5W傳播模式下的高校圖書管理員身份重構(gòu)

李火苗，郭莉

（商洛學(xué)院圖書館，陜西商洛726000）

5W傳播模式下的高校圖書管理員身份重構(gòu)

李火苗，郭莉

（商洛學(xué)院圖書館，陜西商洛726000）

跨學(xué)科交替研究已成為學(xué)科研究的新動(dòng)態(tài)和新趨勢(shì)。傳播學(xué)視角下的圖書館學(xué)研究突破了以往圖書館學(xué)研究的局限。從5W傳播模式解讀圖書館信息流動(dòng)和傳遞模式看，高校圖書管理員具有三重身份，即信息的傳遞者、接受者及反饋者。三重身份的劃分，有助于提高高校圖書管理員的信息傳遞能力和信息傳遞效果，從而為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最有效的發(fā)揮圖書館的信息傳遞職能。

5W傳播模式；傳遞者；接受者；反饋者

kew words:5w communication model;transmitter;receptor;respondent

傳播學(xué)中的傳播（communication）是指社會(huì)信息的傳遞和交流。而圖書館學(xué)的研究對(duì)象是圖書館，本身是一個(gè)信息儲(chǔ)存、積累、加工、處理、控制、轉(zhuǎn)化、傳遞的中心[1]。由此可見，傳播學(xué)和圖書館學(xué)的研究對(duì)象都是“信息”，只不過傳播學(xué)的信息流動(dòng)是在社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中，而圖書館學(xué)中信息的流動(dòng)是在圖書館這個(gè)小系統(tǒng)中。因此，傳播學(xué)的一般觀點(diǎn)與方法完全適用于圖書館學(xué)研究的過程。傳播學(xué)理論下的圖書館學(xué)研究使以往將圖書館學(xué)的館員研究、制度建設(shè)、讀者服務(wù)、閱讀推廣等研究融為一體，不再將彼此分割為部分進(jìn)行研究，使圖書館學(xué)研究具有整體性。

國(guó)外著名圖書館學(xué)家J.H.Shera是最早將傳播學(xué)引入圖書館學(xué)的領(lǐng)軍人物。在1986年出版的《圖書館學(xué)引論》一書中，他認(rèn)為圖書館是社會(huì)文化交流傳播網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，交流過程通常包括傳遞者、接收者、信息和傳遞媒介物等四個(gè)因素，強(qiáng)調(diào)必須以信息的接收者為核心[2]。

國(guó)內(nèi)最早將傳播學(xué)理論與方法引入圖書館學(xué)的研究當(dāng)屬周慶山博士。他在《傳播學(xué)的啟示與現(xiàn)代圖書館學(xué)研究模式》一文中，提出了一種新的圖書館學(xué)研究模式——宏觀微觀雙重模式。從這種模式出發(fā)，主張將圖書館學(xué)研究分為五大部分并以此建構(gòu)圖書館學(xué)理論休系：控制分析，內(nèi)容分析，渠道分析，受傳者分析，效果分析[3]。此后，他還出版了《文獻(xiàn)傳播學(xué)》一書[4]。遼寧省圖書館趙成山等提出了引進(jìn)傳播學(xué)對(duì)中國(guó)圖書館學(xué)的發(fā)展起的重要作用[5]。因此，從傳播學(xué)視角下解讀圖書館員的身份重構(gòu)具有重要意義。

一、5W傳播模式與圖書館學(xué)研究

（一）5W傳播模式

在傳播學(xué)史上，美國(guó)傳播學(xué)者拉斯韋爾是最早比較完整地提出傳播過程理論的人。他于1948年提出了傳播過程的模式圖，也就是人們常說的“5W”傳播模式，如圖1所示。

圖1 拉斯韋爾的5W傳播模式

在這個(gè)傳播模式中，“誰”指的是傳播者，即信息的發(fā)出者；“說什么”指的是傳播的訊息；“通過什么渠道”指的是傳播媒介；“給誰”指的是傳播的接受者，即傳播對(duì)象或接受者；“取得什么效果”指的是傳播效果。此外，拉斯韋爾對(duì)傳播模式中的每一個(gè)問題，相應(yīng)地提出了一個(gè)特殊類型的分析，即傳播研究領(lǐng)域。它由5部分組成：控制研究、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析，如圖2所示。

圖2 拉斯韋爾的傳播研究領(lǐng)域

（二）5W模式的圖書館學(xué)研究

鑒于圖書館學(xué)研究的是信息的存儲(chǔ)、加工、積累和傳播，它和傳播學(xué)的信息傳播模式是相似的，因此可以從圖書館學(xué)來解讀拉斯韋爾的5W傳播模式圖。在圖書館學(xué)中，“Who”指的是傳播者，在傳播過程中擔(dān)負(fù)著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù)。從宏觀上看，是指圖書館。從微觀上講，是指圖書管理員。“Says what”是圖書管理員與讀者之間交流的信息，主要是指圖書館的館藏資源所存儲(chǔ)的信息。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)主要是指印刷形式的圖書、期刊、報(bào)紙、圖片等。而現(xiàn)代文獻(xiàn)主要是指微縮資料、試聽資料、機(jī)讀資料等。而此處的信息是傳統(tǒng)文獻(xiàn)和現(xiàn)代文獻(xiàn)的文獻(xiàn)信息總和，也可指他們所承載的內(nèi)容信息。“in which channel”是信息傳遞中的載體或中介，比如書、期刊、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等等。顯而易見，“to whom”指的是讀者或者用戶。在高校圖書館中指的是學(xué)生、科研工作者及老師?！癢ith what effect”是指對(duì)受眾產(chǎn)生了何種影響，即對(duì)讀者產(chǎn)生了什么影響。

圖書館學(xué)傳播領(lǐng)域的研究也可以分為5部分，即控制研究、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析及效果分析。圖書館學(xué)的控制研究主要集中在圖書館管理員身上，即研究圖書館管理員的專業(yè)技能、心理、能力、素質(zhì)、道德、工作態(tài)度等研究。此外圖書館傳播領(lǐng)域的研究還有內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析，即對(duì)信息、媒介、讀者、傳播效果的研究。因此，不無夸張的說圖書館學(xué)的傳播學(xué)研究包羅了圖書館學(xué)研究的方方面面，可以使圖書館學(xué)研究更具整體性和動(dòng)態(tài)性。

二、高校圖書管理員的身份重構(gòu)

有學(xué)者研究表明：在圖書館所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。由此可見圖書館員在圖書館所起的作用至關(guān)重要。列寧曾所過這樣的一句話：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！盵6]在科技高速發(fā)展的信息時(shí)代，高校圖書管理員不再是做個(gè)簡(jiǎn)單的圖書“保管員”，而是要為讀者提供所需求的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，并起到教育讀者的作用。

高校圖書館是教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。它既不是一個(gè)獨(dú)立的教學(xué)機(jī)構(gòu)或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)，也不是一個(gè)行政機(jī)構(gòu)或單純事務(wù)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)；既不是一個(gè)以藏書為主的藏書樓，也不是一個(gè)以普及為主的文化館，而是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館的定位及性質(zhì)對(duì)高校圖書管理員則提出了更專業(yè)、更高水平的要求。那么，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書管理員到底承擔(dān)著什么樣的角色呢？

如圖3所示，人類的思想活動(dòng)及其結(jié)果，主要是通過文獻(xiàn)進(jìn)行間接交流的。圖書館是幫助人們利用文獻(xiàn)進(jìn)行交流的中介機(jī)構(gòu)，而圖書管理員是人們利用文獻(xiàn)進(jìn)行交流的中樞人物。在傳播學(xué)視角下，高校圖書管理員將信息通過媒介傳遞給受眾，即讀者。圖書管理員一方面作為信息的傳遞者把信息通過媒介傳遞給受眾，另一方面作為接受者又接受受眾反饋的信息，此外，還作為反饋者將收集整理的信息反饋給圖書館。因此，高校圖書館管理員既是信息的傳遞者，又是信息的接受者，還是信息的反饋者。他具有三重身份，身負(fù)三重使命。

圖3 圖書館信息流動(dòng)與圖書管理員的身份圖

（一）信息傳遞者

作為信息的傳遞者，高校圖書管理員可以通過傳遞文獻(xiàn)信息使讀者獲取文獻(xiàn)的內(nèi)容信息。因此，管理員不僅傳遞文獻(xiàn)信息，還可以傳遞文獻(xiàn)的內(nèi)容信息。傳遞文獻(xiàn)信息是最基本的要求，而傳遞文獻(xiàn)的內(nèi)容信息是高層次的信息傳遞。

21世紀(jì)人類進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代——信息社會(huì)。信息更具多樣性、時(shí)效性、無限性、可擴(kuò)充性、可傳遞性等。讀者（受眾）對(duì)信息的獲取要求更高。圖書館對(duì)文化信息的傳遞是通過文獻(xiàn)進(jìn)行的。也就是說，文獻(xiàn)是人類文化信息的載體。圖書館對(duì)文獻(xiàn)的傳遞，實(shí)質(zhì)上就是傳遞載于文獻(xiàn)中的科技文化思想信息，即就是文獻(xiàn)的內(nèi)容信息。從宏觀上講，圖書館是傳遞文獻(xiàn)信息的中介場(chǎng)所。從微觀上講，圖書館員是傳遞文獻(xiàn)信息的傳遞者。在有限的時(shí)間和空間內(nèi)，管理員通過傳遞文獻(xiàn)信息而使讀者獲取文獻(xiàn)的內(nèi)容信息。傳遞文獻(xiàn)信息的目的是為了消除讀者關(guān)于某種文獻(xiàn)該館是否收藏的不確定性。因此，圖書管理員一方面向讀者傳遞文獻(xiàn)信息，例如向讀者傳遞館里的學(xué)科分布信息、特色館藏信息、圖書的位置信息、學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向、某一學(xué)科發(fā)展的帶頭人及著作的信息。還可以根據(jù)讀者的要求，傳遞個(gè)別讀者需求的特殊信息等。熟練檢索、編輯、整合、分類、歸納、整理并傳遞讀者需求的一些網(wǎng)絡(luò)資源信息。這是新時(shí)期高校圖書管理員所應(yīng)具備的最基本的信息傳遞能力。另一方面，圖書管理員還可以傳遞文獻(xiàn)的內(nèi)容信息，這是高層次的信息傳遞。對(duì)圖書管理員的專業(yè)能力、道德素養(yǎng)和管理能力要求更高。除了具備基本的圖書管理知識(shí)和技能，還必須精通各學(xué)科的專業(yè)知識(shí)、成為各個(gè)學(xué)科的專家，熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，才能達(dá)到傳遞文獻(xiàn)內(nèi)容信息的要求。

在傳遞信息過程中，圖書管理員主要是通過語言符號(hào)來進(jìn)行的，但同時(shí)也不可忽略非語言符號(hào)。保持良好的情緒，養(yǎng)成活潑開朗的性格、擁有樂觀向上的生活熱情，不僅可以給受眾營(yíng)造輕松愉悅的借閱氛圍，還可以增強(qiáng)傳遞信息的效果。試想一下，一個(gè)態(tài)度惡劣、傲慢驕縱的圖書管理員，不可能擔(dān)當(dāng)一個(gè)合格的信息傳遞者，何以談傳播效果。

（二）信息的接受者

高校圖書管理員一方面向讀者傳遞文獻(xiàn)信息和文獻(xiàn)的內(nèi)容信息，一方面又接受讀者的反饋信息，因此高校圖書管理員又是信息的接受者。管理員要樂于、勇于接受讀者給出的反饋意見。管理員可以隨時(shí)、隨地記錄下讀者借閱、查詢資料信息的反饋意見，讀者的信息愛好、習(xí)慣和要求、讀者對(duì)圖書館提出的各種建設(shè)性的意見、讀者的讀書感受等。作為接受者，也可以制定留言冊(cè)，放在借閱室的門口，以供那些不善于表達(dá)的同學(xué)留下自己的建議。此外，也可定期登陸圖書館網(wǎng)站，查詢讀者留言，并定期定時(shí)做好信息分類、歸納、整理，以期為讀者提供更實(shí)際有效的信息知識(shí)，滿足讀者個(gè)性化、多樣化的信息要求。此外，高校圖書管理員應(yīng)該接受各種信息知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)敏銳的信息感知能力、信息獲取能力和信息傳遞能力。這樣，面對(duì)讀者多樣化的信息要求才會(huì)應(yīng)對(duì)自如、有問必答、有求必應(yīng)。

（三）信息的反饋者

高校圖書管理員將接收到的信息分類歸納整理后，可將所得到的信息反饋給圖書館的管理部門。這樣的反饋有助于圖書館制定和調(diào)整管理策略、制定新的采購(gòu)計(jì)劃、開展新的館內(nèi)活動(dòng)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。反饋可以為期三個(gè)月或半年，以書面形式或口頭形式來實(shí)現(xiàn)。書面匯報(bào)更具體直觀。由各個(gè)館員反饋近期圖書、期刊的流通情況、電子期刊訪問量、各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況、讀者的信息檢索能力、讀者的興趣愛好、小建議等。此外，還可以反饋?zhàn)约涸趯?shí)際工作中遇到的具體問題及解決方法，以求為其它管理人員提供借鑒的方法。反饋的最終目的是為了信息傳遞的有效性。

因此，高校圖書管理員作為信息的傳遞者，傳遞各種各樣的文獻(xiàn)信息和文獻(xiàn)的內(nèi)容信息，作為接受者不斷接受讀者的反饋意見，最后通過歸納整理將意見反饋給圖書館的管理部門。在圖書館這個(gè)小系統(tǒng)中，圖書管理員集三種身份于一體，通過無限循環(huán)的傳遞、接受和反饋信息，以使得讀者獲取更豐富、更實(shí)際有效的信息，從而達(dá)到傳播效果。

三、結(jié)語

綜上所述，傳播學(xué)視角下的高校圖書館員是信息的傳遞者、接受者、還是信息的反饋者。館員的首要任務(wù)是傳遞信息，接受信息和反饋信息的最終目的是為了更有效的傳遞信息，使圖書館更有力的發(fā)揮職能，為讀者做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這對(duì)信息時(shí)代的高校圖書管理員提出了更高的要求。高校圖書管理員必須具備過硬的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和理論、圖書管理知識(shí)與技能、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作能力、與讀者溝通的能力等，才能成為一名出色的圖書管理員，為讀者提供高效率、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

[1]黃宗忠.圖書館學(xué)導(dǎo)論[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,1998.

[2]SHER A J H.圖書館學(xué)引論[M].蘭州:蘭州大學(xué)出版社,1986.

[3]周慶山.傳播學(xué)的啟示與現(xiàn)代圖書館學(xué)研究模式[J].圖書館理論與實(shí)踐.1989(1):3-7.

[4]周慶山.文獻(xiàn)傳播學(xué)[M].北京:書目文獻(xiàn)出版社,1997.

[5]趙成山.傳播學(xué)是圖書館學(xué)的一門重要的相關(guān)學(xué)科[J].圖書館學(xué)刊,1998:1-3.

[6]羅麗娟.圖書館廣告宣傳[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2005（6）：156-157.

（責(zé)任編輯：彭治民）

On Reconstructing University Librarian's Identity Under 5W Communication Model

LI Huo-miao，Guo Li
（Library of Shangluo University,Shangluo726000,Shaanxi）

Inter-disciplinary research is a new trend in disciplinary study.From the perspective of communication science,library science breaks through the restriction.5w communication model is used to explain the information flow and transfer in library.Then the three identities of university librarians are proposed.Namely,information transmitter,information receptor,and information respondent.It is expected to improve the librarians'ability to transfer information and the effects of information transference.Furthermore,a higher-level service to readers and the effectiveness of the information transference in university library are expected.

G251.6

：A

：1674-0033（2017）03-0093-04

10.13440/j.slxy.1674-0033.2017.03.021

2017-03-12

李火苗，女，陜西洛南人，碩士，講師