高校圖書館面向職業(yè)需求的信息服務(wù)研究

劉東紅

摘要：面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，高校圖書館有必要不斷開拓自身服務(wù)范圍，提供面向職業(yè)需求的信息服務(wù)。概述了高校圖書館提供面向職業(yè)需求的信息服務(wù)現(xiàn)狀，闡述了高校圖書館提供職業(yè)信息服務(wù)的必要性與可行性，提出了高校圖書館提供就業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容和實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；職業(yè)需求；信息服務(wù)

中圖分類號：G4

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.17.077

大學(xué)生就業(yè)問題一直是社會各界關(guān)注的焦點，隨著高校不斷擴招，畢業(yè)生的就業(yè)壓力也在不斷增加。高校圖書館作為高校的信息資源中心，有深入必要研究面向職業(yè)需求的讀者信息服務(wù)，分析圖書館可以提供的信息服務(wù)內(nèi)容和實現(xiàn)途徑，這將是其今后發(fā)展的一個重要方向。

1高校圖書館提供面向職業(yè)需求的信息服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，有學(xué)者對圖書館開展面向職業(yè)需求的讀者信息服務(wù)進行了初步研究。如譚世芬認(rèn)為圖書館為大學(xué)生提供就業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容包括就業(yè)政策信息服務(wù)、社會需求信息服務(wù)、就業(yè)方法信息服務(wù)等方面。方波等人通過問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館開展大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)在就業(yè)服務(wù)理念、就業(yè)信息資源建設(shè)、就業(yè)信息服務(wù)和圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面存在不足。漆俐紅等則提出目前大部分高校圖書館的就業(yè)信息服務(wù)還處于探索階段，就業(yè)信息不夠系統(tǒng)、集中而難以查詢；沒有建立相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)；沒有配備相應(yīng)的信息咨詢?nèi)瞬诺仁沟闷鋵Υ髮W(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)性、實用性不強。

在實際工作中，許多圖書館已經(jīng)對職業(yè)信息服務(wù)有所重視。如哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的職業(yè)信息服務(wù)包括：職教信息、自建的黃炎培職業(yè)教育資源、本校專業(yè)特色的名師講座、職教鏈接，也購買了一些職業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫如職業(yè)全能數(shù)據(jù)庫，涉及的職業(yè)信息服務(wù)方式和內(nèi)容也較為全面。但多數(shù)圖書館提供信息服務(wù)的網(wǎng)站仍存在一些問題，如布局較為分散，服務(wù)方式較為單一，未建立職業(yè)信息服務(wù)的統(tǒng)一平臺，提供一站式服務(wù)。

2高校圖書館提供面向職業(yè)需求信息服務(wù)的必要性與可行性

2.1圖書館提供職業(yè)信息服務(wù)宏觀環(huán)境的必然要求

經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，教育規(guī)模也在不斷擴張，然而勞動力市場對高校畢業(yè)生的需求卻難以同步提高，許多畢業(yè)生面臨就業(yè)難的“窘境”。究其原因，一方面，企業(yè)用工需求整體不旺，符合畢業(yè)生期望的職位更加不足；另一方面，高校畢業(yè)生的就業(yè)能力、意愿等同市場需求不適應(yīng)的矛盾，短期內(nèi)難以緩解。因此，為提高畢業(yè)生就業(yè)率，高校需要建立全面的就業(yè)指導(dǎo)體系，圖書館也需要提供完善的職業(yè)信息服務(wù)。

2.2圖書館提供職業(yè)信息服務(wù)的可行性

之所以選擇圖書館提供職業(yè)信息服務(wù)是因為：首先，圖書館是高校人才培養(yǎng)的重要基地，強調(diào)以人為本、服務(wù)至上，為用戶提供滿足職業(yè)需求的信息服務(wù)是圖書館其義不容辭的責(zé)任。

其次，圖書館具有強大的信息資源，豐富的數(shù)字館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源、完善的信息發(fā)布與共享平臺可以為就業(yè)信息的發(fā)布提供支持。最后，圖書館具有專業(yè)的信息團隊，在職業(yè)信息搜集、分析、處理、檢索方面，具有其獨特優(yōu)勢，可以全面獲取和了解用人信息、招聘信息和企業(yè)需求，并對信息資源進行二次、三次開發(fā)，開展各種形式的職業(yè)信息服務(wù)。

3高校圖書館提供面向職業(yè)需求的信息服務(wù)內(nèi)容

圖書館在開展面向職業(yè)需求的信息服務(wù)時，不僅要重視畢業(yè)生擇業(yè)期的信息發(fā)布指導(dǎo)，更要幫助學(xué)生在一入校時就樹立職業(yè)意識，不斷積累和培養(yǎng)職業(yè)綜合能力，為其提供專業(yè)的、持續(xù)的、全面的職業(yè)信息服務(wù)。面向職業(yè)需求的圖書館讀者信息服務(wù)主要包括以下三個方面的內(nèi)容。

3.1建立專業(yè)知識庫，形成自身特色館藏

高校圖書館要根據(jù)教學(xué)科研的需求和專業(yè)建設(shè)發(fā)展，結(jié)合就業(yè)需求和職業(yè)發(fā)展需要，開展專題特色資源建設(shè)，不斷補充和建設(shè)，長期積累以形成專業(yè)知識庫的專題特色信息資源優(yōu)勢。知識庫收集該院校重點特色專業(yè)的論文、專利、著作、圖片和視頻以及學(xué)生和教師的優(yōu)秀設(shè)計作品等類型的信息資源。圖書館可以通過主動征集、問卷調(diào)查、書目推薦、網(wǎng)絡(luò)書評等方式收集師生信息需求，真正將用戶所需的專業(yè)資源納入館藏，提高資源利用效率和價值，同時可以采用云圖書館的理念，與其他高校圖書館實現(xiàn)更廣泛的知識資源共享，服務(wù)于更多用戶。

3.2建立完善的職業(yè)信息資源發(fā)布平臺

建立完善的職業(yè)信息資源發(fā)布平臺主要包括：（1）設(shè)立就業(yè)資源閱覽室。主要存放有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的圖書、期刊、報紙和有關(guān)的資料匯編，并進行分類排架。（2）建設(shè)專門的求職信息網(wǎng)站。圖書館可以利用自身的信息搜集能力，廣泛獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源，并進行信息篩選與核實，再運用專業(yè)的信息組織方法對資源進行分類，設(shè)計相關(guān)模塊做成特色資源，并實現(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)。（3）個性化的職業(yè)信息咨詢服務(wù)。圖書館可以設(shè)置職業(yè)信息咨詢館員，借助于圖書館BBS咨詢、FAQ、電子郵件/電話咨詢、表單咨詢和實時咨詢（微博、微信、QQ等途徑）開展個性化的職業(yè)信息咨詢服務(wù)。（4）主動的信息推送服務(wù)。圖書館可以利用已有用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶興趣模型，進行個性化的信息推薦。

3.3開展豐富的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

開展豐富的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是提供面向職業(yè)需求的信息服務(wù)不可或缺的一部分。高校圖書館開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主要包括：（1）建設(shè)專門的職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)教研室。開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)教育課程，設(shè)計全面豐富的職業(yè)素養(yǎng)教材，聘請專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教師，開展職業(yè)生涯教學(xué)工作，多途徑培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識與能力。（2）開展豐富的職業(yè)培訓(xùn)活動。如可采用高校聯(lián)辦、校企合辦、小型多場的形式舉辦各類招聘會，求職達人的真人圖書館，名企職業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)驗講座，與本校其他就業(yè)指導(dǎo)部門合作舉辦各種類型的求職技能大賽，成立專門的求職技藝學(xué)生社團等。（3）開辟職業(yè)素養(yǎng)實踐基地。圖書館還可根據(jù)本校自身特色專業(yè)，聯(lián)合各省、各地區(qū)公司、企業(yè)、社區(qū)等部門，參與其所在地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)活動，積極構(gòu)建校企合作交流平臺，幫助學(xué)生不斷開拓就業(yè)實踐基地，圖書館也可向用人單位提供文獻傳遞和信息咨詢服務(wù)。

4高校圖書館提供面向職業(yè)需求的用戶信息服務(wù)的實現(xiàn)途徑

4.1提高圖書館員的信息服務(wù)素質(zhì)

圖書館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此要做好圖書館人才隊伍建設(shè)的整體規(guī)劃，有計劃、有目標(biāo)的實施人才戰(zhàn)略。首先要建立準(zhǔn)入制度，在人員能力、學(xué)歷、專業(yè)、職稱和年齡等方面要有較高的標(biāo)準(zhǔn)，保證圖書館工作人員的整體素質(zhì)。其次，加強職業(yè)信息服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)。圖書館職業(yè)信息服務(wù)人員需要具備以下素養(yǎng)：（1）專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)知識和豐富的經(jīng)驗，包括職業(yè)心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)專業(yè)背景，致力于職業(yè)信息分析和就業(yè)指導(dǎo)研究；（2）信息能力，包括信息獲取能力、信息管理能力和信息利用能力等；（3）公關(guān)能力，能夠主動與用人單位、其他部門建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，保證信息服務(wù)質(zhì)量；（4）包括計算機能力、外語能力在內(nèi)的其他能力。最后，完善職業(yè)信息服務(wù)人員的考評制度，以此調(diào)動服務(wù)人員的積極性。

4.2重視用戶職業(yè)需求分析

圖書館擁有長期專業(yè)化的信息需求分析經(jīng)驗，可以建立專門的職業(yè)信息需求調(diào)研組，由不同領(lǐng)域不同方向的信息研究與利用的專家組成。職業(yè)需求分析主要包括企業(yè)崗位需求分析和師生職業(yè)信息需求分析兩個方面：①企業(yè)崗位需求分析，主要是通過調(diào)查、收集和整理企業(yè)招聘信息和人才市場需求熱點，對有關(guān)崗位的人才需求、技術(shù)要求、能力要求進行廣泛調(diào)查，向?qū)W校師生提供社會崗位需求報告，為學(xué)校教學(xué)改革、實習(xí)設(shè)置提供參考依據(jù)；②師生職業(yè)信息需求分析，通過各種方式主動收集師生職業(yè)信息需求，并將其匯總、歸納、整合、分析，撰寫師生就業(yè)信息需求報告，并提交圖書館采訪部，作為職業(yè)信息資源館藏建設(shè)依據(jù)。

4.3積極搭建校企合作橋梁

圖書館作為學(xué)校信息中心，應(yīng)該主動了解和適應(yīng)企業(yè)需求，為學(xué)校實現(xiàn)教育教學(xué)改革、推進校企合作搭建橋梁，使雙方在合作中互惠互利，不斷開發(fā)校企合作新模式，使合作更加深入和廣泛。圖書館在搭建校企合作橋梁的過程中可以從人才培養(yǎng)、信息共享、企業(yè)文化、科技成果四個方面著手：（1）在人才培養(yǎng)方面，圖書館應(yīng)與企業(yè)加強合作，深入了解企業(yè)需求，進行課程實習(xí)和崗位培訓(xùn)，使學(xué)生具備崗位需求的技術(shù)能力，與企業(yè)共同構(gòu)建人才培養(yǎng)機制，通過委托培養(yǎng)、聯(lián)合培養(yǎng)、人員交流等形式，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。（2）在信息共享方面，首先圖書館可以利用館藏信息資源及時向企業(yè)提供市場和政策信息，課題咨詢、遠程信息查詢和傳送，發(fā)揮競爭情報優(yōu)勢，為企業(yè)決策提供依據(jù)；同時企業(yè)也可將其人才需求信息直接反饋給圖書館，保持職業(yè)信息的傳遞與流通。（3）在企業(yè)文化方面，圖書館可以充分發(fā)揮其文化功能，廣泛收集企業(yè)信息，挖掘企業(yè)文化精神，編寫企業(yè)發(fā)展史，為職工進館開辟綠色通道，豐富職工文化生活，促進企業(yè)文化建設(shè)。（4）在科技成果方面，圖書館可以構(gòu)建本校的專家?guī)旌涂萍汲晒畔?，為企業(yè)提供其所需的專家服務(wù)，特別是屬于本校特色專業(yè)范圍的研究成果，及時向企業(yè)進行宣傳和推薦，真正應(yīng)用到實踐中，實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化。

4.4完善用戶職業(yè)信息采訪、組織、分析流程

圖書館可以利用自身的專業(yè)優(yōu)勢、信息專家優(yōu)勢，承擔(dān)就業(yè)信息資源的開發(fā)與建設(shè)工作。通過不斷拓展信息采集渠道，擴充交流手段，有重點、有計劃地收集、整理就業(yè)政策、法規(guī)、信息，全面系統(tǒng)地收集在冊，通過深入科學(xué)的組織和分析，建立統(tǒng)一的檢索平臺，不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，提供一站式服務(wù)。首先，在信息采訪方面，圖書館員要本著對學(xué)生負(fù)責(zé)任的態(tài)度，重點把握職業(yè)信息資源的真實性、有用性和時效性，可通過調(diào)研用人單位的信譽度對職位信息進行篩選，避免過期、虛假和低質(zhì)量信息。其次，在信息組織方面，圖書館要針對用戶的職業(yè)信息需求特點，結(jié)合本校辦學(xué)特點和專業(yè)設(shè)置，將海量隨機、分散、無序的信息資源加以整序、優(yōu)化，方便師生使用。最后，在信息分析方面，圖書館要對職業(yè)信息資源進行深加工，進行分析和調(diào)研，整理出二次、三次文獻，編寫職業(yè)信息分析報告。

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