電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的探索與實踐

鄭方

摘 要 互動案例教學(xué)是電子商務(wù)課程教學(xué)改革過程中的有益探索方向。本文針對教學(xué)實踐中傳授式案例教學(xué)向互動式案例演進(jìn)的障礙，結(jié)合電子商務(wù)課程在教學(xué)內(nèi)容和理論體系方面的特點，分析了案例設(shè)計、案例討論和案例反饋三個教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程互動策略，并對互動案例教學(xué)在雙導(dǎo)向互動情境、跨層次互動主體和多元化互動渠道方面的條件創(chuàng)造進(jìn)行了探討。以期為電子商務(wù)課程突破傳授式案例教學(xué)的范式局限和互動案例教學(xué)的順利開展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 互動 教學(xué)環(huán)節(jié) 電子商務(wù)課程

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

電子商務(wù)課程的教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握電子商務(wù)活動的整體框架，可以用所學(xué)知識去分析和解讀各類型電子商務(wù)活動的運作規(guī)律，具備進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動的能力。這要求電子商務(wù)課程的設(shè)置不僅需要理論知識的傳授，更需要實踐案例的啟示。自案例教學(xué)在哈佛大學(xué)法學(xué)教育中取得良好成效后，這種教學(xué)方法已經(jīng)逐漸被各個學(xué)科廣泛采用。而傳統(tǒng)的案例教學(xué)大多是由教師進(jìn)行案例的選取、設(shè)計和講解，缺乏學(xué)生在各個環(huán)節(jié)的參與，不能充分調(diào)動學(xué)生的積極性。尤其是在案例的設(shè)計階段，往往是教師提供既定案例，不利用學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。實現(xiàn)案例教學(xué)從傳統(tǒng)授課模式到互動模式的轉(zhuǎn)變，成為亟待解決的重要問題。

互動案例教學(xué)可以理解為互動教學(xué)與案例教學(xué)的結(jié)合方式，需要學(xué)生積極參與到案例教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，注重教師與學(xué)生以及學(xué)生之間的有效互動，從而實現(xiàn)教學(xué)相長和理想的教學(xué)效果。這種教學(xué)模式一方面可以通過創(chuàng)建利于合作的學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生的思考和實踐能力。案例教學(xué)中各個環(huán)節(jié)的互動需要學(xué)生之間形成學(xué)習(xí)共同體，深入思考電子商務(wù)企業(yè)的實際運營狀況。另一方面可以通過深入了解學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提升教師的教學(xué)水平。教師與學(xué)生之間的有效互動能使教師全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并對教師知識結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度和教學(xué)水平有更高層次的要求。可見，在電子商務(wù)課程教學(xué)中實施互動策略，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺陷，具有明顯優(yōu)勢。在此背景下，明確電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)現(xiàn)存的障礙，設(shè)計貫穿于案例教學(xué)各個階段的多主體互動模式，豐富完善案例教學(xué)系統(tǒng)具有非常重要的研究意義。

1傳授式案例教學(xué)到互動案例教學(xué)的障礙

囿于傳統(tǒng)教學(xué)模式的局限，案例教學(xué)要實現(xiàn)傳授式向互動式的演進(jìn)存在著多方面的障礙，主要體現(xiàn)于以下幾個方面。（1）案例選取方式的局限。教學(xué)案例是案例式教學(xué)方法中的重要載體，也是實現(xiàn)課程目標(biāo)的重要保障。現(xiàn)有電子商務(wù)課程案例的選取大多是教師指定，缺少學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)節(jié)的參與。案例大多來自于電子商務(wù)相關(guān)教材和共享案例庫，往往是基于授課式案例教學(xué)編寫的，很難滿足互動式案例教學(xué)的需求。（2）忽視對學(xué)習(xí)過程的成績評定。對學(xué)生成績的考核已經(jīng)呈現(xiàn)出關(guān)注平時成績的趨勢，但仍然缺乏對于學(xué)生參與教學(xué)互動的評價和重視。高等院校對學(xué)生成績的評定大多是期末成績與平時成績相結(jié)合的方式，這種成績評價模式使學(xué)生將更多的精力投入到期末考試中，對平時課程學(xué)習(xí)和課堂互動參與的積極性不高。（3）缺少有效的互動機(jī)制。互動案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中的順利開展不僅需要從理念上摒棄僅重視課程講授的授課式教學(xué)范式，更需要在實踐中構(gòu)建有效的互動機(jī)制。目前多數(shù)案例教學(xué)中還未構(gòu)建涵蓋互動主體、互動渠道、互動情境等要素的互動機(jī)制，是阻礙互動案例教學(xué)實施的重要原因所在。（4）學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性欠缺。以期末考試成績?yōu)橹鞯某煽冊u定方式下，學(xué)生學(xué)習(xí)的重點是課堂聽講、記筆記、備考，仍停留在被動學(xué)習(xí)狀態(tài)。在這種學(xué)習(xí)下，學(xué)生很少主動檢索和梳理學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行課堂外討論和延伸學(xué)習(xí)的積極性欠缺，不利于其互動角色的確立和互動案例教學(xué)的開展。而案例教學(xué)不是單純的教授法，它是以學(xué)生行為轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件的，如果學(xué)生僅以旁觀者角度置身教學(xué)過程之外，案例教學(xué)也就失去了意義。

2互動案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實施環(huán)節(jié)

2.1案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動策略

案例教學(xué)效果如何，很大程度上取決于案例的選取與設(shè)計。學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)境的充分參與是互動案例教學(xué)的關(guān)鍵，也是其與傳授式案例教學(xué)的最顯著差異。傳統(tǒng)的授課案例教學(xué)大多僅關(guān)注學(xué)生在案例討論環(huán)節(jié)的互動，忽視了案例的選取和構(gòu)建也需要學(xué)生互動作用的發(fā)揮。案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動參與可以解決現(xiàn)有適用案例匱乏的有效方式，豐富電子商務(wù)課程的案例庫。

學(xué)生在案例設(shè)計環(huán)節(jié)的互動參與，可以通過以下幾個方面來實施。（1）不局限具體案例題目，而是提供選題范圍。既定的案例題目不利于學(xué)生充分發(fā)揮自主性，不能有效激發(fā)學(xué)生興趣。可以根據(jù)電子商務(wù)的教學(xué)大綱，僅給出一定的選題范圍供學(xué)生參考，預(yù)留出思考和選擇空間，讓學(xué)生從大量的電子商務(wù)企業(yè)實踐中充分挖掘自身興趣點。比如根據(jù)電子商務(wù)活動的類型，讓各個小組從B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)企業(yè)中自主選取某個具有代表性的企業(yè)進(jìn)行研究；再如可以讓學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、社會化電子商務(wù)等電子商務(wù)研究中的不同方面，選取成功或失敗的企業(yè)案例進(jìn)行研究。（2）采取集體探討的方式，使每個學(xué)生都充分參與案例設(shè)計過程。將學(xué)生分為若干團(tuán)隊，以小組學(xué)習(xí)、研討的方式完成案例的選取和討論。小組作業(yè)的方式可以加強(qiáng)學(xué)生直接的交流與溝通，避免了個人作業(yè)缺乏互動的弊端。要求學(xué)生在小組作業(yè)中，注重分工與整合兩個方面，一方面將案例企業(yè)的研究劃分為若干內(nèi)容來進(jìn)行分工，另一方面更要進(jìn)行分工后的整合，提升學(xué)生在整合中的互動交流。（3）通過團(tuán)隊負(fù)責(zé)人與教師的多頻次溝通，進(jìn)而確定案例具體題目。對于具體題目的選定，由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在小組集體研討的基礎(chǔ)上，與教師溝通后確定。教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析時，應(yīng)始終以學(xué)生為中心，在以人為本的教育理念下落實學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛力。并在團(tuán)隊討論選題遇到困難時，及時予以指導(dǎo)，使案例選題與設(shè)計順利進(jìn)行。

2.2案例討論環(huán)節(jié)的互動策略

案例討論環(huán)節(jié)是互動案例教學(xué)中互動程度最高、參與主體最多的環(huán)節(jié)。目前教學(xué)課堂互動中，大多只有少數(shù)學(xué)生大膽發(fā)言，多數(shù)學(xué)生缺乏發(fā)言積極性，需要教師點名后才發(fā)言。針對這種現(xiàn)象，在電子商務(wù)課程的教學(xué)實踐中可以采用以下幾個方面的互動策略來保證課堂討論的順利開展。（1）以小組作業(yè)匯報的方式，促進(jìn)團(tuán)隊討論成果的分享。引導(dǎo)學(xué)生基于小組討論的成果，進(jìn)行課件展示和講解，實現(xiàn)不同團(tuán)隊之間的互動。在小組作業(yè)的匯報中，既要有典型的實踐案例，又要結(jié)合電子商務(wù)方面的相關(guān)理論，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與實踐探索相結(jié)合。鼓勵學(xué)生在案例設(shè)計和解析中適當(dāng)增加故事情節(jié)，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。（2）通過預(yù)定點評與即興點評相結(jié)合，擴(kuò)大學(xué)生的討論范圍。對小組匯報的情況，由事先安排的點評人和課堂臨時指定的點評人分別進(jìn)行評價，提出案例解析中可以借鑒的優(yōu)點和有待改善的空間。從而使學(xué)生不僅關(guān)注所在團(tuán)隊的案例，又能多了解和學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊的案例，促進(jìn)相關(guān)知識的關(guān)聯(lián)，形成對電子商務(wù)活動的系統(tǒng)性認(rèn)知。（3）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行延伸討論，使案例思考更加深入。在小組匯報結(jié)束后，教師根據(jù)案例解析內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更加深入的思考，安排延伸討論和課堂辯論時間。在自由辯論時，學(xué)生的發(fā)言有可能比較零散，教師應(yīng)發(fā)揮督導(dǎo)作用，引導(dǎo)討論問題的適度延伸。

2.3案例反饋環(huán)節(jié)的互動策略

傳統(tǒng)的授課式案例教學(xué)往往在課堂討論和點評后結(jié)束，而互動案例教學(xué)需要將教學(xué)互動延伸至案例修正階段。實時反饋與評價互動可以激發(fā)學(xué)生的參與積極性和強(qiáng)化教學(xué)效果。首先，學(xué)生根據(jù)課堂上教師與同學(xué)的點評，通過小組討論進(jìn)行案例的初步修訂。然后，提交修訂稿，教師根據(jù)學(xué)生案例修訂的情況做出進(jìn)一步反饋和合理化建議。通過多次師生間溝通和小組成員互動，最終完成案例的修正。對于其中的不同意見，由教師與學(xué)生共同討論商定。案例完善的程度記入課程考核，作為評定學(xué)生成績的依據(jù)之一。基于以上分析，本文構(gòu)建了電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的基本模式（如圖1所示）。其中，對于雙導(dǎo)向互動情境、跨層次互動主體和多元化互動渠道方面的條件，在下文進(jìn)行分析。

3電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的條件創(chuàng)造

3.1營造合作導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向的互動情境

良好的互動氛圍是實現(xiàn)互動案例教學(xué)順利開展的重要條件，也是學(xué)生在案例教學(xué)各個環(huán)節(jié)積極參與的互動情境。互動情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)使教學(xué)雙方融入其中，主動參與到各階段的溝通和交流中。創(chuàng)設(shè)時應(yīng)注意兩個導(dǎo)向：一是合作導(dǎo)向，通過創(chuàng)造民主、開放、平等的課堂環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系來促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的合作。這種合作意識體現(xiàn)于學(xué)生之間的合作，在案例討論時建立團(tuán)隊合作精神，協(xié)力完成案例設(shè)計、展示和修正；還體現(xiàn)于與教師的合作，積極與教師溝通互動，在教師建議下進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習(xí)導(dǎo)向，通過巧設(shè)問題來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，在電子商務(wù)物流的學(xué)習(xí)中，提出讓學(xué)生設(shè)想自己成立一家電子商務(wù)企業(yè)時會采取什么形式物流方式的問題，從而使學(xué)生進(jìn)入探索問題的情境中，進(jìn)而在具體企業(yè)實踐中挖掘典型案例。

3.2明確跨層次的互動主體

電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的主體存在于多個方面，既包括教與學(xué)的不同層面，也包括學(xué)生、團(tuán)隊和教師的不同層次?？鐚哟沃黧w間的互動存在于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、不同團(tuán)隊之間等多個復(fù)雜交錯的互動過程中。明確跨層次的互動主體，并在各個環(huán)節(jié)對不同主體間的互動有所側(cè)重，是案例教學(xué)有效互動的保障。在案例設(shè)計環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重教師與學(xué)生的互動，通過雙向互動保證案例選取的典型性和合理性；在案例討論環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重不同團(tuán)隊之間的互動，通過解析與點評相結(jié)合，使學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)不會被小組選題所局限；在案例修訂環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重小組成員之間的互動，通過整個團(tuán)隊對課堂點評的反思，對案例進(jìn)行完善和修改。

3.3創(chuàng)建多元化互動渠道

可利用的渠道是互動順暢進(jìn)行的基礎(chǔ)性條件，在很大程度上決定了案例教學(xué)的互動程度。在電子商務(wù)的互動案例教學(xué)中，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體教學(xué)設(shè)備的作用。案例解析時，鼓勵學(xué)生應(yīng)用圖文并茂的課件，采取形象直觀、界面友好的案例展示形式，激發(fā)學(xué)生的參與興趣。教師與學(xué)生溝通時，可以通過開設(shè)教學(xué)博客、電子郵件、專題BBS等網(wǎng)絡(luò)平臺，將互動空間從課堂延展到課外，使互動更加及時和充分。

電子商務(wù)課程對實踐案例啟示性作用的需求，決定了案例教學(xué)在電子商務(wù)課程教學(xué)中的重要性。局（下轉(zhuǎn)第161頁）（上接第57頁）限于傳授式的教學(xué)范式限制了案例教學(xué)作用的發(fā)揮，因此互動案例教學(xué)的探索與實踐具有必要性。本文基于電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容和理論體系特點，針對互動式案例教學(xué)的實施障礙，對教學(xué)各個環(huán)節(jié)的互動策略進(jìn)行了深入分析，并從合作導(dǎo)向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向的互動情境構(gòu)建、跨層次互動主體的識別和多元化互動渠道的有效利用，對電子商務(wù)課程互動案例教學(xué)的條件創(chuàng)造進(jìn)行了探討。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭金洲.案例教學(xué)指南[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2000.

[2] 劉剛.管理學(xué)科案例教學(xué)的準(zhǔn)備與組織工作[J].中國高教研究，2010（5）.

[3] 陳曉劍，朱寧.教師在管理案例教學(xué)中的作用分析[J].教育與現(xiàn)代化，2002（3）.

[4] 陳建平.高等教育改革的著力點：教育模式的轉(zhuǎn)型[J].東南學(xué)術(shù)，2008（1）.

[5] 蘇敬勤，孫源遠(yuǎn).商業(yè)案例、教學(xué)案例和案例研究的關(guān)系[J].管理案例研究與評論，2010（3）.

[6] 張劍芳.案例教學(xué)在物流課程教學(xué)中的運用研究[J].物流工程與管理，2015（8）.