圖書館移動(dòng)服務(wù)研究

王若琪

[提要] 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對圖書館服務(wù)的方式和形式產(chǎn)生了深刻影響。本文在分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)所面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，具體闡述短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)閱讀設(shè)備借閱服務(wù)、微博、微信等第三方平臺(tái)服務(wù)，以及圖書館移動(dòng)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；圖書館服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；移動(dòng)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月25日

一、引言

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的共同發(fā)展，這兩大最具有發(fā)展前景和最迅速的領(lǐng)域相結(jié)合，齊力促進(jìn)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。生活在現(xiàn)代快節(jié)奏的當(dāng)下，人們通過智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備可以不受時(shí)空束縛地接入互聯(lián)網(wǎng)，高速地瀏覽和下載所需的信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)影響了我們的閱讀行為，移動(dòng)閱讀正成為人們現(xiàn)在和未來閱讀的新趨勢。移動(dòng)閱讀依托于電子書、便攜式電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)，這些移動(dòng)設(shè)備存儲(chǔ)信息量大、交互性強(qiáng)、便攜性好，這些優(yōu)勢都推動(dòng)了移動(dòng)閱讀的發(fā)展。圖書館必然要順應(yīng)這種趨勢，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，運(yùn)用新的技術(shù)和方法，滿足人們變化的新需求，發(fā)展圖書館的移動(dòng)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的步伐。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為數(shù)字閱讀快速發(fā)展的強(qiáng)大支撐和有力推手，移動(dòng)閱讀的流行已漸成現(xiàn)實(shí)，它的出現(xiàn)給人們的閱讀帶來了全新的體驗(yàn)。同時(shí)，也給圖書館服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。

（一）讀者的流失。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)影響了我們的閱讀行為，移動(dòng)閱讀正成為人們現(xiàn)在和未來閱讀的新趨勢。截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。在這種環(huán)境下，“圖書館被邊緣化的境地不可避免”已成為國家圖書館副館長魏大威的判斷。除此之外，讀者結(jié)構(gòu)也很不合理，本應(yīng)作為閱讀主力的中青年人很少，讀者越來越向老年人和青少年集中。

（二）成本的增加。圖書館作為非營利性的公益機(jī)構(gòu)，其生存基礎(chǔ)在于國家財(cái)政和掛靠單位的撥款。只有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源才能保證圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。但近些年來，書刊價(jià)格一直都在上漲，這對于圖書館的經(jīng)費(fèi)壓力是不言而喻的。另外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館經(jīng)費(fèi)支出的大頭在于數(shù)據(jù)庫的租用和購買，圖書館要想使用其數(shù)據(jù)庫就要每年都投入大量資金購買，導(dǎo)致圖書館成本大量增加。

（三）人才的危機(jī)。人才是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素。21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，在市場經(jīng)濟(jì)下，人才競爭尤為激烈，但圖書館是一個(gè)公益性的事業(yè)單位，給予員工的經(jīng)濟(jì)待遇有限，一些優(yōu)秀的人才選擇跳槽，導(dǎo)致人才流失。另外，我國圖書館專業(yè)教育得不到更大的支持和發(fā)展，專業(yè)招生、學(xué)生的培養(yǎng)和師資隊(duì)伍不能很好地適應(yīng)新時(shí)代的要求，在一定程度上造成了圖書館的人才危機(jī)。

（四）傳統(tǒng)服務(wù)理念的制約。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，信息環(huán)境發(fā)生了極大的改變，但圖書館的使命和讀者的需求依然存在。從互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，現(xiàn)在已進(jìn)入了“泛在知識(shí)時(shí)代”，人們可以利用不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和電信技術(shù)打破了傳統(tǒng)時(shí)空待遇限制，隨時(shí)隨地獲取信息。讀者的信息需求在家里的電腦前和手機(jī)上，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求。圖書館要想不被冷落，就要轉(zhuǎn)變惰性的“站坐式”服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和熱情，主動(dòng)的“行走式”服務(wù)才是我們圖書館應(yīng)該追求的服務(wù)理念。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館移動(dòng)服務(wù)

（一）短信服務(wù)。短信服務(wù)（SMS）指通過手機(jī)短信發(fā)送通信指令的方法來進(jìn)行服務(wù)，短信內(nèi)容主要是短小精悍的文字，服務(wù)特色主要體現(xiàn)在信息的及時(shí)性和互動(dòng)性，適合提醒信息、互動(dòng)參與查詢信息及個(gè)性化定制類信息服務(wù)。從2003年開始，以北京理工大學(xué)圖書館和上海市圖書館為首的高校圖書館和公共圖書館率先開通了短信服務(wù)形式，服務(wù)內(nèi)容有查詢個(gè)人借閱信息，書目檢索和到期提醒等。手機(jī)短信與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)相連接，讀者通過收發(fā)短信可以查詢個(gè)人的借閱信息，并進(jìn)行圖書的查詢、預(yù)約或取消預(yù)約和續(xù)借等。

雖然手機(jī)短信由于字?jǐn)?shù)有限，內(nèi)容比較簡單，只能查詢比較簡單和基本的借閱信息，但相較于傳統(tǒng)的到館服務(wù)可以隨時(shí)隨地了解讀者的借閱信息，無疑也是一種巨大的進(jìn)步。同時(shí)，在服務(wù)收費(fèi)方面，高校圖書館一般都是免費(fèi)的。另外，作為短信服務(wù)方式的延伸，個(gè)別圖書館也適時(shí)推出了手機(jī)彩信推送服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要是提供一些電子期刊的最新文章信息，但需要向圖書館申請審核資格，同時(shí)也要求讀者手機(jī)開通GPRS等彩信服務(wù)。

（二）WAP網(wǎng)站服務(wù)。WAP（Wireless Application Protocol）是由一種無線應(yīng)用協(xié)議，主要是面對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的開放式網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其他類似的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議還有I-Mode、IDB，都是比較成熟的無線上網(wǎng)解決方案。在早時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館基于瀏覽器服務(wù)方式主要就是用WAP網(wǎng)站。WAP是由美國IT公司Phone.com和Motorola、Nokia、Ericsson等幾家公司最先倡導(dǎo)和開發(fā)出來的一種無線技術(shù)。與傳統(tǒng)的Internet協(xié)議相比，它更加簡潔高效，需要占用的數(shù)據(jù)流量和網(wǎng)絡(luò)帶寬遠(yuǎn)小于后者，更適合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備。WAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于建設(shè)一個(gè)適合移動(dòng)設(shè)備閱讀的移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁，讓讀者可以及時(shí)地追蹤到圖書館更新的信息和服務(wù)。

為此，一些國外的學(xué)者提供了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，Kroski曾在2008年針對圖書館移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)提出要在簡潔的基礎(chǔ)上結(jié)合桌面PC平臺(tái)進(jìn)行全面的測試，以便消除一些不適合移動(dòng)設(shè)備使用的功能和內(nèi)容。讀者登錄WAP網(wǎng)站可以進(jìn)行館藏目錄檢索、借閱信息、數(shù)據(jù)庫檢索、電子書閱覽等服務(wù)。通過這種技術(shù)服務(wù)，圖書館可以彌補(bǔ)短信服務(wù)的局限性，方便廣大讀者隨時(shí)隨地通過各種移動(dòng)設(shè)備利用圖書館的資源，保障移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。隨著WAP技術(shù)的發(fā)展，一些圖書館，比如清華大學(xué)圖書館就已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)70%內(nèi)容的全文在線閱讀，極大地方便了讀者。

（三）移動(dòng)閱讀設(shè)備借閱服務(wù)。北京、上海等地圖書館開展了移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行反響較好，尤其是上海市圖書館的手持借閱設(shè)備的外借率曾一度達(dá)到100%。讀者通過移動(dòng)手持設(shè)備連接圖書館數(shù)據(jù)庫下載借閱書籍，到期后設(shè)備自動(dòng)刪除，無需人工手動(dòng)歸還。另外，還有專供視聽障礙人士的“陽光聽書郎”和首都圖書館的“U閱迷你書房”。但這種服務(wù)模式相比較其他服務(wù)模式來說更加依賴移動(dòng)設(shè)備，尤其是這種專門提供讀者的移動(dòng)閱讀器，對圖書館的資金和技術(shù)壓力很大。比之其他更方便和廣泛的手機(jī)和平板電腦等存在先天劣勢，所以近年來使用圖書館提供的移動(dòng)設(shè)備情況比較少見。

（四）微博、微信等第三方平臺(tái)服務(wù)。自2010年以來，短短的幾年時(shí)間，微博和微信快速興起，它不僅深深改變了我們的生活方式，也直接影響了圖書館服務(wù)?；谖⒉┑膱D書館移動(dòng)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容有信息發(fā)布、知識(shí)咨詢、互動(dòng)討論等，比如清華大學(xué)微博，包括了圖書館的宣傳視頻、閱讀活動(dòng)服務(wù)分享和評論、館藏咨詢的回復(fù)等。微信的公共平臺(tái)采用了開放式的API，不僅可以發(fā)送文本，而且包括音頻、圖片、視頻、鏈接等各種多媒體信息，幾乎包括任何信息形式的推送和交流。在此之前，圖書館跟讀者的關(guān)系是單方面和灌輸式的，圖書館在館外只能通過有限的電話、短信、E-mail等簡單生硬的形式聯(lián)系讀者。微博和微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用可以有效拉近讀者和圖書館的距離。在微服務(wù)時(shí)代，圖書館退化掉了古板官方的色彩，以服務(wù)和朋友的角色示人。

（五）移動(dòng)圖書館服務(wù)。隨著近幾年智能手機(jī)的普及和新一代無線通訊技術(shù)3G、4G與無線局域網(wǎng)的發(fā)展，一些圖書館開始注重開發(fā)APP應(yīng)用。APP應(yīng)用集資源、信息交流于一身，可以為讀者和圖書館之間建立一個(gè)信息資源互動(dòng)平臺(tái)，能夠深度挖掘信息資源價(jià)值、提供個(gè)性化定制和推送，是滿足讀者多樣化和個(gè)性化需求的有效服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)圖書館是目前大多數(shù)圖書館APP類型，主要為讀者提供館藏檢索、個(gè)人借閱信息查詢和圖書館通知公告等。目前，在Android系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)中包含“圖書館”三個(gè)字的APP應(yīng)用數(shù)量達(dá)到幾百個(gè)。

除了APP之外，還有個(gè)性化的創(chuàng)新型智能服務(wù)方式。如清華大學(xué)圖書館的智能機(jī)器人小圖：小圖創(chuàng)新之處在于為了更好地服務(wù)圖書館讀者，具備了自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，其漢語語庫擁有一萬余條與圖書館有關(guān)的問題，讀者通過與其對話不僅能獲得圖書館知識(shí)、查詢館藏資源和百科知識(shí)等，更是可以逗悶子，“教會(huì)”小圖一些知識(shí)。雖然存在被“教壞”的可能，但我們更應(yīng)該看到小圖爆紅網(wǎng)絡(luò)事件背后揭示出的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)所存在的一些問題。

四、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書館開展移動(dòng)服務(wù)涵蓋服務(wù)內(nèi)容、資源整合、形式創(chuàng)新等許多方面，也會(huì)聯(lián)合數(shù)字圖書館發(fā)展，與IT等行業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)息息相關(guān)，是一個(gè)整體性、系統(tǒng)性的過程。圖書館的移動(dòng)服務(wù)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新時(shí)代的產(chǎn)物，給現(xiàn)代圖書館服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從古至今，從私人藏書樓到近代和現(xiàn)在圖書館的發(fā)展歷程，圖書館從來就不是一成不變的，移動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新趨向。吸收融合、開放創(chuàng)新和多元化發(fā)展是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下圖書館開展服務(wù)的發(fā)展方向。相信最終可以實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的獲取任何圖書館的任何資源的理想。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]白新玲.熒屏?xí)r代圖書館的困境和出路[J].河南圖書館學(xué)刊，1997.17.2.

[2]陳麗冰.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館服務(wù)[J].圖書館，2013.3.

[3]葉愛玲.移動(dòng)圖書館在我國的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].圖書與情報(bào)，2010.4.

[4]黃群慶.嶄露頭角的移動(dòng)圖書館服務(wù)[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2004.5.

[5]陳新昕，黃麗霞.淺析我國圖書館APP類型、現(xiàn)狀及對策[J].科技資訊，2013.10.