淺析醫(yī)院健康體檢現(xiàn)狀及管理對策

董秋萍

【摘要】健康體檢對于每個人都是尤為必要的重要事宜，在我國主要由醫(yī)院的體檢中心負(fù)責(zé)。但是目前我國醫(yī)院體檢中心存在管理上的不足，進(jìn)而導(dǎo)致了醫(yī)院健康體檢的工作效率不高。為此本文針對我國醫(yī)院健康體檢現(xiàn)狀做出分析，并針對主要現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的管理建議。希望通過提高管理效率，加強(qiáng)醫(yī)院健康體檢的質(zhì)量，更好的為體檢人群服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；健康體驗；現(xiàn)狀分析

【中圖分類號】R197. 323

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

【文章編號】2095-6851（2017）08-274-02

引言

根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《健康體檢管理暫行規(guī)定》，醫(yī)院設(shè)立的體檢項目主要分為個人體檢與單位組織體檢。雖然社會普遍健康體檢意識已經(jīng)有所提升，但是在諸多體檢管理細(xì)則上仍然存在不足；例如，分診制度不健全、體檢者信息登記細(xì)節(jié)不全面、特殊人員體檢篩查不足、體檢檔案管理制度不完善等。為了提高醫(yī)院體檢中心在體檢工作上的實際效率與質(zhì)量，本文做出如下分析。

1 醫(yī)院健康體檢現(xiàn)狀分析

1.1 分診制度不健全：

目前我國多數(shù)醫(yī)院的分診制度沒有明確規(guī)定，從而導(dǎo)致了部分管理問題。體檢者分為個人體檢者和團(tuán)購體檢者，單位組織的統(tǒng)一體檢，需要提前做出相應(yīng)的體驗項目規(guī)劃，并要求所有參加檢查的人員空腹以及了解相應(yīng)的體檢項目等；但是個人體檢者在參加體檢的過程中，對于具體事宜了解甚少，因此并未做好提前準(zhǔn)備，同時首次入院檢查時登記信息不全也容易造成后期檢查問題，尤其在醫(yī)院體檢中心分診制度并不明確，導(dǎo)致多數(shù)體檢者職能依照體檢單順序進(jìn)行，也會造成流程不清和人員雜亂的現(xiàn)象，此外，部分個人體檢者都是在生病后才入院體檢，這類患者與普通體檢者在同一通道內(nèi)檢查流動，極易造成交叉感染的危險，也存在加重患者病情的風(fēng)險。

1.2 體檢者信息登記細(xì)節(jié)不全面：

多數(shù)醫(yī)院在體檢中心沒有設(shè)立指導(dǎo)體檢者登記的崗位，因此體檢在進(jìn)行登記的時候，也容易存在失誤或者填寫不全的情況。尤其個人信息和病史填寫不全，極易造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計失誤和調(diào)取數(shù)據(jù)信息時存在偏差。 相關(guān)信息在錄入電子數(shù)據(jù)庫時極易將錯誤信息直接錄入，進(jìn)而導(dǎo)致登記細(xì)節(jié)并不全面，最終也會影響到檢查效果，尤其電子信息系統(tǒng)對體檢者健康信息的缺失，更加會造成體驗項目和流程的錯位安排，甚至漏項，進(jìn)而造成體檢效果的不利影響。

1.3 宣傳工作力度不足，特殊人員體檢篩查不足：

一般情況下醫(yī)院體檢中心并不會直接對外宣傳定期體檢的重要意義，致使在我國健康知識普及較少，多數(shù)群眾參加體檢的意識不強(qiáng)。雖然多數(shù)企事業(yè)單位安排有定期體檢，但是多數(shù)參加體檢的人員也并不重視，往往發(fā)現(xiàn)病情后才恍然大悟后悔莫及。體檢者在入院檢查的過程中，也存在例行公事敷衍應(yīng)對的心態(tài)，并沒有積極配合醫(yī)護(hù)人員的體檢工作，從而也為醫(yī)院體檢事業(yè)帶來一定的負(fù)面影響；但是體檢管理效果不佳，也存在醫(yī)院自身的因素。尤其在分診制定尚未完善的情況下，部分特殊人員入院檢查時，并未對其進(jìn)行針對性體檢項目的開展，也容易存在一定的檢查危害。例如一些孕期女性在體檢時不宜采取部分項目檢查，但是體檢者并未提及，醫(yī)護(hù)人員也略有疏忽，進(jìn)而導(dǎo)致部分體檢項目可能存在危害，由此造成的醫(yī)患糾紛也對體檢中心聲譽極為不利。

1.4 體檢檔案管理制度不完善：

體檢中心高素質(zhì)人才數(shù)量不足，醫(yī)護(hù)人員能力有限，技術(shù)水平參差不齊，都是直接影響體檢專業(yè)化程度的根本因素。這些人員在體檢檔案的管理和錄入過程中，對所有患者的體檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一的文字輸入，設(shè)置在院內(nèi)某一地點，以供體檢者檢查后調(diào)取。但是在缺乏人力篩查和管理的情況下，大量體檢信息公開放置，也就存在丟失或者錯拿的現(xiàn)象，對于患者隱私也欠缺考慮，以至于醫(yī)院經(jīng)常性接到相關(guān)投訴。而且現(xiàn)有的體檢信息的針對性不強(qiáng)，部分信息可利用程度并不高，因此后期被調(diào)取的幾率也十分有限，故而也造成現(xiàn)有體檢資源的利用不足，也是較大的資源浪費。

2 針對醫(yī)院健康體檢現(xiàn)狀的管理建議

2.1 完善健全分診制度：

醫(yī)院體檢中心建立分診流程，能夠有效提高體檢工作效率，并且對體檢者入院之前進(jìn)行一定的了解，也有助于體檢項目的具體安排。建立不同的體檢通道能夠有效區(qū)分集體體檢和個人體檢，并對體檢者進(jìn)行分流，才能規(guī)避交叉?zhèn)魅镜牟焕绊?。而且分診制度的落實，可以提前告知體檢者檢查項目，也就可以引導(dǎo)體檢者提前做好準(zhǔn)備，進(jìn)而提升體檢工作的效率，而客戶滿意度也必然提高。建議采取分診時由兩名以上的護(hù)士執(zhí)行，在體檢中心設(shè)立工作臺，對每位參加體檢的人員進(jìn)行詢問，針對健康意識、文化程度、客戶職業(yè)、主要項目、體檢性質(zhì)等情況進(jìn)行初步掌握，再引導(dǎo)體檢者進(jìn)行體檢項目的選擇。其中分診制度的優(yōu)勢就在于促進(jìn)參加體檢的人員對各科室有所了解，進(jìn)而在相對便捷和節(jié)省時間的基礎(chǔ)上，對體檢項目作出針對性選擇并最快完成體檢項目。

2.2 實施填寫監(jiān)督，完善登記錄入：

分診階段為體檢者發(fā)放登記表時，應(yīng)當(dāng)提醒填寫內(nèi)容的重要性，并針對主要填寫內(nèi)容予以提示。包括體檢表中的工作狀態(tài)、生活環(huán)境、以往病史、所處職業(yè)等內(nèi)容。只有全面掌握體檢者的個人信息，才能便于后期檢查工作的開展，促進(jìn)填寫信息更加全面。在體檢結(jié)束之后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)安排專門人員負(fù)責(zé)對病例資料進(jìn)行審核，尤其在錄入電子數(shù)據(jù)庫的階段，相關(guān)信息字跡不清晰，無法明確的部分，必須與當(dāng)時監(jiān)督填寫的人員進(jìn)行溝通，以便錄入信息的正確性。只有通過反復(fù)核對與及時溝通，才能降低錄入信息發(fā)生錯誤的幾率，保證相關(guān)信息的完整性與正確性。

2.3 擴(kuò)大宣傳健康意識：

醫(yī)院作為健康體檢的主要單位，對外加強(qiáng)宣傳力度尤為必要。普及相關(guān)的健康知識，提高群眾對于體檢重要性的認(rèn)識，才能將體檢工作中遇到的不配合現(xiàn)象予以規(guī)避。一方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有資源，制作宣傳手冊、宣傳展板、以及宣傳視頻等。不僅要在體檢中心進(jìn)行展示，也要在檢查區(qū)和住院區(qū)等重要地方進(jìn)行推廣。讓參加體檢的人員有所了解，并得到相關(guān)的宣傳資料，以供閱讀和參考，才能從整體上促進(jìn)大眾健康意識的提高。另一方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在院外建設(shè)公益性的宣傳渠道，通過與公眾媒體合作，加強(qiáng)宣傳力度與范圍，推廣定期健康體檢的重要意義，普及相關(guān)的健康知識，才能有助于健康意識的整體提高。endprint

2.4 重視對特殊人員的篩查：

通常情況下特殊職業(yè)或者特殊病史的人員，在參加體檢時并不了解自身情況對于體檢項目的影響。由此造成的體檢項目選擇失誤應(yīng)當(dāng)予以重視。例如 X 線掃查對于孕期女性具有嚴(yán)重危害，針對這樣的情況為避免相應(yīng)的醫(yī)患糾紛，體檢中心應(yīng)當(dāng)格外重視。必須通過反復(fù)詢問核實參檢人員的實際情況，才能從根本上規(guī)避這樣的客觀問題。一方面，需要提高大眾對于健康知識的普及程度，另一方面也需要體檢中心在實施體檢之前，建立相應(yīng)的篩查程序。才能保證對特殊人群的詢問和列表不出現(xiàn)紕漏，才能盡量避免不必要的糾紛。

2.5 保障體檢檔案信息全面性：

體檢工作必須由專業(yè)的工作人員完成，尤其需要綜合素質(zhì)能力。體檢中心的人力資源直接導(dǎo)致對體檢工作效率與質(zhì)量的提升，雖然吸引技術(shù)較強(qiáng)的優(yōu)秀人才存在一定困難，但是院內(nèi)也可以加強(qiáng)對自身人員技術(shù)能力的培養(yǎng)。通過有計劃的實施針對性培訓(xùn)，提高所有體檢工作人員的技術(shù)能力。一方面，總是所有人員的基本素質(zhì)培養(yǎng)，包括體檢工作細(xì)則和信息錄入能力等，保證相關(guān)人員工作效率具備階段性提升的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃。另一方面，也要加強(qiáng)對客戶信息的私密性進(jìn)行保護(hù)，提高所有參與人員的職業(yè)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能在體檢工作中降低客戶投訴，提升相應(yīng)的滿意度。綜合素質(zhì)的培養(yǎng)并非朝夕之間，醫(yī)院體檢中心應(yīng)當(dāng)做好長期培養(yǎng)計劃，以便保障體檢中心的人力資源穩(wěn)定，才能在具體工作中長期提高穩(wěn)步發(fā)展。

結(jié)語

我國醫(yī)院的體檢中心目前多存在物資匱乏和人力不足的困境，在具體的體檢工作中效率沒有穩(wěn)定提升。但在社會健康意識普遍提升的階段，體檢工作也得到更多民眾的認(rèn)可和重視。在這樣的情況下，更加要保證體檢工作的效率和質(zhì)量。因此，為提高醫(yī)院健康體檢的效果，本文提出通過增強(qiáng)宣傳力度、注意特殊人員、注重實效細(xì)節(jié)、完善分診制度、完善檔案管理，進(jìn)而提高體檢工作的質(zhì)量，為更多的體檢人群提供更好的體檢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏永堂，張瑢，王慶濤. 健康體檢中心規(guī)范化管理的現(xiàn)狀與對策[J]. 實用醫(yī)藥雜志，2010，10：954-955.

[2] 焦鵬. 探析醫(yī)院體檢中心健康檔案管理現(xiàn)狀及整改對策[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，15：141.

[3] 胡麗顏. 個人健康管理服務(wù)信息平臺對健康體檢人群的作用及分析[J]. 中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理（中英文），2017，04：130-132.endprint