從"智慧野三坡"分析發(fā)展智慧旅游的建議

趙蘭

摘要：隨著智能移動(dòng)終端的普及、信息技術(shù)的進(jìn)步，智慧化旅游條件趨于成熟。本文從智慧旅游的概念、技術(shù)理論入手，通過(guò)調(diào)研分析野三坡智慧景區(qū)現(xiàn)有開展?fàn)顩r，對(duì)發(fā)展智慧旅游提出三大層面的建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；野三坡智慧景區(qū)

中國(guó)分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年4月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)7.31億戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，占總網(wǎng)民數(shù)的八成多，手機(jī)保持第一大上網(wǎng)終端地位。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，使旅游業(yè)與信息行業(yè)進(jìn)一步融合，促進(jìn)了智慧旅游的開展。

1智慧旅游

自IBM公司提出"智慧地球"這一全新概念后，"智慧旅游"也在各地如火如荼的開展起來(lái)。2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先提出"智慧旅游"概念。2011年，國(guó)家旅游局提出，我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)。2014智慧旅游年的確立，和2015年國(guó)家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，更為智慧旅游發(fā)展推波助瀾。

1.1智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游，它是一個(gè)全新的命題，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。

智慧旅游借助信息新技術(shù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，以大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)為依托，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，以創(chuàng)新旅游新模式、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為亮點(diǎn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓行程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

1.2智慧旅游相關(guān)技術(shù)

智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線WIFI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧旅游成為可能。

智慧旅游利用信息化技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，為廣大游客量身定做，提供適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。如澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)，它的信息平臺(tái)能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。但在國(guó)內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門游客人數(shù)，但他們來(lái)自哪里，各有多少人不清楚，連客源地構(gòu)成情況、游客指向不明朗，更不能了解游客需求。智慧旅游新技術(shù)的使用，解決了這個(gè)難題，能按需生產(chǎn)旅游產(chǎn)品，做到合理利用有限資源，力求資源配置最優(yōu)。

2野三坡智慧景區(qū)開展現(xiàn)狀

借著首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的東風(fēng)，淶水縣、淶源縣、易縣三地全面提檔升級(jí)，重點(diǎn)打造了智慧景區(qū)。尤其供游客享用的"智慧野三坡"，是野三坡管委會(huì)從景區(qū)管理、游客服務(wù)、營(yíng)銷體系、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)字體驗(yàn)著手，打造"一張網(wǎng)、一朵云、五大平臺(tái)、二十六個(gè)應(yīng)用"的旅游新項(xiàng)目。

2.1野三坡智慧中心

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區(qū)建設(shè)成果的集中體現(xiàn)，建筑面積約10000平方米，其中包括休息大廳、售票廳、指揮中心、IDC機(jī)房、監(jiān)控中心等。景區(qū)工作人員通過(guò)指揮大廳大屏能夠?qū)崟r(shí)瀏覽景區(qū)、停車場(chǎng)視頻監(jiān)控信息；也可以通過(guò)指揮大廳大屏基于景區(qū)GIS平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備集中管理和綜合調(diào)度指揮。景區(qū)內(nèi)32個(gè)監(jiān)視器實(shí)施監(jiān)控全景區(qū)所有監(jiān)控點(diǎn)，及時(shí)獲取攝像監(jiān)測(cè)設(shè)備的報(bào)警信息，并及時(shí)把報(bào)警信息反饋到設(shè)備集中管理和綜合調(diào)度指揮平臺(tái)。

2.2景區(qū)內(nèi)服務(wù)

野三坡景區(qū)還開啟了游客一站式服務(wù)，包括旅游官網(wǎng)門戶系統(tǒng)、景區(qū)APP系統(tǒng)、微信公眾號(hào)系統(tǒng)，可以滿足游客對(duì)景區(qū)概況、行程規(guī)劃、旅游綜合服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)交流五方面的需求，幫助游客快速?gòu)奈幕?、民俗、藝術(shù)、新聞、活動(dòng)等各方面了解野三坡景區(qū)，快速獲取周邊美食、酒店、出行、景點(diǎn)、娛樂(lè)、特產(chǎn)、游玩攻略等信息。

走在野三坡的景觀大道上，隨處可見(jiàn)LED顯示屏，顯示路況、天氣信息，在停車場(chǎng)有車輛出入景區(qū)自動(dòng)識(shí)別、自助繳費(fèi)服務(wù)，全域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋和4G網(wǎng)絡(luò)互換。在景區(qū)100個(gè)巡更點(diǎn)，采用RFID技術(shù)、GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)，達(dá)到對(duì)景區(qū)巡檢人員工作狀態(tài)和景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的有效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游。

3野三坡智慧景區(qū)的成功啟示

3.1智慧旅游解決景區(qū)現(xiàn)實(shí)難題

伴隨假期的增多，越來(lái)越多的人選擇在小長(zhǎng)假、黃金周出游。交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區(qū)急需解決的現(xiàn)實(shí)難題。通過(guò)景區(qū)內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，管理者可以知道客流量、旅游產(chǎn)品的吸引度，進(jìn)行車流、人流、產(chǎn)品流的智慧管理。

3.2智慧旅游提升旅游體驗(yàn)

游客打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全。想要自由行，旅游網(wǎng)站上的游記攻略眼花繚亂，甚至可以量身定做出行方案。來(lái)到景區(qū)入口，掃描通道閘機(jī)上的二維碼可以輕松入園，景區(qū)內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)境、智能導(dǎo)游、停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)。

4發(fā)展智慧旅游的三大層面的建議

4.1政府層面

政府管理部門通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確的把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。政府應(yīng)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)控系統(tǒng)管理、促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)。

4.2經(jīng)營(yíng)企業(yè)層面

此層面關(guān)鍵是旅游營(yíng)銷的智慧化。工作人員可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，研究客源市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計(jì)符合需求的旅游產(chǎn)品，利用多媒體、3D動(dòng)畫技術(shù)、SEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段進(jìn)行宣傳，吸引游客。

4.3游客層面

智慧化導(dǎo)航可根據(jù)游客所在地，提供多種游覽路線；智慧化導(dǎo)游通過(guò)設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)公布景區(qū)人流量及天氣情況，自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)可選擇語(yǔ)言自動(dòng)為游客講解，GPS系統(tǒng)可自動(dòng)告知游客最近的就餐地點(diǎn)、最干凈的衛(wèi)生間以及自動(dòng)為游客推介商品；智慧化導(dǎo)購(gòu)可使游客通過(guò)手機(jī)在線支付購(gòu)買景區(qū)產(chǎn)品，在線進(jìn)行酒店、餐廳的預(yù)定和消費(fèi)。

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