案例教學(xué)法在本科管理類課程中的應(yīng)用

徐擁軍宋 揚(yáng)

（1.中國人民大學(xué)，北京 100872；2.北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 102200）

案例教學(xué)法在本科管理類課程中的應(yīng)用

徐擁軍1宋 揚(yáng)2

（1.中國人民大學(xué)，北京 100872；2.北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 102200）

案例教學(xué)有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與熱情，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。在本科管理類課程應(yīng)用案例教學(xué)法過程中，課前要注重選取和編輯具有目的性、真實(shí)性、可分析性、深刻性、典型性、興趣性的案例，課堂組織應(yīng)包括理論講授、個(gè)人閱讀案例、小組集體討論、學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)、教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)等環(huán)節(jié)，課后需進(jìn)一步指導(dǎo)。實(shí)踐表明，案例教學(xué)法在本科管理類課程中應(yīng)用效果良好；但也存在教學(xué)案例缺乏、教學(xué)評(píng)價(jià)落后、教師能力欠缺等問題，需加以克服。

案例；案例教學(xué)；本科；管理類課程

一、案例教學(xué)法的涵義與價(jià)值

（一）案例與案例教學(xué)法涵義

1.案例涵義?！鞍咐保╟ase）一詞，在日常生活中稱之為“個(gè)案”“實(shí)例”“事例”“例子”，在醫(yī)學(xué)上通常稱“病例”，在法學(xué)上一般稱“判例”，在軍事上通常稱“戰(zhàn)例”，在管理學(xué)教育中則稱“案例”（或全稱“管理案例”）。

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授查爾斯·格蘭哥（Charles Gragg）認(rèn)為：“一個(gè)典型的案例是對(duì)一個(gè)工商管理人員曾經(jīng)面對(duì)過的實(shí)務(wù)問題的記錄，還包括該管理者做出決策必須依據(jù)的事實(shí)、觀點(diǎn)和偏見?！盵1]洛蘭德·克里斯坦森（Roland Cristensen）和阿比·漢森（Abby Hansen）提出：“所謂案例就是對(duì)實(shí)際行動(dòng)中行政管理人員和管理者群體面臨情景的部分的、歷史的、診斷性的分析。這種分析以敘事形式出現(xiàn)，并鼓勵(lì)學(xué)生參與，提供對(duì)于分析特定情景至關(guān)重要的——實(shí)質(zhì)和過程的——數(shù)據(jù)，以此設(shè)計(jì)替代行動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性與模糊性的目的。”[2]

案例可分為研究案例與教學(xué)案例。教學(xué)案例除與研究案例一樣，除包含真實(shí)管理問題之外，還必須具有明確教學(xué)目的。列恩認(rèn)為：“教學(xué)案例是一個(gè)描述或基于真實(shí)事件和情景而創(chuàng)作的故事，它有明確的教學(xué)目的，學(xué)習(xí)者經(jīng)過認(rèn)真的研究和分析后會(huì)從中有所收獲?！盵3]本文主要針對(duì)教學(xué)案例，可將其定義為：為實(shí)現(xiàn)一定的管理教學(xué)或培訓(xùn)之目的，圍繞若干管理實(shí)際問題，敘述組織及其工作人員在實(shí)際工作中面臨的管理情境和決策環(huán)境而編寫的一種教學(xué)材料。

2.案例教學(xué)法的涵義。“案例教學(xué)”（case teaching）又稱“案例教學(xué)法”，是指根據(jù)一定教學(xué)目的，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)生引入實(shí)踐情境，通過教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的多向互動(dòng)、深入討論，以提高學(xué)生面對(duì)復(fù)雜實(shí)踐情境時(shí)決策、解決問題能力的教學(xué)方法（或教學(xué)活動(dòng)）[4]。哈佛大學(xué)案例教學(xué)研究中心主任、案例教學(xué)協(xié)會(huì)主席約翰·鮑赫爾（John Boehrer）教授認(rèn)為：“案例教學(xué)是一種以學(xué)生為中心對(duì)現(xiàn)實(shí)問題和某一特定事實(shí)交互式探索的過程。目的在于鍛煉學(xué)生在某些現(xiàn)實(shí)約束條件下，如有限時(shí)間、有限信息和大量不確定性條件下，運(yùn)用智力和情感，面對(duì)復(fù)雜問題做出關(guān)鍵性決策的能力?！?/p>

首先，要注意案例教學(xué)并非簡單舉例或陳述事件?，F(xiàn)在不少教師在課堂上講很多生動(dòng)例子或故事，學(xué)生也聽得津津有味，似乎很成功。但這種“舉例說明”無討論互動(dòng)過程，也未引導(dǎo)學(xué)生思考，無法改變學(xué)生被動(dòng)接受地位，缺乏有針對(duì)性的理論傳授與實(shí)踐鍛煉功能?！敖Y(jié)果非但達(dá)不到案例教學(xué)目的，甚至很可能比傳統(tǒng)教學(xué)方法效果差，因?qū)W生聽課后既未學(xué)到理論知識(shí)，也未鍛煉應(yīng)用能力。”[5]

其次，要注意案例教學(xué)不等同于案例研究（case study）?！鞍咐芯糠ㄊ菍Ｗ⒂诜治鰡蝹€(gè)事物在一定環(huán)境中可能發(fā)生各種變化及其動(dòng)因的研究方法，是經(jīng)驗(yàn)研究法的特殊形式。案例教學(xué)法是在教師安排和指導(dǎo)下，學(xué)生通過閱讀、討論已被整理的個(gè)別事物的某一時(shí)段、某一方面的具體情況來理解同類事物一般原理的教學(xué)方法?！盵6]兩者目的不同：案例教學(xué)主要為提高學(xué)生的創(chuàng)新思維、實(shí)踐能力、表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神等；案例研究主要是為探索新理論（theory-seeking）或解釋、檢驗(yàn)現(xiàn)有理論（theory-testing）。兩者結(jié)論不同：案例教學(xué)并無唯一正確答案；案例研究結(jié)論則基本確定。

（二）案例教學(xué)法的價(jià)值

1.案例教學(xué)有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情。傳統(tǒng)課堂教學(xué)為“填鴨式”教學(xué)，教師是主動(dòng)的知識(shí)傳授者，學(xué)生是被動(dòng)的知識(shí)接受者，教學(xué)是知識(shí)灌輸?shù)膯蜗蜻^程。在此教學(xué)模式下，學(xué)生主體地位未受到應(yīng)有尊重，因此其學(xué)習(xí)興趣與熱情不能充分調(diào)動(dòng)。而在案例教學(xué)中，教師僅為課堂的組織者、討論的引導(dǎo)者、結(jié)果的點(diǎn)評(píng)者，學(xué)生是案例交流與討論的直接參與者、團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)的基本成員，教學(xué)是教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)的多向互動(dòng)過程。以“學(xué)生為中心”的教學(xué)方法，要求學(xué)生進(jìn)入案例描述的特定情景，充當(dāng)特定角色，思考問題、尋求答案，從而激發(fā)學(xué)生好奇心與求知欲。多莉（Dooley）和斯金納（Skinner）指出：“案例教學(xué)方法的典型特征是詳細(xì)分析贊同意見與反對(duì)意見直到學(xué)生做出明確決策，教師不是開展通常宣講式教學(xué)，而是開展蘇格拉底式的討論，即教師只負(fù)責(zé)批評(píng)與提問，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)解決方案，所謂掌握與神秘相聯(lián)系或者說好奇心是最好的老師?！盵7]好奇心與求知欲所激發(fā)的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)熱情，驅(qū)使學(xué)生探究真理。如前蘇聯(lián)著名教育家贊可夫所言：“教學(xué)法一旦觸及學(xué)生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學(xué)生的精神需要，這種教學(xué)方法就能發(fā)揮高效作用?！盵8]

2.案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。美國實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威（John Dewey）曾言，最好的教學(xué)，即牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找兩方面的接觸點(diǎn)和相互聯(lián)系。傳統(tǒng)課堂教學(xué)注重理論知識(shí)傳授，而忽視學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。案例教學(xué)則給學(xué)生提供真實(shí)或近似真實(shí)的管理情景與決策環(huán)境，讓學(xué)生扮演管理者，獨(dú)立決策，提出處理問題的對(duì)策。于是，案例成為聯(lián)系管理理論與實(shí)踐的中介與橋梁，成為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的載體。哈佛大學(xué)案例教學(xué)專家梅塞思（Katherine Merseth）博士曾言：“案例教學(xué)是一種獨(dú)一無二的教學(xué)形式，它在理論與實(shí)踐的溝壑之間架設(shè)了一道橋梁。當(dāng)然，案例及其教學(xué)并非要取代理論的發(fā)展或?qū)嵺`的觀察，而是為從另一種不同的背景審視理論與實(shí)踐關(guān)系開辟道路?！盵9]

3.案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力是21世紀(jì)教育的基本主題之一。案例教學(xué)要求學(xué)生主動(dòng)思考，獨(dú)立分析，自己尋找解決問題的答案；且案例并非僅有唯一正確答案，學(xué)生可自由發(fā)揮，從不同側(cè)面提出見解。案例教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生積極提問，激發(fā)學(xué)生思考的主動(dòng)性，也排除制約學(xué)生創(chuàng)新思維的障礙。如美國雪城大學(xué)麥克斯維爾學(xué)院公共管理學(xué)教授愛德華·伯克（Edward Burke）在國家行政學(xué)院舉辦的案例教學(xué)法研討班上所言：“在教學(xué)中，學(xué)生提出任何問題均可以接受的，最不能接受的是學(xué)生什么問題也不提”。[6]

此外，案例教學(xué)有利于開發(fā)學(xué)生的非智力因素和深層直覺。而“對(duì)非智力因素、深層直覺，用有關(guān)理性認(rèn)識(shí)過程的理論通常無法解釋，但其卻往往成為創(chuàng)造性思維的源泉，成為許多驚世駭俗的大決策的思維方式。”[10]

4.案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

在案例教學(xué)中，學(xué)生組成討論小組或?qū)W習(xí)團(tuán)隊(duì)，相互交流與討論，一起思考問題，共同制定與完善解決方案。在相互溝通、共同協(xié)作團(tuán)體中學(xué)習(xí)的收獲遠(yuǎn)大于單獨(dú)學(xué)習(xí)或單向接受教師講課的效果。哈佛大學(xué)教授認(rèn)為，在案例教學(xué)中，30%的收獲來自教師，70%的收獲來自同學(xué)[11]。在此學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生主動(dòng)參與到團(tuán)隊(duì)中，在溝通中協(xié)作，在實(shí)踐中鍛煉能力，提高了團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，案例教學(xué)還有利于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、應(yīng)變能力、書面表達(dá)與口頭表達(dá)能力、推理判斷與歸納總結(jié)能力、比較分析能力等，有利于提高教師的專業(yè)能力與教學(xué)技巧。

因案例教學(xué)具有上述優(yōu)點(diǎn)，20世紀(jì)50年代以來，在世界各國的工商管理、公共管理、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科中備受推崇。聯(lián)合國教科文組織曾對(duì)案例研究、課堂講授、研討會(huì)、角色扮演、仿真練習(xí)、按給定程度研究自學(xué)、電影、錄像等多種教學(xué)方法，分別就其在知識(shí)傳授、分析力培養(yǎng)、態(tài)度轉(zhuǎn)變、提高人際技巧、學(xué)生接受度及所學(xué)知識(shí)的留存力等六方面，向多國有關(guān)專家廣泛調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 幾種教學(xué)方法教學(xué)功能比較一覽表

表1中數(shù)據(jù)表明，在提高分析力方面，案例教學(xué)被列為第一位；在知識(shí)傳播、學(xué)習(xí)接受度和知識(shí)留存力這三方面，案例教學(xué)居于第二位；在轉(zhuǎn)變態(tài)度和提高人際技巧方面，案例教學(xué)居于第四，也在中等以上?？梢?，案例教學(xué)的有效性得到國際教育界公認(rèn)[11]。

二、案例教學(xué)法在本科管理類課程中的應(yīng)用過程與方法

筆者在中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主講“管理學(xué)原理”“知識(shí)管理”等本科課程過程中，全面和充分應(yīng)用案例教學(xué)法。主要操作過程和方法如下：

（一）課前準(zhǔn)備

首先根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，明確每次課堂主要講授的理論知識(shí)，圍繞幫助學(xué)生更深入理解和體會(huì)理論知識(shí)的需要，從國內(nèi)外權(quán)威管理學(xué)教材和參考資料中選取合適的案例材料；根據(jù)本科教學(xué)需要，適當(dāng)修改、調(diào)整、編輯案例材料；擬出要求學(xué)生思考和討論的問題，編輯形成完整案例。選取和編輯的案例一般滿足以下條件：

1.目的性。案例必須明確教學(xué)目標(biāo)，可說明某管理原理，幫助學(xué)生理解理論知識(shí)，促使其深入思考管理問題。

2.真實(shí)性。只有根據(jù)真實(shí)管理情景編寫的案例才能達(dá)到案例教學(xué)目的，實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)功能。如使用虛構(gòu)案例，會(huì)讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生不信任感，不愿認(rèn)真閱讀和討論案例。

3.可分析性?？煞治鲂允侵腹芾戆咐龖?yīng)提供學(xué)生需要分析的問題與可分析的空間。管理案例構(gòu)成要素中，至多給出解決問題的備選方案，而把確定方案選擇標(biāo)準(zhǔn)和最后決策留給學(xué)生，甚至不提供解決問題備選方案。唯有如此，才能達(dá)到案例學(xué)習(xí)目的。

4.深刻性。在基于事實(shí)的前提下，管理案例應(yīng)具一定理論高度，有一定理論與實(shí)踐結(jié)合的深度。如管理案例內(nèi)容過于膚淺，缺乏理論內(nèi)涵，教師無法通過案例傳授管理知識(shí)，學(xué)生無法通過案例理解、感悟管理理論。

5.典型性。管理案例中描述的管理情景與涉及的管理問題，應(yīng)具有典型意義和代表性。學(xué)生通過此案例學(xué)習(xí)，可窺見此方面管理實(shí)踐全貌，并舉一反三、觸類旁通，學(xué)會(huì)處理類似管理問題。

6.興趣性。盡量選擇一些學(xué)生熟悉或喜愛的公司，如蘋果、小米、阿迪達(dá)斯、耐克、可口可樂、肯德基、聯(lián)想、海爾等案例，使其對(duì)擬討論案例產(chǎn)生濃厚興趣，并有一定背景信息準(zhǔn)備。

此外，考慮到本科生知識(shí)水平與分析能力，以及課堂教學(xué)時(shí)間安排等需要，通常將案例控制在3 000～6 000字。

（二）課堂組織

開課之初，筆者會(huì)將每個(gè)教學(xué)班學(xué)生分為若干小組，每個(gè)小組4～6人，小組中至少包含一名男生和一名女生，小組成員上課時(shí)固定坐于某一區(qū)域，方便討論。

每次上課通常安排如下若干時(shí)間段：

第一階段，理論講授，約15～20分鐘。講授管理理論知識(shí)。

第二階段，個(gè)人閱讀案例，約15～20分鐘。學(xué)生個(gè)人獨(dú)立閱讀案例，并獨(dú)立思考擬討論問題。

第三階段，小組集體討論，約20～30分鐘。每組全體成員一起思考和討論問題，提出本組答案或解決方案。

第四階段，學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)，約15～20分鐘。每組選派一名同學(xué)發(fā)言，講述本組提出的答案或解決方案。鼓勵(lì)同學(xué)之間相互補(bǔ)充、完善答案或解決方案，或相互評(píng)價(jià)對(duì)方觀點(diǎn)。

第五階段，教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)，約10分鐘。學(xué)生發(fā)言完畢后，就每個(gè)小組、每位同學(xué)的發(fā)言內(nèi)容做點(diǎn)評(píng)，充分肯定同學(xué)正確或有創(chuàng)意的解決方案和觀點(diǎn)。僅在必要時(shí)，委婉指出其可能存在的問題。

（三）課后指導(dǎo)

案例討論結(jié)束后，同學(xué)會(huì)對(duì)案例中涉及的公司及相關(guān)管理問題產(chǎn)生濃厚興趣。為此，筆者趁熱打鐵，指導(dǎo)學(xué)生課后查閱相關(guān)資料，了解該公司發(fā)展歷程和當(dāng)前面臨的管理問題。如討論完《阿迪達(dá)斯和耐克的競爭戰(zhàn)略》案例之后，布置兩個(gè)課后自學(xué)題：“（1）上網(wǎng)查找資料，了解當(dāng)前耐克和阿迪達(dá)斯在中國市場的營銷策略，并分析其優(yōu)劣與特色。（2）上網(wǎng)查找資料，了解當(dāng)前李寧公司面臨的發(fā)展困境，分析原因，并提出對(duì)策?！庇懻撏辍斗评铡锼构镜膬纱螒?zhàn)略決策》案例后，要求學(xué)生“上網(wǎng)查找資料，了解莫里斯公司發(fā)展歷程，分析其多元化發(fā)展戰(zhàn)略取得成功的原因及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

此外，每次課程結(jié)束后，根據(jù)學(xué)生反饋意見或建議總結(jié)反思，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。

三、應(yīng)用案例教學(xué)法的實(shí)際效果

近年來，筆者主講課程在中國人民大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，學(xué)生評(píng)分均超過95分，個(gè)別教學(xué)班甚至評(píng)出99.31的高分，位學(xué)院前列。學(xué)生反饋認(rèn)為：

“真心覺得這是一門鍛煉思維，培養(yǎng)學(xué)生從不同角度思考問題和發(fā)揮創(chuàng)造力的好課，對(duì)管理學(xué)產(chǎn)生了濃厚興趣?！?/p>

“運(yùn)用原理與實(shí)際相結(jié)合的形式，并佐以實(shí)例，使管理學(xué)原理更易接受，且鼓勵(lì)以小組形式自由討論，并積極回答問題，讓課堂充滿樂趣?！?/p>

“教學(xué)方法新穎、有趣，在課堂上把握管理學(xué)實(shí)質(zhì)，便于理解，深入淺出。”

“回答沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，讓同學(xué)們自由發(fā)揮，不束縛于條框，有助于大膽發(fā)言、創(chuàng)新突破?！?/p>

“教學(xué)方法十分科學(xué)，以生動(dòng)真實(shí)的案例和自由輕松的討論，受益匪淺?！?/p>

學(xué)生課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是表面效果，案例教學(xué)法真正效果還體現(xiàn)在學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力為核心的綜合素質(zhì)提升上。如選修過“管理學(xué)原理”課程的學(xué)生，在國家級(jí)和校級(jí)“創(chuàng)新杯”學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽中屢獲佳績，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中表現(xiàn)突出。一些學(xué)生在實(shí)習(xí)、求職中，發(fā)現(xiàn)自己面臨的問題，與課上諸多案例描述的管理困境十分相似，可輕松自信地應(yīng)對(duì)。

四、思考

相比傳統(tǒng)教學(xué)方法，案例教學(xué)法具有諸多優(yōu)點(diǎn)，十分符合管理的實(shí)踐性、權(quán)變性、復(fù)雜性特點(diǎn)，有利于學(xué)生創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)在本科管理類課程中推廣。當(dāng)然，在實(shí)際推廣中也存在一定困難，需加以克服：

第一，教學(xué)案例缺乏。目前國內(nèi)外管理教育中的教學(xué)案例多針對(duì)MBA、MPA課程，適用于本科課程的教學(xué)案例較少。而且，國內(nèi)高校大多援引國外教學(xué)案例，涉及的國外工商組織、公共部門管理情境與我國實(shí)際情況存在較大差異，應(yīng)加快本科管理案例庫建設(shè)。

第二，教學(xué)評(píng)價(jià)滯后。案例教學(xué)法是以學(xué)生為中心的教學(xué)，學(xué)生在案例討論中積極參與、深入思考、熱烈討論、踴躍發(fā)言，課堂即獲成功。但傳統(tǒng)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以教師為中心，強(qiáng)調(diào)教師的教學(xué)表現(xiàn)，如講義、語言、板書等，忽視學(xué)生的課堂表現(xiàn)。事實(shí)上，學(xué)生課堂表現(xiàn)取決于教師的案例選取、問題設(shè)計(jì)、討論組織、對(duì)學(xué)生思考的激發(fā)、對(duì)學(xué)生發(fā)言的點(diǎn)評(píng)等。而傳統(tǒng)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系較難反映這些環(huán)節(jié)。此外，盡管案例教學(xué)法深受學(xué)生好評(píng)，但也有一些教學(xué)督導(dǎo)認(rèn)為，課堂學(xué)生討論時(shí)間過長、教師講授時(shí)間太短。

第三，教師能力欠缺。管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，且案例教學(xué)法主要側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，此即要求教師要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)前國內(nèi)高校管理類教師大多無管理工作經(jīng)歷。因此，建議相關(guān)高校通過掛職、借調(diào)、兼職、調(diào)研等方式加強(qiáng)管理類一線教師實(shí)踐能力培養(yǎng)。此外，在教師崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)中也應(yīng)適當(dāng)增加案例教學(xué)內(nèi)容。

［1］Charles I.Gragg.“Because Wisdom can’t Be Told”.The Case Method at the Harvard Business School,ed.Malcolm P.McNair [M].New York:Mcgraw-Hill Book Company,1954.

［2］Roland Christensen,Abby Hansen.Teaching and the Case Method: Texts,Cases,and Readings[M].Boston:Harvard Business School, 1987.

［3］ 小勞倫斯·E·列恩.公共管理案例教學(xué)指南[M].郄少劍,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.

［4］ 肖怡.淺談企業(yè)管理專業(yè)案例教學(xué)與案例研究[J].江蘇商論, 2006(11).

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1672-3805(2017)03-0029-05

2017-05-06

徐擁軍（1975-），男，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)闄n案學(xué)基礎(chǔ)理論、企業(yè)檔案與知識(shí)管理。