李金金 趙璐然
摘要:本文首先從“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響進行探討,然后主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的培訓行業(yè)特點與其發(fā)展趨勢進行深入分析,通過分析來總結(jié)出中國郵政企業(yè)培訓的發(fā)展現(xiàn)狀以及傳統(tǒng)培訓方式的不足,最后對其給予有效建議。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;企業(yè)培訓;轉(zhuǎn)型與發(fā)展
引言
自從李克強總理于2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點后,“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和理念就逐漸擴散,慢慢滲入到各種行業(yè)中,其中就包括企業(yè)培訓等方方面面。“互聯(lián)網(wǎng)+”對于企業(yè)培訓的意義不只是單純的培訓方式和工具,更是為整個企業(yè)培訓行業(yè)與其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到巨大價值轉(zhuǎn)變提供方向和基礎(chǔ),各大企業(yè)培訓行業(yè)都競相爭取著打造出“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)培訓生態(tài)體系以適應(yīng)時代的發(fā)展。所以說,“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)培訓行業(yè)帶來了不可忽視的重大影響。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”對郵政企業(yè)產(chǎn)生的影響,對郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供一定的建議。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代郵政轉(zhuǎn)型升級面臨的主要矛盾
(一)市場快速變化與決策效率偏低的矛盾
在現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)時代中,客戶的需求發(fā)生了很大變化,不再僅僅滿足于基本的需求,如果企業(yè)無法依照客戶至上的理念對自身的管理模式與組織機構(gòu)進行持續(xù)的改革和完善,那么就無法及時的跟上市場變化,最終也只能得到被淘汰的噩耗,而中國郵政管理企業(yè)的層級相較來說存在數(shù)量大、管理機構(gòu)分散、管理職能交叉等各種不良問題,很大程度上影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
(二)客戶需求快速更新與產(chǎn)品設(shè)計理念滯后的矛盾
在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶的需求量呈現(xiàn)出快速更新的顯著特征,因此企業(yè)中與之對應(yīng)的產(chǎn)品體系和功能也應(yīng)該盡快依據(jù)客戶要求做出適當?shù)恼{(diào)整和改進,但是郵政的現(xiàn)有產(chǎn)品體系和設(shè)計理念都無法滿足客戶的實際需求,需要得到進一步完善。
(三)消費模式互聯(lián)網(wǎng)化與郵政渠道特殊性的矛盾
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,讓消費者的消費心理以及消費觀念發(fā)生巨大改變,但是目前交托給郵政業(yè)務(wù)屬性布局的物理渠道和郵政的傳統(tǒng)推廣渠道與現(xiàn)在的客戶需求無法很好的契合,從而導致無法滿足社會需求。
(四)消費行為大數(shù)據(jù)化與客戶數(shù)據(jù)管理碎片化的矛盾
企業(yè)的客戶關(guān)系管理由于大數(shù)據(jù)時代的到來而發(fā)生從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的重大變化,對大數(shù)據(jù)的分析為企業(yè)更好、更全面、更快捷的管理客戶關(guān)系提供了很大程度上的幫助,使客戶價值得到有效提高。但是郵政現(xiàn)今的客戶管理方式明顯沒有達到大數(shù)據(jù)時代的基本要求。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)培訓除了需要花費大量的人力、物力以及財力來對培訓進行前期的組織和準備以外,還需要四處尋找,聘請著名講師,按照講師的要求對培訓地點進行布置和收拾,同時還要依照每個人不同的時間點進行分班培訓,不僅操作麻煩,更耽誤了大量時間。在傳統(tǒng)培訓的周期上,普遍培訓的周期都較長,短則持續(xù)幾天,長則達到幾周更甚至是幾個月,然而培訓的效果也達不到預期目標,大多數(shù)員工都對培訓內(nèi)容無法理解,認為不切實際。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)培訓則完全不同于傳統(tǒng)的企業(yè)培訓方式,而是對組織績效、個人績效以及當前業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求進行重點關(guān)注,在內(nèi)容上更加新穎有趣,容易被人接受,同時也讓員工參與到產(chǎn)品的設(shè)計和運營中,讓他們對于自己的工作有了更深刻的了解。在整個培訓的過程中,和工作人員共同探討在當今時代中國郵政企業(yè)培訓轉(zhuǎn)型與發(fā)展的具體方法和措施,時刻關(guān)注培訓的動態(tài),培訓結(jié)果進行合理的評測,并且為之后的培訓提供詳細的數(shù)據(jù)和參考。所以在企業(yè)培訓的過程中加入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型思維模式必不可少,這對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)培訓的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
三、用互聯(lián)網(wǎng)思維推進郵政轉(zhuǎn)型升級的主要措施
(一)“敏捷思維”
合理運用“敏捷思維”,建設(shè)更加靈活有效的組織構(gòu)架,對決策效力進行大幅度提升。正因為郵政屬于眾所周知的傳統(tǒng)企業(yè),所以在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下,更應(yīng)該用高效、快速、合理的方式實施組織變革,來減少企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間的溝通成本,以最快速度得到市場的反饋以及市場的最新信息,增強工作人員對工作的熱情度和上進心。
(二)“極致思維”
熟練掌握“極致思維”,創(chuàng)建簡潔明確的產(chǎn)品體系,使客戶體驗的滿意度達到最高。郵政企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各個客戶的要求,努力創(chuàng)建出一個“功能明確、頁面清晰”的產(chǎn)品體系,為各個客戶提供滿意的產(chǎn)品體驗,將客戶的需求和產(chǎn)品體系緊緊聯(lián)系在一起。
(三)“平臺思維”
有效利用“平臺思維”,共同攜手打造雙贏的渠道生態(tài)圈,一定程度上提升渠道的價值。開放、共享、共贏是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要思想,如果郵政企業(yè)能夠努力設(shè)立一個共贏格局的渠道,就能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)渠道所帶來的巨大沖擊進行適當?shù)木徑?,并且達到渠道價值上升的目的。
(四)“跨界思維”
適當強化“跨界思維”,對整合集成能力進行鍛煉和提高?;ヂ?lián)網(wǎng)與各種新興科技的快速發(fā)展使得多數(shù)產(chǎn)業(yè)的邊界和范圍漸漸模糊起來,客戶的需求也不再單一,而是期待著可以將所有問題一次全部解決。因此郵政企業(yè)在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該注重對資源整合能力進行著重鍛煉和提高,使產(chǎn)業(yè)邊界得到一定的擴充,將企業(yè)發(fā)展成跨界的價值鏈整合服務(wù)供應(yīng)商。
四、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今作為一種通用目的的技術(shù)與處于一百年前的電力技術(shù)以及兩百年前的蒸汽機技術(shù)有著相似的用處,它們都對人類經(jīng)濟社會產(chǎn)生巨大、深遠而廣泛的影響?;ヂ?lián)網(wǎng)將會成為水、電一樣的基礎(chǔ)能源,它會像潮水一樣漫過傳統(tǒng)低效的洼地。