高校圖書館學(xué)科服務(wù)的探討

羅絨

【摘 要】高校圖書館結(jié)合本身的狀況，在尋求高效管理方式和策劃設(shè)計(jì)的方向上，以“融入學(xué)院、走進(jìn)專業(yè)、深入科研”為基礎(chǔ)，讓嵌入式服務(wù)方式為奮斗目標(biāo)，經(jīng)過小而精的專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)特色發(fā)展多層次的學(xué)科服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

近些年，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館在服務(wù)方面發(fā)展的一大特色。好多普通高等院校都漸漸地發(fā)展了學(xué)科服務(wù)的這項(xiàng)工作，然而學(xué)科服務(wù)是一種全新的圖書館服務(wù)方式，并且每個(gè)館實(shí)際情況不同，那么發(fā)展的學(xué)科服務(wù)也各具有特色化特征。而作為普通高等院校其各個(gè)方面前提所制，在發(fā)展學(xué)科服務(wù)時(shí)條件缺少與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的不協(xié)調(diào)成尤為突現(xiàn)，并且能夠借鑒的行之有效的案例更為缺少。所以，探求普通高等院校圖書館學(xué)科服務(wù)的特效發(fā)展圖徑，就能有主要的參照價(jià)值，并于實(shí)施學(xué)科服務(wù)執(zhí)行也擁有重大意義。

1 學(xué)科服務(wù)考慮、籌辦和相關(guān)制度的建立

在我國，普通高校學(xué)科服務(wù)模式尚沒有達(dá)到成熟的程度，所以本人認(rèn)為學(xué)科服務(wù)如想獲得成效首先必須要確定其服務(wù)方式、工作責(zé)任和管理模式，來尋求合理化管理和設(shè)計(jì)。因此按管理學(xué)方向而論，改進(jìn)管理有助于達(dá)成不浪費(fèi)資源和達(dá)成高效目標(biāo)。本著高效果和高效率為根本點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)和總結(jié)，根據(jù)自己館的實(shí)際狀況，來確立我館的“融入學(xué)院、走進(jìn)專業(yè)、深入科研”的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，接著利用在內(nèi)珍選與在外招收委托學(xué)科館員發(fā)展服務(wù)。

1.1 學(xué)科服務(wù)管理方式的確定

根據(jù)上面樹立的目標(biāo)，來確定我館學(xué)科服務(wù)采用“掛靠模式”管理方式，由館長直接領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)信息參考咨詢服務(wù)的副館長主管業(yè)務(wù)方面工作（一個(gè)學(xué)科館員又任學(xué)科服務(wù)助理）。學(xué)科服務(wù)依靠于參考信息咨詢部，特點(diǎn)是業(yè)務(wù)工作比較集中，能夠比較有用的擺拖部門制約、崗位離散的弱點(diǎn)。在明確管理方式架構(gòu)下確定《學(xué)科館員職位責(zé)任》，以確定學(xué)科館員的工作水平、業(yè)務(wù)責(zé)任、范籌與內(nèi)容。還有，我館憑借所依托院部的師生人數(shù)明確了“多對一”與“一對一”兩種學(xué)科服務(wù)管理方式，前一種是多名學(xué)科館員對一個(gè)院部服務(wù)，后一種是一名學(xué)科館員對一個(gè)院部服務(wù)。另外，我館還開展了學(xué)科館員聯(lián)合服務(wù)方式（招集院部資料員，學(xué)生等可作為連系員和信息專職人員）和“特邀館員”方式。這樣不僅能夠快速獲得院部的最新要求，而且能夠廣泛聯(lián)系各院部的師生，并相互配合來確保服務(wù)水平和提升效果。綜上，確立崗位責(zé)任有助于對學(xué)科館員的成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評測，明確工作方式并更具有操控性和指引意義。

1.2 學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)和學(xué)科服務(wù)成員的建立

我館確立于“小而精”的開展方式，專致于服務(wù)的專業(yè)化和深度化，來開展學(xué)科服務(wù)。但由于學(xué)科館員的人數(shù)和專業(yè)水平不夠等因素，剛開始的學(xué)科館員只有當(dāng)作學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，因此我館學(xué)科服務(wù)的開始階段具有先明的摸索特性。2012年，我館依據(jù)學(xué)校以“學(xué)科建設(shè)”為藍(lán)圖的發(fā)展目標(biāo)，來準(zhǔn)備學(xué)科服務(wù)工作，招收有專業(yè)背景的人員籌辦學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。隨之確立了院部學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)、憑著“學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)”品牌的模式，來促進(jìn)學(xué)科服務(wù)施行，專致于特性化、深度化的學(xué)科服務(wù)。

2 學(xué)科服務(wù)工作具體的施行和成效

2.1 走進(jìn)院部：構(gòu)建服務(wù)紐帶、確立和改進(jìn)反饋體制

提升學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)是“號(hào)準(zhǔn)脈”，號(hào)脈不好就不能走進(jìn)院部，進(jìn)不去院部就不可能并入主干，那更不能融入中間，直至容易引起彎路走了不少。因此構(gòu)建通暢的信息溝通渠道、確立和完備信息反饋體制，是“走進(jìn)院部”的起步。因此，我館著重注重宣傳、交流和調(diào)查需求這幾方面，以“電話一微信—QQ群一短信—當(dāng)面咨詢”為重要交流手段。為縮短距離感，首先讓館長率領(lǐng)學(xué)科館員走訪服務(wù)學(xué)科、院部的師生且開展交流座談會(huì)，與此同時(shí)，發(fā)送學(xué)科服務(wù)宣傳頁、名片等材料。確立在學(xué)科建立、專業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展和動(dòng)態(tài)研究的基礎(chǔ)上，利用問答方式、走訪等溝通了解讀者的學(xué)科要求，了解用戶對信息資源的個(gè)性化需求，來迅速組成特色報(bào)告、制定針對性服務(wù)方法、上門走訪等多種方式積極應(yīng)對，爭取師生的好感和信用。

2.2 走進(jìn)學(xué)科：明確要求發(fā)展個(gè)性化服務(wù)

學(xué)科服務(wù)并不是一項(xiàng)全新的服務(wù)形式，僅是對固有圖書館服務(wù)的鞏固與提高。因?yàn)槲茵^學(xué)科服務(wù)主體依靠參考咨詢部，因此，我館就一些原有的服務(wù)信息內(nèi)容組合后，用學(xué)科服務(wù)方式推送，例如就拿數(shù)據(jù)庫管理方面來說，以發(fā)展學(xué)科服務(wù)以前的2～3人的專屬整合式管理轉(zhuǎn)換成依照學(xué)科專屬性分別給參考咨詢部所分擔(dān)的學(xué)科館員所管。因此學(xué)科館員更能很好地掌握對應(yīng)學(xué)科信息資源狀況和利用情況。與此同時(shí)，也依據(jù)用戶的要求采納多層次的服務(wù)方式，并將學(xué)科參考咨詢和服務(wù)、信息資源建設(shè)和管理、師生培訓(xùn)、建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)形成學(xué)科服務(wù)的日常性常態(tài)；把融入式的信息教育與科研服務(wù)工作，作為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和探索。因此，我館學(xué)科服務(wù)重要在于滿足用戶多層化要求的根基上，供應(yīng)多內(nèi)容齊發(fā)式服務(wù)，形成了一個(gè)多維式的交互式網(wǎng)絡(luò)。

3 存在的問題

我館學(xué)科服務(wù)的雖取得一定成果，但我館施行學(xué)科服務(wù)也存在一些毛病。例如：學(xué)科服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)要進(jìn)一步完備；學(xué)科館員的職責(zé)定位不準(zhǔn)確；學(xué)科館員人員建備支柱不夠；成績考查和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制欠缺。

4 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)現(xiàn)已成為圖書館在信息環(huán)境下發(fā)展的主要業(yè)務(wù)方式。學(xué)科服務(wù)還具有非常大的發(fā)展空間，學(xué)科館員任務(wù)重大，前景廣闊。

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[責(zé)任編輯：張濤]