優(yōu)勢(shì)視角介入高校學(xué)生管理工作的思考

摘要：高校輔導(dǎo)員是學(xué)生在大學(xué)生活中聯(lián)系最密切和最頻繁的人群，高校輔導(dǎo)員如何開(kāi)展學(xué)生工作受到各界人士關(guān)注，其工作方法也處于不斷探討和發(fā)展階段。優(yōu)勢(shì)視角介入學(xué)生管理是一種以人為本的新模式，是一種推動(dòng)學(xué)校管理改革和學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的創(chuàng)新性策略，為發(fā)展和諧師生關(guān)系提供了新的實(shí)踐路徑。本文將優(yōu)勢(shì)視角理念運(yùn)用于對(duì)高校學(xué)生群體的管理，聚焦在學(xué)生的“優(yōu)勢(shì)”和抗逆力提升，增加高校教育者在開(kāi)展學(xué)生工作中的路徑選擇。

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)視角；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生工作

我國(guó)高校的學(xué)生管理制度最開(kāi)始是為了滿足思想政治工作的需要而產(chǎn)生的，因此在它產(chǎn)生后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，管理者主要采用的是“剛性管理”模式，即“管教”的模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理和教導(dǎo)。隨著教育制度的改革和高校管理制度的發(fā)展，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的政治色彩逐漸淡化，而服務(wù)功能逐漸提升。

一、管理的類型

在1998年的世界高等教育大會(huì)上，《21世紀(jì)的高等教育：展望和行動(dòng)世界宣言》中指出：“當(dāng)今這個(gè)日新月異的世界上，高等教育顯然需要有以學(xué)生為中心的新的視角和新的模式，大多數(shù)國(guó)家的高等教育都需要進(jìn)行深入的改革和實(shí)行開(kāi)放政策，以便培養(yǎng)更多不同類別的人”。教育改革必然會(huì)涉及到教育者應(yīng)該如何完善管理制度和方法，關(guān)于如何管理及管理的類型，不同學(xué)者根據(jù)不同的劃分依據(jù)，產(chǎn)生諸多類型，本文將管理類型分為以下四種：

（一）以權(quán)壓人

集體由不同的個(gè)體構(gòu)成，它存在于個(gè)體之間，擁有個(gè)體內(nèi)在的共生性。同時(shí)它又獨(dú)立于個(gè)體，每個(gè)人的生存環(huán)境和生活經(jīng)歷不同，對(duì)事物表現(xiàn)出來(lái)不同的興趣和選擇，所以個(gè)體期望的集體是不壓制人的個(gè)性，而且推動(dòng)個(gè)性得以發(fā)展。傳統(tǒng)的管理模式受集體主義思想和等級(jí)制度的雙層影響，認(rèn)為集體為個(gè)人服務(wù)，個(gè)人歸屬于集體，個(gè)人應(yīng)當(dāng)高度服從集體力量，尤其是集體領(lǐng)導(dǎo)者。因此，采用該管理模式則傾向于采取以權(quán)壓人的方法，學(xué)生嚴(yán)格服從老師，被認(rèn)為是尊師重教。然而，這種“等級(jí)科層式監(jiān)視”的管理制度是通過(guò)強(qiáng)制的手段和模式化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而形成的一種外在的約束，毫無(wú)疑問(wèn)，這種方式會(huì)在某種程度上限制學(xué)生的自由和個(gè)性化發(fā)展，進(jìn)而違背了現(xiàn)代教育制度對(duì)學(xué)生發(fā)展個(gè)性的倡導(dǎo)。

（二）以法治人

隨著我國(guó)實(shí)行依法治國(guó)的基本國(guó)策，社會(huì)主義法治建設(shè)不斷深化和完善。在法制時(shí)代和依法治國(guó)的大背景下，以法治人成為高校學(xué)生管理的另一種模式，即堅(jiān)持依法治國(guó)理念，以國(guó)家法律法規(guī)為基礎(chǔ)，以學(xué)校規(guī)章制度為補(bǔ)充，規(guī)范學(xué)生管理權(quán)的行使。高校學(xué)生管理工作的法制化水平關(guān)系著高校的育人實(shí)踐，高校學(xué)生管理工作的狀況也直接影響到和諧校園建設(shè)。然而，在現(xiàn)階段我國(guó)高校學(xué)生管理的工作中，面臨的突出問(wèn)題并不是學(xué)生管理制度的缺乏，而是對(duì)在行使學(xué)生管理權(quán)中出現(xiàn)的忽視正當(dāng)程序和雙重標(biāo)準(zhǔn)，缺乏有效監(jiān)督。因此，進(jìn)一步完善高校學(xué)生管理的法治化建設(shè)，應(yīng)把如何規(guī)范行使學(xué)生管理權(quán)為切入點(diǎn)。

（三）以理服人

從字面意義上講，以理服人即指輔導(dǎo)員在管理學(xué)生事務(wù)中，要通過(guò)講道理的方式使學(xué)生明白問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決方法，尤其是要注意在曉之以理的過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人。然而，學(xué)生工作紛繁復(fù)雜，單靠講道理是不能解決所有問(wèn)題的，正如青年作家韓寒在其電影中說(shuō)過(guò)：“聽(tīng)過(guò)很多道理，依然過(guò)不好這一生”。比如，在面對(duì)他人考試不及格或者失戀事件，很多學(xué)生都明白該怎樣處理，但是把事情放在自己身上往往難以接受。因此輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的一線人員，應(yīng)當(dāng)不斷探索多樣化的管理模式，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)掘事情的原因。

（四）以情感人

如果將傳統(tǒng)的依靠強(qiáng)制性的權(quán)力、制度、法規(guī)約束和管理學(xué)生的制度稱之為剛性管理，那么柔性管理將成為高校學(xué)生管理的發(fā)展方向，柔性管理是與剛性管理相對(duì)而言的，即不依靠強(qiáng)制性的權(quán)力約束學(xué)生。但是，柔性教育不是一味的退讓和無(wú)原則，不是單純依靠柔性感動(dòng)學(xué)生，而是期望通過(guò)溝通和同理深入學(xué)生內(nèi)心，了解他們的需求，從而幫助他們發(fā)現(xiàn)人與人之間的信任和關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)自立互助。現(xiàn)行的教育制度偏重對(duì)學(xué)生認(rèn)知能力的培養(yǎng)，而忽視了建立情感關(guān)系和進(jìn)行情商培育，導(dǎo)致師生之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)。父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理應(yīng)當(dāng)主要包括情感教育、品格養(yǎng)成、智能及知識(shí)積累、規(guī)范養(yǎng)成教育，而其中又以情感教育為核心，雙方需要注重建立情感關(guān)系，促進(jìn)相互協(xié)助。

二、高校輔導(dǎo)員的角色

學(xué)校是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化的重要場(chǎng)所，輔導(dǎo)員是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化和人格發(fā)展的重要他人，在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的管理與被管理的關(guān)系中，高校輔導(dǎo)員扮演者多種角色。但是，隨著國(guó)家、社會(huì)乃至各種團(tuán)體內(nèi)部的治理模式轉(zhuǎn)變，從博弈型轉(zhuǎn)為服務(wù)型，輔導(dǎo)員的角色重心也發(fā)生著改變，因此，高校輔導(dǎo)員歸根結(jié)底扮演著服務(wù)學(xué)生的角色。隨著高校擴(kuò)招以及輔導(dǎo)員群體在高校中發(fā)揮的作用不斷提高，本文根據(jù)輔導(dǎo)員提供服務(wù)和解決問(wèn)題的的方式，將輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生提供服務(wù)的角色分為兩種，即直接服務(wù)角色和間接服務(wù)角色。

（一）直接服務(wù)角色

直接服務(wù)角色是指輔導(dǎo)員為學(xué)生的在校生活中提供直接服務(wù)，以幫助他們解決困難，度過(guò)危機(jī)。

1.支持者

在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員常常要扮演支持者的角色，為處于困境中的學(xué)生提供心理支持，用一種恰當(dāng)而有效的方式表達(dá)對(duì)學(xué)生的理解和支持，讓學(xué)生感受到師者父母之心，老師愿意與他一起面對(duì)和解決問(wèn)題。比如考試不及格或者失戀，尤其是面對(duì)學(xué)生逃課等負(fù)面行為，教育者不應(yīng)當(dāng)抓住一次當(dāng)百次，而是應(yīng)該在批評(píng)教育后，表示相信學(xué)生能夠改變，給予其信心。

2.指導(dǎo)者

為學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上提供建議和忠告也是輔導(dǎo)員經(jīng)常性的角色，但是忠告和建議只是為學(xué)生提供了一種思考和解決問(wèn)題的思路和方向，并不是代替學(xué)生作出決定或采取行動(dòng)。例如有的學(xué)生詢問(wèn)輔導(dǎo)員要不要報(bào)名雙學(xué)位或者考研，在這樣的事情中，作為過(guò)來(lái)人的輔導(dǎo)員，也只是能夠和學(xué)生一起分析個(gè)人實(shí)際情況，最終是否報(bào)名，取決于學(xué)生對(duì)自身和家庭狀況的評(píng)估。

3.教育者

古語(yǔ)曰：子不教父之過(guò)，養(yǎng)不教師之惰。作為輔導(dǎo)員，無(wú)疑是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的重要引領(lǐng)者和教育者。輔導(dǎo)員作為教育者的任務(wù)主要是指，為學(xué)生提供必要的信息，并給于意見(jiàn)，以使他們能夠獲得并在此基礎(chǔ)上實(shí)踐新的行為模式。此外，教授他們解決問(wèn)題的技術(shù)和澄清觀念。

（二）間接服務(wù)角色

間接服務(wù)角色是指輔導(dǎo)員作為學(xué)生的代表去爭(zhēng)取資源，表達(dá)學(xué)生的心聲，改進(jìn)學(xué)校及體制的服務(wù)輸送方式或者創(chuàng)造出新的服務(wù)，從而滿足學(xué)生的需求，輔導(dǎo)員的間接服務(wù)角色包括：

1.研究者

某種意義上來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員都是高校學(xué)生工作的研究者，因?yàn)檩o導(dǎo)員處于學(xué)生工作一線，能夠了解到真實(shí)的學(xué)生和學(xué)生管理情況，研究過(guò)程也是個(gè)人不斷反思的過(guò)程。那么，輔導(dǎo)員作為研究者的目的和功能主要包括兩個(gè)：第一是為了提高個(gè)人的專業(yè)和服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)學(xué)生的目的；第二是指輔導(dǎo)員作為學(xué)校管理系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的重要組成部分，深入接觸學(xué)生，了解和研究學(xué)生管理現(xiàn)狀，能夠?yàn)閷W(xué)校發(fā)展策略和實(shí)踐育人提供重要參考和建議。

2.協(xié)調(diào)者

輔導(dǎo)員的協(xié)調(diào)者角色是指，輔導(dǎo)員除了直接為學(xué)生提供服務(wù)外，還可以將學(xué)生與其它適當(dāng)?shù)姆?wù)進(jìn)行不斷連接的過(guò)程，堅(jiān)持系統(tǒng)原則把相關(guān)的因素組織起來(lái)，并不斷協(xié)調(diào)各種服務(wù)，以達(dá)到為學(xué)生個(gè)人及其家庭提供持續(xù)性服務(wù)目的。例如在為家庭困難的學(xué)生提供服務(wù)時(shí)，通常有好幾項(xiàng)工作需要輔導(dǎo)員同時(shí)展開(kāi)，一方面幫助學(xué)生申請(qǐng)國(guó)家和學(xué)校助學(xué)金，另一方面為學(xué)生提供學(xué)校勤工儉學(xué)的信息。當(dāng)然，最重要的是督促和輔導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，這就需要輔導(dǎo)員要和任課老師保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通。通過(guò)以上多項(xiàng)服務(wù)以滿足學(xué)生在經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)上的需要。隨著對(duì)提供整合性服務(wù)的需求，輔導(dǎo)員作為管理者和執(zhí)行者去組織并協(xié)調(diào)多種資源以滿足學(xué)生不同需要的工作也會(huì)越來(lái)越多。

3.增權(quán)者

增權(quán)者的角色任務(wù)是指輔導(dǎo)員通過(guò)改變學(xué)生的情況，幫助個(gè)人和家庭增強(qiáng)他們的社會(huì)力量和影響，從而使他們能夠解決困難，恢復(fù)社會(huì)功能。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)學(xué)習(xí)如何致力于在不同學(xué)生群體之間實(shí)現(xiàn)公平地分配資源與權(quán)力。

高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作最基層的組織管理者的服務(wù)提供者，與學(xué)生之間存在多種角色關(guān)系，是學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的引導(dǎo)者、協(xié)助者和教育者。在紛繁復(fù)雜的學(xué)生工作中和相互間的多種角色沖突中，輔導(dǎo)員需要能夠正確的區(qū)分學(xué)生的困難，并恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)與生活。

三、優(yōu)勢(shì)視角理念引入學(xué)生管理工作的必要性

“優(yōu)勢(shì)視角”（Strength Perspective）概念由Saleebey和他的同事在1992年提出來(lái)的，是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角，優(yōu)勢(shì)視角超越了傳統(tǒng)的問(wèn)題視角的理論范式，得到人們廣泛的關(guān)注和接受。優(yōu)勢(shì)視角所體現(xiàn)的正是“以人為本”的價(jià)值觀，是以人為本服務(wù)模式和原則的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展，把以學(xué)生為中心作為實(shí)踐原則。思考將優(yōu)勢(shì)視角理念引入學(xué)生管理工作的必要性，則是基于優(yōu)勢(shì)視角的基本假設(shè)。

（一）維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)

哲學(xué)上講，萬(wàn)事萬(wàn)物都處于不斷的發(fā)展變化中，沒(méi)有一片葉子是相同的。對(duì)于人，便更是如此。人與人之間的思想、行為和價(jià)值觀都不近相同，即使是同一個(gè)人，在不同時(shí)期也會(huì)產(chǎn)生不同的思想，有著不同的經(jīng)歷。何況，高校的學(xué)生管理工作對(duì)象是大學(xué)生，他們思想活躍，朝氣蓬勃，在學(xué)生工作中，更要注重方法的選擇。每個(gè)人都有價(jià)值和尊嚴(yán)，希望得到他人和社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)視角提倡教育者要善于發(fā)掘?qū)W生的“優(yōu)勢(shì)”，喚醒他們尋求改變的原動(dòng)力，從而讓學(xué)生思考并展示自已的優(yōu)勢(shì)。在問(wèn)題解決和發(fā)掘優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，無(wú)形中保持了學(xué)生的尊嚴(yán)，通過(guò)自身的努力得到了他人的認(rèn)可，獲得個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和滿足。所以說(shuō)，將優(yōu)勢(shì)視角引入高校學(xué)生管理工作中對(duì)于維護(hù)學(xué)生尊嚴(yán)是意義重大的。

（二）展現(xiàn)學(xué)生的差異性優(yōu)勢(shì)

每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境具有差異性，行為存在復(fù)雜性，能力包含多樣性。比如對(duì)待內(nèi)向，不善與人交際的心理困難學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該保持一種真誠(chéng)和接納的價(jià)值觀，注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的差異優(yōu)勢(shì)，而不是著眼其不足，感受到其作為獨(dú)立個(gè)體的存在。輔導(dǎo)員既關(guān)注普通學(xué)生的共同需要，也重視特殊學(xué)生群體的特殊要求。將優(yōu)勢(shì)視角理念應(yīng)用于輔導(dǎo)員的管理工作中，輔導(dǎo)員通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和積極表達(dá)同感，滿足學(xué)生需求，在良性互動(dòng)與協(xié)助的基礎(chǔ)上，恢復(fù)學(xué)生社會(huì)功能，在師生之間建立深厚的情感關(guān)系。基于這種模式，優(yōu)勢(shì)視角的理念幫助學(xué)生擺脫不利的情境，使他們和教育者能夠重新審視自已的困境、優(yōu)勢(shì)和資源，并將這些優(yōu)勢(shì)加以運(yùn)用以解決危機(jī)。

（三）實(shí)現(xiàn)助人自助的服務(wù)目標(biāo)

優(yōu)勢(shì)視角的基本假設(shè)認(rèn)為，每個(gè)人都有自己解決問(wèn)題的力量與資源，并具有在困難環(huán)境中生存下來(lái)的抗逆力。所以該理念通過(guò)開(kāi)發(fā)人的潛能，著眼于個(gè)人的自身優(yōu)勢(shì)，以激發(fā)案主自身的主體性和抗逆力。優(yōu)勢(shì)視角用一種積極樂(lè)觀的視角來(lái)對(duì)待服務(wù)接受者及其行為，反對(duì)問(wèn)題化，主張從整體上看事情，一分為二，不僅關(guān)注學(xué)生面臨的困境，更關(guān)注學(xué)生自身的能力探索和資源。優(yōu)勢(shì)視角不是不顧實(shí)際的一味打雞血，也不是掩耳盜鈴般的自欺欺人，而是更加注重幫助學(xué)生建立自己的精神與觀念。換句話說(shuō)，就是當(dāng)輔導(dǎo)員與學(xué)生分別后，學(xué)生能夠依靠自已的能力和資源去處理問(wèn)題。因此，優(yōu)勢(shì)視角的學(xué)生管理模式是一種整體性、全局性和發(fā)展性的服務(wù)模式，通過(guò)輔導(dǎo)員的助人實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自助。

四、優(yōu)勢(shì)角度下如何開(kāi)展學(xué)生管理工作

“優(yōu)勢(shì)視角”概念更多關(guān)注當(dāng)事人的力量和能力，不論有什么問(wèn)題，處于什么樣的環(huán)境，他們都有自己的力量。

（一）關(guān)注環(huán)境，人在情景中

教育者在為學(xué)生提供服務(wù)中，要明白了解一個(gè)人的行為和處境，首先必須要了解他所處的人生發(fā)展階段，他所擁有的資源和需要。同時(shí)，要了解在不同的文化和制度背景下，他人是如何評(píng)估和滿足這些需要的，以及個(gè)人所處的社會(huì)系統(tǒng)（家庭、學(xué)校、社區(qū)）和這些系統(tǒng)是如何推動(dòng)或者阻礙個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)的。從該視角來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員應(yīng)該全面了解學(xué)生，不能單看表面，只看學(xué)生個(gè)人，而是要通過(guò)與學(xué)生、與室友、與班委、與家長(zhǎng)等學(xué)生所處的微觀、中觀甚至是宏觀社會(huì)大背景下，了解大學(xué)生的思想和行為。

（二）去標(biāo)簽，反對(duì)問(wèn)題化

在運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角處理學(xué)生工作時(shí)，要堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是反對(duì)問(wèn)題化，二要關(guān)注優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槿魏螛?biāo)簽都具有強(qiáng)化作用，負(fù)面標(biāo)簽具有負(fù)面影響。沒(méi)有一種行為是天生被視為偏差的。不同社會(huì)中，人們會(huì)把不同的行為進(jìn)行標(biāo)記，這種行為標(biāo)簽的過(guò)程實(shí)際上如同一種烙印，會(huì)使他們和社會(huì)對(duì)行為當(dāng)事人產(chǎn)生一種負(fù)面看法，而且這種影響將長(zhǎng)久存在。同時(shí)，他人和社會(huì)的負(fù)面看法又使得當(dāng)事人改變個(gè)人意志和自我認(rèn)知，產(chǎn)生認(rèn)知偏差，陷入偏差生涯，進(jìn)而產(chǎn)生更嚴(yán)重的偏差行為。人應(yīng)當(dāng)被看做成長(zhǎng)和發(fā)展的。因此，輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)生的不積極和必當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)該設(shè)身處地，深入分析行為背后的原因，不可因一件負(fù)面事情而對(duì)當(dāng)事人的其他行為全盤(pán)否定。

（三）關(guān)注優(yōu)勢(shì)，提升抗逆力

抗逆力是優(yōu)勢(shì)視角基本信念中的重要一部分，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角開(kāi)展學(xué)生管理工作，首先要看到學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，其次要在關(guān)注優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上為學(xué)生增權(quán)，提升他們的抗逆力。因?yàn)槿藗冊(cè)谠庥隼щy時(shí)具有反彈性，即個(gè)人和家庭具有一定的超越麻煩的能力，體現(xiàn)為面對(duì)困難而進(jìn)行抗?fàn)幍哪芰托拍睢?/p>

有愛(ài)才有教育，優(yōu)勢(shì)視角的學(xué)生管理是一種以人為本的新模式，關(guān)注問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)，關(guān)注個(gè)人和環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)師生之間的情感交流實(shí)現(xiàn)建立和諧師生關(guān)系。本文通過(guò)分析管理制度和輔導(dǎo)員的角色，將優(yōu)勢(shì)視角理念運(yùn)用于高校學(xué)生群體的管理工作中，聚焦學(xué)生的“優(yōu)勢(shì)”和抗逆力提升。然而該理論在學(xué)生管理的實(shí)踐中，仍然需要不斷探索和檢驗(yàn)。

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作者簡(jiǎn)介：王偉（1990-），女，河南南陽(yáng)人，信陽(yáng)學(xué)院社會(huì)科學(xué)學(xué)院助教。