考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法

于 超 樊治平 張曉曉

(1.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,遼寧沈陽(yáng) 110870; 2.東北大學(xué)工商管理學(xué)院,遼寧沈陽(yáng) 110169)

考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法

于 超1樊治平2張曉曉2

(1.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,遼寧沈陽(yáng) 110870; 2.東北大學(xué)工商管理學(xué)院,遼寧沈陽(yáng) 110169)

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展,旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何更好地滿足游客的個(gè)性化需求成為關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)小型團(tuán)體游客的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題,本文提出了一種考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法。在該方法中,首先,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取游客針對(duì)不同類(lèi)型旅游產(chǎn)品屬性的期望要求;其次,計(jì)算不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品屬性各取值水平滿足游客需求的程度;再其次,通過(guò)建立和求解優(yōu)化模型來(lái)確定旅游產(chǎn)品定制方案;最后,通過(guò)一個(gè)算例說(shuō)明本文提出的方法的可行性與有效性。

個(gè)性化定制; 旅游產(chǎn)品; 游客期望; 優(yōu)化模型; 小型團(tuán)體

0 引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高,旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求日趨個(gè)性化(Cho,2003),有關(guān)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制越來(lái)越受到旅游公司和游客們的關(guān)注(Hyde,Lawson,2003;Alptekin,Büyük?zkan,2011;馬耀峰,等,2016)。定制旅游即因人而異、因地而異、因時(shí)而異地針對(duì)旅游者的差異化需求設(shè)計(jì)符合其訴求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō),定制旅游的服務(wù)對(duì)象是小型團(tuán)體或散客(桂敬麗,2013)。小型團(tuán)體是指由旅游目的地一致、旅游服務(wù)需求一致的消費(fèi)者組成的旅游消費(fèi)團(tuán)體,例如,公司員工旅游團(tuán)、學(xué)生春游團(tuán)、同學(xué)聚會(huì)團(tuán)、戶外拓展團(tuán)等,針對(duì)小型團(tuán)隊(duì)的定制旅游通?？紤]針對(duì)游覽景點(diǎn)、酒店、往返交通方式、導(dǎo)游等旅游產(chǎn)品屬性的設(shè)計(jì)。對(duì)于不同的旅游產(chǎn)品屬性,游客會(huì)有不同類(lèi)型的期望要求,當(dāng)期望要求得到滿足時(shí)游客會(huì)感到滿意,當(dāng)期望要求未得到滿足時(shí),游客的滿意程度會(huì)降低(Augustyn,Ho,1998)。旅游產(chǎn)品滿足游客需求的程度對(duì)游客的消費(fèi)決策有重要影響(粟路軍,黃福才,2011),而游客的消費(fèi)決策會(huì)直接影響到旅游公司的收益(Parasuraman,Grewal,2000)。因此,在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,考慮游客不同類(lèi)型的期望要求、為游客定制出令其感到最為滿意的旅游產(chǎn)品的研究是值得關(guān)注的。

從已有成果來(lái)看,關(guān)于考慮游客期望的旅游產(chǎn)品定制方法的研究甚少,但可以看到一些在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮顧客期望的研究,例如,張燕君和徐克林(2012)考慮游客針對(duì)旅游產(chǎn)品的期望要求以及景點(diǎn)時(shí)間的約束和交通時(shí)間的不定性,構(gòu)建了多目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)個(gè)性化旅游線路模型,并提出了改進(jìn)的自適應(yīng)多態(tài)蟻群算法求解最優(yōu)旅行線路解集并安排日程;周世平等(2013)針對(duì)旅游供應(yīng)鏈中的旅游服務(wù)包設(shè)計(jì)問(wèn)題,考慮了游客針對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好,并基于模糊聚類(lèi)分析理論解決了旅行社的旅游服務(wù)包設(shè)計(jì)問(wèn)題;Marrese-Taylor等(2013)針對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的酒店與餐廳服務(wù)設(shè)計(jì)部分,提出了一種意見(jiàn)挖掘的方法,用于識(shí)別游客針對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好,并應(yīng)用到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。Chiang和Huang(2015)設(shè)計(jì)出一種基于游客選擇的個(gè)性化旅游推薦系統(tǒng),系統(tǒng)可以根據(jù)游客針對(duì)旅游景點(diǎn)參觀、酒店選擇和旅行預(yù)算等要素的選擇偏好信息生成旅行方案,同時(shí)游客可以根據(jù)自己的實(shí)際需要在系統(tǒng)中對(duì)旅行計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

已有的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法為解決旅游產(chǎn)品定制問(wèn)題提供了較好的思路和支撐,但關(guān)于針對(duì)特定旅游消費(fèi)團(tuán)體對(duì)旅游產(chǎn)品的不同類(lèi)型的期望要求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品定制方案則甚少關(guān)注。鑒于此,本文提出了一種考慮小型團(tuán)體游客多種類(lèi)型期望信息的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法。該方法首先獲取小型團(tuán)體游客針對(duì)不同旅游產(chǎn)品屬性給出的不同類(lèi)型的期望要求,然后計(jì)算不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品屬性各取值水平滿足游客需求的程度,進(jìn)而構(gòu)建確定旅游產(chǎn)品定制方案的優(yōu)化模型,并通過(guò)求解模型最終確定最優(yōu)的旅游產(chǎn)品定制方案。

1 問(wèn)題描述

本文主要考慮針對(duì)小型團(tuán)體游客的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題。在這類(lèi)問(wèn)題中,考慮游覽景點(diǎn)集合、往返交通方式、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、酒店級(jí)別和導(dǎo)游級(jí)別等5項(xiàng)旅游產(chǎn)品屬性,針對(duì)不同的旅游產(chǎn)品屬性,由游客給出不同類(lèi)型的期望要求,綜合考慮小型團(tuán)體游客對(duì)不同旅游產(chǎn)品屬性給出的不同類(lèi)型的期望要求,在滿足游客給出的出游預(yù)算的前提下,以最大限度滿足游客需求為目標(biāo),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出旅游產(chǎn)品定制方案。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn),對(duì)本文關(guān)注的針對(duì)小型團(tuán)體游客的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題做出以下假設(shè):忽略小型團(tuán)體內(nèi)部游客之間存在的自身偏好、收入等個(gè)體差異,假定小型團(tuán)體游客的期望水平、行程時(shí)間等意見(jiàn)一致;假定往返交通方式一致;假定游客均為沒(méi)有享受特殊優(yōu)惠折扣的普通游客。

下面給出本文關(guān)注的考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題中所涉及的集和量。

C={C1,C2,…,C5}:旅游產(chǎn)品屬性集合,其中Ci表示第i個(gè)旅游產(chǎn)品屬性,i=1,2,…,5。這里,C1表示旅游產(chǎn)品游覽景點(diǎn)屬性,C2表示旅游產(chǎn)品往返交通方式屬性,C3表示旅游產(chǎn)品餐飲標(biāo)準(zhǔn)屬性,C4表示旅游產(chǎn)品酒店級(jí)別屬性,C5表示旅游產(chǎn)品導(dǎo)游級(jí)別屬性。

Di={di1,di2,…,diti}:旅游產(chǎn)品屬性Ci中不同取值水平的集合,其中dir表示第i個(gè)旅游產(chǎn)品屬性Ci的第r個(gè)取值水平,i=1,2,…,5,r=1,2,…,ti。

ci=(ci1,ci2,…,citi):旅游產(chǎn)品屬性Ci的不同取值水平對(duì)應(yīng)的單人次成本向量,其中cir表示旅游產(chǎn)品屬性Ci的第r個(gè)取值水平dir的單人次成本,i=1,2,…,5,r=1,2,…,ti。

P:小型團(tuán)體游客的出游預(yù)算,即小型團(tuán)體游客愿意為出游支付的金額上限。

T:旅游產(chǎn)品的行程天數(shù)。

cF:旅游產(chǎn)品的固定成本。

θ:旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)率。

本文要研究的問(wèn)題是:在考慮多種目標(biāo)的前提下,依據(jù)C、Di、W、ci、P、T、cF和θ等有關(guān)決策信息,如何采取可行的決策方法確定一個(gè)最理想的旅游產(chǎn)品定制方案。

2 原理與方法

為了確定個(gè)性化的旅游定制方案,這里給出一種考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法,下面給出該方法的基本原理和計(jì)算步驟的具體描述。

2.1 旅游產(chǎn)品屬性期望信息的獲取

此外,為了更好地實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制,在采集小型團(tuán)體游客針對(duì)旅游產(chǎn)品屬性的期望信息過(guò)程中,還有必要獲取以下信息:(1) 小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的最低可接受值αmin和最高可接受值αmax;(2) 小型團(tuán)體游客的出游預(yù)算P;(3) 小型團(tuán)體游客針對(duì)旅游產(chǎn)品的期望行程天數(shù)A。

2.2 旅游產(chǎn)品屬性期望的描述

通常,對(duì)于不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品屬性,小型團(tuán)體游客會(huì)有不同的期望要求,對(duì)于不同類(lèi)型旅游產(chǎn)品屬性的不同取值水平,其滿足游客需求程度亦不同。不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品屬性,對(duì)應(yīng)不同的滿足游客需求程度效用函數(shù)。綜合旅游產(chǎn)品屬性滿足游客需求程度效用函數(shù)和小型團(tuán)體游客針對(duì)不同旅游產(chǎn)品屬性的期望,能夠進(jìn)一步求得旅游產(chǎn)品屬性滿足游客需求程度,記ui=(ui1,ui2,…,uiti)為旅游產(chǎn)品屬性Ci不同取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度向量,其中uir表示旅游產(chǎn)品屬性Ci的第r個(gè)取值水平滿足游客需求程度,i=1,2,…,5,r=1,2,…,ti。下面給出不同期望類(lèi)型旅游產(chǎn)品屬性滿足游客需求程度的計(jì)算方法。

(1) 游覽景點(diǎn)集合(C1)

通過(guò)對(duì)旅游公司的調(diào)查可知,如果景點(diǎn)行程安排不合理,路上時(shí)間花費(fèi)過(guò)長(zhǎng),如先后游覽地理距離較遠(yuǎn)的兩個(gè)景點(diǎn),將大部分時(shí)間浪費(fèi)在路上,游客的滿意度也會(huì)隨之下降。因而,旅游公司在設(shè)計(jì)旅游方案時(shí),往往以天為單位按照地域或者距離的遠(yuǎn)近設(shè)計(jì)旅游方案,即本文所說(shuō)的游覽景點(diǎn)集合指的是單日的游覽景點(diǎn)集合。

針對(duì)游覽景點(diǎn)(C1),第r種取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的計(jì)算公式如下:

(1)

式中,S1表示必須去的景點(diǎn)集合,S2表示可去可不去的景點(diǎn)集合,S3表示一定不能去的景點(diǎn)集合,N(·)為計(jì)數(shù)函數(shù),其運(yùn)算表示取集合元素的個(gè)數(shù),這里即計(jì)算以天為單位的游覽景點(diǎn)組合方案對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)集合d1r分別與必須去的景點(diǎn)集合S1、可去可不去的景點(diǎn)集合S2及一定不能去的景點(diǎn)集合S3取交集后包含的元素個(gè)數(shù);α、β和γ是系數(shù),其取值可根據(jù)游覽景點(diǎn)滿足小型團(tuán)體游客不同類(lèi)型景點(diǎn)期望程度的重要性程度給出。

(2) 往返交通方式(C2)

針對(duì)往返交通方式(C2),第r種取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的計(jì)算公式如下:

u2r=fC2(d2r),r=1,2,…,t2

(2)

式中,fC2(·)為往返交通方式(C2)不同取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的函數(shù),這里,當(dāng)往返交通方式與小型團(tuán)體游客的期望一致時(shí),函數(shù)值為1,否則函數(shù)值為0,其函數(shù)形式如下:

(3)

(3) 餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3)

針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3),第r種取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的計(jì)算公式如下:

u3r=fC3(d3r),r=1,2,…,t3

(4)

式中,fC3(·)為餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3)不同取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的函數(shù),其函數(shù)形式如下(Ho,et al,2015):

(5)

式中,αmin為餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3)的最低可接受值,αmax為餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3)的最高可接受值,λ為餐飲標(biāo)準(zhǔn)(C3)的系數(shù)。函數(shù)fC3(·)表示餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值越接近于小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的期望值,其函數(shù)值越接近于1,具體地,當(dāng)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值低于小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的最低可接受值αmin時(shí),函數(shù)值為0,當(dāng)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值介于小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的最低可接受值αmin和期望值e3之間時(shí),函數(shù)值隨著餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值的變大而變大,當(dāng)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值即小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的期望值e3時(shí),函數(shù)值為1,當(dāng)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值介于小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的期望值e3和最高可授受值αmax之間時(shí),函數(shù)值隨著餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值的變大而變小,當(dāng)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的取值高于小型團(tuán)體游客針對(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)的最高可接受值αmax時(shí),函數(shù)值為0。

(4) 酒店級(jí)別(C4)

針對(duì)酒店級(jí)別(C4),第r種取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的計(jì)算公式如下:

u4r=fC4(d4r),r=1,2,…,t4

(6)

式中,fC4(·)為酒店級(jí)別(C4)不同取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的函數(shù),其函數(shù)形式如下:

(7)

式中,R(y)為排序函數(shù),其運(yùn)算表示求該值在其幾何中由低至高的排序數(shù)。

(5) 導(dǎo)游級(jí)別(C5)

針對(duì)導(dǎo)游級(jí)別(C5),第r種取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的計(jì)算公式如下:

u5r=fC5(d5r),r=1,2,…,t5

(8)

式中,fC5(·)為導(dǎo)游級(jí)別(C5)不同取值水平滿足小型團(tuán)體游客需求程度的函數(shù),其函數(shù)形式如下:

(9)

式中,R(y)為排序函數(shù),其運(yùn)算表示求該值在其幾何中由低至高的排序數(shù)。

2.3 個(gè)性化旅游產(chǎn)品定制優(yōu)化模型的建立

針對(duì)本文關(guān)注的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題,構(gòu)建確定旅游產(chǎn)品定制方案的優(yōu)化模型。設(shè)xir是一個(gè)0-1型決策變量,如果旅游產(chǎn)品定制方案中的屬性Ci的第r個(gè)取值水平被選中,則xir=1,否則xir=0。因此,可構(gòu)建如下確定旅游產(chǎn)品定制方案的優(yōu)化模型:

(10a)

(10b)

(10c)

(10d)

(10e)

xir=0或1,i=1,2,…,5,r=1,2,…,ti

其中,式(10a)表示使確定的旅游產(chǎn)品定制方案滿足游客需求程度最大化;式(10b)表示確定的旅游產(chǎn)品定制方案的出游總價(jià)格不能超過(guò)出游預(yù)算;式(10c)表示使旅游產(chǎn)品定制方案中擬定的游覽景點(diǎn)的游覽所需時(shí)間與行程天數(shù)相對(duì)應(yīng);式(10d)表示針對(duì)每一個(gè)劃分后得到的景區(qū)只選擇一種游覽景點(diǎn)組合方案;式(10e)表示旅游產(chǎn)品定制方案中第2至5個(gè)旅游產(chǎn)品屬性必須且僅能選擇一個(gè)取值水平。

可以看出,本文構(gòu)建的模型(10)屬于線性0-1整數(shù)規(guī)劃模型,其決策變量數(shù)量不是很大,故可使用Lingo等專(zhuān)用軟件包求解。

3 算例

下面以R公司的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題為背景來(lái)說(shuō)明上文提出方法的潛在應(yīng)用。

R公司為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,擬在五一期間為公司的優(yōu)秀員工提供一次免費(fèi)的旅行,出游地區(qū)選擇棗莊。R公司選擇由Z旅游公司為其提供旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)。Z旅游公司針對(duì)棗莊的實(shí)際情況,分別給出了各旅游產(chǎn)品屬性可選擇的取值水平和相應(yīng)的小型團(tuán)體游成本(見(jiàn)表1、表2)。R公司擬參與出游的人數(shù)為20人,全部行程歷時(shí)2天,包含住宿1晚,正餐3次,出游預(yù)算為1.5萬(wàn)元,其他出游要求具體如下(見(jiàn)表3)。單個(gè)旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方案的固定成本為1200元。旅游產(chǎn)品屬性權(quán)重向量為W=(0.45,0.1,0.15,0.2,0.1,),系數(shù)α=10、β=3,γ=-1000,λ=1。公司設(shè)定的利潤(rùn)率為θ=0.1。

表1 棗莊兩日游的旅游產(chǎn)品屬性信息(1)

表2 棗莊兩日游的旅游產(chǎn)品屬性信息(2)

表3 R公司出游要求

根據(jù)上述的信息,可以計(jì)算得到旅游產(chǎn)品屬性各取值水平滿足游客需求的程度(見(jiàn)表4)。

表4 旅游產(chǎn)品屬性各取值水平滿足游客需求的程度

依據(jù)模型(10),構(gòu)建確定旅游產(chǎn)品定制方案的優(yōu)化模型如下:

maxU=0.45×(0.29x11+0.37x12+0.29x13+0.29x14+0.37x15+0.29x16-

28.49x17-28.57x18+0.17x19+0.09x1,10+0.09x1,11-28.57x1,12+

0.09x1,13)+0.1x24+0.15×(0.75x31+x32+0.75x33+0.5x34)+0.2×

(0.4x42+0.5x43)+0.1×(x52+0.67x53)

s.t.(1+0.1)×(2160x11+2160x12+2160x13+2360x14+3000x15+

3560x16+1800x17+2100x18+2100x19+1400x1,10+1300x1,11+

2670x1,12+400x1,13+4180x21+2780x22+3200x23+2000x24+

1200x25+900x31+1440x32+2100x33+2880x34+3600x35+

1760x41+2560x42+3360x43+6360x44+300x51+600x52+

1000x53+1200)≤15000

x11+x12+x13+x14+x15+x16+x17+x18+

x19+x1,10+x1,11+x1,12+x1,13=2

x11+x12+x13+x14≤1

x15+x16+x17+x18≤1

x19+x1,10+x1,11≤1

x1,12≤1,x1,13≤1

x21+x22+x23+x24+x25=1

x31+x32+x33+x34+x35=1

x41+x42+x43+x44=1

x51+x52+x53=1

xir=0或1,i=1,2,…,5,r=1,2,…,t5

運(yùn)用Lingo11.0優(yōu)化軟件包求解確定旅游產(chǎn)品定制方案的優(yōu)化模型,可確定旅游產(chǎn)品定制方案中的屬性配置信息為:d12(微山湖紅荷濕地-微山湖濕地博物館)、d15(臺(tái)兒莊古城-臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館)、d24(中型巴士)、d32(標(biāo)準(zhǔn)餐B)、d42(三星)、d52(中級(jí)導(dǎo)游)。

4 結(jié)論

本文提出了一種考慮小型團(tuán)體游客多類(lèi)型期望的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法,該方法是通過(guò)對(duì)游客針對(duì)不同旅游產(chǎn)品屬性的期望要求進(jìn)行描述并計(jì)算旅游產(chǎn)品屬性滿足游客需求的程度,進(jìn)而以滿足游客需求程度最大為目標(biāo)構(gòu)建優(yōu)化模型,并確定具體的旅游產(chǎn)品定制方案。方法概念清晰、計(jì)算過(guò)程簡(jiǎn)單,完善了關(guān)于旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法的研究,為解決現(xiàn)實(shí)中針對(duì)小型團(tuán)體游客的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制問(wèn)題提供了方法支撐。今后的研究工作是,進(jìn)一步深入研究針對(duì)存在個(gè)體差異性和需求異質(zhì)性的游客群體的旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制方法。

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(責(zé)任編輯:梁保爾)

A Reflection on Personalized Customization Method for VariousSmall-group-tourists-aspired Tourism Products

YU Chao, FAN Zhiping, ZHANG Xiaoxiao

(School of Business Administration, Northeastern University, Shenyang 110169, China)

With the development of tourism, competitions in this industry have become more and more fierce. How to better meet tourists ‘personalized needs is the focus now. Aiming to solve the problem, the authors proposed a personalized customization method for tourism product with a consideration of small group tourists’ aspirations with different types after defining small-group-tourists’ expectations of various tourism products with data collected from questionnaires, calculated the degree at the attribute values of each type of tourism products satisfing tourists’ need, established an optimization model to determine alternative customizations and solved it as well. The paper ended with an illustration of the feasibility and validity of the proposed method by using a numerical example.

personalized customization; tourism product; tourists’ aspirations; optimization model; small group

F 590.8

A

1006-575(2017)-02-0032-10

2016-06-11;

2016-12-02

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“公眾參與環(huán)境下基于在線評(píng)價(jià)/評(píng)論信息的決策分析方法研究”(71571039);中央高校基本科研業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)資助項(xiàng)目“基于大數(shù)據(jù)的公眾參與決策方法與應(yīng)用研究”(N140607001)。

于超(1987-),女,博士,沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程博士后流動(dòng)站博士后,研究方向?yàn)榉?wù)運(yùn)作管理,E-mail:yuchao_neu@163.com。樊治平(1961-),男,博士,東北大學(xué)工商管理學(xué)院教授,博導(dǎo),研究方向?yàn)闆Q策理論與方法、運(yùn)作管理等。張曉曉(1991-),女,東北大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生。