淺談2017年我市高校招生體檢中的人性化管理

鄭靈霞

【摘要】高校招生體檢是普通高校招生過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這不僅事關(guān)考生的切身利益，也影響到普通高校招生的順利進(jìn)行。高校招生體檢必須以考生為核心，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，在思想上和行動(dòng)上都要給予相當(dāng)?shù)闹匾暋ＥR海市高校招生體檢工作，在市教育局、市招生委員會(huì)和市衛(wèi)計(jì)委的直接領(lǐng)導(dǎo)和重視下，按招生體檢有關(guān)文件精神要求，實(shí)施人性化管理，圓滿完成了今年的我市普通高校體檢招生工作，招生體檢中實(shí)施人性化管理在我市取得了卓越的成效。目前我國(guó)高等教育已經(jīng)進(jìn)入大眾化階段，對(duì)招生體檢進(jìn)行人性化管理這一環(huán)節(jié)更成了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也成為我市招生工作的一項(xiàng)重要議事日程，整個(gè)招生工作要求政策性、紀(jì)律性強(qiáng)，在整個(gè)工作過(guò)程中要以考生為中心，以質(zhì)量為核心，嚴(yán)格操作規(guī)范，公平，公正，透明，注重人性化服務(wù)，向社會(huì)交出令人滿意的成績(jī)單。本文從招生體檢的各個(gè)時(shí)段以及具有個(gè)性服務(wù)等方面對(duì)其人性化管理進(jìn)行多角度、多層次描述與分析，并通過(guò)直觀、簡(jiǎn)潔的實(shí)際數(shù)據(jù)輔以說(shuō)明。我市在高校招生體檢中采用人性化管理流程，可以提高考生及老師的滿意度，有利于我市高校招生體檢工作的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】高校招生體檢；人性化管理；公平公正原則

一、何謂人性化管理服務(wù)

所謂的人性化管理服務(wù)，即是一線醫(yī)務(wù)人員以關(guān)懷旁人如己身的態(tài)度來(lái)從事體檢工作，無(wú)論是參與體檢的工作人員還是整個(gè)體檢的流程策劃，都要有“以人為本”的先進(jìn)思想理念為指導(dǎo)，人性化的服務(wù)環(huán)境不僅給學(xué)生帶來(lái)溫馨舒適，而且會(huì)使醫(yī)務(wù)人員從有形的環(huán)境變化中體會(huì)到人性化服務(wù)的作用和效果，從自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”就是這種人性化的人文精神在我國(guó)古代的濫觴。招生體檢的人性化管理基本特點(diǎn)：進(jìn)行體檢的組織機(jī)構(gòu)是健全的、各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度都有相應(yīng)的實(shí)施方案和執(zhí)行人員，一線工作人員秉持“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)施“一站式”服務(wù)，最后制定保護(hù)體檢學(xué)生隱私的具體措施，如：體檢時(shí)男女分檢、體檢的數(shù)據(jù)保密、體檢報(bào)告采用檔案式保密，只有相關(guān)機(jī)構(gòu)出示證明方可查閱等。臨海市在今年高校招生體檢工作中充分體現(xiàn)了人性化管理的先進(jìn)性，圓滿完成了今年的招生體檢并且獲得了我市高校師生的一致好評(píng)，同時(shí)參與此次招生體檢的醫(yī)務(wù)人員和工作人員的思想覺(jué)以及相關(guān)方面的工作經(jīng)驗(yàn)都得到了相應(yīng)的提升。

二、人性化管理的組織和程序

1.檢查籌備與服務(wù)

為了更好地完成招生體檢工作，在體檢工作開(kāi)展前期，對(duì)進(jìn)行體檢的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確定體檢的地點(diǎn)，選的位置正好交通便利，適合醫(yī)院和學(xué)校之間溝通的，學(xué)校和學(xué)生兩方面也應(yīng)該做好體檢工作宣傳對(duì)接，讓家長(zhǎng)也放心將學(xué)生進(jìn)行體檢。在體檢進(jìn)行前，對(duì)將要用于體檢的工作設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，損壞的設(shè)備及時(shí)地更新?lián)Q代，與醫(yī)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息的交流互通，使招生體檢能夠順利地進(jìn)行。

（一）成立專(zhuān)門(mén)組織，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)

所有參與體檢的醫(yī)務(wù)工作人員，成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小組來(lái)進(jìn)行招生體檢，在市教育局、市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織全部的體檢人員學(xué)習(xí)了《普通高校招生體檢工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《招生體檢工作手冊(cè)》及補(bǔ)充意見(jiàn)等，使其能夠明白自己所在崗位的職責(zé)和要求，從而明確自己的任務(wù)和職責(zé)，以保證整個(gè)體檢過(guò)程按照程序高效、規(guī)范地進(jìn)行體檢工作。為了確保今年臨海市的招生體檢工作的順利進(jìn)行，特別成立了市教育局、衛(wèi)計(jì)委主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)為組成成員的招生體檢工作組，具體負(fù)責(zé)全市高考體檢工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作。并且從臨海市第一人民醫(yī)院、臨海市第二人民醫(yī)院、臨海市中醫(yī)院、臨海市婦幼保健院、臨海市大洋衛(wèi)生院、臨海市江南衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)抽取了75名，思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)務(wù)人員參加體檢工作，其中具有高、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的醫(yī)務(wù)人員占58。7%、參加體檢工作三年以上的醫(yī)務(wù)人員占73。3%，高素質(zhì)的體檢隊(duì)伍以及其豐富的從事相關(guān)方面工作的經(jīng)驗(yàn)為我市圓滿完成2017年的招生工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化體檢環(huán)境

體檢環(huán)境就是進(jìn)行體檢的場(chǎng)所，除了對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有著嚴(yán)格的要求外，學(xué)生在整個(gè)體檢過(guò)程中以及醫(yī)務(wù)人員都得在固有的體檢地點(diǎn)進(jìn)行體檢工作，體檢的環(huán)境就顯得相當(dāng)重要了。體檢環(huán)境除了能夠令人感到舒適怡人還要做到方便快捷。譬如在醫(yī)院設(shè)立的體檢指揮中心周?chē)邪才朋w檢科室，每個(gè)科室實(shí)行“男女分開(kāi)”，使體檢學(xué)生不出體檢中心就能體驗(yàn)“一站式服務(wù)”。除此之外在體檢處設(shè)立體檢流程示意圖以及指明各個(gè)科室的名稱(chēng)，空調(diào)、窗簾等也可適當(dāng)布置。

（三）與體檢學(xué)生加強(qiáng)交流溝通并介紹相關(guān)知識(shí)、體檢流程及注意事項(xiàng)

這是個(gè)信息流通高速發(fā)展的時(shí)代，與加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，促進(jìn)二者的交流溝通，能夠使招生體檢工作有條不紊地進(jìn)行下去。醫(yī)院可以通過(guò)多種途徑，與市教育局、學(xué)校通力合作，或采用講座、班會(huì)的形式告知學(xué)生體檢應(yīng)注意事項(xiàng)，如空腹驗(yàn)血、佩證體檢、體檢前不吃影響體檢的藥物、不做劇烈運(yùn)動(dòng)等。與學(xué)生溝通，讓體檢環(huán)境變得安靜舒適，同時(shí)與學(xué)校老師協(xié)商將有關(guān)體檢方面知識(shí)的小冊(cè)子下發(fā)各班，讓學(xué)生明白體檢流程以及注意事項(xiàng)。

2.檢查時(shí)服務(wù)

這是整個(gè)招生體檢過(guò)程中最重要的一環(huán)，也是體現(xiàn)人性化管理服務(wù)活動(dòng)的重要體現(xiàn)，完成了前期的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行體檢時(shí)的服務(wù)要求各醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)守工作人員守則、規(guī)章制度要求，嚴(yán)格體檢紀(jì)律，做到實(shí)事求是，公正對(duì)待每一位考生，本著為每一位考生負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真工作。讓每一個(gè)考生都能夠順利、愉快的進(jìn)行體檢。

（一）人性化服務(wù)，以考生為中心

①明確“人性化服務(wù)，以考生為中心”的工作宗旨。

②進(jìn)行科學(xué)安排，提高效率。在時(shí)間上利用科學(xué)的調(diào)度，如安排每天體檢400人，六點(diǎn)來(lái)200人、六點(diǎn)半來(lái)200人，以此錯(cuò)開(kāi)排隊(duì)高峰，避免擁擠。

③進(jìn)行體檢的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分流，可同時(shí)接待更大的人流量，如400人分20組，每組20人，每天8點(diǎn)之前在醫(yī)院做完胸透和抽血，抽血安排4組醫(yī)生，胸透二臺(tái)機(jī)器，抽血和胸透交叉進(jìn)行。每組體檢學(xué)生都有專(zhuān)門(mén)的工作人員全程帶隊(duì)。

④體檢中心的各種標(biāo)識(shí)要清楚明了，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)處并安排工作人員答疑

⑤建立體檢應(yīng)急機(jī)制和保障制度，如果發(fā)生體檢意外，可第一時(shí)間進(jìn)行治療，避免出重大事故。

我市在今年的體檢招生工作中，所有工作人員恪守崗位職責(zé)，并且與我市實(shí)際情況相結(jié)合，推出了具有人性化服務(wù)特色的第二體檢站——杜橋體檢站，避免了學(xué)生受兩地奔波之苦。在人員考勤及去向掌握狀況方面，總調(diào)度室采用科學(xué)的梅花圖來(lái)進(jìn)行記錄一天的體檢進(jìn)度、人員工作動(dòng)向，以此平衡的各方的體檢壓力，協(xié)調(diào)各方，具有機(jī)動(dòng)性。同時(shí)體檢站為近期手術(shù)未愈的考生、肢體殘疾考生、趕車(chē)回外地考生等特殊人群設(shè)置“綠色通道”，專(zhuān)人陪護(hù)，優(yōu)先完成體檢流程。我市今年的高校體招生體檢充分體現(xiàn)了人性化管理的巨大優(yōu)勢(shì)，出色地玩長(zhǎng)了體檢工作并得到了來(lái)自學(xué)校、社會(huì)的好評(píng)。

（二）提供高效優(yōu)質(zhì)的體檢導(dǎo)向服務(wù)

2017年我市招生體檢工作分設(shè)臨海、杜橋兩個(gè)體檢站。體檢人數(shù)為6315人，其中男生3051人，女生3264人。面對(duì)如此龐大的體檢人口基數(shù)，同時(shí)還有醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行體檢工作，為了避免擁堵，人員的疏導(dǎo)分流十分重要，而提供優(yōu)質(zhì)高效的體檢導(dǎo)向服務(wù)不僅可以為整個(gè)體檢工作節(jié)省不少時(shí)間提高工作效率，還可以設(shè)立單獨(dú)的導(dǎo)檢崗位，根據(jù)體檢的需求，安排知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)檢工作人員擔(dān)任導(dǎo)檢工作。為來(lái)檢者提供便捷的“一站式”服務(wù)，一切均以“人性化”為服務(wù)理念。

（三）合理安排體檢流程與項(xiàng)目

在進(jìn)行體檢的過(guò)程中，有許多體檢科目應(yīng)該分出先后順序，如進(jìn)行血液檢查前需要空腹，就盡量將其安排在前面盡早體檢，減少學(xué)生的空腹時(shí)間，為身體有殘疾或有病癥的學(xué)生實(shí)施優(yōu)先體檢。除此之外，有的體檢項(xiàng)目耗時(shí)長(zhǎng)就安排在早上或下午開(kāi)始時(shí)，避免耽誤學(xué)生的餐飲時(shí)間，同時(shí)與耗時(shí)短的項(xiàng)目協(xié)調(diào)分組，疏導(dǎo)人流，避免擁堵。

（四）精心打造體檢團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

在體檢的過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)秀負(fù)責(zé)的醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)和高效有力、執(zhí)行力強(qiáng)的工作小組進(jìn)行體檢工作對(duì)招生體檢的工作展開(kāi)無(wú)疑能起到事半功倍的效果。我市在2017年招生體檢工作中，精心打造體檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)負(fù)責(zé)體檢的相關(guān)工作人員進(jìn)行了必要的培訓(xùn)并提出了三個(gè)要求：一是要求全體醫(yī)務(wù)人員提高對(duì)招生體檢工作重要性的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立招生體檢無(wú)小事的觀念，端正體檢態(tài)度，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是要求全體醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)明體檢紀(jì)律；三是要求全體醫(yī)務(wù)人員明確體檢項(xiàng)目和操作辦法，熟練掌握技術(shù)規(guī)范。在具體操作上每個(gè)體檢小組指定了一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，搞好組內(nèi)監(jiān)督和學(xué)習(xí)，同時(shí)主檢人員加強(qiáng)監(jiān)督檢查指導(dǎo)，對(duì)各組檢查結(jié)果、存在問(wèn)題，在每天早會(huì)上予以公布、討論，并不定期進(jìn)行復(fù)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給檢查者，予以糾正，保證體檢質(zhì)量。做到誰(shuí)檢查，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)，寬嚴(yán)適度，實(shí)事求是。這支精心打造的體檢團(tuán)隊(duì)以科學(xué)化的管理組織辦法，以“以人文本”的先進(jìn)思想理念為支撐，在我市各個(gè)部門(mén)的通力支持下，進(jìn)行具有人性化管理的理念為廣大學(xué)子進(jìn)行高校招生體檢，維護(hù)了招生體檢工作的公正性和嚴(yán)肅性。

3.體檢后服務(wù)及信息錄入

（一）安排專(zhuān)處供學(xué)生休息

在進(jìn)行體檢之后的學(xué)生虛弱期，例如抽血之后，而學(xué)生又需要等待血檢報(bào)告或集體返校，這個(gè)時(shí)候就需要安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的休息處供學(xué)生休息，在這個(gè)地方還需要有殘疾人等的專(zhuān)座，同時(shí)放置飲水機(jī)供學(xué)生使用。其實(shí)這只是一個(gè)細(xì)節(jié)，但是縱觀其他省市，對(duì)于專(zhuān)設(shè)學(xué)生休息處還是屈指可數(shù)的，我市對(duì)人性化理念的貫徹已經(jīng)十分到位了。

（二）嚴(yán)肅、認(rèn)真計(jì)算機(jī)錄入與校核

計(jì)算機(jī)錄入工作是同樣關(guān)乎考生信息的重要項(xiàng)目，準(zhǔn)確與否直接影響到考生的正常錄取。為此，市招生辦抽調(diào)5名精通電腦知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，組成了錄入校核專(zhuān)班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)體檢信息的錄入與校核工作，同時(shí)實(shí)行主檢醫(yī)師核對(duì)制度，確保了體檢表上的內(nèi)容與考生體檢電子信息一致，減少并杜絕了誤填錯(cuò)填誤錄等問(wèn)題。最后對(duì)體檢的有關(guān)資料進(jìn)行了認(rèn)真的收集和整理，如體檢人數(shù)統(tǒng)計(jì)表、合格考生人數(shù)等資料，都按要求匯集總結(jié)，以便于考生順利正常錄取，并為下一年的工作順利開(kāi)展做好總結(jié)工作。

三、進(jìn)行體檢人性化管理中的個(gè)性化服務(wù)

1.體檢結(jié)果全面篩查和通知預(yù)警

相對(duì)于學(xué)生的體檢結(jié)束后，醫(yī)院和相關(guān)體檢部門(mén)的工作才進(jìn)入高潮，專(zhuān)職醫(yī)生對(duì)體檢學(xué)生的體檢結(jié)果進(jìn)行全面篩查并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)學(xué)生發(fā)去通知預(yù)警，同時(shí)給出一些針對(duì)問(wèn)題的指導(dǎo)性建議。這讓招生體檢不僅成其為體檢更是一次學(xué)生進(jìn)行正規(guī)的體檢的機(jī)會(huì)，就理應(yīng)享有體檢該有的權(quán)力，在通知預(yù)警方面，充分體現(xiàn)了“以考生為中心”這一宗旨，是今年招生體檢的又一進(jìn)步。

2.體檢后生活指導(dǎo)

體檢后的生活指導(dǎo)是針對(duì)在體檢中暴露出身體問(wèn)題的學(xué)生，人們常說(shuō)：“三分病，七分養(yǎng)”，針對(duì)學(xué)生的體檢結(jié)果由專(zhuān)職醫(yī)生分別制定出不同的健康飲食處方供其參考，指導(dǎo)患者改變生活方式，糾正不良嗜好，戒煙酒、避免辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

3.體檢報(bào)告及時(shí)反饋及保護(hù)好學(xué)生的隱私。

我市今年體檢為了更好地服務(wù)同學(xué)分設(shè)了臨海、杜橋兩個(gè)體檢站，學(xué)生的體檢報(bào)告單由學(xué)校的招生干部領(lǐng)取，上午體檢的同學(xué)，下午就可以拿到體檢查反饋表，反饋表一式兩份，一份簽字上交回來(lái)，另一份學(xué)生保存。同時(shí)提醒考生，拿到位體檢結(jié)果后，一定要認(rèn)真地從頭到尾看一下，特別是看最后的體檢結(jié)論，然后回去對(duì)照普通高校招生體檢工作指導(dǎo)意見(jiàn)，去對(duì)應(yīng)地把這個(gè)條款找出來(lái)，去看看自己那些志愿能報(bào)，那些志愿不能報(bào)。對(duì)體檢出來(lái)有點(diǎn)問(wèn)題的學(xué)生，主檢親自打電話給學(xué)校的招生干部或?qū)W生家長(zhǎng)，通知家長(zhǎng)帶學(xué)生去醫(yī)院及時(shí)治療。

四、反饋和修正

招生體檢工作的時(shí)間短、強(qiáng)度大、任務(wù)緊，隨著社會(huì)公眾的法治觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，社會(huì)各界對(duì)高考公平越發(fā)看重，而招生體檢便是高考之前的一項(xiàng)較為重要的“考試項(xiàng)目”，其中的關(guān)注度也令人矚目。我市負(fù)責(zé)高校招生體檢必須以更好的思想作風(fēng)，更強(qiáng)的政策觀念，懷著對(duì)學(xué)生的高度負(fù)責(zé)態(tài)度，全身心地投入到這一工作中去，對(duì)整個(gè)工作做好科學(xué)、周密的安排，無(wú)論是體檢成立前的準(zhǔn)備工作，還是后期的體檢表審核上報(bào)，保管工作，都要做到“人性化服務(wù)，以考生為中心”，為每一位考生做好服務(wù)工作，對(duì)每一張?bào)w檢表負(fù)責(zé)。如本次體檢復(fù)核中發(fā)現(xiàn)部分色覺(jué)異常學(xué)生通過(guò)背色盲表方式通過(guò)色覺(jué)檢查，我們及時(shí)將此情況逐級(jí)上報(bào)，得到省、市二級(jí)中心體檢組高度重視，臺(tái)州市中心組及時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)家重新復(fù)檢、糾正，其中有兩名學(xué)生經(jīng)省中心組終檢，避免了一次嚴(yán)重的體檢事故，這不僅維護(hù)了招生體檢工作的公正性和嚴(yán)肅性，更體現(xiàn)了“人性化服務(wù)，以考生為中心”的招生體檢宗旨。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我市今年的高校招生體檢圓滿結(jié)束，社會(huì)和體檢學(xué)生以及學(xué)校等方面對(duì)此次招生體檢的評(píng)價(jià)都十分的滿意，每一年的高校招生體檢學(xué)生的體檢個(gè)體都有不同，所遇到的情況也會(huì)有所不同，每年的招生工作都應(yīng)該做到觀念與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)每年的招生工作體檢情況制定出對(duì)應(yīng)方案，建立起完善的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制很有必要，要做到檢前有準(zhǔn)備、檢時(shí)有安排、有條不紊，檢后有總結(jié)，以此不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善，盡可能地減少外來(lái)的干擾，如體檢系統(tǒng)外的人說(shuō)清、家長(zhǎng)隨意進(jìn)出體檢場(chǎng)所等，把壓力化為動(dòng)力以浙江省意見(jiàn)管理工作有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持“人性化服務(wù)，以考生為中心”的體檢宗旨，公平、公正，透明地完成全社會(huì)關(guān)注的這一工作，向社會(huì)交上一份滿意的結(jié)果。