京東怎么玩數(shù)字營銷？

黎沖森

“谷歌是技術(shù)驅(qū)動，騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動，京東是運營驅(qū)動。在商業(yè)上，這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運營不同路徑出發(fā)，但條條大路通羅馬。而且，三家企業(yè)有一個共性，都追求用戶體驗到極致?！本〇|集團副總裁、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部負責人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時說，“京東的愿景是成為一家真正的國民企業(yè)，提供低價、正品和品質(zhì)服務(wù)的卓越用戶體驗，進而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購物生態(tài)。”

做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東?，F(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營銷實踐，他提出了數(shù)字營銷3.0概念。他認為，數(shù)字營銷已歷經(jīng)了三個發(fā)展階段：

數(shù)字營銷1.0階段，即門戶營銷時代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。

數(shù)字營銷2.0階段，即搜索營銷時代：利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB（實時競價）即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX（廣告交易平臺）、DSP（廣告主需求代理平臺）、SSP（媒體資源供應(yīng)方平臺）、DMP（第三方數(shù)據(jù)管理平臺）等形式。

數(shù)字營銷3.0階段，即電商營銷時代：利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，完成從消費者洞察到需求精準定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環(huán)，使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數(shù)字營銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環(huán)服務(wù)，而數(shù)字營銷1.0、2.0盡管實現(xiàn)了廣告定向投放，但僅局限于流量變現(xiàn)層次?！?/p>

其實，很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營銷，但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業(yè)在數(shù)字營銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時代，通過Cookie可以打通數(shù)據(jù)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會自帶內(nèi)置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實現(xiàn)?！蹦敲淳〇|究竟如何實現(xiàn)呢？

京騰計劃：構(gòu)建流量運營生態(tài)

2015年10月，京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說：“京騰計劃讓社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)走向大融合，推動電商行業(yè)進入數(shù)字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài)，幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強?！?/p>

為此，京騰計劃肩負著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。

首先，打通京東和騰訊兩大平臺的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達8.53億，在線賬戶峰值達2.41億，微信活躍賬戶數(shù)達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺上，就需將這兩類數(shù)據(jù)對接起來，形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后，有助于解決品牌商所關(guān)注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進而實現(xiàn)精準量化決策，讓平臺、用戶、商家實現(xiàn)多贏。這也是京騰計劃的戰(zhàn)略意義所在。

“騰訊的社交數(shù)據(jù)對電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù)，可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像?！钡亗i坦言，數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn)：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性?！耙驗轵v訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護用戶利益。為此，我們做了很多創(chuàng)新。比如我們在數(shù)據(jù)上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來，但在數(shù)據(jù)打通時，又把用戶ID變寫，使之關(guān)聯(lián)不到對方的QQ號或者微信號，這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性?！?/p>

其次，實現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機融合起來，并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù)，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量，并將其引流到京東平臺上?！?/p>

據(jù)悉，目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為：電商流量主要來自京東站內(nèi)流量，包括京東商城平臺、京東APP等。同時，京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來自京東購買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源；三是視頻流量，主要來自京東購買的視頻平臺流量資源；四是搜索流量，主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。

當然，京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當時，拍拍網(wǎng)并入京東，騰訊正式入股京東，同時拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口，為京東電商導入流量。

最后，促使流量變現(xiàn)。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導流，并快速轉(zhuǎn)化為下單，促使流量變現(xiàn)，由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。”為此，京騰計劃最終達成提升品牌商ROI（投資回報率）的目標。

京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產(chǎn)品入駐京東，且采取京東自營方式。活動當日，SK-II銷量為平時銷量近6倍，SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當于平時兩個月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接，把定向人群導入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號，并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實現(xiàn)從品牌營銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。

京騰魔方：打造全景用戶標簽體系

當然，京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是，整合了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營銷解決方案，是京騰計劃全面升級的品效合一產(chǎn)品。

實際上，京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版，是數(shù)字營銷3.0更細化的解決方案，主要圍繞精準定向、閉環(huán)體驗、用戶畫像、個性化創(chuàng)意、品效合一、科學的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計劃的產(chǎn)品化。

正因如此，京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實施和管理完整的營銷路徑，并可根據(jù)自身需求而實施不同的組合方案，獲取營銷效果反饋。對品牌商而言，用戶畫像和效果衡量兩個環(huán)節(jié)對其營銷實施至關(guān)重要，而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢所在。

在數(shù)字營銷中，用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像，大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。

為此，京騰魔方在此方面的核心目標是，通過用戶畫像打造出全景用戶標簽。“要實現(xiàn)這個目標，必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向?！鳖亗i說，京騰計劃把社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機器算法和學習抓取騰訊的社交數(shù)據(jù)，讓用戶畫像更加立體和完整，進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。

同樣，品牌商對營銷效果的監(jiān)測與反饋都非常關(guān)注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理，所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級手機首發(fā)試水京東數(shù)字營銷，在京東平臺首發(fā)當日銷量達近15萬臺，成為其2016年至今手機品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運營經(jīng)驗，也利于品牌商日后調(diào)整和改進營銷方式打下堅實基礎(chǔ)。

此外，京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群，然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包，放在騰訊10億級用戶池中進行擴展，利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個過程產(chǎn)品化和自動化，并通過與騰訊后臺無縫對接，品牌商在后臺提出定向人群需求后，就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節(jié)省人力和提升效率。”

京準通：壘筑全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺

為順應(yīng)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢，其實在推出京騰計劃前，京東就推出了營銷產(chǎn)品“京準通”，以整合旗下數(shù)字營銷資源。實際上，京準通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺，是京東整合數(shù)字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準通整合了全網(wǎng)流量，包括京東的消費流量和騰訊的社交流量，同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量，并把這些流量引到京東平臺上打包起來，再通過各種標簽進行投放。”

根據(jù)品牌商不同營銷推廣需求，京準通設(shè)計了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費方式，以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。

京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出，采用CPD（按天計費）形式。其做法是，在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置，開設(shè)營銷推廣位，品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競價獲取不同展位，進行品牌曝光。

京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出，采用CPC（按點擊付費）和CPM（按廣告千次展現(xiàn)付費）方式。其做法是，把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導引到京東平臺，通過站內(nèi)搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺上進行營銷。

京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC（按點擊付費）和CPM（按廣告千次展現(xiàn)付費）方式。其做法是，利用精準定向進行付費引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費用進行品牌推廣。

京挑客業(yè)務(wù)采用CPS（按最終成交金額付費）方式。其做法是，品牌商在京東平臺上進行推廣，在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費用。這樣，品牌商營銷費用可靈活使用，ROI亦相對可控。

2015年下半年，在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時，推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè)，2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣，京準通旗下產(chǎn)品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時選擇。

顏偉鵬說：“京準通的價值就是以多元營銷產(chǎn)品為客戶提供精準營銷所需的精準流量。”京準通實施精準營銷的步驟為：一是確定營銷目標，即側(cè)重品牌推廣，還是提升銷售額；二是確定營銷人群，即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標簽，再確定營銷的目標人群；三是確定營銷工具及營銷方案，即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準通旗下產(chǎn)品，京東再為其制定具體實施的營銷方案；四是進行效果衡量，即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研，進而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準通進行營銷推廣。

為順應(yīng)市場變化，京東正在加快移動端布局。目前京東移動端有三個下單渠道：一是京東APP，二是合作伙伴騰訊的微信、手Q購物入口，三是京東在微信上開設(shè)的微店和拍拍微店。顏偉鵬說：“用戶已經(jīng)大規(guī)模轉(zhuǎn)向移動端。京東通過移動端完成的訂單量在不斷增長?！必攬箫@示，京東2016年一季度通過移動端渠道完成的訂單量約占總訂單量的72.4%。顯然，與騰訊建立在導流基礎(chǔ)上的合作推動了京東全面向移動化轉(zhuǎn)型。

總之，顏偉鵬說：“我們要打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài)，與品牌商共同成長，并在成長過程中形成良性生態(tài)閉環(huán)，最終幫助京東實現(xiàn)盈利。這是我們的最終目標。”