社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于企業(yè)管理中的研究綜述

鄒成+周育紅

摘 要：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論作為一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的范式，其思想應(yīng)用于多個(gè)學(xué)科，多種領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代以來，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論開始進(jìn)入企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論能夠有效研究個(gè)體組織關(guān)系，解決涉及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)特征的研究問題，逐漸成為企業(yè)管理學(xué)中組織行為、戰(zhàn)略研究、知識(shí)傳播與創(chuàng)新研究等領(lǐng)域的新研究范式，并已有豐碩的研究成果。本文在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先闡述了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的源起與發(fā)展，然后說明了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與企業(yè)管理理論的嵌入性問題，再介紹了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，最后分析了現(xiàn)有研究的不足以及對(duì)未來研究的展望。

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論；企業(yè)管理；知識(shí)管理；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

一、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的源起與發(fā)展

英國人類學(xué)家布朗（1940）首次提出“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”的概念，他開始關(guān)注社會(huì)系統(tǒng)中結(jié)構(gòu)元素的相互依賴性，以及強(qiáng)調(diào)復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)中非正式聯(lián)系的重要性。五十年代開始，曼徹斯特大學(xué)的一批學(xué)者應(yīng)用這些思想研究非洲部落社會(huì)，隨后又延伸到英國農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的研究。1954年，John Barnes用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析挪威一個(gè)漁村所有成員之間的親屬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注生產(chǎn)過程中親屬、朋友和鄰里關(guān)系產(chǎn)生的作用。1956年，Bott使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)探究英國揚(yáng)基城一些家庭中親屬關(guān)系所表現(xiàn)出來的不同模式，并提出了網(wǎng)絡(luò)分析的一種測量工具--結(jié)。Barnes（1969）提出了“派系”和“聚類”，以此來區(qū)別網(wǎng)絡(luò)中的不同群體。正是這些學(xué)者的研究，使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論漸成體系，日趨成熟。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論開創(chuàng)性研究出爐發(fā)展于英國，最后的突破卻是在六、七十年代的哈佛，主要是因?yàn)閿?shù)學(xué)和模型解釋上的創(chuàng)新。學(xué)者們開始對(duì)不同社會(huì)關(guān)系進(jìn)行模型化分析，并用代數(shù)方法概念化分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的“角色”（Boyd，1969）。1969年，Lee用頻次列聯(lián)表分析禁止墮胎地區(qū)，女性是如何通過朋友、熟人獲得墮胎機(jī)會(huì)信息的。1974年，Granovetter分析非正式社會(huì)關(guān)系對(duì)獲得工作機(jī)會(huì)的影響，提出“弱連帶優(yōu)勢”理論。

回顧社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展史可以概括為四個(gè)定義屬性：（1）它涉及研究社會(huì)行動(dòng)者之間的聯(lián)系；（2）它是基于記錄這些聯(lián)系數(shù)據(jù)的收集和分析；（3）它依賴于圖形顯示這些聯(lián)系及聯(lián)系的模式；（4）它發(fā)展數(shù)學(xué)和計(jì)算模型來描述和解釋這些模式（Freeman，2004）。從定性評(píng)論網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、結(jié)構(gòu)到利用數(shù)學(xué)化模型證明、解釋網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、作用，從而揭示其在真實(shí)世界中的含義，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論真正成為一種面向自身且有一系列具體方法的解釋世界的理論。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與企業(yè)管理理論的嵌入性問題

20世紀(jì)90年代開始，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論開始應(yīng)用到管理學(xué)領(lǐng)域，一是理論發(fā)展的結(jié)果，二是解決企業(yè)管理困境的需要。

古典管理理論沒有把人作為管理的中心，沒有把人的管理和對(duì)其他事物的管理完全區(qū)別開來，它把組織的個(gè)人看作彼此之間沒有聯(lián)系的原子人，一個(gè)純粹理性的經(jīng)濟(jì)人角色，對(duì)人性、人的心理因素并沒有深入探討。古典管理學(xué)理論側(cè)重研究如何從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理體系等方面提高企業(yè)生產(chǎn)率的問題， 然而對(duì)組織外部環(huán)境，以及環(huán)境的動(dòng)態(tài)性變化考慮較少。

企業(yè)組織之間存在各種資源流、信息流的交換，其中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的個(gè)體或群體相互作用，也受到整個(gè)社群的約束。這與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特性完全契合，基于行動(dòng)者聯(lián)系分析的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論可以更好地解釋組織中的很多問題，也可以彌補(bǔ)了古典管理學(xué)中忽視社會(huì)情境和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的不足。例如：Burt（1992）用“結(jié)構(gòu)洞”理論探討了組織內(nèi)的權(quán)力運(yùn)作以及升遷過程；Krackhardt（1993）利用“強(qiáng)連帶優(yōu)勢”理論分析了情感網(wǎng)絡(luò)如何帶來非正式影響力，進(jìn)而影響組織行為，如離職、工作滿意、團(tuán)隊(duì)合作等行為等。所以說社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論并不是對(duì)已有管理學(xué)理論的批判與取代，而是對(duì)管理學(xué)理論的補(bǔ)充和發(fā)展。

三、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用探析

1.企業(yè)員工行為分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)體間形成的復(fù)雜關(guān)系范式，結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系充當(dāng)信息、資源流通的渠道（Balkundi，2006）。而信息、資源的獲取程度與員工績效之間存在正相關(guān)的聯(lián)系（Seibert，2001），所以，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論能夠在觀察內(nèi)部組織動(dòng)態(tài)及其對(duì)個(gè)體層面的影響上提供很好的視角（2014）。Willy（2015）利用對(duì)286位銷售員工的訪談數(shù)據(jù)，構(gòu)建出他們之間的非正式聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系中心度、位置中心度對(duì)銷售業(yè)績的表現(xiàn)影響顯著。

2.企業(yè)知識(shí)管理分析

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的概念最早由瑞典工業(yè)界于20世紀(jì)90年代提出，隨后，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵、分類、運(yùn)行模式、管理策略等進(jìn)行了廣泛的研究。Granovetter（1973）開創(chuàng)性提出，弱聯(lián)系相對(duì)強(qiáng)聯(lián)系更有利于信息知識(shí)的共享和傳遞。Hansen（1999）利用“弱連帶優(yōu)勢”理論解釋企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)傳遞的問題，研究發(fā)現(xiàn)，部門間的強(qiáng)聯(lián)系對(duì)復(fù)雜知識(shí)的傳遞更有效，而部門間的弱聯(lián)系對(duì)簡單知識(shí)的傳遞更有效。Cross（2001）運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)內(nèi)員工知識(shí)的獲取情況，發(fā)現(xiàn)員工知識(shí)的最大來源渠道是其他同事，占到其獲取知識(shí)的34%。Nerkar（2005）發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部成員的網(wǎng)絡(luò)中心度越高，與其他人進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的頻率越大。這些都說明，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)信息，知識(shí)創(chuàng)造和共享過程中發(fā)揮著巨大作用，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息實(shí)現(xiàn)共享和利用的一個(gè)重要的渠道。

3.企業(yè)成長發(fā)展影響分析

（1）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)資源獲取的影響

Burt（1992）指出，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞越多，越有利于企業(yè)獲取各種資源，而網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越大，所形成的結(jié)構(gòu)洞越多。Gulati（1998）發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過與外部組織建立聯(lián)系，從而獲得所需要的信息、資源、市場、技術(shù)。通過直接合作企業(yè)可以占據(jù)間接合作企業(yè)的結(jié)構(gòu)洞位置，獲得“第三方漁利”。Bertrand（2004）發(fā)現(xiàn)，與政府聯(lián)系更多的企業(yè)更能獲得政府提供的各種優(yōu)惠支持。Khwaja（2005）發(fā)現(xiàn)，與政府聯(lián)系更多的企業(yè)更容易獲得國有銀行的貸款支持，且比其他企業(yè)享受更低的貸款利率。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)資源分享與交換的場所，是企業(yè)獲取資源的重要渠道，企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建設(shè)。

（2）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系推動(dòng)企業(yè)國際化進(jìn)程

越來越多的證據(jù)表明，國際化已成為中小企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要求（Dutot，2014）。而當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)大背景下的合作正好就是中小企業(yè)國際化的重要推動(dòng)者。社會(huì)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)主要從以下五個(gè)方面促進(jìn)中小企業(yè)的國際化進(jìn)程：第一，為決策者提供獲取信息和知識(shí)的重要渠道；第二，影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取的管理和運(yùn)營方法；第三，影響企業(yè)對(duì)國外市場選擇和進(jìn)入模式做出決策（Child，2014）；第四，促進(jìn)企業(yè)間跨國商業(yè)承諾的達(dá)成（Kalinic，2013）；第五，克服單一企業(yè)的資源局限性。

四、總結(jié)與未來研究展望

針對(duì)目前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為未來的研究應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息流研究。在解釋員工、企業(yè)績效的研究中，有時(shí)候僅僅從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度給出的解釋也是不夠的。在在一定意義上可以說，“網(wǎng)絡(luò)只是管道”，管道的結(jié)構(gòu)固然重要，但是管道內(nèi)流通的內(nèi)容也是我們不能忽視的。因此，社會(huì)網(wǎng)研究的結(jié)果需要結(jié)合抽象的“文化”、“地方性知識(shí)”等來說明。

2.企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情景研究。傳統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論很少考慮不同國家、地區(qū)特有的經(jīng)濟(jì)制度文化。尤其是東亞經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)崛起，越來越多的學(xué)者們開始關(guān)注制度環(huán)境的影響，指出研究中情景化的重要性。

3.預(yù)設(shè)關(guān)系的影響研究。原則上每個(gè)人之間都能夠建立起社會(huì)關(guān)系或者網(wǎng)絡(luò)，但如果關(guān)系是預(yù)設(shè)好的或者由出生決定的呢？格蘭諾維特提出的“弱連帶優(yōu)勢”理論，有學(xué)者通過韓國社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究就提出了不同意見，認(rèn)為并不是“弱聯(lián)結(jié)的力量，”而是“緊密聯(lián)系的優(yōu)勢”，因?yàn)閭€(gè)人請求和接受幫助主要是通過血緣關(guān)系。所有今后的研究可以關(guān)注預(yù)設(shè)關(guān)系對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉軍.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析[M].重慶大學(xué)出版社，2000.

[2]Willy Bolander. Social Networks Within Sales Organnizations [J].Journal of Marketing，2015.

作者簡介：鄒成（1994- ），男，華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院碩士研究生，研究方向：創(chuàng)業(yè)投資網(wǎng)絡(luò)分析；周育紅（1976- ），女，華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院副教授