公共數(shù)字文化建設的新技術與新服務應用

高軍

關鍵詞：公共數(shù)字文化建設；公共圖書館；公共數(shù)字文化工程

摘要：文章以公共數(shù)字文化建設的相關政策解讀為背景，詳細梳理了濟南市圖書館公共數(shù)字文化工程的建設情況，并針對濟南市圖書館在公共數(shù)字文化建設中應用新媒體與新技術創(chuàng)新服務體驗進行了解讀。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0070-03

1背景

2011年11月15日，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》，首次提出“公共數(shù)字文化”概念，指出“公共數(shù)字文化建設包括數(shù)字化平臺、數(shù)字化資源、數(shù)字化服務等基本內容，以制度體系、網(wǎng)絡體系、資源體系、管理體系和服務體系建設為著力點，構建海量分級分布式公共數(shù)字文化資源庫群，建成內容豐富、技術先進、覆蓋城鄉(xiāng)、傳播快捷的公共數(shù)字文化服務體系，為廣大群眾提供豐富便捷的數(shù)字文化服務，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性”[1]。此后，“公共數(shù)字文化”概念普遍出現(xiàn)在相關規(guī)劃、計劃及項目文件中。

2015年年初，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》，首次在中央文件中強調要“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設”“增強公共文化服務發(fā)展動力，鼓勵和引導社會力量參與”“科學規(guī)劃公共數(shù)字文化資源建設”[2]，標志著公共數(shù)字文化建設上升到國家文化發(fā)展戰(zhàn)略層面。

2015年6月18日，在文化部辦公廳印發(fā)的《文化部公共數(shù)字文化工程管理辦法》中，明確了公共數(shù)字文化工程是指文化部、財政部組織實施的全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設計劃等，并針對公共數(shù)字文化工程的工作機制、責任機構和職責、實施管理、重點任務、評價考核機制等方面進行了明確規(guī)定，以促進公共數(shù)字文化工程規(guī)范、科學發(fā)展。

2濟南市圖書館公共數(shù)字文化建設實踐的解讀

2.1依托三大數(shù)字文化工程，推進公共數(shù)字文化體系建設

在當前公共文化數(shù)字化進程中，圖書館在信息技術應用、數(shù)字資源開發(fā)、網(wǎng)絡信息服務、專業(yè)隊伍建設、組織機構保障、業(yè)務技能培訓等方面總體上位于公共文化服務機構的前列。以文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設計劃這三大工程為重點的公共數(shù)字文化工程的實施，強化了公共圖書館在公共數(shù)字文化建設與服務中的引領地位與作用。

作為國家公共數(shù)字文化工程建設的重要組成部分，濟南市圖書館堅持以改革為手段，以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷提升服務效能，創(chuàng)新服務舉措，在全市公共數(shù)字文化建設中始終處于引領地位。

2.1.1完善公共數(shù)字文化平臺建設，實現(xiàn)區(qū)域內資源共享的最大化。濟南市圖書館借新館建設爭取到專項資金1，400余萬元，用于搭建濟南市公共圖書館云中心，并以此為依托，建立并完善圖書館集群自動化管理系統(tǒng)、RFID智能圖書自助服務系統(tǒng)、電子閱覽室云服務管理系統(tǒng)、數(shù)字資源多終端服務系統(tǒng)等多種服務平臺。成熟穩(wěn)定的平臺支撐環(huán)境，為公共數(shù)字文化工程的平臺建設提供了充分的實施保障。濟南市圖書館利用VPN技術，實現(xiàn)了虛擬網(wǎng)的搭建與互聯(lián)，通過電子資源遠程訪問系統(tǒng)及統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的部署與運行，最大限度地實現(xiàn)了資源的共享與利用。在實現(xiàn)基層圖書館互聯(lián)互通的建設中，山東省圖書館統(tǒng)一部署，選定章丘區(qū)圖書館為濟南地區(qū)的實施縣級館，建設由縣館到省館的專線連接，實現(xiàn)與省級平臺和國家數(shù)字圖書館的資源共享。在全面推行總分館制管理模式的基礎上，加大力度構建濟南市公共數(shù)字文化服務網(wǎng)絡。濟南市圖書館還整合利用全市現(xiàn)有的公共文化設施和信息資源，促進優(yōu)質資源向基層傾斜和延伸，進一步推動了公共文化服務的均等化和標準化。以濟南市圖書館為龍頭，各區(qū)（縣）圖書館為核心，街道、社區(qū)圖書館為紐帶，60個市館自建分館、8處24小時自助圖書館為補充的一體化圖書館網(wǎng)群，使圖書館覆蓋全市，實現(xiàn)了服務的互聯(lián)互通和資源的共建共享。

2.1.2加強公共數(shù)字文化資源建設，拓展文化服務半徑。以納入國家公共數(shù)字文化工程建設體系為契機，濟南市圖書館按照數(shù)字圖書館標準化、規(guī)范化的資源建設要求，補齊短板，開展?jié)鲜袛?shù)字圖書館地方特色資源建設。濟南作為一座歷史文化名城，有其深厚的歷史積淀和文化底蘊，在齊魯文化中占有重要的歷史地位。濟南名泉、濟南名士、濟南民俗、濟南老街老巷等濃郁豐厚的地方特色資源，為濟南市數(shù)字圖書館資源建設構建了一個完整的“記憶體系”特色資源庫群。在國家公共數(shù)字文化工程建設實施之前，濟南市圖書館依托豐富的館藏特色資源，自建了部分地方特色資源專題庫，并面向互聯(lián)網(wǎng)公眾開放。但是，鑒于軟硬件技術水平不高及建庫標準不規(guī)范，已建資源還不能達到與其他平臺的互聯(lián)互通，資源共享的推廣與利用存在極大的局限性。因此，自2014年度開始納入國家公共數(shù)字文化工程建設體系，作為數(shù)字圖書館推廣工程資源聯(lián)建的承建館之一，濟南市圖書館結合本館實際情況，逐步實施、開展資源聯(lián)建各個項目的建設工作。濟南市圖書館負責承擔的國家公共數(shù)字文化建設項目包括互聯(lián)網(wǎng)信息服務的保存、地方文獻數(shù)字化、圖書館公開課三個項目的資源建設?？紤]到本館自新館建成、開放使用后的人員嚴重不足，故出于人力及技術的原因，項目建設均采用外包形式。整個項目的建設流程由專人負責跟進管理，及時與外包承建方和國家圖書館管理人員溝通、協(xié)調，以確保項目有序、無誤地順利進展。提交國家圖書館審核驗收并已結項的各項目建設資源，將逐一發(fā)布于濟南市數(shù)字圖書館建設平臺及本地媒體相關平臺進行展播，為公眾提供公益性文化服務。

2.2應用新媒體與新技術，提升公共數(shù)字文化服務體驗

新媒介、新思維帶來的傳播新常態(tài)正在催生公共數(shù)字文化服務的現(xiàn)代傳播體系，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術的應用，使更多創(chuàng)新服務內容成為可能。圖書館憑借信息技術廣開服務入口，制定了“多通道發(fā)布、多終端訪問、全方位覆蓋”的公共數(shù)字文化服務渠道策略[3]。電腦、手機、移動終端已成為當前公共數(shù)字文化服務的入口“標配”，網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博、移動APP成為圖書館開展公共數(shù)字文化服務的主力通道。endprint

濟南市圖書館依托云中心建設，通過引入第三方技術支撐平臺，包括圖書館業(yè)務集群管理系統(tǒng)、電子資源遠程訪問系統(tǒng)、讀者行為大數(shù)據(jù)分析平臺、網(wǎng)絡內容管理協(xié)作平臺等，用以解決區(qū)域內公共文化服務體系建設與共建共享、服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析以及數(shù)字資源的建設與服務等一系列問題，為市民打造多終端、開放性服務模式的數(shù)字文化服務平臺——“書香泉城”數(shù)字閱讀平臺。市民可通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)，通過PC端、移動端、觸屏端等多種途徑、多種形式隨時隨地獲取、利用數(shù)字資源，年訪問量近百萬。濟南市圖書館通過設置虛擬賬號、在線申請、免費發(fā)放數(shù)字閱讀卡的形式，最大限度地實現(xiàn)了數(shù)字資源的共享及充分利用，大力推廣數(shù)字閱讀服務。

2.2.1應用新媒體，為用戶提供精準的個性化服務。隨著新興媒體的快速發(fā)展，公共數(shù)字文化服務在經(jīng)過前期的基礎建設之后，服務范圍已經(jīng)從寬帶互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等平臺拓展，并通過電腦、手機、電子觸摸屏、數(shù)字電視等多終端推出新媒體服務，使任何人在任何時間、任何地點，使用任何終端都可以獲得所需的資源信息[4]；服務重點則逐步轉向以用戶服務為核心，開展各具特色的針對性服務。微博、微信、支付寶等移動APP服務基本上都由商業(yè)性機構提供，公益性公共文化服務的市場占有率很低。因此，圖書館應發(fā)揮公共文化機構的綜合優(yōu)勢，以移動互聯(lián)網(wǎng)應用為突破口，著力打造自身的各類文化服務應用或微站，并通過建立靈活多樣的合作方式，實施相關商業(yè)平臺和相關應用嵌入的試點，從根本上推動公共數(shù)字文化服務的轉型升級。這其中被廣泛應用于圖書館公共文化服務的有兩種結合形式，一種是將服務應用嵌入資源應用中，一種則是將資源服務對接到服務應用中。濟南市圖書館利用新媒體開展的數(shù)字文化服務采取的是兩種形式共存：一是通過購買商業(yè)數(shù)字資源服務，打造自身專屬的移動APP——書香泉城手機圖書館，并將圖書館業(yè)務系統(tǒng)的部分服務功能嵌入資源應用中，為圖書館移動端用戶提供資源搜索與獲取、自助借閱管理與信息服務定制的一站式解決方案。二是通過引入第三方微服務應用，與本館微信公眾號實現(xiàn)對接，打造個性化的圖書館微站，為用戶提供移動端的自助業(yè)務管理服務、咨詢服務與資源服務?；谖⒉?、微信、QQ群等社交媒體工具，濟南市圖書館通過服務推送和信息傳播，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動、社群傳播倡導、基于位置的服務和營銷，定制圖書館與用戶之間的個性化精準服務機制，以此推進全媒體服務營銷一體化陣地建設，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”公共數(shù)字文化服務新空間，擴大圖書館文化服務的影響力。

2.2.2應用新技術，打造智慧型圖書館。2015年，國務院《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中明確提出“加強公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲和分析處理”的建設意見。通過確定公共文化服務大數(shù)據(jù)的來源與采集方案，挖掘大數(shù)據(jù)在公共文化服務中的應用價值，成為當前圖書館公共文化服務體系建設的重要內容。同時，結合2017“圖書館評估年”，依據(jù)出臺的《第六次全國公共圖書館評估標準》中“服務效能、業(yè)務建設、保障條件”三位一體的評估體系，我國將“服務數(shù)據(jù)績效展示公開化、實時性”作為圖書館服務管理與創(chuàng)新的必備指標。濟南市圖書館憑借洞察敏銳的行業(yè)視角和服務意識，率先引進智慧圖書館大數(shù)據(jù)處理解決方案——大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及智慧墻平臺建設，全力提升服務創(chuàng)新水平，打造智慧型圖書館，為圖書館評估定級助力加分。“圖書館智慧墻”通過挖掘、分析圖書館用戶產(chǎn)生的“行為內容”——文獻流通、電子資源訪問、閱讀需求變化等，整合圖書館服務應用數(shù)據(jù)，形成可視化推送展示模塊，利用數(shù)字媒體發(fā)布顯示系統(tǒng)及分布式區(qū)域管理技術，實現(xiàn)與圖書館客流管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、用戶行為大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)站信息發(fā)布平臺、資源訪問平臺等的數(shù)據(jù)對接與實時展示，為圖書館用戶及管理者提供開放性、個性化、智慧型的信息服務，有效促進了圖書館決策的精準性。

2.2.3提高社會化的統(tǒng)籌合作，創(chuàng)新文化服務新格局?！蛾P于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》對鼓勵和引導社會力量參與公共文化服務做出了具體安排：推廣運用政府和社會資本合作等模式，促進公共文化服務提供主體和提供方式多元化；創(chuàng)新公共文化設施管理模式，探索開展公共文化設施社會化運營試點，通過委托或招投標等方式吸引有實力的社會組織和企業(yè)參與公共文化設施的運營[2]。為了充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實施“圖書館+”戰(zhàn)略，提高社會合作的參與度，積極主動地把閱讀推廣送入一切可以進入的領域和行業(yè)、機構和場所，實現(xiàn)讓閱讀無所不在的愿景，濟南市圖書館在市文廣新局的協(xié)調部署下，推進實施了“書香泉城·數(shù)字閱讀進網(wǎng)咖”活動。濟南市圖書館選定本市17家互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)轉型升級示范單位開展先期試點工作，并逐步擴大試點范圍，充分利用“網(wǎng)咖”這一新興業(yè)態(tài)的服務網(wǎng)絡，推廣濟南市圖書館豐富的數(shù)字資源，提高資源利用率，建立數(shù)字資源共享渠道，延伸圖書館服務，積極探索互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)在推動全民閱讀中的優(yōu)勢和作用。濟南市圖書館在網(wǎng)咖的電腦桌面上設置本館數(shù)字資源專用頁面，前來網(wǎng)咖休閑娛樂的市民群眾可以方便、快捷地使用圖書館館藏數(shù)字資源，共享公共數(shù)字文化服務的建設發(fā)展成果。同時，濟南市圖書館充分發(fā)揮本館的法人治理結構服務管理機制，進一步促進社會化合作模式。由山東城市出版?zhèn)髅郊瘓F旗下漂流文化精心打造的“熊貓童書悅讀館”和“悅讀亭”，成為濟南市圖書館開展未成年人服務的“大書房”。新潮時尚的閱讀環(huán)境，妙趣生動的立體童書，緊隨熱點的閱讀推廣模式——小小“悅讀亭”，深深吸引著參與到其中的小讀者們，營造出一種親近閱讀、快樂閱讀的良好氛圍，創(chuàng)新了圖書館的文化服務體驗。

3結語

當前，公共圖書館的數(shù)字化建設水平在整個公共文化服務體系相關領域中處于領先地位，“十三五”時期的著力點是謀求進一步深化和提高。在區(qū)域綜合性、一站式、全媒體服務和管理平臺建設中發(fā)揮公共圖書館的主導和引領作用，是保持和提升公共圖書館數(shù)字化建設優(yōu)勢的重要任務[5]。新技術與新服務的應用，為圖書館拓展公共數(shù)字文化服務領域提供了一個廣闊的空間，圖書館事業(yè)也迎來了從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉型過渡，由量變到質變的關鍵時期。

參考文獻：

[1]文化部，財政部.關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見[EB/OL].[2011-12-09].http：//www.mof.gov.cn/zhengwuxinxi/zhengcefabu/201112/t20111209_614350.htm.

[2]中共中央辦公廳，國務院辦公廳.關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見[EB/OL].[2015-01-14].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-01/14/content_2804250.htm.

[3]黃靜.國內城市公共數(shù)字文化服務實踐調查與發(fā)展分析[J].新世紀圖書館，2017（3）：71-76.

[4]韋景竹，陳虹呂，唐川，等.公共數(shù)字文化服務需求調查[J].圖書館論壇，2015（11）：41-46.

[5]李國新.“十三五”時期圖書館事業(yè)展望：公共圖書館事業(yè)發(fā)展思考[J].國家圖書館學刊，2015（5）：3-6.

（編校：崔萌）endprint