姜姍+宋智超
摘 要:從IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”之后,智慧旅游開始興起。智慧景區(qū)作為智慧旅游最重要的載體之一,近年來已成為比較熱門的話題。文章在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,加以分析,并以國內(nèi)智慧景區(qū)的相關(guān)研究為導(dǎo)向,總結(jié)出我國智慧景區(qū)的起源、概念以及目前的研究方向。最后,文章提出我國智慧景區(qū)的未來研究方向。
關(guān)鍵詞:國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上,有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時,經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗,這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下,我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后,嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向,希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
(一)智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念,并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式,以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月,國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下,作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時代發(fā)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸,“智慧景區(qū)”孕育而生。
(二)智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看:
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成,實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級,指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營,能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知,更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素,狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū),其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說,廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間,但是智慧景區(qū)真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達(dá)到共識。
近年來,國內(nèi)學(xué)者不斷對智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善,嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。(見表1)。
通過表1可以明顯看出,國內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識的。比如,學(xué)者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明,智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期,但還有待完善。
二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過CNKI檢索可知,國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好,智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升,但我國智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級階段,智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn),還沒有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā),探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
(一)有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究
經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展,使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時代潮流,開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展,故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下,國內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū),改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足,從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如,高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中,可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如,柳紅波也指出:“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能,即游客在對門票充值后,可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動?!盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出:“將景點手機(jī)語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中,力爭讓游客得到出行便捷,玩中盡興,玩后滿意的愜意游玩體驗?!盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例,南京移動公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺,為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]
綜上所述,可見國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式,以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象,從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備,以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國內(nèi)學(xué)者對智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入,智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上,成功達(dá)到了事半功倍,國內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。
(二)有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出,我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo),會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物,各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面,畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺后,成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面,這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后,莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例,提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù),為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅實的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到,河南洛陽在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作,提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時,促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn),先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制,同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出,信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的,伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展,信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新,學(xué)術(shù)研究的不斷深入,使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
(三)基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明,“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客,贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此,我國學(xué)者開始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來,智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度,許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議,對景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化,從而提高智慧景區(qū)的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者,是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評價體系及實證分析后,提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度,這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研,得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出,該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入,學(xué)者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此,學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角,從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè),通過對游客的調(diào)查來彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向
到目前為止,國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)的研究熱度不減,相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過程中發(fā)現(xiàn),部分國內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以,本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上,以游客感知作為研究支撐,嘗試?yán)眯碌囊暯?,來提出一些新的研究方向,同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。
(一)智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念,是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學(xué)者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解,以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過對我國學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題,各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中,從而形成自己的概念。也就是說,學(xué)者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認(rèn)識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究,不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以,在未來智慧景區(qū)的研究過程中,學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合,進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多,但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度,因此,未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā),而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色,真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務(wù)于游客,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,滿足游客的個性化需求,從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求,從而對智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。
3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索,可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度,吸引游客前來觀光游覽,宣傳的不到位,游客的知曉度就會低,不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng),還會影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確,即通過線上線下兩方面進(jìn)行宣傳,但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此,我國學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時,企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化,特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高,對智慧景區(qū)的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性,因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外,我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實施和維護(hù),沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高,在接受以及掌握新科技的能力方面較弱,在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少,造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出,但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此,對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征, 它比一般的工程項目投資復(fù)雜許多,[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問題上存在一定的困難。誠如我們所知,我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性,導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均,同時受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響,智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性;另外景區(qū)對自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大,各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受,導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此,我國學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究,確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng),從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。
(二)智慧景區(qū)未來研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻(xiàn)的搜集整理,可以看出各學(xué)者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性,基本都是實證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個跨學(xué)科的科目,所以學(xué)者在對智慧景區(qū)進(jìn)行研究時,還可以運用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外,學(xué)者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作,并沒有真正找到自身的發(fā)展方向,存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展,但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此,在未來智慧景區(qū)的研究中,應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性,從智慧景區(qū)這一大方向中,找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域,并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸,形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展,例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展,但是我國學(xué)者仍聚集在某些特定方面的發(fā)展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維,在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新,為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一,大力建設(shè)智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,但不能否認(rèn)的是,我國對智慧景區(qū)的認(rèn)識還不夠深入、不夠系統(tǒng),其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性,沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中,還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維,從不同的視角出發(fā),對智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。
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〔本文系2015年度遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目“智慧城市背景下遼寧智慧旅游發(fā)展策略研究”(編號:L15BJY016);遼寧省教育科學(xué)十二五規(guī)劃項目“智慧旅游背景下旅游高等教育人才培養(yǎng)模式研究”(編號:JG15DB204);2015年遼寧師范大學(xué)校級教改課題“智慧旅游背景下應(yīng)用型旅游人才培養(yǎng)模式研究”;2015年度遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“大連智慧旅游發(fā)展的問題與對策研究——基于游客體驗的視角”(編號:201510165011);2016年度遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《遼寧智慧景區(qū)發(fā)展問題與對策研究》,2016年度國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《遼寧智慧景區(qū)發(fā)展問題與對策研究》(編號:201610165040)〕
(姜姍,遼寧師范大學(xué)旅游管理專業(yè)。宋智超,遼寧師范大學(xué)旅游管理專業(yè)。)