互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對養(yǎng)老服務(wù)供給模式創(chuàng)新和效率影響研究

孫婉琳+丁心蘭

[摘 要]隨著我國老齡化進(jìn)程加快，原有的養(yǎng)老模式不再滿足越來越多的老年人的日常需求。養(yǎng)老供給模式的單一化和老年人需求的多元化形成矛盾?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，是對養(yǎng)老服務(wù)供給模式的一種創(chuàng)新，提升了現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)模式的效率。而新型信息技術(shù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合促使傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為一種順應(yīng)時代潮流的朝陽產(chǎn)業(yè)。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”；模式創(chuàng)新；效率影響

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.245

近些年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)改造及影響了多個行業(yè)，對公共服務(wù)尤其是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來了機遇。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計算為支撐的，實現(xiàn)老年人和助老服務(wù)機構(gòu)的及時鏈接，為保障老年人日常生活為目的的新型養(yǎng)老模式。能夠整合社會信息，節(jié)約人力資本，提升資源的使用效率，是對養(yǎng)老模式的一種創(chuàng)新與突破。

1 我國人口老齡化進(jìn)程加快，原有的養(yǎng)老模式不再滿足需求

隨著劉易斯拐點的到來，我國的人口紅利正在逐漸消失，當(dāng)前，我國進(jìn)入老齡化快速發(fā)展階段，老年人口具有數(shù)量大、發(fā)展快、高齡化、空巢化、城鄉(xiāng)差別大等特點[2]。2015年中國65歲以上的老年人口有14434萬人，比十年前增加了43.5%。據(jù)預(yù)測，到2020年，我國的老齡化水平將達(dá)到17.17%。老年人口的急劇增加，意味著勞動人口所創(chuàng)造的價值急速減少，而勞動人口所負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老任務(wù)愈加沉重。因此，我們必須重視養(yǎng)老問題的嚴(yán)重性和艱巨性。而為了撫養(yǎng)眾多老齡人口，高效、專業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是解決老齡化社會沉重的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的重要途徑。

我國老年產(chǎn)業(yè)起步較晚，尚未形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈，針對老年人特點的專用產(chǎn)品開發(fā)不夠，其發(fā)展嚴(yán)重滯后于社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀[3]。我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式以居住地劃分可以分為家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老。家庭養(yǎng)老以家庭為核心，子女負(fù)擔(dān)起養(yǎng)老的責(zé)任。這種以孝為中心思想的養(yǎng)老方式是中國傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式，符合老年人的思想與生活習(xí)慣，也是現(xiàn)今最主要的養(yǎng)老方式。但是，這種養(yǎng)老方式存在著一些弊端。第一，在家養(yǎng)老的老年人一旦生病和出現(xiàn)意外，信息無法及時傳遞給子女，存在安全隱患。第二，對子女的依賴性極強，使得子女所擔(dān)負(fù)的責(zé)任非常沉重。特別是現(xiàn)如今獨生子女比重較大，撫養(yǎng)老人比重加倍，一旦子女有所不測，老人就會面臨無人養(yǎng)老的困境之中。不管是家庭養(yǎng)老，還是社會養(yǎng)老其個人和政府所面臨的責(zé)任和負(fù)擔(dān)都十分沉重。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式的創(chuàng)新，很大程度上緩解了個人和政府的壓力，豐富了供給模式單一的養(yǎng)老方式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是養(yǎng)老模式的創(chuàng)新

2.1 與現(xiàn)代新型技術(shù)相結(jié)合，滿足個性化需求

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)老行業(yè)深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。為傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了新的活力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化與集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新成果深度融合于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之中，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)。

2.2 充分整合利用社會資源，節(jié)約人力資本

“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，通過以新型信息技術(shù)與佩戴終端為支撐，使得居家老年人信息與子女和助老服務(wù)機構(gòu)相聯(lián)通。老年人通過佩戴智能感知設(shè)備，將自身的信息隨時隨地上傳數(shù)據(jù)中心，與醫(yī)療機構(gòu)、警務(wù)機構(gòu)、社區(qū)部門和子女相聯(lián)系。一旦佩戴終端監(jiān)測到老年人的身體特征值出現(xiàn)異常，會自動與相關(guān)機構(gòu)聯(lián)系并及時通知子女。保障了老年人的日常生活，同時很大程度上節(jié)約了人力資本，整合利用了各類社會資源。充分利用了現(xiàn)有設(shè)施，避免了資源的閑置與浪費。

2.3 商業(yè)化運作，減輕政府壓力

我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有較強的福利性質(zhì)，使得政府承擔(dān)了巨大的金錢壓力和社會責(zé)任?！笆濉睍r期政府對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的財政投入預(yù)計達(dá)到2908億元，年均增加18.2%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式憑借其開放性，為企業(yè)更加積極地投入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了新動力。一方面，老年人口越來越多，隨著人們生活水平的提高，市場對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的個性化、多元化需求越來越多；另一方面，企業(yè)擁有技術(shù)，能夠支撐平臺的創(chuàng)建，不斷研發(fā)適合老年人的佩戴終端。面對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的要求。企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，滿足市場對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多元化需求，不僅能夠獲得利潤，而且符合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求。更重要的是市場的多方面參與，減輕了政府日益沉重的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，構(gòu)建了新型營利模式。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用提升了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的效率

3.1 提升養(yǎng)老服務(wù)的主動性，降低風(fēng)險，減少等待時間

傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，流程煩瑣，耗時多。老年人如果想要獲得居家的養(yǎng)老服務(wù)，就必須向社區(qū)機構(gòu)提出申請，社區(qū)機構(gòu)再根據(jù)申請派遣相關(guān)人員上門服務(wù)。這種服務(wù)的順利進(jìn)行，要求老年人意識清醒，有自主行為能力，能夠明確自己的所需。一旦老年人獨自在家發(fā)生意外，不能自主呼叫，那么服務(wù)就無法順利進(jìn)行。存在著一定的風(fēng)險。而且社區(qū)機構(gòu)在回復(fù)老年人申請時，會存在一定的時差，不能及時滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式的創(chuàng)立，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時上傳老年人的身體數(shù)據(jù)，與相關(guān)機構(gòu)聯(lián)通，降低了獨居老人面臨意外情況的風(fēng)險。及時協(xié)調(diào)各個相關(guān)服務(wù)機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)，減少老年用戶的等待時間，提升了養(yǎng)老模式的效率和服務(wù)的主動性。

3.2 充分利用相關(guān)資源，提升使用效率

隨著我國逐漸邁入老齡化社會，而現(xiàn)有的養(yǎng)老資源，越來越無法滿足日益增多的老年人口。尤其是老年人口經(jīng)常容易受到健康等問題的困擾，需要的醫(yī)療資源也會增多。2014年，我國60歲以上老人每千人床位數(shù)27.2張，僅為國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一半左右，存在較大差距?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，能夠?qū)⒂邢薜纳鐣B(yǎng)老資源與老年用戶所需準(zhǔn)備匹配。極大地節(jié)約社會資源，充分提升資源的利用率。避免了醫(yī)療資源的浪費。

3.3 企業(yè)充分參與，提升服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，構(gòu)建了新型的營利模式，吸引更多企業(yè)投身于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，減輕了政府沉重的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的技術(shù)發(fā)展日益成熟，企業(yè)有能力利用這些技術(shù)，吸引社會資金，投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。到目前為止，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式促使企業(yè)研發(fā)了一系列產(chǎn)品，充分豐富了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品供給。比如，南京市的一家企業(yè)利用傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠隨時監(jiān)控老年人的生活狀態(tài)，及時與醫(yī)療機構(gòu)相聯(lián)系。上海市的一家企業(yè)利用GPS定位技術(shù)，提供防止老年人走失的定位服務(wù)。這些產(chǎn)品都極大提升了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶的生活質(zhì)量。

4 未來“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的發(fā)展方向

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是我國社會保障的重要組成部分，而與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合來創(chuàng)新養(yǎng)老模式，拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，發(fā)展公共事業(yè)，有利于健全完善我國的社會保障體系。而社會保障體系的主體是政府，因此未來“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式的發(fā)展離不開政府的主導(dǎo)和支持。政府應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式的未來發(fā)展方向，積極利用先進(jìn)的科學(xué)信息技術(shù)，動員社會多方參與，加大財政投入力度，出臺相關(guān)政策法規(guī)，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式提供政策上的便利與財政支持。對于企業(yè)來說，應(yīng)該加大力度研發(fā)更適合老年人使用的終端佩戴設(shè)施，簡化操作界面。定期派人上門培訓(xùn)，幫助老年人使用設(shè)施，并聽取反饋意見，真正滿足老年人的日常所需。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品在注重基本日常所需的前提下，也要注重多方面業(yè)務(wù)發(fā)展。在注重身體健康的同時，也關(guān)愛老年人的心理健康，提升老年人的生活質(zhì)量水平?？偟膩碚f，在當(dāng)今老齡化速度加快的時代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式勢必會成為一種朝陽產(chǎn)業(yè)。但是它的發(fā)展離不開政府、企業(yè)和社會多方面支持。

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