公共圖書館提高老年讀者信息素養(yǎng)的對(duì)策研究

黃澤杭??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；信息素養(yǎng)；讀者培訓(xùn)

摘要：文章針對(duì)當(dāng)前老年人口不斷增長的現(xiàn)狀，通過概括老年讀者信息素養(yǎng)的內(nèi)容，分析老年讀者的特點(diǎn)和信息素養(yǎng)特征，提出了提高老年讀者信息素養(yǎng)的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0030-03

1信息素養(yǎng)的含義

1.1信息素養(yǎng)的概念

1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基率先提出了信息素養(yǎng)這一概念，他在向美國全國圖書館和信息科學(xué)委員會(huì)提交的一份提案中將信息素養(yǎng)解釋為：利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技能。1989年，美國圖書館學(xué)會(huì)下設(shè)的“信息素養(yǎng)總統(tǒng)委員會(huì)”將信息素養(yǎng)定義為：能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息、如何去評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。2013年12月，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《全球媒體和信息素養(yǎng)評(píng)估框架》將信息素養(yǎng)的概念作了如下界定：信息素養(yǎng)是一組能力，這些能力允許公民使用一系列工具，以批判的、道德的和有效的方式獲取、檢索、理解、評(píng)估、使用、創(chuàng)造和分享所有格式的信息和媒體內(nèi)容，以參與和從事個(gè)性化、專業(yè)化和社會(huì)化的活動(dòng)。

1.2信息素養(yǎng)的構(gòu)成

在《全球媒體和信息素養(yǎng)評(píng)估框架》中，聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為信息素養(yǎng)主要包括獲取、評(píng)價(jià)和創(chuàng)建等能力。獲取指使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)訪問、檢索和存儲(chǔ)信息和媒體內(nèi)容的能力；評(píng)價(jià)指在普遍人權(quán)和基本自由的背景下，理解、批判地分析和評(píng)估信息、媒體內(nèi)容、媒體和信息機(jī)構(gòu)的工作和職能的能力；創(chuàng)建是指掌握信息、媒體內(nèi)容和新知識(shí)的建立及與他人有效交流的能力。

1.3老年讀者信息素養(yǎng)的內(nèi)容

信息素養(yǎng)在我國通常被認(rèn)為是一種從各種信息源檢索、評(píng)價(jià)和使用信息的能力，是信息社會(huì)勞動(dòng)者必須掌握的終身技能。根據(jù)信息素養(yǎng)的概念和構(gòu)成，筆者結(jié)合我國老年讀者的實(shí)際情況，認(rèn)為老年讀者信息素養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：①明確自己的信息需求，能夠意識(shí)到自己需要的是什么樣的信息。②了解信息的存儲(chǔ)方式，知道哪里可以找到自己需要的信息。③具備靈活多樣的信息獲取方式。除查詢傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體外，老年讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的數(shù)字載體和各種檢索方式獲取所需信息。④能夠準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)信息，對(duì)獲取的信息進(jìn)行有效篩選。

2老年讀者的特點(diǎn)和信息素養(yǎng)特征

2.1老年讀者的特點(diǎn)

2.1.1時(shí)間充足，到館時(shí)間相對(duì)固定。老年讀者在日常生活中有大量的時(shí)間可供自由支配。對(duì)于老年讀者來說，到圖書館閱讀已經(jīng)成為自身的一種習(xí)慣，他們每天都會(huì)在一個(gè)相對(duì)固定的時(shí)間到圖書館閱讀，長年累月堅(jiān)持不懈，并且其待在圖書館的時(shí)間較長，多在半天以上。

2.1.2體力耐力不足，視覺和聽覺退化。隨著年齡的增長，大部分老年讀者在體力和耐力方面呈下降趨勢(shì)，遠(yuǎn)距離的步行、頻繁地上下樓梯等會(huì)使他們感到疲憊。而老年讀者的視覺和聽覺隨著年齡的增長也會(huì)有或多或少的退化，使他們必須借助眼鏡、放大鏡、助聽器等設(shè)備進(jìn)行閱讀和溝通，增加了他們利用圖書館的難度。

2.1.3缺乏信息技術(shù)知識(shí)，操作能力不強(qiáng)。由于老年讀者的成長年代不同，他們?cè)谀贻p時(shí)從未接觸過計(jì)算機(jī)，缺乏信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。近年來，雖然信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活中的應(yīng)用在老年讀者中日益普及，但老年讀者受本身文化背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)所限，加之他們退休后與社會(huì)接觸驟減，雖然某些老年讀者在日常生活中有機(jī)會(huì)接觸到計(jì)算機(jī)，但他們中大部分人的計(jì)算機(jī)技術(shù)依然是零基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)操作水平總體不高。

2.1.4記憶力不佳，接受新事物的能力不強(qiáng)。老年讀者的記憶力與其他年齡的讀者相比有所減退，對(duì)新知識(shí)他們需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)很多次才能記住，在記憶方面存在很大困難。因此，圖書館在一定時(shí)間內(nèi)無法向其灌輸太多新的知識(shí)。

2.2老年讀者信息素養(yǎng)的特征

2.2.1信息需求上注重實(shí)用性，對(duì)社會(huì)時(shí)事新聞?dòng)袠O高的關(guān)注度。老年讀者來自社會(huì)各個(gè)階層，因受社會(huì)價(jià)值觀念多元化的影響，他們的信息需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。楊敏文等對(duì)到館老年讀者的信息需求所做的調(diào)查顯示，老年讀者最關(guān)注的幾類信息類型中，社會(huì)、時(shí)事新聞?lì)惖男畔⑽痪拥谝唬痪拥诙氖墙】当＝☆惖男畔?，位居第三的是天氣預(yù)報(bào)類、休閑娛樂類、金融證券類、子女就業(yè)類信息，對(duì)自己原來職業(yè)相關(guān)的信息也有某種程度的關(guān)注。從調(diào)查結(jié)果可以看出，老年讀者所關(guān)注的信息內(nèi)容都包含一個(gè)共同特征——實(shí)用性。

2.2.2信息載體上以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，數(shù)字載體發(fā)展迅速。作為老年讀者最熟悉的信息載體——紙質(zhì)文獻(xiàn)仍是他們主要的信息來源。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)在老年讀者人群中的普及率越來越高，更新速度快、交互性強(qiáng)、易于共享與傳遞的數(shù)字載體越來越受老年讀者的青睞，老年讀者群體正逐漸成為在線媒體最大的用戶群之一。

2.2.3信息獲取方式較為單一，信息檢索能力不強(qiáng)。由于紙質(zhì)文獻(xiàn)是老年讀者最大的信息來源，對(duì)此，老年讀者對(duì)其有很大的依賴性。即使數(shù)字載體在老年讀者中發(fā)展迅速，但其在使用數(shù)字載體時(shí)只能被動(dòng)地接收?qǐng)D書館推送的相關(guān)信息，自己無法主動(dòng)地進(jìn)行檢索，獲取所需信息。另外，當(dāng)老年讀者遇到問題時(shí)更傾向于通過與工作人員面對(duì)面交流或電話咨詢等人工服務(wù)的方式尋求解決問題的方法。

3提高老年讀者信息素養(yǎng)的對(duì)策

人口老齡化帶來的一個(gè)根本性問題就是滿足老年人特殊需求的問題。提高老年讀者的信息素養(yǎng)，滿足老年讀者的信息需求，是公共圖書館的職責(zé)所在，也是社會(huì)主義精神文明的發(fā)展需要。根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)和他們當(dāng)前的信息素養(yǎng)特征，筆者認(rèn)為，應(yīng)采取以下措施提高老年讀者的信息素養(yǎng)。

3.1完善配套設(shè)施建設(shè)，減少使用障礙

公共圖書館的館舍在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮老年讀者的特點(diǎn)，減少老年讀者使用圖書館的障礙。筆者認(rèn)為，有條件的圖書館可以開辟“老年閱覽室”方便老年讀者閱覽；條件尚不成熟的圖書館可以選擇在老年讀者較為集中的區(qū)域設(shè)置“老年服務(wù)區(qū)”，為老年讀者服務(wù)，“老年閱覽室”“老年服務(wù)區(qū)”要盡量設(shè)在低樓層，且盡量靠近門口，以減少老年讀者上下樓的次數(shù)與步行的距離。另外，閱覽室或?qū)^(qū)最好配有老花鏡、放大鏡、電子助視器、助聽器等設(shè)備，方便那些視力、聽力較弱的老年讀者使用。

3.2整合館藏?cái)?shù)字資源，滿足老年讀者的信息需求

公共圖書館在滿足老年讀者紙質(zhì)文獻(xiàn)需求的同時(shí)，應(yīng)加大力度整合現(xiàn)有的各類數(shù)字資源，并從中開發(fā)出老年讀者感興趣的具有鮮明特色的數(shù)字資源，滿足其對(duì)數(shù)字資源的需求。①根據(jù)本館數(shù)字資源的館藏情況，結(jié)合老年讀者信息需求特征，通過建立老年特色數(shù)據(jù)庫、開設(shè)老年讀者主題網(wǎng)站、創(chuàng)辦老年讀者電子期刊等方式，開發(fā)老年讀者所需的數(shù)字資源，引導(dǎo)老年讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀。②在老年閱覽室或服務(wù)專區(qū)中配備專門用于老年人數(shù)字閱讀的計(jì)算機(jī)或電子閱讀器，將圖書館已經(jīng)開發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品推送到這些設(shè)備上，方便老年讀者查閱，為其構(gòu)建方便、舒適的數(shù)字閱讀空間。③對(duì)于一些不便到館的老年讀者，圖書館應(yīng)通過短信、微信公眾平臺(tái)將最新的數(shù)字資源推送給他們，讓他們隨時(shí)隨地查閱數(shù)字資源。

3.3培養(yǎng)信息意識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

信息意識(shí)是指客觀存在的信息和信息活動(dòng)在人們頭腦中的能動(dòng)反映，表現(xiàn)為人們對(duì)所關(guān)心的事或物的信息敏感力、觀察力、分析判斷力及對(duì)信息的創(chuàng)新能力。通俗地講，就是面對(duì)不懂的東西，能積極主動(dòng)地去尋找答案，并知道到哪里、用什么方法去尋求答案，這就是信息意識(shí)。由于老年讀者自身體能不足、學(xué)習(xí)積極性不高、信息意識(shí)薄弱等原因，圖書館在面向老年讀者開展信息素養(yǎng)教育時(shí)，可以通過介紹目前信息社會(huì)的特征與發(fā)展趨勢(shì)、信息的特征與作用、信息素養(yǎng)教育的含義與意義等內(nèi)容，讓老年讀者切實(shí)認(rèn)識(shí)到信息的重要性。

3.4開展信息技術(shù)培訓(xùn)，提高信息獲取能力

當(dāng)前老年讀者信息素養(yǎng)普遍偏低的主要原因是信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)匱乏，對(duì)此，圖書館應(yīng)在老年讀者中開展信息技術(shù)培訓(xùn)，提高老年讀者的信息素養(yǎng)。

3.4.1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)是信息時(shí)代最主要的應(yīng)用工具之一，也是人們檢索信息、獲取信息的主要途徑。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)開關(guān)機(jī)，鼠標(biāo)、鍵盤的使用，認(rèn)識(shí)操作系統(tǒng)等。通過培訓(xùn)使老年讀者掌握打字和文字處理等的基本技能。

3.4.2互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)。互聯(lián)網(wǎng)是一座巨大的信息寶庫，蘊(yùn)藏著數(shù)不勝數(shù)的信息資源，老年讀者如何從中挖掘出有用的信息，是信息素養(yǎng)培訓(xùn)的核心內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)的目的是使老年讀者能夠暢游互聯(lián)網(wǎng)，能夠快速有效地獲取自己所需要的信息。培訓(xùn)應(yīng)包括網(wǎng)站和網(wǎng)址的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)頁的瀏覽與收藏、認(rèn)識(shí)超鏈接、常用搜索引擎的使用技能、信息檢索的基礎(chǔ)知識(shí)、文字和圖片等信息的保存等內(nèi)容。

3.4.3老年讀者智能手機(jī)培訓(xùn)。智能手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣泛也是最重要的終端設(shè)備，與計(jì)算機(jī)相比，它具有便攜性、集成度高、操作簡單、社交功能強(qiáng)大等特征，深受老年讀者的喜愛。開展智能手機(jī)培訓(xùn)的目的是使老年讀者能夠隨時(shí)隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)、檢索信息，能夠利用微信、QQ等社交平臺(tái)與朋友即時(shí)交流，以及利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交查詢、移動(dòng)支付、地圖定位等功能，感受信息技術(shù)給其生活帶來的便利和樂趣。手機(jī)培訓(xùn)包括手機(jī)開關(guān)機(jī)、觸摸屏與按鍵的操作、裝卸應(yīng)用軟件、Wi-Fi的連接、社交軟件的使用、微信公眾號(hào)的功能介紹等內(nèi)容。已經(jīng)開發(fā)有移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)的圖書館還可結(jié)合本館客戶端或公眾號(hào)的現(xiàn)有功能為老年讀者介紹如何足不出戶獲取圖書館所提供的信息資源。

3.5提高信息評(píng)價(jià)能力，重視信息道德教育

信息評(píng)價(jià)和信息道德一直是老年讀者信息素養(yǎng)教育中的難點(diǎn)，老年讀者面對(duì)雜亂無章的檢索結(jié)果時(shí)會(huì)顯得手足無措。因此，圖書館在開展信息素養(yǎng)教育時(shí)應(yīng)對(duì)老年讀者進(jìn)行信息評(píng)價(jià)和信息道德教育。筆者認(rèn)為，圖書館對(duì)老年讀者開展信息評(píng)價(jià)和信息道德教育應(yīng)從兩方面進(jìn)行：①要教會(huì)老年讀者通過信息來源、信息內(nèi)容、信息的表述方式等因素評(píng)估信息的準(zhǔn)確性、相關(guān)性和綜合性，鑒別錯(cuò)誤的、無關(guān)的和沒有價(jià)值的信息，警惕虛假的、違法的和帶有蠱惑性、煽動(dòng)性的信息。②要提醒老年讀者在獲取和利用信息時(shí)注意遵守相關(guān)的法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、國家機(jī)密、商業(yè)秘密等概念，做一個(gè)守法、文明的網(wǎng)絡(luò)公民。

4結(jié)語

公共圖書館是全民教育、終身教育的重要陣地和信息資源的集散地。公共圖書館在做好老年讀者信息服務(wù)工作方面有著天然優(yōu)勢(shì)，提高老年讀者的信息素養(yǎng)，豐富他們的老年生活，讓他們更加真切地感受到社會(huì)發(fā)展的成果，是公共圖書館義不容辭的責(zé)任與使命。老年人的特點(diǎn)決定了老年讀者信息服務(wù)工作是一項(xiàng)長期且艱巨的工作，圖書館在開展老年讀者信息服務(wù)工作時(shí)應(yīng)有持之以恒的耐心與包容心，要努力將圖書館建設(shè)成為一個(gè)集學(xué)習(xí)、交流、娛樂為一體的老年讀者信息服務(wù)中心，為老年讀者提供多元化、個(gè)性化的文化服務(wù)，加強(qiáng)老年讀者與社會(huì)的聯(lián)系，為老齡化社會(huì)的健康發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的力量。

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（編校：馬懷云）