略和啟示

非對(duì)稱(chēng)性定價(jià)。當(dāng)交易在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)生后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以從中抽取一部分的交易傭金（行業(yè)一般傭金率為10%左右），大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)會(huì)將部分傭金返還給消費(fèi)者，這樣能獲得穩(wěn)定的消費(fèi)者群，也能吸引更多的消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交易，進(jìn)而能吸引更多的商戶入住大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，再推動(dòng)吸引更多的消費(fèi)者。有歷史交易的信息，以支付信息為主，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)便可分析消費(fèi)者需要所在，這樣在對(duì)商戶進(jìn)行推廣時(shí)，就能做到廣告精確投放，給商戶最低的廣告價(jià)格，獲得最大的流量。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并未披露其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但從相關(guān)的研究報(bào)告和大眾點(diǎn)評(píng)公開(kāi)的信息中，可以得知大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)只對(duì)商戶進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者完全免費(fèi)，甚至?xí)r而有補(bǔ)貼消費(fèi)者的行為，可以說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)兩邊用戶實(shí)行的是一種完全的非對(duì)稱(chēng)定價(jià)策略。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的案例對(duì)O2O電商平臺(tái)模型的啟示。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要的盈利方式有兩種，一種是通過(guò)推廣業(yè)務(wù)獲得廣告費(fèi)，一種是通過(guò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)獲得傭金交易費(fèi)。對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)，由于沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)，本文無(wú)法進(jìn)行具體的分析。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，我國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)占比的前三甲為美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)，窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)等占比份額緊隨其后。從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭迅猛，甚至出現(xiàn)了2012年業(yè)界所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面。

在競(jìng)爭(zhēng)的條件下，當(dāng)消費(fèi)者是單歸屬，而商戶為多歸屬時(shí)，在雙寡頭線性市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模型之中，當(dāng)O2O電子商戶平臺(tái)采用一次性注冊(cè)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)交易時(shí)，兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者和商戶的注冊(cè)費(fèi)都是相同的。而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)采用的是一種非對(duì)稱(chēng)的定價(jià)方式，對(duì)消費(fèi)者一邊進(jìn)行免費(fèi)，甚至是補(bǔ)貼的方式，而對(duì)供應(yīng)商一方收取交易費(fèi)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的實(shí)際定價(jià)策略與本文分析的結(jié)果不同，這是因?yàn)椋捍蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)不僅擁有團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，還有商戶推介業(yè)務(wù)，相比其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)相比其他網(wǎng)站的差異性在于，他們擁有大量的點(diǎn)評(píng)信息，這些點(diǎn)評(píng)信息支撐著他們的推介業(yè)務(wù)，也能差異化他們的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

結(jié)論

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下，通常O2O電商平臺(tái)應(yīng)該采用的是對(duì)稱(chēng)性的定價(jià)策略；而現(xiàn)實(shí)中的O2O電商平臺(tái)案例—大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，卻采用的是典型的非對(duì)稱(chēng)定價(jià)策略?；诖耍瑢?duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，本文提出以下政策建議：堅(jiān)持現(xiàn)有的非對(duì)稱(chēng)定價(jià)策略。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)證明該策略是可行的，可以帶來(lái)盈利的定價(jià)模式。并且對(duì)于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵是吸引大量的客戶流量，采用免費(fèi)或者補(bǔ)貼的方式是最優(yōu)的定價(jià)策略。

充分利用自身?yè)碛写罅奎c(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化服務(wù)。根據(jù)模型結(jié)果的分析，服務(wù)質(zhì)量的差異性會(huì)明顯降低各類(lèi)O2O電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，進(jìn)而增加O2O電商平臺(tái)的利潤(rùn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)與第三方的合作，充分挖掘自己擁有的大量消費(fèi)者信息資源，進(jìn)一步增強(qiáng)自身對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力。

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