IPTV故障排除“三定”思路與應(yīng)用

蘇洪娥+趙海峰

【摘 要】IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是利用計(jì)算機(jī)或機(jī)頂盒加電視完成接收視頻點(diǎn)播節(jié)目、時(shí)移電視、視頻廣播及虛擬頻道等功能。IPTV故障分為通斷類故障、質(zhì)量類故障，論文主要介紹IPTV故障定性、定界、定位的思路與解決方法。

【Abstract】IPTV is an interactive network TV， which uses computer or set-top box and TV to complete the functions of receiving video on demand program， time shift television， video broadcast and virtual channel. IPTV fault can be divided into on-off fault and quality fault. This paper mainly introduces the idea and solution of IPTV fault qualitative， delimitation and location.

【關(guān)鍵詞】IPTV；STB；VOD；BGP

【Keywords】 IPTV； STB； VOD； BGP

【中圖分類號】TN948.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0125-02

1 IPTV故障的主要種類

IPTV故障主要有兩類：通斷類故障與質(zhì)量類故障。IPTV故障種類如圖1所示：

[通斷類

故障][質(zhì)量類

故障][EPG頁面顯示慢][BTV節(jié)目質(zhì)量差][VoD節(jié)目質(zhì)量差][頻道切換時(shí)質(zhì)量差][VoD節(jié)目不可看][BTV節(jié)目不可看][STB加載EPG失敗][STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗]

1.1 通斷類故障

①STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗， STB開機(jī)無法獲取IP地址或獲取到的IP地址錯(cuò)誤。STB開機(jī)加載過程中停止、顯示錯(cuò)誤信息、顯示錯(cuò)誤碼。

②STB加載EPG失敗，STB開機(jī)后能夠正常連接到網(wǎng)絡(luò)，但是無法正常加載電子節(jié)目菜單EPG。

③BTV節(jié)目不可看，STB啟動(dòng)后能夠顯示節(jié)目菜單，但是選擇直播BTV節(jié)目時(shí)，節(jié)目不能播放。

④ VOD節(jié)目不可看， STB啟動(dòng)后能夠顯示節(jié)目菜單，但是選擇點(diǎn)播VOD節(jié)目時(shí)，節(jié)目不能播放。

1.2 質(zhì)量類故障

① EPG頁面顯示慢，STB開機(jī)能夠從IPTV平臺中的EPG Server正常加載電子節(jié)目菜單EPG，但是EPG菜單加載慢或操作響應(yīng)慢。

② BTV節(jié)目質(zhì)量差， BTV節(jié)目均能觀看，但是節(jié)目出現(xiàn)組播黑屏、花屏、卡頓等業(yè)務(wù)質(zhì)量差問題。

③ VOD節(jié)目質(zhì)量差， VOD節(jié)目均能觀看，但是節(jié)目出現(xiàn)組播黑屏、花屏、卡頓等業(yè)務(wù)質(zhì)量差問題。

④節(jié)目切換時(shí)節(jié)目質(zhì)量差是指BTV或VOD節(jié)目切換時(shí)，節(jié)目出現(xiàn)花屏、卡頓、切換慢問題。

2 IPTV業(yè)務(wù)故障排除“三定”思路應(yīng)用

IPTV問題現(xiàn)象非常多，針對每一類問題的定位方法也不完全相同，但總的來說，可以把故障定位思路歸結(jié)為：定性、定界、定位[1]。

具體方法：

①如果STB有內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)診斷功能，指導(dǎo)用戶操作進(jìn)行STB自診斷，收集診斷結(jié)果，結(jié)合STB錯(cuò)誤碼，初步判定故障發(fā)生在業(yè)務(wù)流程的哪個(gè)階段，可能的故障位置，便于故障定界定位分析。

②確定故障范圍專業(yè)工具定界：通過IPTV系統(tǒng)的SQM，可以通過快速分支算法確定故障范圍，完成故障定界。

③對比法：在沒有部署工具情況下，根據(jù)用戶報(bào)障情況確定故障范圍，適用于現(xiàn)網(wǎng)已有大量用戶情況。

④DHCP&組播仿真：通過在ONU、OLT、BAS接口模擬用戶進(jìn)行DHCP撥號或模擬組播用戶點(diǎn)播節(jié)目，通過逐段測試確定故障范圍。

3 故障定位排查

①個(gè)體問題：重點(diǎn)檢查接入設(shè)備用戶側(cè)的業(yè)務(wù)配置、端口狀態(tài)。

②區(qū)域問題：檢查接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)側(cè)的配置和上行端口狀態(tài)。

③全網(wǎng)問題：重點(diǎn)檢查IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各服務(wù)器是否正常，業(yè)務(wù)配置是否正確，母局的網(wǎng)絡(luò)是否正常。

④疑難的問題：需要通過報(bào)文頭獲取分析進(jìn)行定界定位。

4 質(zhì)量類故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定界定位思路

①排查家庭網(wǎng)絡(luò)問題：第一，和用戶溝通確定家庭是否ONT/HGW端口的協(xié)商模式不是全雙工的，指導(dǎo)用戶進(jìn)行排查；第二，對于用戶高速下載時(shí)造成的IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差，可能是上網(wǎng)業(yè)務(wù)和IPTV業(yè)務(wù)的優(yōu)先級配置不當(dāng)，需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門重新規(guī)劃業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，修改接入設(shè)備的QoS；第三，確定故障范圍。主要方法有以下幾種，首選，專業(yè)工具定界，通過運(yùn)行廠家提供的軟件定位；其次，對比法確定，在沒有部署工具情況下，根據(jù)用戶報(bào)障情況確定故障范圍，適用于現(xiàn)網(wǎng)已有大量用戶情況。

②故障定位排查：確定是區(qū)域問題、全網(wǎng)問題還是無規(guī)律的質(zhì)量差問題。

5 IPTV業(yè)務(wù)故障排除“三定”思路運(yùn)用案例

5.1 組播復(fù)制設(shè)備故障引起小范圍內(nèi)直播業(yè)務(wù)中斷

現(xiàn)象一：監(jiān)控設(shè)備上發(fā)現(xiàn)DSLAM/OLT等有流量超限告警，或者有CPU、內(nèi)存占用高的告警。

現(xiàn)象二：在SQM上監(jiān)控到，只有該小區(qū)直播體驗(yàn)有異常，其他小區(qū)正常。

處理措施：

①在接入網(wǎng)DSLAM/OLT上查詢組播流量，確認(rèn)上層網(wǎng)絡(luò)是否將組播流轉(zhuǎn)發(fā)下來。如果確認(rèn)DSLAM/OLT沒有收到組播流量則需要排查上層鏈路及上級組播復(fù)制設(shè)備。

②DSLAM/OLT故障會(huì)導(dǎo)致下掛所有終端用戶直播業(yè)務(wù)終端，登錄設(shè)備檢查CPU、內(nèi)存是否有大量占用，檢查設(shè)備是否存在致命告警。如果出現(xiàn)CPU占用率高等情況時(shí)，需要確認(rèn)原因、排查網(wǎng)絡(luò)攻擊等情況。

③故障時(shí)在DSLAM/OLT上確認(rèn)終端用戶的在線情況，

包括ONT/Modem是否是UP狀態(tài)、組播用戶是否為online狀態(tài)。

④如果終端用戶正常在線但是無法收到節(jié)目流，則需要確認(rèn)DSLAM/OLT的組播轉(zhuǎn)發(fā)表項(xiàng)，如果時(shí)間緊張則可以嘗試重啟DSLAM/OLT或?qū)I(yè)務(wù)割接到備用接入設(shè)備上。

5.2 接入網(wǎng)設(shè)備鏈路擁塞導(dǎo)致小范圍內(nèi)直播業(yè)務(wù)中斷

現(xiàn)象一：監(jiān)控設(shè)備上發(fā)現(xiàn)DSLAM/OLT等有流量超限告警，或者有CPU、內(nèi)存占用高的告警。

現(xiàn)象二：在SQM上監(jiān)控到，只有該小區(qū)視頻流量質(zhì)量差，其他小區(qū)正常。

處理措施：

步驟一：確認(rèn)接入設(shè)備上行口流量，考慮到流量的突發(fā)性，如果實(shí)際流量達(dá)到上行口總帶寬（物理帶寬或限速）70%以上則可以嘗試增加上行口，觀察問題是否改善。

步驟二：查詢用戶側(cè)流量，如果發(fā)現(xiàn)存在大量未知流量占用帶寬，則嘗試配置未知單播、多播和廣播抑制，觀察問題是否改善。如果故障改善則需進(jìn)一步排除未知流量的來源[2]。

步驟三：確認(rèn)節(jié)目的實(shí)際流量和承載節(jié)目的service-port的流量模板配置，如果節(jié)目流量接近或大于流量模板則需要嘗試增大流量模板配置。

步驟四：對于銅線接入方式，需要確認(rèn)實(shí)際流量和xdsl的激活速率，如果實(shí)際流量接近或大于激活速率則需要嘗試增大激活速率。

6 結(jié)語

IPTV問題多，問題處理方法多樣，將定性、定界、定位思路運(yùn)用到問題處理中，可以快速分析排除故障，提高效率。

【參考文獻(xiàn)】

【1】許永明，謝質(zhì)文，歐陽春.IPTV 技術(shù)于應(yīng)用實(shí)踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

【2】謝質(zhì)文，許永明，楊滔.IPTV 產(chǎn)品、運(yùn)營與案例[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2008.endprint