大學圖書館在人才培養(yǎng)中的功能拓展研究

折振琴

摘 要：讀者參與治理，有利于拓展大學圖書館的功能。讀者參與大學圖書館治理不僅必要，而且可行。讀者可以參與大學圖書館的制度設計、制度執(zhí)行和制度評價等環(huán)節(jié)。其中，重點是參與制度執(zhí)行，具體包括參與讀者需求調查與分析、圖書薦購、閱讀推廣和電子資源開發(fā)等。為此，大學相關部門的領導，應配合圖書館決策者建立有利于提高讀者參與治理綜合效能的保障機制，包括動力機制、信息共享機制、知識寬松交流機制和價值反映機制等。

關鍵詞：讀者參與；大學圖書館；治理

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）18-0128-03

培養(yǎng)并向社會輸送適銷對路的人才是大學的生存之本。圖書館是大學的“第二課堂”，它在大學人才培養(yǎng)中的作用無可替代。但一直以來，大學圖書館僅僅為讀者提供借閱服務，讓讀者通過與著者的心靈對話而獲得教育，進而發(fā)揮其“第二課堂”的作用。讀者參與治理，不僅有利于強化大學圖書館在人才培養(yǎng)中的傳統功能，而且有利于拓展、放大其功能。

一、讀者參與大學圖書館治理的必要性

（一）參與大學圖書館治理是讀者應有的權利

讀者是大學圖書館的主要服務對象。他們對圖書館的制度建設、業(yè)務工作有知情權和參與管理權[1]；享有對圖書館建設、管理及業(yè)務工作提出更好、更合理的建議的權利；享有對圖書館工作中的不良現象、不合理的規(guī)章制度以及執(zhí)行過程中的不力、不當進行監(jiān)督檢舉的權利[2]。

（二）讀者參與治理是由大學圖書館的性質決定的

大學圖書館的性質就是為讀者獲取知識、信息提供服務。樹立為讀者服務的理念是大學圖書館一切活動的出發(fā)點和歸宿。讀者的廣泛參與是大學圖書館性質的本質要求，更是其服務目的的有力體現[3]。在大學圖書館治理中，引進讀者參與管理、完善讀者監(jiān)督機制，強化讀者監(jiān)督意識和參政意識，是全面提升大學圖書館服務質量和整體形象的有效途徑[4]。

（三）讀者參與是大學圖書館治理的客觀要求

實施治理模式是改善大學圖書館生存條件、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務效能的有效途徑[5]。良好的治理需要科學合理的制度和策略設計。讀者參與能減少大學圖書館治理中制度設計和策略謀劃的模糊性、功利性，使它們的制定更加科學、透明、規(guī)范[3]。

（四）讀者參與大學圖書館治理是滿足他們需求的必然選擇

讀者參與大學圖書館治理能夠滿足他們的多重需求。一是有利于他們進一步學習、掌握大學圖書館各類資源的組織利用等知識，提高他們利用館藏資源的能力和水平，從而滿足其知識獲取和創(chuàng)造需求；二是有利于培養(yǎng)他們的服務意識、合作意識、奉獻精神和參與理念，以及組織協調能力、溝通與表達能力等，從而滿足他們提升求職競爭力和職業(yè)成功概率的需求；三是有利于提高他們對大學圖書館治理體制與機制的認同感，減少他們與管理者（包括圖書館決策者和圖書館員）之間的信息不對稱，緩解相互之間的矛盾，構建和諧圖書館，進而使大學圖書館能更好地滿足他們全面發(fā)展的需求。

二、讀者參與大學圖書館治理的可行性

（一）大學圖書館的決策者在制度設計中，有吸納讀者參與的內在動力

大學圖書館治理的本質是在圖書館決策者、圖書館員和讀者等三元主體之間做出一種價值最優(yōu)的制度組合。其中，決策者是推動大學圖書館共同治理的決定性因素。決策者通過增加治理成本投入，提高對“圖書館員”和“讀者”積極參與共同治理行為的有效激勵，強化對違背共同治理行為的制約和處罰力度，將有效提高“決策者”采取“有效治理”策略、“圖書館員”采取“服務自覺”策略和“讀者”采取“參與”策略的概率[6]。進而凸顯決策者的工作業(yè)績，彰顯其自身的價值。因此，大學圖書館的決策者有吸納讀者參與制度設計的內在動力。

（二）圖書館員支持讀者參與大學圖書館治理

圖書館員支持讀者參與大學圖書館治理主要出于以下幾個方面的考慮：一是讀者參與可以減輕他們的負擔，使他們有更多的時間和精力為自己“充電”，滿足其自我發(fā)展的需求；二是讀者參與大學圖書館治理需要圖書館員的指導和幫助，從中，圖書館員可以獲得成就感；三是參與大學圖書館治理過程中，讀者能換位思考，理解圖書館員工作的辛勞和不易，從而減少對圖書館員的抱怨，甚至投訴，從而使他們獲得更多的安全感；四是讀者參與大學圖書館治理，有利于圖書館決策者設計對圖書館員更為有利的制度。

（三）讀者有參與大學圖書館治理的意愿和能力

一方面，讀者愿意參與大學圖書館治理，以獲得表達自身訴求、維護自身權益、實現自我價值、提升自我能力的機會；另一方面，大學圖書館的讀者主要是教師和學生。其中，教師覆蓋各個專業(yè)，接觸教學與科研前沿，有廣闊的視野和豐富的學術經驗，對專業(yè)資源的熟悉程度往往超過圖書館員；學生讀者思維活躍，創(chuàng)新能力強，熟悉網絡、移動通訊等新興事物，某些技能的水平不可小覷[7]。

三、讀者參與大學圖書館治理的主要環(huán)節(jié)

（一）制度設計環(huán)節(jié)

如前所述，大學圖書館治理的關鍵是在制度設計環(huán)節(jié)就將讀者需求融合到其中。作為主要用戶，教師與學生對大學圖書館的圖書與數據服務質量有著切身體驗，他們的意見與建議對于改進大學圖書館的服務工作，促進大學圖書館的長遠發(fā)展至關重要[8]。讀者最清楚自身的需求，而且知道如何通過制度設計滿足自身的需求，同時，又具備這方面的意愿和能力。

（二）制度執(zhí)行環(huán)節(jié)

制度的生命力在于其執(zhí)行力。大學圖書館治理制度的執(zhí)行過程，就是為讀者提供高質量服務的過程。讀者在制度執(zhí)行過程的參與，能夠極大地提升大學圖書館的服務質量和綜合效益。

1.參與讀者需求調查與分析。大學圖書館治理制度的執(zhí)行力，取決于其與讀者需求的契合程度。一方面，讀者們平時一起工作、學習、生活，他們更容易溝通，由他們了解其他讀者的閱讀興趣、愛好和需要等更為方便，獲得的信息更加全面、準備和可靠；另一方面，讀者可以通過在圖書館管理系統中查閱其他讀者借閱圖書的記錄，分析館藏資源的利用狀況，以及他們的需求。此外，讀者通過對圖書館數字資源的訪問，得出讀者的資源需求信息，通過數據挖掘技術，從中提取出讀者服務與資源建設的相關數據信息，分析讀者的學科訪問軌跡以及資源需求[9]。

2.參與圖書薦購。讓讀者自己選書，既滿足了讀者的個性化需求，又豐富了圖書館館藏。一是實施“采購+讀者”的選書制度。采購圖書的內容價值由讀者做出判斷，使新購圖書更具專業(yè)性和針對性，可以吸引更多的讀者關心利用圖書館 [10]。二是利用“互聯網 + 圖書館”的新型工具平臺。讓讀者能個性化、有針對性地在互聯網“云館藏”書庫中選擇自己最喜愛的圖書，讓圖書館的“供”和讀者的“需”真正地對接起來，從而達成“供需”平衡 [11]。

3.參與閱讀推廣。讀者可以充當嵌入用戶空間、融入教學與科研活動的嵌入式館員（embedded librarian）。一是通過讀者將新增館藏資源以他們樂于接受的方式加以推廣；二是根據讀者的需求，從學科建設角度有針對性地向讀者提供個性化的推送電子資源，提高讀者對圖書館信息需求的滿足率；三是創(chuàng)新推廣方式，將閱讀推廣搬上網絡、嵌入到擁有目標讀者最多的博客、微博、論壇、社交網絡中去，在每個讀者聚集的地方播撒“讀書的種子”[12]；四是讀者根據自己的需求定制個性服務、建立各種特色的交流群和討論組，對自己喜愛的書籍與作者展開討論、進行經驗交流等功能。

4.參與電子資源開發(fā)。當前，如何利用技術為適應信息環(huán)境和滿足用戶的新需求而進行信息和知識組織方式、服務模式的改進成為大學圖書館面臨的難題[13]。大學圖書館需要培養(yǎng)基本的網絡信息讀者，將其個人的信息需求作為一種內推力，激發(fā)其參與網絡信息資源開發(fā)的熱情，使其隱性知識顯性化。館員要利用自己的情報檢索知識協同讀者共同完成信息的知識提煉過程，從而幫助讀者實現隱性知識的內化。這種相輔相成的依存關系，是網絡環(huán)境下讀者參與高校圖書館網絡信息資源開發(fā)的出發(fā)點和歸宿。讀者是最好的信息生產者、發(fā)布者和傳播者，也是圖書館網絡信息服務的最終用戶，高校讀者更有著天然的網絡信息資源開發(fā)優(yōu)勢[14]。

（三）參與制度執(zhí)行的評價

讀者是大學圖書館制度的直接感受者，他們對制度執(zhí)行過程中存在的問題，執(zhí)行結果如何等均有切身的體會。因此，讓讀者參與制度執(zhí)行的評價是大學圖書館治理的必然選擇。一是制度執(zhí)行過程評價。重點評價圖書館管理者、圖書館員，以及讀者（包括自身和其他讀者）在整個過程的表現；二是制度執(zhí)行結果評價。重點評價制度執(zhí)行產生的綜合效益是否讓讀者滿意，并依此就制度的改進和完善提出合理化建議。

通過參與制度設計，使大學圖書館的治理制度更加“人性化”；通過參與制度執(zhí)行，可以激活大學圖書館館藏資源存量，并優(yōu)化其增量，實現大學圖書館資源供給與需求的有效對接；通過參與制度執(zhí)行的評價，一方面，可以強化大學圖書館決策者和圖書館員積極吸納、鼓勵、支持讀者參與治理；另一方面，可以使大學圖書館的治理制度更加完善。其中，參與制度設計是基礎、前提，也是關鍵；參與制度執(zhí)行是重點，也是難點；參與制度執(zhí)行的評價是支撐點。

四、讀者參與大學圖書館治理的保障機制

讀者參與大學圖書館治理是一項系統工程，其實施學校需要相關部門的支持和配合。為保障讀者參與大學圖書館治理的綜合效能，需要大學相關部門的領導配合圖書館決策者，共同建立以下機制：

（一）動力機制

人們的任何行為都是按照“制度認知→形成心理契約→采取行動→行動結果評價”這樣的路徑循環(huán)演進的。因此，大學人事部門應對其圖書館管理者和館員實施目標管理、績效考核與薪酬管理相統一的管理方案，使圖書館管理者和館員對其形成積極的心理契約，以強化其吸納讀者參與治理的動力。同樣，對讀者中的教師，應建立包括教學效果、教學成果，科研成果的數量、質量，以及科研成果的轉化等在內的考核指標，并將其與教師的職稱晉升、薪酬分配等結合起來，以調整其心理契約，進而強化他們參與大學圖書館治理的動力。對學生讀者，高校學生處和教務處一方面應加強學風建設，另一方面應該在就業(yè)推薦、勤工儉學崗位分配、學分認定等工作中，將讀者閱讀書目、查閱文獻的頻次、數量等作為考核指標，對表現突出者予以特殊照顧，則可在一定程度上改變讀者的心理契約，進而增強他們參與圖書館治理的動力。

（二）信息共享機制

信息共享可以加深高校圖書館治理中三元主體的關聯程度，進而推動大學圖書館治理制度的高效執(zhí)行。一是保障信息的數量和質量。大學圖書館應充分利用現代信息技術，不斷提高自身的信息處理能力和擁有的信息質量，為實現信息共享提供充分的、高質量的信息資源。二是打破信息交流的壁壘。大學圖書館應該創(chuàng)新信息交流機制，重點搭建三元主體之間，尤其是下級與上級、學生與圖書館管理者和館員之間順暢交流的平臺。三是增強三元主體之間的信任。實證研究結果表明，缺乏信任是影響人們信息共享的最重要的原因，人們之間一旦產生無條件的信任，則會自愿進行信息分享。四是引導三元主體共同創(chuàng)造信息。共同創(chuàng)造信息需要在某一時期或在某一領域中將三元主體聚合在一起，共同創(chuàng)造的信息可以使三元主體之間的相互依存更加緊密。

（三）知識寬松交流機制

建立知識寬松交流的機制和環(huán)境，有利于激發(fā)讀者的學習動力和創(chuàng)新欲望，開闊讀者的視野，拓展高校圖書館在人才培養(yǎng)中的作用。因此，高校圖書館應為讀者提供舉辦學術沙龍、讀書交流會等的場所，并積極舉辦各類學術交流和專題講座，讓國內外知名學者，校內優(yōu)秀教師，乃至社會各界的成功人士，多為讀者做以治學、治研、創(chuàng)業(yè)等為主題的報告、講座等。使圖書館真正成為學校的信息資源中心、學習交流中心、協作創(chuàng)新中心和文化傳承中心[15]。

（四）價值反映機制

一般來說，只有當實施某種行為的價值高于其成本時，人們才會實施該行為。因此，要促使人們采取某種行為，必須建立相應的價值反映機制。建立價值反映機制的前提是價值可以計量，或者可以被感知。當然，大學圖書館運行中給三元主體帶來的價值難以直接計量，只能通過適當的方式，使他們感知其行為結果的價值。如前所述，對大學圖書館管理者，可以根據其完成工作目標的情況，在職務晉升、崗位輪換、薪酬分配等方面體現其行為價值；同樣，對館員，可以根據工作績效，在職稱晉升、薪酬分配、崗位重新分配等方面體現其行為價值；對讀者中的教師，通過專設教學和科研成果獎勵制度，使他們感知其行為價值；對學生讀者，可以在學分認定、獎助學金評定等方面給予其優(yōu)惠，使他們能感知其行為價值。

綜上所述，通過“動力機制→信息共享機制→知識寬松交流機制→價值反映機制”這一循環(huán)過程的不斷進行，可以保障讀者參與大學圖書館治理的廣度、深度和綜合效能，進而更好地實現大學圖書館的核心價值。

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[責任編輯 吳 迪]