服裝業(yè)微信營(yíng)銷策略

尚平泉　黃毅

[提要] 隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的通訊工具和方式，新的營(yíng)銷手段隨著新的信息交流渠道應(yīng)運(yùn)而生，微信營(yíng)銷就是其中影響最為廣泛的創(chuàng)新營(yíng)銷模式。隨著微信的普及，微信營(yíng)銷模式也在不斷的發(fā)展，但是在微信這種新的營(yíng)銷模式的發(fā)展過程中也會(huì)產(chǎn)生一些新的問題。比如說，互動(dòng)性不夠強(qiáng)、信息泛濫、客戶的隱私與安全受到威脅等等。面對(duì)這些問題，通過對(duì)微信平臺(tái)的建設(shè)，合理地利用公眾號(hào)、使用新的溝通策略等方式，使微信營(yíng)銷在服裝業(yè)的銷售中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店的結(jié)合，讓服裝品牌能夠在微信這樣的平臺(tái)中得到進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；服裝產(chǎn)業(yè)；營(yíng)銷模式；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月18日

隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的快速發(fā)展和應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)越來越多的占據(jù)著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨著時(shí)代的趨勢(shì)顯得愈發(fā)的重要。當(dāng)前，最創(chuàng)新的一種營(yíng)銷模式當(dāng)屬微信營(yíng)銷，隨著微信不斷深入到我們的生活當(dāng)中，微信營(yíng)銷也不斷沖擊著傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。為了適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)都開始嘗試新的營(yíng)銷手段，微信營(yíng)銷憑借著其廣泛的應(yīng)用和自身獨(dú)特的滲透性，已經(jīng)越來越多地被商家所使用，并取得了顯著效果。

一、微信營(yíng)銷簡(jiǎn)述

微信營(yíng)銷是在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下出現(xiàn)的一種新型營(yíng)銷方式，企業(yè)通過微信軟件與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接，從而產(chǎn)生買賣行為。企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上開通企業(yè)公眾號(hào)，將企業(yè)的產(chǎn)品在公眾號(hào)上進(jìn)行推廣，以及用微信號(hào)與客戶進(jìn)行直接的交流，用較低的營(yíng)銷成本獲取高性價(jià)比的回報(bào)。

微信營(yíng)銷具有許多積極的影響：（1）查找快，具有較高的精確度。微信上能夠精確地查詢到目標(biāo)客戶，快速地獲得并讀取信息，根據(jù)不同類型用戶分組，分類營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率；（2）互動(dòng)性，在微信公眾平臺(tái)上可以進(jìn)行廣泛的互動(dòng)。通過微信，企業(yè)和用戶之間可以發(fā)送文字、圖片、語音以及視頻，能有效進(jìn)行企業(yè)文化的傳播以及產(chǎn)品的推廣，形式的多樣性是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的；（3）微信的病毒式營(yíng)銷。通過微信用戶的口碑宣傳，以及龐大的朋友圈體系，讓信息像病毒一樣，快速地推廣其產(chǎn)品。通過這樣的口碑方式傳播，能快速地獲得用戶的關(guān)注，進(jìn)而打開市場(chǎng)。

二、微信營(yíng)銷在服裝業(yè)中的應(yīng)用分析

微信平臺(tái)的用戶群非常龐大，通過微信公眾號(hào)來推廣產(chǎn)品，能夠快速地讓廣大消費(fèi)者接收到產(chǎn)品信息。越來越多的商家，也開始應(yīng)用這種方式來推廣自己的品牌。服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上找到了新的切入點(diǎn)，微信營(yíng)銷將會(huì)是服裝業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。

（一）服裝微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、龐大的用戶數(shù)據(jù)。微信用戶數(shù)量多、覆蓋廣、層次豐富、用戶之間傳播性強(qiáng)。微信自2011年推出以來，用戶數(shù)量便出現(xiàn)驚人的增長(zhǎng)，14個(gè)月用戶數(shù)量就過億，半年后便突破2億，直至今日，微信用戶達(dá)到8億以上，周邊幾乎沒有人不用微信。因此，微信可以為服裝企業(yè)提供豐富的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析消費(fèi)者需求。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)可以用微信公眾平臺(tái)將用戶信息回收，對(duì)用戶信息進(jìn)行整合分類，借助數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)行針對(duì)性地分組服務(wù)。并能夠通過移動(dòng)終端、社交群和位置定位，將消息精準(zhǔn)地推送給每個(gè)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、節(jié)約成本。微信是目前用戶人群最廣的社交平臺(tái)，其覆蓋面極廣、信息的傳播速度快，掌握適當(dāng)?shù)姆绞娇墒蛊髽I(yè)在低成本下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳。此外，微信平臺(tái)還能通過朋友圈，通過客戶的口碑讓消費(fèi)者建立信任感。

4、媒體平臺(tái)豐富?？蛻艨梢岳檬謾C(jī)終端，獲取所需要的服裝商品的相關(guān)信息。此外，微信還可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式交流，讓品牌的宣傳更加多元化，不再停留在單調(diào)的文本交流。

（二）服裝微信營(yíng)銷中的問題分析。微信的廣泛應(yīng)用使得服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域找到了新的突破口，然而很多企業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷的了解并不透徹，運(yùn)營(yíng)不完善，抓不住客戶的需求點(diǎn)。

1、難以吸引粉絲。在微信公眾號(hào)的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，訂閱用戶數(shù)量多并不能代表平臺(tái)的活躍程度。微信用戶平常更多的是關(guān)注資訊類公眾號(hào)，再就是娛樂八卦、科技和本行業(yè)類資訊。而對(duì)服裝品牌類的公眾號(hào)則關(guān)注量有限，并且一些知名品牌的關(guān)注量占據(jù)了較大的比例，對(duì)于中小服裝企業(yè)來說只能在有限的空間尋找流量。

2、難以激發(fā)用戶的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信用戶較少關(guān)注一些服裝品牌，主要體現(xiàn)在用戶覺得有用的信息很少、沒有實(shí)際的意義、提不起興趣、體驗(yàn)不佳等。即使關(guān)注了該企業(yè)，也很難對(duì)一些活動(dòng)有興趣。比如筆者關(guān)注了某一家服裝品牌的微信號(hào)，自從關(guān)注之后，便沒有收到持續(xù)的推送消息，微信訂閱號(hào)處于一種無人運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。當(dāng)然也有一些企業(yè)訂閱號(hào)每天堅(jiān)持推送消息到客戶手機(jī)，但推送的消息既無價(jià)值也沒有意義，無法勾起閱讀的欲望，也使得微信營(yíng)銷的有效性都無法得到保證。微信營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，必然需要在原有營(yíng)銷理念上進(jìn)行改進(jìn)，做出更符合傳播途徑的營(yíng)銷策略，而很多企業(yè)并沒有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，僅僅將公眾號(hào)當(dāng)作一種信息的發(fā)布地，沒有深入研究用戶的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)，公眾號(hào)也就成了一種象征，失去了活力，漸漸地變成一種信息騷擾，用戶也沒了興致，取關(guān)是遲早的事。

3、缺乏深入的互動(dòng)。很多企業(yè)都有自己的公眾號(hào)，但對(duì)于如何制作出能吸引用戶目光的軟文，缺乏相應(yīng)的技巧，企業(yè)也沒有配備專門的微信營(yíng)銷人才，管理和推廣自家的微信公眾號(hào)。相對(duì)于其他社交平臺(tái)，微信的開放程度是有限的，這能夠更好的保護(hù)用戶信息的私密性，但同時(shí)也在某種程度上限制了信息的流通。這也給了很多想要在關(guān)注度上有所斬獲的企業(yè)一些考驗(yàn)，如何吸引用戶的關(guān)注？如何與用戶產(chǎn)生更直接的交流？如何呈現(xiàn)出企業(yè)與用戶互動(dòng)的熱情？這都是服裝企業(yè)需要考慮的。

4、銷售轉(zhuǎn)化率低，營(yíng)銷效率低下。消費(fèi)者在微信上看到一些感興趣的品牌，通常不會(huì)馬上下單，更多的是了解和觀望，實(shí)體店和電商平臺(tái)依然是消費(fèi)主陣地。很多企業(yè)都緊跟趨勢(shì)，開啟了自家品牌的公眾號(hào)，試圖在新的平臺(tái)上有所收益，但都需要面對(duì)銷售轉(zhuǎn)化率偏低的事實(shí)。微信營(yíng)銷是當(dāng)前很新很熱的營(yíng)銷手段，不進(jìn)行微信營(yíng)銷就好像跟不上潮流，但企業(yè)最終是要生存的，是要盈利的。好的微信營(yíng)銷，需要投入相應(yīng)物資，勞心勞力，企業(yè)擔(dān)心前期投入在后期難以達(dá)到預(yù)期收益，進(jìn)退兩難。

三、服裝企業(yè)微信營(yíng)銷策略及運(yùn)用

（一）推廣賬號(hào)、擴(kuò)大用戶群。固定的消費(fèi)群體是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)還需要不斷地吸納新的消費(fèi)者，通過不同的渠道宣傳自己的產(chǎn)品。微信營(yíng)銷中也有不同的方式，除了企業(yè)自己的訂閱號(hào)、公眾號(hào)外，還可以在時(shí)尚資訊類的知名公眾號(hào)上進(jìn)行廣告宣傳，與其他公眾號(hào)相互推廣等，還可通過營(yíng)銷人員以及客戶的朋友圈口碑宣傳，培養(yǎng)用戶社群等。在公司資源推廣中，公司也可在線下實(shí)體店，通過營(yíng)銷活動(dòng)吸引粉絲。

（二）微信內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)。要抓住消費(fèi)者的眼球，首先得了解目標(biāo)消費(fèi)群體的興趣點(diǎn)，掌握他們的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而開展有針對(duì)性的微信公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷。通常來講，吸引眼球的圖文配以適當(dāng)?shù)拇黉N以及產(chǎn)品推介是比較容易讓人接受的。在內(nèi)容方面，大致可以從三個(gè)方面入手：一是生活資訊。熱點(diǎn)事件的追蹤、時(shí)尚潮流的趨勢(shì)、生活樂趣的演繹等都是能夠引起大眾關(guān)注的內(nèi)容，再結(jié)合客戶群體的特征用適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)出來；二是促銷內(nèi)容。打折扣是能夠激起客戶購買欲的促銷方式，通過價(jià)格的對(duì)比、限時(shí)的搶購，通常能獲得較好的銷量；三是產(chǎn)品推介。產(chǎn)品推介的內(nèi)容要足夠吸引人，讓客戶愿意花時(shí)間看。把一些關(guān)鍵詞放在醒目的位置，讓人一眼就能捕捉到關(guān)鍵信息，比如價(jià)格、季節(jié)、好看的模特等。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。微信營(yíng)銷之于傳統(tǒng)媒體而言，不同在于微信營(yíng)銷是靈活的，直接面對(duì)屏幕另一端的客戶，溝通起來方便、快捷。企業(yè)也需要充分利用這一優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)。營(yíng)銷不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷，也是一種信任的營(yíng)銷，倘若天天聊產(chǎn)品，也將變得索然無味。產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的情感培養(yǎng)，建立信任的紐帶，讓整個(gè)營(yíng)銷過程充滿人情味。好的用戶體驗(yàn)可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群，客戶粘性較高，在轉(zhuǎn)化消費(fèi)上有著比較好的效果。

（四）注重用戶分享。在網(wǎng)絡(luò)上，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很大程度上決定了潛在購買者的購買意向，企業(yè)和營(yíng)銷人員需要引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，并將這些評(píng)價(jià)做適當(dāng)?shù)恼砗髮⑺鼈冋宫F(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過一系列的分享營(yíng)造出良好的營(yíng)銷氛圍，提升整體營(yíng)銷效果。

企業(yè)需要注重用戶評(píng)價(jià)，傾聽用戶聲音，通過微信的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)建立與消費(fèi)者長(zhǎng)久的信任關(guān)系。企業(yè)整體戰(zhàn)略營(yíng)銷應(yīng)涵蓋線上線下，除了微信營(yíng)銷，還有線上其他平臺(tái)比如微博、淘寶、線下實(shí)體店等，通過多種渠道全方位立體地進(jìn)行營(yíng)銷，做到線上線下相互結(jié)合，相輔相成。

四、結(jié)束語

微信營(yíng)銷無疑對(duì)服裝品牌的推廣和產(chǎn)品的銷售起到了積極的推動(dòng)作用，在營(yíng)銷模式上還有許多可以創(chuàng)新和改善的地方。企業(yè)通過與消費(fèi)者更加緊密的互動(dòng)，更好地把握消費(fèi)者的需求，在服裝業(yè)營(yíng)銷上摸索出新的道路，促進(jìn)服裝企業(yè)更好的發(fā)展。

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