平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究

任玉萍

[摘要]隨著我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體制不斷地深化和改革，醫(yī)藥等生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨著更加復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境，在此條件下傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期下醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的需要，而具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)考評(píng)方法，因其能夠有效克服傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考評(píng)方法的不足而備受醫(yī)藥企業(yè)的青睞。但是需要注意的是平衡計(jì)分卡在應(yīng)用的過(guò)程中依然存在著許多不足，這就需要醫(yī)藥企業(yè)采取相應(yīng)的解決對(duì)策，在應(yīng)用中最大限度地發(fā)揮其積極作用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥企業(yè)；平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；應(yīng)用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719171

1醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡是由美國(guó)學(xué)者羅伯特和戴維于20世紀(jì)90年代提出的一整套結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)和管理的體系，其中平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)，主要包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面，企業(yè)將結(jié)合以上四種指標(biāo)來(lái)衡量組織目標(biāo)、部門(mén)與員工績(jī)效，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)。利用平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理，極大地克服了僅從財(cái)務(wù)指標(biāo)入手對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的局限性，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量化、可測(cè)度、可評(píng)估性，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。

醫(yī)藥企業(yè)是指從事藥品生產(chǎn)流通的企業(yè)，可以分為藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，伴隨著行業(yè)發(fā)展中的各種矛盾以及外國(guó)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)本土醫(yī)藥企業(yè)的沖擊，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，如何處理好行業(yè)自身的各種矛盾，更好地迎接外部市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，改變經(jīng)營(yíng)格局，獲得企業(yè)的長(zhǎng)久生存權(quán)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)不得不面臨的重大課題。在此背景下，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，將工作的重心轉(zhuǎn)移到了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平上，其中對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理的改革是其把握的重點(diǎn)領(lǐng)域。越來(lái)越多的企業(yè)將平衡計(jì)分卡的績(jī)效考評(píng)方法引進(jìn)了我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)，不斷探索出符合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理體系，然而就目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于平衡計(jì)分卡運(yùn)用的實(shí)踐來(lái)看，雖然平衡計(jì)分卡相較于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法來(lái)說(shuō)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際上在醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用中依然存在著許多弊端，如果這些問(wèn)題處理不當(dāng)必然會(huì)影響平衡計(jì)分卡積極作用的發(fā)揮，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的績(jī)效管理將會(huì)大打折扣。

2醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)用的缺陷及對(duì)策分析

21醫(yī)藥企業(yè)的利益相關(guān)者的關(guān)注不全面

平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)主要有四個(gè)方面，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)是對(duì)醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)利益相關(guān)者的分析，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要解決的問(wèn)題是為了達(dá)到財(cái)務(wù)上的成功，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何滿足利益相關(guān)者的要求，客戶指標(biāo)主要解決的問(wèn)題是為了達(dá)到醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景應(yīng)該如何為客戶服務(wù)。平衡計(jì)分卡理論中所涉及的利益相關(guān)者主要包括股東、投資者、員工、客戶以及消費(fèi)者等，同時(shí)還包括一些隱性的利益相關(guān)者包括政府、供應(yīng)商等方面。因此，如何正確處理好與相關(guān)利益者之間的關(guān)系是醫(yī)藥企業(yè)業(yè)績(jī)提升實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要途徑之一。然而，就目前形勢(shì)來(lái)看，一些醫(yī)藥企業(yè)卻往往忽視了利益相關(guān)者的要求甚至出現(xiàn)無(wú)法滿足其要求的情況，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)于員工利益的忽視直接導(dǎo)致員工在企業(yè)的日常管理中缺乏責(zé)任感，從而不利于醫(yī)藥企業(yè)管理水平的提高、對(duì)于消費(fèi)者利益的忽視直接導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)傾向發(fā)生改變，從而影響醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升、對(duì)于政府利益的忽視使得醫(yī)藥企業(yè)在多重領(lǐng)域中遭遇到政府政策的約束，使得醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展缺乏良好的環(huán)境。針對(duì)上述問(wèn)題，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該做到正確地處理與企業(yè)發(fā)展有重大聯(lián)系的相關(guān)利益者的關(guān)系，對(duì)于股東和投資者而言要處理好企業(yè)利潤(rùn)的相關(guān)分配，保證其所屬的企業(yè)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)醫(yī)藥企業(yè)要將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，提升員工的責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面；對(duì)于客戶和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)以性價(jià)比高的產(chǎn)品來(lái)穩(wěn)定客源，保障兩者的消費(fèi)權(quán)益；對(duì)于政府等潛在利益相關(guān)者而言，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該把政府的相關(guān)政策與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，積極響應(yīng)政府的號(hào)召，主動(dòng)投身于社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

22醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部流程管理不足

作為平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)之一的內(nèi)部流程主要解決的問(wèn)題是為了滿足客戶和利益相關(guān)者，以及我們必須在哪些業(yè)務(wù)流程上追求卓越。醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部流程管理主要包括倉(cāng)庫(kù)管理、資金管理以及供應(yīng)鏈管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)的流程的管理的情況都將會(huì)影響平衡計(jì)分卡對(duì)醫(yī)藥企業(yè)評(píng)價(jià)的合理性，然而目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在內(nèi)部流程的管理方面存在著明顯的不足，主要表現(xiàn)在：第一，倉(cāng)庫(kù)管理員由于自身對(duì)于藥品的不熟悉以及倉(cāng)管專業(yè)知識(shí)匱乏等原因，使得醫(yī)藥企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)管理上存在諸如藥品存量不明確、藥品因保存不當(dāng)受損的情況，再加上某些倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)以上情況不據(jù)實(shí)上報(bào)從而導(dǎo)致平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)考核方法的考核信息出現(xiàn)不真實(shí)性。第二，財(cái)務(wù)管理人員由于對(duì)企業(yè)的資金管理不當(dāng)出現(xiàn)的諸如業(yè)務(wù)員壓低藥品價(jià)格，隨意開(kāi)具發(fā)票、不合理的賒賬造成應(yīng)收賬款無(wú)法收回等問(wèn)題，這就造成了醫(yī)藥

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這些資金風(fēng)險(xiǎn)由于某些情況假如不能作為企業(yè)的壞賬來(lái)處理那么就導(dǎo)致平衡計(jì)分卡無(wú)法對(duì)醫(yī)藥企業(yè)目前的業(yè)績(jī)做出合理的評(píng)估。針對(duì)上述情況，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該建立起科學(xué)完整的企業(yè)內(nèi)部管理體系包括建立相關(guān)規(guī)章制度、完善相關(guān)理論知識(shí)、配備專業(yè)考評(píng)人員、建立嚴(yán)格監(jiān)管部門(mén)以及評(píng)估制度等來(lái)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部流程環(huán)節(jié)進(jìn)行合理管理，以減少在內(nèi)部流程中出現(xiàn)過(guò)失的可能性，為平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用提供良好的內(nèi)部環(huán)境，更好地發(fā)揮其對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理方面的評(píng)價(jià)作用，從而為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供正確的對(duì)策。

23醫(yī)藥企業(yè)的自我提升能力有限

“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”是平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)又一重要分析對(duì)象，它主要解決的是為了達(dá)成企業(yè)的發(fā)展愿景，使企業(yè)具有更加廣闊的發(fā)展前景，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何提高自身能力，在學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)中不斷促使企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題。然而目前醫(yī)藥企業(yè)由于自身能力的缺乏無(wú)法有效地從企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中找出問(wèn)題所在并及時(shí)解決問(wèn)題，提升企業(yè)的管理水平。以企業(yè)績(jī)效考核方法的平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的運(yùn)用為例，平衡計(jì)分卡因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)的績(jī)效考核中，但是平衡計(jì)分卡并不完美，它在醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中存在著一些問(wèn)題，但是由于醫(yī)藥企業(yè)自我提升能力有限，主要表現(xiàn)在企業(yè)的管理層對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)不足以及企業(yè)績(jī)效考核員工由于專業(yè)有限對(duì)平衡計(jì)分卡的操作不當(dāng)，使得醫(yī)藥企業(yè)無(wú)法及時(shí)有效地對(duì)平衡計(jì)分卡出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，抑制了平衡計(jì)分卡的積極作用的發(fā)揮，阻礙了醫(yī)藥企業(yè)管理水平的發(fā)展和提高。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該著重提升自身的能力，提高對(duì)企業(yè)的管理水平。一方面，增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)管理層對(duì)于平衡計(jì)分卡在企業(yè)中應(yīng)用的意識(shí)，促使其對(duì)平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論和知識(shí)進(jìn)行全面的了解，加大對(duì)平衡計(jì)分卡的執(zhí)行力度，徹底地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的積極作用；另一方面，提高企業(yè)績(jī)效考評(píng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更新其傳統(tǒng)的根深蒂固考核思想，熟練掌握平衡計(jì)分卡有關(guān)的考核方法，促使平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中順利實(shí)施。

3醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)用的展望

隨著我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體制不斷地深化和改革，醫(yī)藥生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)將面臨著更加復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境，為了滿足新時(shí)期下醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的需要，平衡計(jì)分卡作為一種新穎的績(jī)效考核方法被引進(jìn)到越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)，但是需要注意的是平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用并不是完美的，其應(yīng)用過(guò)程中存在的一些不足和問(wèn)題在一定程度上制約了各利益主體利益最大化和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于平衡計(jì)分卡的要求也越來(lái)越高，為了克服平衡計(jì)分卡在企業(yè)發(fā)展中存在的消極因素，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)就必須進(jìn)一步科學(xué)合理地設(shè)置和完善平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)、拓展平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)，以充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理制度的完善，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。

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