我國商貿(mào)流通企業(yè)“平臺化”過程中的SWOT分析

趙玉芝

內(nèi)容摘要：企業(yè)平臺化是指將封閉的企業(yè)組織體系轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、扁平化的平臺體系，平臺上的人力資源、合作組織都重新進(jìn)行整合。企業(yè)平臺化能使得平臺內(nèi)各個單元能夠選擇最有利的資源與合作伙伴，同時平臺發(fā)揮靈活性、對各個單元的激勵性、對外部環(huán)境的影響性等功能特征。本文對當(dāng)前我國商貿(mào)流通企業(yè)“平臺化”轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，繼而運用SWOT工具對其進(jìn)行分析，最后提出其發(fā)展的相關(guān)建議，以期為該類企業(yè)今后的發(fā)展起到一定促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：商貿(mào)流通 電子商務(wù) 平臺化 SWOT

引言

商貿(mào)流通業(yè)涵蓋物流、零售、專業(yè)市場等，為商品流通提供配套服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，商貿(mào)流通類企業(yè)的發(fā)展也日新月異，呈現(xiàn)出服務(wù)功能多樣化、信息化的特點。在一定程度上而言，商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展是產(chǎn)品、資本、消費等市場擴(kuò)大化的結(jié)果，其直接連接產(chǎn)品生產(chǎn)、輸送、零售等環(huán)節(jié)，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)、科技水平的發(fā)展而前進(jìn)。

由于涉及產(chǎn)品種類繁多，流通形式多樣，商貿(mào)流通業(yè)囊括的內(nèi)容極為廣泛。一方面，這種規(guī)模性能為國民經(jīng)濟(jì)提供必要的發(fā)展支撐；另一方面，由于其準(zhǔn)入門檻比較低，提供的服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，并且行業(yè)內(nèi)部企業(yè)間競爭激烈。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展情況將直接影響整個國民經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的結(jié)果。產(chǎn)品發(fā)展不斷繁雜化的商貿(mào)流通業(yè)，不僅難以對行業(yè)進(jìn)行有效的管理監(jiān)督，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也不利于商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部的競爭公平性。因此，需要建立一套新型機(jī)制，打破現(xiàn)有商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展困境，實現(xiàn)對商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部的資源整合。

2015年底，我國提出“供給側(cè)改革”的經(jīng)濟(jì)理念，從目前的改革情況看，“供給側(cè)改革”主要在生產(chǎn)領(lǐng)域、制造業(yè)上進(jìn)行。而商貿(mào)流通業(yè)作為為商品流通提供配套服務(wù)的行業(yè)，其在這場改革中的地位越來越突出。如何依據(jù)市場新常態(tài)發(fā)展要求，適時推進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)市場資源合理配置成為國民經(jīng)濟(jì)尤其是商貿(mào)流通領(lǐng)域重點關(guān)注的話題。我國商貿(mào)流通企業(yè)到了實行“供給側(cè)改革”的時間節(jié)點，在這一改革期的重要環(huán)節(jié)上，需要采取一系列措施，對傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)進(jìn)行改革，進(jìn)一步提升商貿(mào)流通業(yè)運作效率，確保其在運作過程中的規(guī)范性，最終實現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)改革，實現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)資源的最優(yōu)配置。

而企業(yè)平臺化為突破商貿(mào)流通業(yè)品類繁多、質(zhì)量差異巨大、業(yè)內(nèi)競爭激烈的困境提供了機(jī)會。企業(yè)平臺化注重扁平化的組織結(jié)構(gòu)、開放化而靈活化的運作形態(tài)，強(qiáng)調(diào)對流通渠道、供應(yīng)鏈、盈利模式等各個單元進(jìn)行整合。平臺化過程將內(nèi)部人力資源與外部合作伙伴等各個單元聯(lián)系起來，形成企業(yè)平臺的獨特性特征，提升商貿(mào)流通業(yè)整體競爭力。因此，商貿(mào)流通業(yè)走平臺化道路具有一定的必要性。

我國商貿(mào)流通企業(yè)“平臺化”轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

發(fā)展規(guī)模日益擴(kuò)大。電子商務(wù)的發(fā)展為我國商貿(mào)流通企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，從流通渠道、供應(yīng)鏈、盈利模式等方面都由于電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)生深刻變革。

電子商務(wù)20年的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了從簡單的交易工具到商貿(mào)渠道再到如今國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的三個大的發(fā)展過程，我國商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展趨于成熟。

電子商務(wù)聯(lián)動行業(yè)的增加。商貿(mào)流通業(yè)是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、協(xié)同、融合的行業(yè)，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展過程必將是與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的過程，商貿(mào)流通業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展要求商貿(mào)過程的多樣化與專業(yè)化，在多樣而專業(yè)的服務(wù)配套中滿足市場對高品質(zhì)商貿(mào)流通服務(wù)的需求。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。以網(wǎng)絡(luò)零售為例，在線交易直接催生了網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)第三方支付、物流快遞、咨詢服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)平臺能夠?qū)⑸藤Q(mào)流通過程的生產(chǎn)基地、倉庫、物流、消費市場各個環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，在電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠及時了解產(chǎn)品消費信息，及時根據(jù)消費市場調(diào)動產(chǎn)品。在商品流通過程中實現(xiàn)商品的交易、運輸、儲存、配送相分離，在同一流通線上實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化發(fā)展，這無疑能夠促進(jìn)更高品質(zhì)商貿(mào)服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展加強(qiáng)了聯(lián)動行業(yè)的發(fā)展。

運營模式的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使商貿(mào)流通業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，商貿(mào)流通業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的基礎(chǔ)上形成了電子商務(wù)，商貿(mào)流通企業(yè)運營模式也發(fā)生了改變。在企業(yè)總體運營思路上，從傳統(tǒng)的線下運營逐漸發(fā)展成“線下運營+線上運營”，再到“線上線下全渠道運營”的模式；在線上商業(yè)模式上，則催生了B2C、O2O等多種模式，各種模式的發(fā)展隨著交易市場的發(fā)展而變化，2012-2013年，B2C所占市場份額不斷強(qiáng)化，體現(xiàn)出商貿(mào)企業(yè)與個人所產(chǎn)生的交易在線上平臺交易量所占比重不斷加大；在商貿(mào)合作方式上，也呈現(xiàn)出多樣化，就百貨類企業(yè)而言，原來線下的聯(lián)營、租賃等形式，在企業(yè)融合電子商務(wù)后，發(fā)展出多種多樣的合作方式，平臺合作、代銷入庫、代銷不入庫都是新的合作模式。

（二）企業(yè)運營內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革現(xiàn)狀

移動辦公系統(tǒng)的應(yīng)用。由于智能移動設(shè)備在人們的學(xué)習(xí)、工作和生活中的廣泛普及，新型手機(jī)、平板Pad等移動設(shè)備早已由簡單的通訊工具、影音娛樂消遣工具逐步成為人們的移動辦公設(shè)備。QQ、微信、直播空間等交流平臺的出現(xiàn)，“線上”生活已經(jīng)成為一種常態(tài)。這種生活方式的改變，必然影響辦公環(huán)境的改變，移動辦公系統(tǒng)走進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域。商貿(mào)流通領(lǐng)域的時效性以及其對現(xiàn)代交際技術(shù)的敏銳性，促使其很早就關(guān)注并應(yīng)用了這種“線上”技術(shù)。正如電子商務(wù)的開始源于商貿(mào)流通對“交易工具”的運用，移動辦公系統(tǒng)在商貿(mào)流通企業(yè)的運用是商貿(mào)業(yè)對企業(yè)運營效率的要求。

企業(yè)品牌的塑造途徑。在新的經(jīng)濟(jì)條件下，消費者與商品貿(mào)易之間的關(guān)系，不僅僅停留在“買賣”層面上。消費者對商品的價值需求已經(jīng)超越了商品的使用價值，消費商品過程所獲得的服務(wù)價值也成為商品的不可或缺的附加價值，而這種附加值往往需要商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)造。

消費者對商品服務(wù)價值的獲取依賴于消費商品的過程。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，即時的產(chǎn)品信息咨詢、產(chǎn)品體驗等成為商貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的重要體現(xiàn)。商貿(mào)流通企業(yè)在品牌塑造過程中，關(guān)注消費者的消費體驗。在電子商務(wù)領(lǐng)域，客服咨詢、公眾號互動、評價等形式都可以認(rèn)為是商貿(mào)企業(yè)提供企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，塑造企業(yè)品牌的表現(xiàn)。

我國商貿(mào)流通企業(yè)“平臺化”過程SWOT分析

（一）優(yōu)勢

強(qiáng)大的企業(yè)總部價值。企業(yè)總部具有負(fù)責(zé)整個企業(yè)集團(tuán)的長期規(guī)劃、重大計劃評估與協(xié)調(diào)整合的組織等功能。企業(yè)總部創(chuàng)造價值的方式在于其運用協(xié)同效應(yīng)理論推動企業(yè)追求銷售、運營、投資和管理等方面的協(xié)同。企業(yè)總部本身的價值體現(xiàn)在所具備的管理職能，如企業(yè)的政府事務(wù)職能、法律事務(wù)職能、財務(wù)管理職能和服務(wù)職能。我國商貿(mào)流通企業(yè)的總部價值在其“平臺化”過程中也發(fā)揮了積極作用。由于總部對企業(yè)發(fā)展的總體把握，商貿(mào)流通企業(yè)各個環(huán)節(jié)的資源配置都能得到較為合理的配置。

企業(yè)間資源的整合。企業(yè)間差異化而互補的資源形態(tài)能夠提升不同企業(yè)的整合程度，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。依托資源互補而進(jìn)行的協(xié)同發(fā)展，能夠使企業(yè)獲得穩(wěn)定的資源來源，也能夠降低合作企業(yè)面對市場的風(fēng)險，有效形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、獲得技術(shù)協(xié)同開發(fā)、實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化。

企業(yè)“平臺化”為企業(yè)間資源整合創(chuàng)造了更廣泛的平臺，對于商貿(mào)流通企業(yè)而言尤其如此。一方面，平臺上企業(yè)信息的披露，能夠使相關(guān)資源互補企業(yè)更快獲取合作信息，提升資源整合效率；另一方面，資源整合不再是傳統(tǒng)市場信息不透明下大企業(yè)對資源的完全壟斷，“平臺化”能夠使更多小企業(yè)參與資源配給，提升企業(yè)資源互通有無的公平性。

移動辦公與扁平化管理。在外部市場環(huán)境的成熟化與企業(yè)內(nèi)部需求擴(kuò)大的背景下，企業(yè)移動辦公市場在爆發(fā)式擴(kuò)展。移動財務(wù)、移動化的業(yè)務(wù)管理、移動ERP、移動化CRM等的興起，使得線上平臺成為企業(yè)辦公的一個重要環(huán)節(jié)。“平臺化”也能有效打通企業(yè)內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)企業(yè)不同軟件和部門所采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，不僅能夠提升企業(yè)管理與決策的科學(xué)性，也能夠推進(jìn)企業(yè)構(gòu)建管理閉環(huán)，推動企業(yè)實現(xiàn)扁平化管理。

（二）劣勢

利益分配體系不完善。企業(yè)作為具有盈利性質(zhì)的組織，依托價值的創(chuàng)造、傳遞與交換實現(xiàn)增值，在傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)中，企業(yè)之間有明顯邊界，其利益的產(chǎn)生來源于內(nèi)部資本的再生產(chǎn)。而利益分配區(qū)間包括內(nèi)部利益分配與外部利益分配，“平臺化”后的企業(yè)運作模式打破了傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)格局，在平臺不斷地資源整合過程中，企業(yè)之間的利益分配界線也逐步模糊。這對企業(yè)產(chǎn)權(quán)的界定與收益的配置造成了困境，在利益分配體系缺失的情況下會對企業(yè)之間的合作與資源共享造成一定困境。

專業(yè)化管理人員不足。企業(yè)的“平臺化”意味著企業(yè)運作轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)平臺為主，相應(yīng)的也應(yīng)當(dāng)吸納相關(guān)具備平臺管理能力的管理層。而在“平臺化”轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)往往只是注重運作形式如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上平臺，如何強(qiáng)化對內(nèi)部管理的整合，卻忽視了各個環(huán)節(jié)技術(shù)操作者的作用。在缺乏專業(yè)技能的情況下，轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)管理層依舊按照過去的管理手段對企業(yè)進(jìn)行管理，而這些手段不利于企業(yè)技術(shù)與效率的提升。

未建立經(jīng)營風(fēng)險防控機(jī)制。企業(yè)“平臺化”的風(fēng)險主要來自幾個方面：首先是管理風(fēng)險—企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、交易的進(jìn)行都依賴于嚴(yán)格的管理，而人員管理和內(nèi)部制度的缺乏提升企業(yè)管理的風(fēng)險性；其次是信用風(fēng)險—由于國內(nèi)信用體系不完善導(dǎo)致線上平臺違約風(fēng)險不斷提升，需要企業(yè)采取手段進(jìn)行應(yīng)對。這些都是企業(yè)在“平臺化”過程中可能面臨的風(fēng)險，而在轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)尚未建立有效的風(fēng)險防控機(jī)制，這一機(jī)制的缺失將會對企業(yè)效益造成負(fù)面影響。

（三）機(jī)會

平臺技術(shù)的不斷優(yōu)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，云計算、移動辦公、物聯(lián)網(wǎng)等平臺不斷涌現(xiàn)，數(shù)以億計的用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行交互，這些技術(shù)平臺的不斷完善為企業(yè)的“平臺化”提供了充分的技術(shù)支持，也為企業(yè)提供了巨大的市場平臺。而大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)也為企業(yè)的“平臺化”創(chuàng)造了更多可能，以NoSQL為核心的數(shù)據(jù)庫為企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)交互、事務(wù)管理創(chuàng)造了條件。

國家政策鼓勵扶持。2015年，國家出臺了一系列政策措施，包括《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》、《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》、《關(guān)于放開在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)（經(jīng)營類電子商務(wù)）外資股比限制的通告》等。這些政策手段都體現(xiàn)出國家要加大對線上技術(shù)平臺的投入以及對線上平臺發(fā)展的扶持力度。因此，國家政策的出臺將成為企業(yè)“平臺化”發(fā)展的重要機(jī)會。

（四）威脅

技術(shù)風(fēng)險與網(wǎng)絡(luò)安全問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，其自身安全問題也暴露出來。網(wǎng)絡(luò)運行安全、網(wǎng)絡(luò)軟硬件安全、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娑际窃诩夹g(shù)平臺發(fā)展過程中無法避免的問題。其中，計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)犯罪是外部技術(shù)風(fēng)險的最主要因素，其所帶來的負(fù)面影響巨大—可能造成企業(yè)服務(wù)器終端無法運行、破壞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟件、獲取企業(yè)管理者權(quán)限并盜取企業(yè)核心信息、竊取企業(yè)研發(fā)成果等，因此，這些技術(shù)風(fēng)險也對企業(yè)收益造成巨大威脅。

制度風(fēng)險。法律制度與市場監(jiān)管的相關(guān)制度構(gòu)成了國家宏觀層面的經(jīng)濟(jì)管理制度，其與網(wǎng)絡(luò)平臺的運行息息相關(guān)。制度的建立、實施與完善是維持線上平臺與市場秩序的基石。企業(yè)在市場活動中作為主體從事經(jīng)營活動，而不健全的市場制度會使市場活動出現(xiàn)紊亂，這些制度風(fēng)險進(jìn)一步導(dǎo)致市場活動主體面臨資金風(fēng)險、信用風(fēng)險等一系列困境。而目前國家依舊主要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展，而在宏觀層面的管理制度依舊存在空缺，在平臺上運作的企業(yè)缺乏相關(guān)制度保障。

結(jié)論

（一）企業(yè)戰(zhàn)略布局的調(diào)整

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，市場群體的消費格局逐步發(fā)生變化，商貿(mào)流通業(yè)面臨這些變化應(yīng)當(dāng)加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。一方面，加快商貿(mào)流通企業(yè)自身的創(chuàng)新改革，加快商貿(mào)流通現(xiàn)代化建設(shè)，進(jìn)一步提升商貿(mào)流通的線上平臺互動效率；另一方面，利用商貿(mào)流通市場數(shù)量多、體量大的特征，繼續(xù)加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮企業(yè)在流通市場中引導(dǎo)生產(chǎn)、推進(jìn)消費的作用。通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高企業(yè)在“平臺化”過程中的流通效率，提升平臺交易的規(guī)范性。

企業(yè)的扁平化管理。商貿(mào)流通企業(yè)在“平臺化”過程中，應(yīng)當(dāng)注重兩方面的扁平化管理：一方面是內(nèi)部管理的扁平化，通過技術(shù)平臺整合企業(yè)內(nèi)部信息，強(qiáng)化內(nèi)部信息管理的統(tǒng)一性，同時運用信息平臺提升企業(yè)決策層與執(zhí)行層的互動，提升企業(yè)運作效率；另一方面，借助電子商務(wù)平臺的發(fā)展，通過扁平化營銷渠道、精簡化產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)等手段，使企業(yè)能夠迅速對市場變化以及消費者需求做出反應(yīng)，生產(chǎn)出符合市場以及消費者需求的產(chǎn)品。

（二）企業(yè)總部價值的再塑造

要加強(qiáng)產(chǎn)品品牌塑造。在“平臺化”過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重樹立良好的品牌形象，才能夠有效地與消費者進(jìn)行溝通，通過強(qiáng)化自己的品牌擴(kuò)大市場份額。要強(qiáng)化產(chǎn)品品牌塑造，首先，要在平臺中通過細(xì)分市場定位自身品牌；其次，要注重品牌的個性化設(shè)計，同時注重經(jīng)營品牌、保持品牌個性的穩(wěn)定；最后，要在品牌管理過程中強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，提升客戶對品牌的忠誠度。

企業(yè)文化的輸出。企業(yè)文化對外是一面旗幟，對內(nèi)則是公司的一面旗幟，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對文化的塑造與輸出。而在“平臺化”過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重以下途徑的文化建設(shè)：其一是要注重企業(yè)文化創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)跳出傳統(tǒng)思維模式，綜合考慮公司團(tuán)體、氛圍、土壤等環(huán)境，明確企業(yè)文化的發(fā)展定位，提出互聯(lián)網(wǎng)時代背景下企業(yè)文化與企業(yè)精神的理念；其二是注重企業(yè)文化的傳播，在“平臺化”過程中將企業(yè)的社會貢獻(xiàn)、價值理念、企業(yè)文化向外部環(huán)境輸出，能夠充分提升企業(yè)的戰(zhàn)略地位與影響力。

（三）專業(yè)化的人才隊伍培育

“平臺化”需要強(qiáng)化企業(yè)操作層的技術(shù)執(zhí)行，也需要管理層運用技術(shù)手段對企業(yè)進(jìn)行管理。因此應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，通過“終身學(xué)習(xí)”和“全員學(xué)習(xí)”，使組織內(nèi)部從基層技術(shù)人員到高層管理人員都能夠參與專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)中，提升企業(yè)組織整體專業(yè)技術(shù)水平；通過“全過程學(xué)習(xí)”，一方面強(qiáng)化對人才的智能開發(fā)，同時強(qiáng)化企業(yè)人才的合作與群體智力的形成。

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