廣州圖書館兒童優(yōu)先服務(wù)實踐研究及啟示

鐘寶軍??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；兒童優(yōu)先；兒童服務(wù)

摘要：廣州圖書館注重兒童權(quán)利的保護(hù)，制定相關(guān)的兒童服務(wù)政策，還將“兒童優(yōu)先”落實到具體館藏布局、資源建設(shè)、服務(wù)人員的培養(yǎng)以及服務(wù)項目的設(shè)計上。我國其他公共圖書館可以借鑒廣州圖書館的做法，堅持“兒童優(yōu)先”的服務(wù)原則，以兒童的視角改善館舍布局，建設(shè)豐富合理的兒童資源館藏，注重兒童圖書館員的專業(yè)化培養(yǎng)以及創(chuàng)新閱讀服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0105-03

1背景

兒童時期是個人認(rèn)知、語言、情緒發(fā)展和人格養(yǎng)成的重要時期，也是接受教育最好的時期[1]。兒童服務(wù)是公共圖書館服務(wù)拓展的一個重要方向，公共圖書館在滿足兒童的文化權(quán)利、激發(fā)兒童發(fā)展?jié)撃苌习缪葜匾慕巧?992年，我國頒布了第一部以兒童為主體的行動計劃——《九十年代中國兒童發(fā)展規(guī)劃綱要》，對兒童的生存、發(fā)展和保護(hù)提出具體的目標(biāo)[2]。2001年，國務(wù)院發(fā)布《中國兒童發(fā)展綱要》（2001—2010），第一次提出“兒童優(yōu)先”原則[3]。2011年8月8日，國務(wù)院頒布了《中國兒童發(fā)展綱要（2011—2020）》，明確指出“在制定法律法規(guī)、政策規(guī)劃和配置公共資源等方面優(yōu)先考慮兒童的利益和需求”，并且從“兒童與健康”“兒童與教育”“兒童與福利”以及“兒童與社會環(huán)境”四個方面具體闡述“兒童優(yōu)先”原則[4]。三次發(fā)展綱要的提出，將兒童的發(fā)展問題上升到前所未有的高度，為我國公共圖書館的兒童服務(wù)指明了方向。作為先進(jìn)服務(wù)理念的踐行者，廣州圖書館在館舍布置、資源建設(shè)、服務(wù)構(gòu)建以及人員配置等方面都體現(xiàn)了“兒童優(yōu)先”的原則，值得我國其他地區(qū)的公共圖書館學(xué)習(xí)和借鑒。

2廣州圖書館“兒童優(yōu)先”服務(wù)實踐

“兒童優(yōu)先”原則是指兒童在使用圖書館的過程中，圖書館一方面要尊重和保護(hù)兒童的權(quán)利，讓兒童能夠享受到與成人用戶一樣的權(quán)益；另一方面要考慮兒童的特性，在具體的館藏建設(shè)、館舍布局、人員配備以及服務(wù)項目等設(shè)計上優(yōu)先考慮兒童的特點和需求[5]。廣州圖書館注重兒童權(quán)利的保護(hù)，不僅制定相關(guān)的兒童服務(wù)政策，而且還將“兒童優(yōu)先”落實到具體的圖書館管理和兒童服務(wù)之中。

2.1制定專項服務(wù)政策

服務(wù)政策是圖書館服務(wù)的保障也是圖書館各項工作的方向性指南。廣州圖書館的各項服務(wù)政策均提到圖書館要關(guān)注兒童服務(wù)、遵循“兒童優(yōu)先”原則。2015年1月，廣州市人民代表大會常務(wù)委員會頒布了《廣州市公共圖書館條例》，要求公共圖書館在開展讀書會、閱讀輔導(dǎo)以及推薦優(yōu)秀讀物時要重點向少年兒童以及青年用戶倡導(dǎo)、推廣閱讀[6]。此外，《廣州市公共圖書館條例》還明確指出，圖書館應(yīng)當(dāng)推進(jìn)與中小學(xué)校圖書館的合作，通過流動站、流動車等方式向中小學(xué)生提供服務(wù)?！稄V州地區(qū)公共圖書館服務(wù)指引》從兒童的文化權(quán)利出發(fā)，要求公共圖書館注重培養(yǎng)和強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣，對弱勢群體和特殊群體給予優(yōu)惠服務(wù)[7]?！稄V州圖書館2016—2020年度發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）是廣州圖書館在“十三五”期間發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，在兒童成長和為弱勢群體提供優(yōu)先服務(wù)上關(guān)注頗多。如：《規(guī)劃》行動方案第77條提出：“廣州市圖書館要爭取政府專項支持或與有關(guān)組織合作，為準(zhǔn)父母、父母和不同年齡段的兒童提供閱讀推廣、閱讀輔導(dǎo)、閱讀激勵等活動，鼓勵親子閱讀，從小培養(yǎng)兒童閱讀習(xí)慣?！贝送?，《規(guī)劃》在第81條中也提到，圖書館要開設(shè)兒童禮儀課程，編制兒童禮儀讀物，培養(yǎng)兒童文明閱讀習(xí)慣和社會交往技能，支持兒童學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的提高[8]。

2.2科學(xué)規(guī)劃館舍空間

在服務(wù)空間劃分和館藏資源布局上，廣州圖書館從“兒童優(yōu)先”原則出發(fā)，不僅為兒童營造了一個舒適歡快的閱覽空間，而且還給予兒童人性化的配套設(shè)計，盡量減少兒童利用圖書館的障礙。廣州圖書館新館共十層，用于兒童服務(wù)的圖書館樓層就占了四層，且都為較低樓層并面向珠江。如低幼兒童的親子繪本閱讀館設(shè)置在二樓，中小學(xué)生文學(xué)藝術(shù)專區(qū)設(shè)置在三樓。兒童服務(wù)區(qū)域的裝修應(yīng)從兒童的特性出發(fā)，采用充滿童趣、生動活潑的卡通圖案，為兒童營造溫馨有趣的閱讀氛圍。為了保護(hù)兒童的安全，閱覽室多配備席地而坐的軟墊子和舒服的躺椅，書架的設(shè)計也采用閱讀、藏書和展示一體化的形式，降低書架的高度，利用圖書的封面吸引兒童閱讀。此外，廣州圖書館還為兒童設(shè)置了獨立的互動區(qū)，互動區(qū)內(nèi)配備多功能互動投影游戲，讓兒童在閱讀之余能夠得到身心的放松。

2.3強(qiáng)化專題資源建設(shè)

廣州圖書館的兒童館藏資源非常豐富，除了廣泛收集國內(nèi)優(yōu)良的兒童書刊、視聽資料、電子資源等，還收集國外出版社出版的優(yōu)秀繪本、童話、寓言故事、小說以及自然科學(xué)圖書等，為兒童開闊視野、提高外語能力提供文獻(xiàn)資源。目前，廣州圖書館的紙質(zhì)兒童讀物有58萬冊，涉及文學(xué)、自然科學(xué)、寓言以及小說等主題，涵蓋漢語、日語、韓語、英語、意大利語、瑞典語以及盲文等語種讀物。除紙質(zhì)圖書外，廣州圖書館還注重各種兒童數(shù)字資源的建設(shè)，在圖書館四層的中小學(xué)生綜合書刊區(qū)內(nèi)為兒童用戶配備音像資料、電子閱讀器、一體機(jī)電腦、觸摸屏等多種閱讀載體。圖書館五層還設(shè)置兒童和青少年專用的電子閱覽室，兒童用戶可以通過點播系統(tǒng)在線觀看自己喜歡的電影、電視劇以及動畫片等[9]。此外，在玩具館內(nèi)，廣州圖書館為2—8歲的兒童提供了600多套玩具，并且以主題活動或游戲的形式進(jìn)行兒童科學(xué)、數(shù)學(xué)、語言、聽覺、運動和社交等方面的教育，促進(jìn)兒童全方位的智力開發(fā)以及親子關(guān)系的成長[10]。

2.4提升圖書館員的服務(wù)能力

兒童圖書館的服務(wù)人員在兒童的教育和成長中起著重要的作用。廣州圖書館注重圖書館員的教育和培養(yǎng)，不僅要求其必須具備圖書館工作的基本技能，而且還要求其參與到兒童文學(xué)、繪本閱讀、講故事以及兒童教育學(xué)、心理學(xué)的課程之中，以“兒童優(yōu)先”為工作原則，掌握兒童認(rèn)知特點，從兒童需求出發(fā)為兒童服務(wù)。除本館的圖書館員外，廣州圖書館還積極鼓勵志愿者加入兒童服務(wù)工作之中。兒童教育工作者的加入，彌補(bǔ)了廣州圖書館館員知識結(jié)構(gòu)上的不足，促進(jìn)了圖書館兒童服務(wù)水平的提高。以“愛繪本愛閱讀”親子讀書會為例，該活動由廣州圖書館的館員負(fù)責(zé)活動策劃，在每周六的上午邀請志愿者到館為幼兒及其家長進(jìn)行繪本的解讀，這些志愿者包括繪本研究專家、工作坊的幼兒教育者、幼兒園教師以及在校大學(xué)生等。

2.5豐富兒童服務(wù)項目

服務(wù)方式多樣、注重服務(wù)延伸是廣州圖書館“兒童優(yōu)先”服務(wù)的體現(xiàn)。廣州圖書館成立了兒童與青少年閱讀部，負(fù)責(zé)組織兒童和青少年閱讀活動、開展閱讀推廣活動以及推行素質(zhì)教育等。目前，廣州圖書館專門針對兒童的服務(wù)項目有“‘愛繪本愛閱讀親子讀書會”“玩具圖書館活動”“悅賞書影推介會”“青少年DIY工作坊系列活動”“青少年圖書館課堂系列活動”“‘愛·閱讀——關(guān)愛特殊兒童親子主題讀書會”以及“‘我是科普小達(dá)人青少年科普系列活動”等。這些活動根據(jù)兒童各個年齡階段的特點進(jìn)行設(shè)計，滿足不同年齡兒童的信息需求，激發(fā)了兒童的閱讀興趣，培養(yǎng)了兒童的信息素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)。除了這些常規(guī)活動，廣州圖書館還推出“兒童和青年專項服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，通過與社區(qū)及公益組織合作，將兒童服務(wù)延伸到社區(qū)，在社區(qū)舉辦豐富多彩的活動，在活動中彰顯“兒童優(yōu)先”的服務(wù)原則。

3廣州圖書館兒童服務(wù)實踐的啟示

從廣州圖書館“兒童優(yōu)先”的服務(wù)實踐可以看出，完善的服務(wù)政策、注重細(xì)節(jié)的館舍布局、豐富的資源建設(shè)、專業(yè)的服務(wù)人員以及多樣化的服務(wù)項目是保證兒童服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，我國公共圖書館在構(gòu)建兒童服務(wù)體系時要以兒童的視角改善館舍布局、建設(shè)豐富合理的兒童館藏資源、注重兒童圖書館員的專業(yè)化培養(yǎng)以及創(chuàng)新閱讀服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。

3.1以兒童視角改善館舍布局

閱讀環(huán)境的布置以及閱讀空間的劃分在一定程度上與閱讀的興趣、閱讀的心情以及閱讀的專注力有關(guān)。在空間區(qū)域的劃分上，公共圖書館可以參考廣州圖書館的做法，將一些低樓層視野開闊的區(qū)域設(shè)置成兒童服務(wù)區(qū)，在保障兒童安全的同時也能將兒童區(qū)域與成人區(qū)域分開，減少兒童區(qū)域?qū)Τ扇藚^(qū)域的影響。與成人用戶不同的是，兒童用戶在閱讀空間的審美上更加偏向于明亮豐富的色彩以及多樣活潑的圖案。因此，公共圖書館要從兒童的視角出發(fā)，在兒童服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇森林、海洋、卡通、太空等元素打造主題空間，在家具的選擇和裝飾上也應(yīng)以活潑生動為主，為兒童用戶提供一個能夠激發(fā)其想象力的舒適空間。同時，由于兒童用戶自理能力差、安全意識薄弱、自我保護(hù)意識不強(qiáng)，公共圖書館在館舍布局時要優(yōu)先考慮兒童用戶的安全問題，選擇高度合適的書架和桌椅，盡量使用地墊和沙發(fā)，避免兒童在玩耍的過程中碰撞到堅硬的家具。

3.2建設(shè)豐富合理的兒童館藏資源

兒童館藏應(yīng)被納入優(yōu)先考慮或重點考慮的范疇是“兒童優(yōu)先”原則在圖書館資源建設(shè)中的體現(xiàn)。廣州圖書館為不同年齡的兒童和少年配備了適齡的館藏，如針對2—8歲的兒童設(shè)置了繪本館，為低幼兒童提供優(yōu)秀的中外文繪本。公共圖書館在建設(shè)兒童館藏資源時要從兒童的視角出發(fā)，以兒童需求為導(dǎo)向，為其建立一個文獻(xiàn)內(nèi)容多樣化和文獻(xiàn)載體多元化的兒童館藏體系。在資源內(nèi)容的選擇上，公共圖書館要結(jié)合兒童的心理特征、知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向以及教育要求，有針對性地收集最適合他們的文獻(xiàn)資源[11]。比如：學(xué)齡前的兒童喜歡閱讀少文多圖的繪本、卡通書和連環(huán)畫等，小學(xué)生喜歡閱讀童話故事、兒童文學(xué)及科普讀物等。此外，在藏書載體上，公共圖書館要與時俱進(jìn)，既要收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也要加大電子資源的收藏力度，建立以紙質(zhì)資源為主、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源合理構(gòu)成的多元化文獻(xiàn)資源體系，最大限度地滿足兒童用戶多樣化的信息需求。

3.3注重針對兒童服務(wù)的圖書館員的專業(yè)化培養(yǎng)

在兒童服務(wù)的場地、設(shè)施、文獻(xiàn)和館員等諸多要素中，館員素質(zhì)是最能體現(xiàn)兒童服務(wù)水平的要素[12]。目前，我國尚未設(shè)置兒童圖書館服務(wù)的專業(yè)，從事兒童服務(wù)的圖書館員多是工作之后才開始學(xué)習(xí)兒童服務(wù)相關(guān)知識的。相對于成年用戶而言，兒童用戶的特點更加鮮明，公共圖書館要注重對為兒童服務(wù)的圖書館員的專業(yè)化培養(yǎng)，鼓勵其學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、兒童文學(xué)以及閱讀推廣等知識，讓其參與到說故事、閱讀指導(dǎo)以及活動策劃等具體的兒童服務(wù)實踐中，提高其對兒童服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。

3.4豐富活動形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

主題活動是培養(yǎng)兒童閱讀興趣、提高兒童閱讀能力的重要方式。公共圖書館在開展兒童服務(wù)時要堅持“兒童優(yōu)先”的原則，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，多開展主題鮮明、形式多樣、寓教于樂的兒童活動。廣州圖書館除了開展固定的幾個主題活動外，還會根據(jù)需要在一些特定節(jié)日、寒暑假開展閱讀活動，如每年的“世界閱讀日征文比賽”“暑假讀書樂”以及“小平板大實驗”等。公共圖書館可以借鑒廣州圖書館的做法，將兒童按照年齡進(jìn)行分組，根據(jù)各個年齡段兒童的認(rèn)知特點設(shè)計相應(yīng)的活動形式和活動主題，保證每一位兒童都能找到他們喜愛的、適合他們要求的服務(wù)。此外，公共圖書館還要注重服務(wù)范圍和服務(wù)對象的延伸，關(guān)注殘疾兒童、貧困地區(qū)兒童以及城市農(nóng)民工子女等特殊兒童用戶群體，保障他們平等使用圖書館的權(quán)利，進(jìn)一步體現(xiàn)“兒童優(yōu)先”的服務(wù)原則。

4結(jié)語

美國學(xué)者塞爾瑪·李察遜在《公共圖書館的兒童服務(wù)》一書中提到：“嬰兒從出生之日起就應(yīng)該在圖書館中占據(jù)一席之地”[13]。兒童服務(wù)是公共圖書館服務(wù)拓展的一個重要方向，公共圖書館在滿足兒童的文化權(quán)利、激發(fā)兒童發(fā)展?jié)撃苌习缪葜匾慕巧?。我國公共圖書館在構(gòu)建兒童服務(wù)體系時可以借鑒廣州圖書館的做法，以兒童的視角改善館舍布局，建設(shè)豐富合理的兒童館藏資源，注重兒童圖書館員的專業(yè)化培養(yǎng)以及創(chuàng)新閱讀服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。

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（編校：崔萌）