圖書館自建數(shù)字資源營銷基本策略研究

陳剛

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館作為一個提供社會服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，其自建資源的數(shù)字化日益成為一項(xiàng)重要工作，而自建數(shù)字資源的營銷既有利于提高利用率，又是促進(jìn)數(shù)字資源再投入建設(shè)的有益途徑。本文探討了圖書館自建數(shù)字資源營銷的特點(diǎn)，并從資源的營銷和目的分析入手，詳細(xì)闡述了圖書館自建數(shù)字資源營銷的基本途徑以及策略，為自建數(shù)字資源營銷探索了一定的方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；自建數(shù)字資源；營銷；特點(diǎn)；基本策略

圖書館作為一個提供知識服務(wù)的社會公益性機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)著文獻(xiàn)資源的收藏與服務(wù)的多重職能。圖書館自建數(shù)字資源不僅是圖書館保護(hù)資源的一種有效方式，也是延伸服務(wù)范圍和進(jìn)行深度利用的核心手段。圖書館通過一定的營銷策略來使這些自建數(shù)字資源產(chǎn)生增值服務(wù)效益，既可以提高文獻(xiàn)資源的利用率，又是促進(jìn)數(shù)字資源再投入建設(shè)的有益途徑。

1 自建數(shù)字資源營銷的特點(diǎn)

圖書館數(shù)字資源的營銷是指對館藏數(shù)字資源的搜集、加工、整理以及為社會提供服務(wù)宣傳的全過程。它的特點(diǎn)具有服務(wù)的延展性、資源的規(guī)模性、文獻(xiàn)的增值性等主要特點(diǎn)。

1.1 服務(wù)的延展性

通過自建數(shù)字資源的營銷，可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速將服務(wù)的觸角延伸到原來傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源所覆蓋不到的服務(wù)對象，有效的提高了服務(wù)的深度和層級[1]。特別是對一些特色館藏資源，使一部分文獻(xiàn)資源“養(yǎng)在深閨無人識”的現(xiàn)象得到根本緩解。

1.2 資源的規(guī)模性

將數(shù)字資源進(jìn)行營銷，使原來少量或者單一的數(shù)字資源得到進(jìn)一步整合和集聚，提升了數(shù)字資源的規(guī)模效應(yīng)，變零散的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為集聚的規(guī)?；闹R服務(wù)。

1.3 文獻(xiàn)的增值性

數(shù)字資源營銷的主要目的之一是使文獻(xiàn)資源發(fā)揮更大的效益，當(dāng)然包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)濟(jì)效益也是衡量文獻(xiàn)資源產(chǎn)生增值效應(yīng)的客觀指標(biāo)，只有通過發(fā)揮數(shù)字資源的增值效益，才能促進(jìn)文獻(xiàn)數(shù)字資源得到持續(xù)的開發(fā)和利用，才能擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的服務(wù)范圍和服務(wù)能級。通過以市場營銷觀念為主導(dǎo)，將服務(wù)、價格、地點(diǎn)、宣傳的結(jié)合點(diǎn)提供給目標(biāo)客戶，以讀者或用戶、成本、便捷和溝通為重點(diǎn)而展開營銷[2]。

2 實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源營銷的途徑

2.1 引入市場化機(jī)制

圖書館可以引入市場化的機(jī)制，借鑒數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的一些管理方法和經(jīng)營機(jī)制。圖書館應(yīng)制訂一套科學(xué)合理并且銜接緊密的從管理加工制作到服務(wù)的流程，讓圖書館資源保存、加工以及服務(wù)部門的業(yè)務(wù)鏈貫穿其中。這樣既可以促進(jìn)資源的有效利用，還可以制定一定的激勵手段，調(diào)動起圖書館各個部門的參與熱情。

2.2 適應(yīng)營銷的規(guī)律

在數(shù)字資源營銷工作中，作為圖書館這樣一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，要努力適應(yīng)營銷工作的一般規(guī)律，按照市場營銷的4P理論[3]，即：產(chǎn)品或服務(wù)（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。提供市場適用的產(chǎn)品或服務(wù)，采取合適的營銷定價，定位營銷的對象，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N方法。在此，圖書館作為信息服務(wù)的提供者，其產(chǎn)品或服務(wù)的類型是數(shù)字資源服務(wù)，而產(chǎn)品或服務(wù)價格則取決于資源的性質(zhì)和服務(wù)的功能，服務(wù)的對象則是自建數(shù)字資源的需求者。

2.3 改變服務(wù)的方式

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供方式是讀者上門找文獻(xiàn)或者由讀者主動提出需求，而數(shù)字資源營銷服務(wù)的方式則可以有效的互補(bǔ)，進(jìn)行雙向良性的互動，使圖書館和讀者用戶間不再成為單向的連接，讓圖書館在這個雙向的服務(wù)流程中變被動為主動，同時將極大的促進(jìn)數(shù)字資源開發(fā)和利用效率。

2.4 加強(qiáng)營銷的宣傳

為了讓讀者和用戶更多的了解自建數(shù)字資源，從而激發(fā)用戶的購買欲和使用欲，營銷的宣傳和推廣是必要途徑。開展宣傳和推廣的前提是充分了解用戶的需求，充分考慮自建數(shù)字資源的內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)勢、功能以及服務(wù)價格等綜合因素，制作成各種宣傳品進(jìn)行推廣，同時要適時的開展讀者和用戶的使用培訓(xùn)，從而讓他們更多的了解和如何利用數(shù)字資源。

3 自建數(shù)字資源營銷的基本策略

3.1 確定用戶市場

選擇和確定目標(biāo)用戶是市場營銷學(xué)中重要的基本策略，作為圖書館的數(shù)字資源營銷首先要了解和掌握誰需要這些資源，資源服務(wù)的采購方以及最終使用方。圖書館數(shù)字資源產(chǎn)品的用戶市場一般有三類，即圖書館行業(yè)（包括圖書館、高校圖書館）、科研情報行業(yè)（科研所、企業(yè)情報機(jī)構(gòu)、政府研究機(jī)構(gòu)）、個人讀者三類，這三類的區(qū)別是前二類都是單位用戶，即通過單位購買資源的形式，并要求相關(guān)的信息快速的更新和服務(wù)。而個人讀者一般以資源服務(wù)為主，即通過資源查詢到相關(guān)內(nèi)容后提供其服務(wù)的形式。

3.2 制定營銷方案

主要是對圖書館目前自建數(shù)字資源的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研分析，分析其營銷的主要對象，特點(diǎn)，營銷的方式，采用的手段，以及營銷前后等一系列問題。最終進(jìn)行匯總并提出開展?fàn)I銷的整體方案，具體可以采用文獻(xiàn)調(diào)研反饋、咨詢座談會和專家訪談等形式，梳理、歸納和分析自建數(shù)字資源的現(xiàn)狀及面臨的問題，并在此基礎(chǔ)上形成最終開展的具體營銷方案。

3.3 營銷的具體方法

傳統(tǒng)的市場營銷方法是信函、郵寄以及上門推銷等方式，圖書館作為一個文化機(jī)構(gòu)，除采用上述營銷手段外，還應(yīng)根據(jù)市場條件和營銷對象，并結(jié)合數(shù)字資源和用戶的特點(diǎn)，創(chuàng)新和制定各種營銷方法。具體比如根據(jù)資源的特點(diǎn)制作文化紀(jì)念品進(jìn)行宣傳推廣；還可以依靠社會力量進(jìn)行委托營銷；組建圖書館聯(lián)合經(jīng)營體進(jìn)行營銷；還可以結(jié)合圖書館大型會議宣傳的方式，來發(fā)展和吸引用戶?？傊瑘D書館數(shù)字資源營銷的方法不但可以借鑒傳統(tǒng)的營銷方法，還要注意區(qū)分不同種用戶對象的特點(diǎn)，進(jìn)行專門點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。有時還要根據(jù)一些專業(yè)用戶的需求，在數(shù)字資源中再挖掘開發(fā)出專題資源，以此來更大范圍的促進(jìn)營銷。

3.4 推送個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是圖書館資源服務(wù)與平臺建設(shè)中一項(xiàng)重要的推送服務(wù)，根據(jù)讀者和用戶的需求，滿足個性化的功能以及信息定制服務(wù)。信息定制是將讀者和用戶的需求、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索并返回符合需求的特定信息，并應(yīng)用安全認(rèn)證技術(shù)來保護(hù)個人讀者和用戶的隱私。信息定制服務(wù)基于數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，信息的定制功能使用信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘等一系列技術(shù)，定制的內(nèi)容不僅包括系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊和系統(tǒng)界面，還包括對圖書館數(shù)字和服務(wù)資源的定制，甚至可以對網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行聚合定制。

目前，圖書館2.0技術(shù)正趨成熟，這為個性化技術(shù)的深入應(yīng)用提供了各種可能。成熟和開放的RSS、OpenUrl技術(shù)可以讓用戶可以體驗(yàn)個性化的頁面定制和選擇。對于數(shù)字資源營銷的個性化服務(wù)，要結(jié)合館藏資源的特點(diǎn)，按照用戶和讀者的使用習(xí)慣，在平臺界面自由定制各項(xiàng)功能，同時將資源使用的熱點(diǎn)信息和利用情況制作成個性化的信息進(jìn)行主動推送。

4 結(jié)語

面對迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)，面對讀者和用戶日益多元化對文獻(xiàn)的需求，作為一個現(xiàn)代圖書館，應(yīng)該意識到除了提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還閱服務(wù)以外，還應(yīng)積極開展數(shù)字資源的營銷工作。營銷工作不僅要借鑒市場營銷理論的方法，而且要根據(jù)圖書館和用戶的特點(diǎn)創(chuàng)新手段，形成具有圖書館個性的營銷方法，這也是其實(shí)現(xiàn)不斷自我發(fā)展和數(shù)字資源建設(shè)良性循環(huán)的重要途徑。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉巖嶺，鍋艷玲，張苗苗，董芳.我國圖書館營銷現(xiàn)狀及策略[J].中國商界（下半月）， 2010，（08）：390.

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[3] 胡晶晶，邱慧芳. 圖書館營銷的SWOT分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012，（10）：23-25.