館員工作滿意度對(duì)組織承諾的影響研究

程大帥??

關(guān)鍵詞：高校圖書館；工作滿意度；組織承諾；人力資源管理；服務(wù)效能

摘要：文章以高校圖書館為研究對(duì)象，在對(duì)河南省部分高校圖書館進(jìn)行抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)館員的工作滿意度、組織承諾進(jìn)行了調(diào)查及分析，并進(jìn)一步分析了二者之間的關(guān)系，提出提升館員組織承諾水平、穩(wěn)定高校圖書館隊(duì)伍的措施。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0076-03

1背景

圖書館是促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)“書香中國(guó)”的中堅(jiān)力量。高校圖書館在涵養(yǎng)文化生態(tài)、助推實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化夢(mèng)過(guò)程中起到了不可或缺的作用，而要想把這種作用發(fā)揮到極致，必須最大限度地挖掘高校圖書館館員的工作潛能。但是，人才的大量流失成為制約高校圖書館發(fā)展的瓶頸。因此，提高館員的工作滿意度，提升組織承諾，穩(wěn)定高校圖書館人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)圖書館人才流動(dòng)的良性循環(huán)則成為亟待解決的問(wèn)題。本課題的研究具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，一方面將促使政府更加關(guān)注高校圖書館事業(yè)，加快推進(jìn)文化宏觀管理體制改革，逐步完善相關(guān)法律法規(guī)；另一方面將為圖書館人力資源管理提供一個(gè)嶄新的視角，促進(jìn)圖書館事業(yè)的和諧、健康及可持續(xù)發(fā)展。

2調(diào)查結(jié)果匯總及分析

本課題問(wèn)卷調(diào)查共分為三個(gè)部分：個(gè)人基本信息調(diào)查、對(duì)館員工作滿意度的調(diào)查及對(duì)館員組織承諾的調(diào)查。樣本選擇采取分層抽樣方法，樣本類型基本覆蓋河南省現(xiàn)有高校，本調(diào)查從2016年6月開始準(zhǔn)備，7月開始實(shí)施。調(diào)查人員共5人，到9月底完成調(diào)查。本次調(diào)查在河南省10個(gè)城市的12所高校進(jìn)行，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷350份，剔除無(wú)效問(wèn)卷12份，得到有效問(wèn)卷338份，有效回收率96.6%。筆者運(yùn)用SPSS17.0對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合對(duì)館員代表、圖書館管理者及圖書館學(xué)專家的訪談，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理。

2.1對(duì)館員工作滿意度的調(diào)查及分析

了解館員工作滿意度各個(gè)方面的情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在館員滿意度方面存在的諸多問(wèn)題。由于性別、年齡、職稱等人口學(xué)因素對(duì)工作滿意度有著顯著影響[1]，因此筆者對(duì)河南省高校圖書館館員的人口學(xué)特征進(jìn)行抽樣調(diào)查匯總，然后從工作滿意度的五個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)價(jià)：①人口學(xué)因素對(duì)工作滿意度有著顯著影響，詳見(jiàn)表1。②對(duì)館員工作滿意度的調(diào)查。調(diào)查主要包括公平滿意度、獲得滿意度、工作量滿意度、工作價(jià)值感、組織氛圍滿意度五個(gè)方

面，每個(gè)方面包括三個(gè)選擇題，要求被調(diào)查者選出與自己實(shí)際情況相符的選項(xiàng)。本次調(diào)查問(wèn)卷采用五點(diǎn)式記分法，5、4、3、2、1分別代表很滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、很不滿意[2]。筆者對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行搜集整理后，利用SPSS17.0軟件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，把問(wèn)卷上設(shè)計(jì)的每個(gè)指標(biāo)得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后得出一個(gè)數(shù)值，再把五個(gè)方面的4個(gè)指標(biāo)匯總求得平均分，詳見(jiàn)表2。

2.2對(duì)館員組織承諾的調(diào)查與分析

組織承諾是指員工對(duì)組織的承諾，主要包括情感承諾、持續(xù)承諾及規(guī)范承諾[3]。情感承諾和持續(xù)承諾對(duì)人才的流動(dòng)傾向有顯著的負(fù)向影響，規(guī)范承諾則不具有顯著影響。筆者以工作滿意度的五個(gè)方面作為自變量，組織承諾的三個(gè)維度作為因變量，得出相應(yīng)的負(fù)荷值（見(jiàn)表3）。

工作滿意度的五個(gè)變量與典型因素X有較高相關(guān)性，其典型負(fù)荷值分別為-0.634、-0.375、-0.700、-0.428和-0.716；組織承諾的三個(gè)變量X均與典型因素Y高度相關(guān)，其典型負(fù)荷值分別為-0.705、-0.616、-0.422。因此，工作滿意度對(duì)組織承諾產(chǎn)生正向影響，即當(dāng)工作滿意度較高時(shí)，館員的組織承諾才會(huì)較高。

2.3工作滿意度與組織承諾之間的關(guān)系及進(jìn)一步的分析

從以上調(diào)查可以看出，高校圖書館館員的工作滿意度對(duì)組織承諾具有顯著影響，二者總體上呈正相關(guān)關(guān)系，其中公平滿意度和工作價(jià)值感對(duì)組織承諾的影響較為顯著。

2.3.1公平滿意度對(duì)組織承諾的影響最為顯著。公平滿意度對(duì)組織承諾的顯著影響充分表明了公平的重要性。所謂的公平既包括分配公平，也包括機(jī)會(huì)公平，這是影響?zhàn)^員心態(tài)平衡的一個(gè)重要因素。無(wú)論是對(duì)工資待遇提高還是職稱與職務(wù)晉升的滿意度提高，都會(huì)促使館員提升對(duì)組織的認(rèn)同感及歸屬感，還將促使他們更加愿意繼續(xù)留在圖書館工作。

2.3.2工作價(jià)值感對(duì)組織承諾的影響位居第二。工作價(jià)值感體現(xiàn)了館員對(duì)本職工作的喜愛(ài)程度和價(jià)值認(rèn)知程度，屬于精神層面的評(píng)價(jià)[4]。目前，高校圖書館館員的工作價(jià)值感普遍不高，他們認(rèn)為簡(jiǎn)單的圖書借還不能創(chuàng)造太大的價(jià)值。圖書館作為高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更注重的是社會(huì)效益。因此，逐步提高館員的工作價(jià)值感，使其增加職業(yè)自豪感，從而不斷提升組織承諾水平成為目前亟待解決的問(wèn)題。

2.3.3獲得滿意度表示館員是否能夠坦然接受工作所獲回報(bào)的現(xiàn)狀，是否會(huì)認(rèn)為自己的晉升機(jī)會(huì)或者收入增加太少。獲得滿意度屬于縱向比較，主要是指對(duì)自己的付出與回報(bào)進(jìn)行比較后是否滿意的一種心理感受。如果館員的辛勤付出能夠接近、達(dá)到甚至超過(guò)期望值，那么他們的獲得滿意度就會(huì)提高，快樂(lè)指數(shù)及幸福指數(shù)就會(huì)提高，組織承諾的水平自然隨之提升。

2.3.4組織氛圍滿意度是影響?zhàn)^員職業(yè)倦怠及人才流失的一個(gè)重要因素[5]。調(diào)查表明，高校圖書館館員對(duì)組織氛圍的滿意度較低，存在組織目標(biāo)不明確、責(zé)任感不強(qiáng)、組織凝聚力低等諸多問(wèn)題。其原因在于：①圖書館尚未得到高等學(xué)校的足夠重視，人才結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不盡合理，這是目前河南省內(nèi)高校圖書館共有的現(xiàn)象。②關(guān)于提高圖書館從業(yè)人員職業(yè)地位方面的政策與法律還不夠健全與完善。③缺乏科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制。

2.3.5工作量滿意度表示員工認(rèn)為自己的工作量是否合理的一種心理感受。調(diào)查結(jié)果顯示，館員的工作量滿意度相對(duì)較高，但有意思的是工作量滿意度越高的館員，其組織承諾水平反而越低。其原因在于：①高等學(xué)校圖書館有寒暑假兩個(gè)較長(zhǎng)的假期，休息時(shí)間相對(duì)充足，不易滋生職業(yè)倦怠。②年紀(jì)輕、入館時(shí)間短的館員對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)較為膚淺，職業(yè)價(jià)值觀尚未形成，容易滋生離職傾向。③承擔(dān)社會(huì)責(zé)任較多的館員的工作滿意度較低，恰恰是因?yàn)檫@一點(diǎn)使他們?cè)诎l(fā)展前景及工作價(jià)值方面收獲更多，從而更愿意繼續(xù)留在圖書館工作。

3調(diào)查總結(jié)及對(duì)策研究

3.1宏觀層面——充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用

圖書館的建設(shè)與發(fā)展受國(guó)家法律、政策、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的制約，因此，筆者建議應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手，最大限度地提高館員的工作滿意度，增強(qiáng)其職業(yè)自信心及組織忠誠(chéng)度：①立法層面。加強(qiáng)文化法治環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)我國(guó)第一部圖書館專門法的出臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的努力，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》（征求意見(jiàn)稿）已經(jīng)出臺(tái)，這必將大大推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展[6]?！吨腥A人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》已于2017年3月1日正式實(shí)施，這為各級(jí)政府推進(jìn)文化治理能力現(xiàn)代化提供了基本的法律依據(jù)[7]。②政策層面。政府要進(jìn)一步加強(qiáng)政策保障，持續(xù)加大對(duì)圖書館事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，同時(shí)完善相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼政策，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書館的建設(shè)，拓展文化參與的深度與廣度。③管理層面。政府要重點(diǎn)加強(qiáng)和改善文化宏觀管理，著力推進(jìn)圖書館管理體制和運(yùn)行機(jī)制的變革，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，提升服務(wù)效能。

3.2微觀層面——充分發(fā)揮圖書館的能動(dòng)作用

3.2.1建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)館員進(jìn)行有效的激勵(lì)。合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度是對(duì)館員辛勤付出的尊重與認(rèn)可，而圖書館在高等學(xué)校的地位十分尷尬，始終被人們認(rèn)為是可有可無(wú)的教輔部門，并沒(méi)有充分發(fā)揮其高校三大支柱之一的作用，這勢(shì)必會(huì)挫敗廣大館員的工作積極性。一方面，高校在工作量化上要出臺(tái)明確的政策，而非直接取教學(xué)部門工作量的平均數(shù)；另一方面，在科研上也應(yīng)該盡量與一線教師持平，應(yīng)有的科研獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)決不能少，只有這樣才能充分挖掘圖書館高層次人才的潛能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在學(xué)校層面制定科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，形成剛性文件，使圖書館員與教師在職稱與職務(wù)的晉升方面機(jī)會(huì)均等，增強(qiáng)青年館員的自尊心和自信心，達(dá)到他們預(yù)期的期望值，其情感認(rèn)知就會(huì)上升，持續(xù)承諾的水平就會(huì)不斷提高。

3.2.2做好人力資源管理與職業(yè)生涯規(guī)劃工作。提高館員的工作滿意度，關(guān)鍵在于“度”。而如何提升這個(gè)“度”，關(guān)鍵在于提升他們的心理感受度，這就需要高校及圖書館管理者做好人力資源管理及館員職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)工作。圖書館作為一個(gè)工作平臺(tái)，只有堅(jiān)持以人為本，館員的工作興趣、特長(zhǎng)及潛能才能得到充分挖掘，從而提升他們的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體措施可以從以下三個(gè)方面著手：①進(jìn)行人才培訓(xùn)。即采取集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)、館內(nèi)學(xué)習(xí)與館外學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)館員參加圖情界新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)布會(huì)。②完善晉升制度。盡量縮小與教學(xué)部門的差距，避免館員心理失衡，從而提高館員的職業(yè)幸福感和快樂(lè)指數(shù)。③進(jìn)行繼續(xù)教育。這是實(shí)現(xiàn)館員與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的有效措施之一。

3.2.3建立健全崗位匹配與輪換機(jī)制，增強(qiáng)館員的職業(yè)自信心。崗位不同就會(huì)導(dǎo)致工作量、組織氛圍、公平感的不同，因此，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)崗位并定期輪換成為亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。一方面，圖書館管理者在定崗時(shí)不僅要結(jié)合工作實(shí)際，也要本著“崗”“能”結(jié)合的原則，做到人盡其才，形成制度并使其常態(tài)化，盡可能兼顧每位館員的專業(yè)、特長(zhǎng)、學(xué)歷等因素，安排與其相適應(yīng)的工作，使其不斷提高自我認(rèn)同感，逐步提升工作價(jià)值感，滿足他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。另一方面，要想提高公平滿意度，定期進(jìn)行崗位輪換無(wú)疑是一個(gè)好辦法。通過(guò)崗位輪換改變工作環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)新技能，有利于拓展業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)手段，逐步提高工作效益，更重要的是有利于正確客觀評(píng)價(jià)自己和他人的付出與收獲，避免出現(xiàn)心理失衡的狀況。

3.2.4構(gòu)建優(yōu)秀的組織文化，提升行業(yè)凝聚力。圖書館文化是全體館員行動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)，是行為準(zhǔn)則及服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。優(yōu)秀的圖書館文化能夠產(chǎn)生強(qiáng)大合力，不僅有利于館員個(gè)人進(jìn)行自我約束與激勵(lì)，同時(shí)還有利于增強(qiáng)組織的向心力與凝聚力。首先，高校圖書館應(yīng)充分結(jié)合圖書館行業(yè)價(jià)值、本著學(xué)校辦學(xué)方針及《高校圖書館規(guī)程》，構(gòu)建優(yōu)秀的圖書館文化，如館訓(xùn)等就是圖書館文化的一種表現(xiàn)形式。其次，管理者要定期召開職工民主生活會(huì)，讓館員評(píng)價(jià)目前的管理現(xiàn)狀，指出在管理決策、運(yùn)營(yíng)狀況等方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，總結(jié)出符合工作實(shí)際的管理機(jī)制與服務(wù)機(jī)制，這樣既有利于發(fā)揮館員的主人翁精神，也有利于形成良好的職業(yè)道德，不斷提高組織承諾水平，實(shí)現(xiàn)館員發(fā)展、圖書館發(fā)展與學(xué)校發(fā)展的統(tǒng)一。

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（編校：崔萌）