電力營銷體系建設(shè)與配套運(yùn)營

程維

摘 要：現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售電企業(yè)的改革也迫在眉睫，電力營銷是電力行業(yè)較為關(guān)鍵的一環(huán)。如果可以建立一個良好的電力營銷體系，對整個電力行業(yè)也具有極其重要作用，目前，在電力營銷體系中，需要改變的地方還很多，電力營銷體系，還有很多可以變得更好，更完美的空間。隨著工業(yè)進(jìn)程的加快，電力市場競爭也開始激烈起來，具有一個完善的電力營銷體系，也必定會增加售電企業(yè)本身的競爭力，與此同時，還能讓用戶產(chǎn)生更多的好感，，能夠讓企業(yè)不斷的朝著良好的方向去發(fā)展。

關(guān)鍵詞：店里營銷；體系建設(shè)；配套運(yùn)營

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場競爭日益激烈，電力營銷成了絕大多數(shù)企業(yè)提高市場競爭力的一個非常好的辦法，因?yàn)橐粋€好的電力營銷體系，在很大程度上直接決定了用戶對其建立起的印象，也決定了售電企業(yè)是否能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去。而現(xiàn)在的電力營銷體系存在問題還有很多，還有很多不完善的地方，這就為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的進(jìn)一步發(fā)展帶來了一定的障礙。因此，為了讓企業(yè)良好的發(fā)展，也為了能讓用戶得到更好的體驗(yàn)，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題。

1 電力營銷體系的建設(shè)

1.1 建立優(yōu)良的服務(wù)體系

很長時間以來，發(fā)電企業(yè)計(jì)劃配額式的發(fā)電、售電企業(yè)壟斷整個電網(wǎng)的賣方市場，使得電力營銷的工作人員不注重與客戶穩(wěn)定友好的合作關(guān)系，這不利于建立企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。在目前，隨著中央9號文件的印發(fā)，各地發(fā)電企業(yè)逐步參與售電環(huán)節(jié)，建設(shè)具有實(shí)用價值的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系顯得十分必要。正常來言，電力營銷工作人員應(yīng)該應(yīng)對各種各樣的客戶，并盡力去維持這些客戶與公司的合作關(guān)系，這其實(shí)對電力營銷人員的素質(zhì)有了很高的要求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對售電環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)態(tài)度也會越來越注重，一個好的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該包括事前的培訓(xùn)，過程中的服務(wù)，以及客戶監(jiān)督事后的評價體系。工作人員需要有責(zé)任心，對客戶保持熱情，向客戶傳遞各種用電知識，以及為他們解答各種疑難困惑等。售電環(huán)節(jié)的工作人員需要有這種意識，以讓客戶滿意作為工作的主要原則，這樣才能樹立起企業(yè)的形象，企業(yè)形象是一個企業(yè)可以穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，而其的形象就是靠消費(fèi)者樹立的，所以有一個很好的服務(wù)體系對其的發(fā)展有很大的好處。在進(jìn)行對客戶的服務(wù)時，可以進(jìn)行一些差異性服務(wù)，比如根據(jù)用戶的不同需要，推出不同的服務(wù)項(xiàng)目，還可以根據(jù)客戶用電量的大小，進(jìn)行一定程度的區(qū)別對待，在滿足客戶需求的同時，可以適當(dāng)?shù)淖非笃髽I(yè)的利益，這種差異的服務(wù)也可以體現(xiàn)在社會方面。比如，當(dāng)服務(wù)對象是受災(zāi)地區(qū)或者具有公共性質(zhì)的單位時，可以做出適當(dāng)調(diào)整，與此同時，還能提高企業(yè)的知名度，樹立一個更好的企業(yè)形象。其實(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售電企業(yè)就如同其他行業(yè)一樣，先進(jìn)的服務(wù)意識是必須具備的，只有根據(jù)客戶的需要，不斷調(diào)整，做出讓客戶滿意的服務(wù)方式，售電企業(yè)才能得到穩(wěn)定發(fā)展，有一個完善的服務(wù)體系才可以持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)然，售電企業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在工作人員上，一個好的供電品質(zhì)更能讓客戶受益，避免事故的發(fā)生，提高質(zhì)量，解決電力運(yùn)行時的安全隱患懂，也是一個企業(yè)必須要做的事情，兩方面共同進(jìn)行，方能讓客戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

1.2 建立完善的信息管理體系

在電力營銷管理工作的過程中，需要處理大量的信息，這時候如果有一個具有實(shí)用性的售電信息網(wǎng)絡(luò)，便給你及時的獲取大量的信息。因此建設(shè)一個可以收集傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以很大程度地提高電力營銷部門的工作效率。也就是建立一個，標(biāo)準(zhǔn)性的有信息傳遞功能的網(wǎng)站，一個能夠及時準(zhǔn)確地收集和傳遞信息的網(wǎng)站。并依存這個來建立高效實(shí)用的工作信息管理體系，網(wǎng)站和論壇是一個傳遞信息的良好工具?？梢宰尨蠹疫M(jìn)行交流，互相分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以讓新員工有學(xué)習(xí)的機(jī)會。對于一些重大的決策，可以經(jīng)審核后發(fā)到網(wǎng)上，經(jīng)公告并征求大家的意見，綜合大家的意見后，制定出最終的標(biāo)準(zhǔn)然后再將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告，反復(fù)幾次，最后得出最終最可行最有效，最能讓大家滿意的結(jié)論。這種方法真正做到了集思廣益，與以前傳統(tǒng)的開會形式相比，這種方法不受時間地點(diǎn)的限制，也沒有開會時那種緊張的氣氛，大家可以自由發(fā)言，各方面想的問題也許會更多，也不具有會議的一些局限性，售電企業(yè)可以制定一些合理的政策來幫助論壇更好的運(yùn)行，比如進(jìn)行一些激勵的政策，鼓勵大家積極地為企業(yè)的發(fā)展，做出一份貢獻(xiàn)，同時這個網(wǎng)站應(yīng)該是將寫有信息整合和發(fā)布的網(wǎng)站，在工作人員的工作過程中，你還可以有效及時的調(diào)取有用的信息，對于重要的機(jī)密信息可以進(jìn)行一定的保密措施，或者根據(jù)用戶的權(quán)限來決定信息的公開量，在同行之間也可以進(jìn)行相互交流，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。目前我國建立企業(yè)工作體系中存在一個問題便是，將售電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化體系建設(shè)分得太開了，有時候一個企業(yè)的不同部門都不能進(jìn)行信息的共享，更不要說企業(yè)和企業(yè)之間，這就造成了大量的資源浪費(fèi)。二者并沒有做到緊密地聯(lián)系在一起，但原則上兩者的關(guān)系應(yīng)該是相互依存的，新系統(tǒng)可以提供有效的數(shù)據(jù)來幫助工作進(jìn)行進(jìn)一步的開展，若能對信息進(jìn)行及時有效的分析，對后續(xù)工作進(jìn)行并且有很大的好處，當(dāng)真正建立起一個有效的信息系統(tǒng)時，不僅企業(yè)的決策會變得更有效，更合理，而且企業(yè)員工之間也會團(tuán)結(jié)的更好。[1]

2 電力營銷體系的配套運(yùn)營

2.1 運(yùn)營中配套的監(jiān)督體系的建立

在這服務(wù)的過程中，一定要完善營銷的管理體系，構(gòu)建一個有效的監(jiān)督機(jī)制，將一些可能存在問題列入，并對員工提出嚴(yán)格的要求，讓他們能夠履行自己的職能，以此來增加整個行業(yè)的規(guī)范性。因此應(yīng)該建立一個專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，成立監(jiān)督小組去對售電系統(tǒng)的整個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督。在我國的電力法等法律法規(guī)中，對電力行業(yè)的管理技術(shù)有著比較嚴(yán)格的要求。電力行業(yè)的工作人員應(yīng)該明白自身所負(fù)的責(zé)任，應(yīng)該要具有一定的業(yè)務(wù)能力，并工作中嚴(yán)格，自律，按照規(guī)定去做事。在監(jiān)管過程中，首先需要加強(qiáng)對輸配分離后的電費(fèi)電價管理工作，對企業(yè)的電費(fèi)及時地進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)各種各樣的問題，對各方面的用電量進(jìn)行一個記錄，并看其中是否有問題存在。在尋找電力稽查人才的時候，要看其是否有專業(yè)性、原則性的工作態(tài)度，而且要有高度的責(zé)任心，這之后通過不斷的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，提供各種各樣的工作實(shí)踐的機(jī)會，讓其得到經(jīng)驗(yàn)，得到成長。在這過程中，還可以聘請專業(yè)的人士，為稽查工作的相關(guān)人員講解各種知識，使稽查人員具有一定的業(yè)務(wù)能力，才能讓稽查工作記錄更好，才能讓整個體系進(jìn)行得更加有序?，F(xiàn)在的監(jiān)察力度，其實(shí)是很不能讓人滿意，若想讓原有的體系運(yùn)行得更好，加大檢查的力度是必須要進(jìn)行的，即使在基層也應(yīng)該設(shè)置監(jiān)察的崗位，對其用電情況進(jìn)行一個記錄，并把責(zé)任分配到具體的崗位，以保證紀(jì)檢監(jiān)察工作的每一個工作人員都對自己的任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須嚴(yán)肅的對待，及時的進(jìn)行處理，電力營銷稽查工作，也是整個售電企業(yè)在運(yùn)作過程中的一個重要內(nèi)容，如果電力稽查的工作人員都能知道、了解相關(guān)的法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守，并能夠具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力，電力稽查工作就能夠更好地實(shí)行，對企業(yè)長久健康持續(xù)的發(fā)展也具有重要意義。[2]

2.2 運(yùn)營過程中配套的風(fēng)險應(yīng)對

在電力營銷體系的運(yùn)營過程中，往往會遇到各種風(fēng)險。這時候，如果有一個優(yōu)秀的、可以應(yīng)對風(fēng)險的能力，便可以使企業(yè)得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。但是應(yīng)對風(fēng)險能力不強(qiáng)的企業(yè)最終將導(dǎo)致客戶流失。在電力營銷的風(fēng)險中，一般具有市場風(fēng)險，服務(wù)風(fēng)險，法律風(fēng)險等，服務(wù)風(fēng)險是其中發(fā)生概率最高的，是在電力營銷的過程中，由于銷售人員的服務(wù)態(tài)度太差，投訴量增加，從而導(dǎo)致的。有的售電企業(yè)的電力問題，也可能導(dǎo)致這種風(fēng)險。對于這種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該做到的，首先便是加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，增加他們的服務(wù)意識，售電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務(wù)人員，具備一定的服務(wù)意識是應(yīng)該的，應(yīng)該秉持為客戶服務(wù)的理念，積極的為用戶解決諸多問題，以讓用戶獲得更舒服的體驗(yàn)為主。而法律風(fēng)險，其實(shí)是因?yàn)殡娏I銷方面的法律體系不完善，導(dǎo)致諸多電力違法行為產(chǎn)生而存在的問題。對于這種情況，我們在事前就要完善，營銷管理體系，增強(qiáng)電力營銷的規(guī)范性，和合理性，提供各種監(jiān)督措施，和處罰措施，并要求，企業(yè)的所有人員，就都具有較強(qiáng)的法律意識，這樣才能避免法律風(fēng)險的產(chǎn)生。

3 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國對電的需求越來越大，用電用戶也在逐年不斷地增加，現(xiàn)在的售電企業(yè)其實(shí)有很多，競爭也非常激烈，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，建立營銷體系的建立及配套運(yùn)營是其核心的內(nèi)容，電力其實(shí)是一種產(chǎn)品，對各種電力供應(yīng)公司來說，提供的電力基本上都是相同的，在這種情況下，想要再去提高企業(yè)的競爭力，首先應(yīng)該完善供電質(zhì)量，但其實(shí)這個方面各大企業(yè)都是做得差不多了。在這種情況下，就應(yīng)該在電力營銷中多下功夫，只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

[1]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理[J].中國西部科技，2011，10（13）：133-135.

[2]鄧柯.售電企業(yè)新時期電力營銷管理機(jī)制的構(gòu)建[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014（15）：43-44.