基于電子商務(wù)技能競(jìng)賽的高職學(xué)生專業(yè)能力提升模式探析

【摘 要】本文以全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)作為研究框架，探討參與技能競(jìng)賽并基于競(jìng)賽訓(xùn)練平臺(tái)實(shí)施專業(yè)能力提升模式的意義，以及基于電子商務(wù)技能競(jìng)賽的專業(yè)能力提升模式的具體應(yīng)用，并分析面臨的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)技能競(jìng)賽 高職學(xué)生 專業(yè)能力提升模式

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）07C-0028-03

一、全國(guó)職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)賽項(xiàng)的背景與內(nèi)容

近年來(lái)，隨著阿里巴巴、京東等一批電子商務(wù)巨頭的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，其引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)于國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的巨大貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹。與此同時(shí)，政府提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的口號(hào)，并制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極，對(duì)于有志于從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的青年而言，也是一個(gè)非常不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)選擇。在這樣的行業(yè)趨勢(shì)刺激下，電子商務(wù)的發(fā)展，既面臨著機(jī)遇，也面對(duì)著挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)的職業(yè)教育模式也提出了新的要求。在新的形勢(shì)下，為了順應(yīng)時(shí)代變化，從2015年開始，教育部正式在全國(guó)職業(yè)技能大賽的賽項(xiàng)序列里，增添了高職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)?；诖丝蚣?，各省的教育廳，也分別開設(shè)對(duì)應(yīng)的省級(jí)高職電子商務(wù)賽項(xiàng)，以期能在“以賽促練、以賽促教、以賽促學(xué)”的過(guò)程中，選拔參賽隊(duì)伍，同時(shí)增進(jìn)交流，促進(jìn)各學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)技能水平的提升。

全國(guó)職業(yè)技能大賽高職組電子商務(wù)賽項(xiàng)，正式比賽隊(duì)伍要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)為4人，使用中教暢享（北京）科技有限公司提供的技術(shù)平臺(tái)，針對(duì)電商行業(yè)典型的工作崗位和技術(shù)要求，分成三個(gè)模塊：網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)推廣。其中，網(wǎng)店開設(shè)裝修要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)在比賽中使用Photoshop和Dreamweaver對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行相應(yīng)的界面裝飾和信息完善?？蛻舴?wù)模塊則是由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的算法，模擬潛在的客戶，針對(duì)購(gòu)物過(guò)程中遭遇的各種情景不斷發(fā)問(wèn)，并由負(fù)責(zé)處理接單任務(wù)的學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成回答。運(yùn)營(yíng)推廣模塊是整個(gè)比賽的重頭戲，由系統(tǒng)平臺(tái)模擬架構(gòu)一個(gè)完整的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各隊(duì)均擁有相同的初始經(jīng)營(yíng)資源，隨著比賽的持續(xù)推進(jìn)，由于策略的不同，各隊(duì)的所有者權(quán)益會(huì)不斷地發(fā)生變化，該模塊比賽結(jié)束后，由系統(tǒng)平臺(tái)依據(jù)賽事公開的規(guī)則算法自動(dòng)計(jì)算經(jīng)營(yíng)得分，每個(gè)賽場(chǎng)根據(jù)完賽時(shí)各隊(duì)的經(jīng)營(yíng)得分以及破產(chǎn)的先后順序進(jìn)行排序。最終各隊(duì)的比賽成績(jī)，由三個(gè)模塊的成績(jī)按照大賽的比例綜合而成。三個(gè)模塊中，網(wǎng)店開設(shè)裝修是由賽事的專家組評(píng)審對(duì)該模塊的賽事作品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分；客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)推廣模塊，則完全實(shí)現(xiàn)了非人工的客觀計(jì)分，杜絕了人為評(píng)判因素的干擾，確保了競(jìng)賽的公平性。

二、參與技能競(jìng)賽并基于競(jìng)賽訓(xùn)練平臺(tái)實(shí)施專業(yè)能力提升模式的意義

就電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生而言，參加一個(gè)具有全國(guó)影響力的職業(yè)技能大賽，對(duì)于促進(jìn)專業(yè)能力提升方面具有很大的幫助。然而，傳統(tǒng)的競(jìng)賽選拔，一般只考慮幾個(gè)確定代表學(xué)校參賽的學(xué)生，然后突擊訓(xùn)練。從專業(yè)發(fā)展的廣義層面來(lái)講，如何運(yùn)用競(jìng)賽平臺(tái)提供的各個(gè)訓(xùn)練模塊，使更多學(xué)生能夠參與并受益，做到面向廣泛學(xué)生的專業(yè)能力提升與面向少數(shù)學(xué)生的競(jìng)賽選拔突擊兩不誤，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）激發(fā)學(xué)生對(duì)于專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣

參賽的學(xué)生一般是大一和大二的學(xué)生，這個(gè)階段的學(xué)生對(duì)于專業(yè)的就業(yè)方向和工作內(nèi)容有一定的了解但并不深刻。競(jìng)賽平臺(tái)針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)就業(yè)的主要崗位方向（美工、客服、運(yùn)營(yíng)）分成對(duì)應(yīng)的三個(gè)模塊。通過(guò)參與競(jìng)賽平臺(tái)相關(guān)模塊的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練選拔與比賽，學(xué)生可以更全面地了解典型性的專業(yè)工作內(nèi)容，以及相關(guān)崗位對(duì)于相應(yīng)技能的具體工作要求，從而對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的認(rèn)知更為深入與全面，進(jìn)而激發(fā)對(duì)于專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣。

（二）提高學(xué)生對(duì)于職業(yè)發(fā)展的信心

通過(guò)對(duì)競(jìng)賽平臺(tái)的了解、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生在持續(xù)提高技能水平的過(guò)程中，不管是從技術(shù)層面的網(wǎng)店裝修、操作層面的網(wǎng)店客服，還是管理決策層面的運(yùn)營(yíng)推廣，都能夠看到自身在專業(yè)發(fā)展的道路上需要努力提高的方向，從而降低對(duì)未來(lái)發(fā)展的迷茫感，堅(jiān)定專業(yè)方向信念，提高自身對(duì)于職業(yè)發(fā)展的信心。

（三）增強(qiáng)學(xué)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校的學(xué)習(xí)與生活模式相對(duì)比較安逸，很多學(xué)生習(xí)慣了“三點(diǎn)一線”的簡(jiǎn)單生活，做事情缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。然而，在競(jìng)賽平臺(tái)的三大模塊里，任務(wù)的完成是有時(shí)間限制的。要在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，按照任務(wù)的要求，高質(zhì)量地完成相應(yīng)的工作，對(duì)學(xué)生而言是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。必須通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，付出大量的腦力和體力勞動(dòng)，把技能水平夯實(shí)，形成高效的工作效率，才能在比賽中做到游刃有余。此外，在競(jìng)賽平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模塊里，由于各團(tuán)隊(duì)同時(shí)處于一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的零和博弈環(huán)境，僅僅做好自身工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了能夠持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、搶占市場(chǎng)先機(jī)，很多時(shí)候，學(xué)生需要做到密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，隨時(shí)根據(jù)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)變化作出有針對(duì)性的策略調(diào)整，才有可能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中勝出。因此，在練與賽、得與失的過(guò)程中，學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)會(huì)逐步增強(qiáng)。

（四）促進(jìn)教師在教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行針對(duì)性的課程調(diào)整

在“以賽促練、以賽促教、以賽促學(xué)”的思想指導(dǎo)下，教師也要針對(duì)比賽內(nèi)容，作出一些相應(yīng)的課程內(nèi)容調(diào)整，以使競(jìng)賽平臺(tái)所涉及的相關(guān)內(nèi)容獲得更廣泛的教學(xué)應(yīng)用。比如，講授美工等相關(guān)課程的教師，可以將網(wǎng)店裝修模塊所提供的裝修圖片素材直接置入相應(yīng)的課程模塊，在教學(xué)和訓(xùn)練的過(guò)程中，不僅可以直接講授相關(guān)的操作技能，還可以在學(xué)生的練習(xí)與考核中挑選出展現(xiàn)潛力的苗子，從而為選拔競(jìng)賽人員提供候選隊(duì)員的參考信息。

（五）與全國(guó)各地院校廣泛交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并建立跨校友誼

由于賽事訓(xùn)練平臺(tái)的開放性，學(xué)生既可以在校內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部練習(xí)，也可以與全國(guó)各地的愛好者進(jìn)行技能切磋和交流，尤其是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在網(wǎng)上早已形成若干有知名度的訓(xùn)練競(jìng)賽群，吸引著各路高手前來(lái)切磋。新手可以通過(guò)網(wǎng)賽，學(xué)習(xí)不同的經(jīng)營(yíng)套路。具備一定水平的學(xué)生，可以通過(guò)組織網(wǎng)賽與高手過(guò)招，檢驗(yàn)戰(zhàn)法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身水平。與此同時(shí)，在相互交流的過(guò)程中，學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)更多不同學(xué)校的新朋友，并將友誼一直延續(xù)下去。

（六）提高學(xué)生專業(yè)能力，為職場(chǎng)發(fā)展做好專業(yè)技能儲(chǔ)備

通過(guò)一系列的訓(xùn)練與提高，學(xué)生能夠獲得在三種典型的電子商務(wù)工作環(huán)境下從事相關(guān)工作的基本操作技能和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)思維。同時(shí)，辦事效率也得到進(jìn)一步提升。經(jīng)過(guò)練習(xí)和競(jìng)賽后的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)累積，對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展而言，無(wú)論是選擇工作崗位還是自主創(chuàng)業(yè)，無(wú)疑是打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、基于電子商務(wù)技能競(jìng)賽的專業(yè)能力提升模式應(yīng)用

由于競(jìng)賽模式相對(duì)于電子商務(wù)的技能要求，可以分為技術(shù)和運(yùn)營(yíng)兩塊，針對(duì)網(wǎng)店開設(shè)與裝修、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣的不同特點(diǎn)，在選拔學(xué)生團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以相應(yīng)地進(jìn)行篩選，保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，既有懂技術(shù)的高手，又有熟悉運(yùn)營(yíng)推廣策略的人才，并且二者之間具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，可以相互配合、互為激勵(lì)。此外，對(duì)應(yīng)的三個(gè)訓(xùn)練模塊及相應(yīng)的訓(xùn)練素材，還可置入相應(yīng)的教學(xué)及實(shí)訓(xùn)課程中。一方面，既可以使購(gòu)買來(lái)的競(jìng)賽模塊獲得最大限度的利用；另一方面，也能在教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，提早發(fā)現(xiàn)潛力人才，為競(jìng)賽隊(duì)伍的進(jìn)一步篩選進(jìn)行初步選拔。

網(wǎng)店裝修模塊，本質(zhì)上要求學(xué)生具備扎實(shí)的網(wǎng)店平面設(shè)計(jì)功底。所有的訓(xùn)練素材，包含在商品采編與網(wǎng)店裝修大賽的試題資源里。具體內(nèi)容包括：辦公家具、化妝品、家電、家居百貨、母嬰玩具、男裝女裝、數(shù)碼產(chǎn)品、童裝、鞋靴、珠寶飾品、箱包。教師可結(jié)合教學(xué)實(shí)際，把素材包的資源無(wú)縫嵌入相應(yīng)的教學(xué)模塊里，以達(dá)到資源整合、優(yōu)化教學(xué)與訓(xùn)練的效果。與此同時(shí)，在訓(xùn)練學(xué)生操作的過(guò)程中，注意向?qū)W生傳遞時(shí)間觀念，讓學(xué)生能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照規(guī)定的要求完成任務(wù)。在反復(fù)的練習(xí)中，學(xué)生的效率意識(shí)也逐步提升。針對(duì)網(wǎng)店裝修模塊的內(nèi)容，在訓(xùn)練上，以美工訓(xùn)練為主，相關(guān)的信息輸入為輔。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于圖像處理軟件Photoshop的各項(xiàng)技能訓(xùn)練，包括摳圖、logo設(shè)計(jì)、色彩搭配等。與此同時(shí)，應(yīng)教會(huì)學(xué)生熟悉網(wǎng)頁(yè)編輯軟件Dreamweaver的使用，能夠運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版。

網(wǎng)店客服模塊，訓(xùn)練資料的背景信息包括：數(shù)碼產(chǎn)品（華為）、鞋子（Tata）、母嬰玩具（費(fèi)雪）、化妝品（資生堂）、辦公家具（錫田）、珠寶飾品（金至尊）、家電（海爾）、男裝女裝（探路者）、童裝（迪士尼）、家居百貨（東方泥土）、汽車用品（易銳汽車），基本涵蓋了當(dāng)前網(wǎng)店的主流銷售類目。該模塊的操作開始之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的算法模擬網(wǎng)店的客戶，并不斷地彈出對(duì)話窗口進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品售前、售中和售后的各種信息咨詢。該模塊主要模擬網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中，客服會(huì)碰到的各類場(chǎng)景（比如，在天貓“雙十一”活動(dòng)期間，客服可能會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)，收到大量與客戶的對(duì)話窗口，客服人員必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，做出有效的回答，使回答的內(nèi)容既符合公司的話術(shù)要求，又能令客戶滿意）。不同的產(chǎn)品類目背景具有不同的特點(diǎn)，因此，對(duì)客服人員提出了較高的要求。必須對(duì)背景里所涉及的各種產(chǎn)品信息非常熟悉，同時(shí)具備快速的文字輸入能力，以及對(duì)于快捷方式的編輯能力，做到在有效時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶所提問(wèn)題進(jìn)行“規(guī)定用語(yǔ)”回答，即回答的語(yǔ)句里，必須有響應(yīng)的關(guān)鍵詞，才能夠被認(rèn)為用符合要求的話術(shù)應(yīng)答。此模塊對(duì)于技術(shù)要求不高，更為關(guān)鍵的是對(duì)產(chǎn)品背景知識(shí)的熟悉程度、響應(yīng)的時(shí)間和回答的有效性。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊，分為5輪10期，每一輪包含2期。每個(gè)組均從采購(gòu)開始做起，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息和其他參考信息的輔助，分別經(jīng)營(yíng)C店和B店。不同時(shí)期，市場(chǎng)會(huì)有不同類型的產(chǎn)品需求。學(xué)生必須能夠把握好市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，才能采購(gòu)合適的商品，并針對(duì)市場(chǎng)上的4種不同人群（綜合人群、低價(jià)人群、猶豫不定人群、品牌人群）的產(chǎn)品偏好特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。關(guān)鍵的部分，一個(gè)是采購(gòu)，一個(gè)是SEO和SEM。前者決定了網(wǎng)店是否有貨發(fā)出，后者決定了網(wǎng)店的引流效果是否能夠收到客戶的訂單。除了既不能采購(gòu)到貨物也不能拿到訂單的極端情況，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，常見的情況是：有單沒(méi)貨，或者有貨沒(méi)單。這兩種情況，都可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨由于無(wú)法獲得更多的盈利而瀕臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于未來(lái)各種經(jīng)費(fèi)支出的預(yù)算，也是企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵之一。由于在某一階段無(wú)法支付相關(guān)的費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)維持，按規(guī)則視為破產(chǎn)。此模塊的訓(xùn)練，在搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷的部分，還可以培養(yǎng)學(xué)生利用關(guān)鍵詞排名規(guī)則，在引流和競(jìng)價(jià)排名的過(guò)程中，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行策略性出價(jià)對(duì)抗的能力。此模塊既可以置入實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)里，也可以全面性地面向?qū)W生進(jìn)行海選。作為基礎(chǔ)類拓展課程，可以放在大一階段，以便盡快地發(fā)現(xiàn)具備參賽潛力的苗子。對(duì)于訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)估，可以參照競(jìng)賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，形成科學(xué)合理、客觀公正的評(píng)價(jià)體系。在幾輪對(duì)抗中，發(fā)掘出頭腦靈活的候選隊(duì)員。雖然運(yùn)營(yíng)推廣模塊只是一個(gè)模擬系統(tǒng)，與實(shí)際的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)還存在差距，但是可以通過(guò)模擬市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，使學(xué)生鍛煉出有競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)思維。

四、面臨的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

在實(shí)施的過(guò)程中，可能會(huì)碰到以下幾個(gè)問(wèn)題。一是學(xué)生對(duì)自身的技能水平缺乏自信，總覺得自己無(wú)法超越他人，做事猶豫不決，裹足不前。二是學(xué)生對(duì)自身的實(shí)力過(guò)于滿足，尤其是在運(yùn)營(yíng)模塊，往往在校內(nèi)或者網(wǎng)賽的過(guò)程中，一旦取得不錯(cuò)的成績(jī)，就會(huì)覺得自身水平很高，于是學(xué)習(xí)和鉆研的干勁陡然下降，在比賽中容易輕敵。三是學(xué)生對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方式持無(wú)所謂的態(tài)度。應(yīng)付式的操作，無(wú)法激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的潛力，也無(wú)法讓學(xué)生在積極向上的氛圍中提升自身的專業(yè)技能水平。

針對(duì)以上可能出現(xiàn)的狀況，可以采用如下應(yīng)對(duì)策略：一是遵守循序漸進(jìn)的原則，在入門階段，執(zhí)行一個(gè)較低的考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)讓學(xué)生在操作體驗(yàn)的過(guò)程中獲得一種成就感，產(chǎn)生繼續(xù)玩下去的興趣。二是讓學(xué)生去挑戰(zhàn)更厲害的高手，在失敗與挫折中，領(lǐng)悟到天外有天，從而奮起直追，不會(huì)盲目自大。三是在與競(jìng)賽模塊覆蓋知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)相一致的地方進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性的學(xué)習(xí)態(tài)度教育與激勵(lì)。

綜上，通過(guò)電子商務(wù)技能競(jìng)賽的訓(xùn)練平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)賽教合一，充分利用了該平臺(tái)模塊的優(yōu)勢(shì)，使得該競(jìng)賽模塊不再局限于少數(shù)的參賽學(xué)生，實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽選拔與課程教學(xué)的平衡發(fā)展，既可以使更廣泛的學(xué)生群體在專業(yè)技能上獲得訓(xùn)練，又能在不斷的練習(xí)和篩選過(guò)程中尋找出適合參賽的苗子。最終，學(xué)生在練與賽的過(guò)程中，專業(yè)能力得到提升。

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【作者簡(jiǎn)介】陳帥嘉（1984— ），男，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、工程師，碩士，研究方向：電子商務(wù)。

（責(zé)編 蘇 洋）