微信公眾平臺在檔案工作中的應(yīng)用探討

許玲

中共福建省委黨校 福建行政學(xué)院，福建福州 350001

摘 要 微信公眾平臺具有傳統(tǒng)媒體所不具備的功能優(yōu)勢，尤其具有強大的信息發(fā)布和互動服務(wù)能力，是移動互聯(lián)條件下檔案管理機構(gòu)借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯(lián)系廣大群眾的一個重要平臺。文章深入分析了微信公眾平臺及其主要功能優(yōu)勢，剖析了當前微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作的現(xiàn)狀與問題，進而提出微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作的路徑思考。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺；檔案工作；創(chuàng)新路徑

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）10-0059-03

微信公眾平臺是移動互聯(lián)條件下檔案管理機構(gòu)借助社交媒體傳播檔案文化、宣傳檔案工作、聯(lián)系廣大群眾的一個重要平臺，它能夠有效集服務(wù)與互動為一體，通過文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，發(fā)布檔案工作最新動態(tài)，宣傳檔案政策法規(guī)，展示檔案館藏精品，提供檔案查閱利用，促進與受眾之間的交流互動，是新時期檔案工作創(chuàng)新的一大利器。

1 微信公眾平臺及其功能優(yōu)勢

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人、企業(yè)或機構(gòu)組織都可以自主申請開設(shè)微信公眾號，申請成功后可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內(nèi)容，實現(xiàn)與特定群體的全方位溝通與互動。目前，微信公眾平臺可以申請的微信公眾號類型主要有訂閱號和服務(wù)號，微信公眾號支持PC端、移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登錄管理，并可以綁定私人微信賬號進行群發(fā)信息等便捷操作。

微信公眾平臺是微信系統(tǒng)的重要組成部分，它基于微信規(guī)模龐大的用戶群而形成為一個功能強大的社交媒體平臺，可以說，它與微信系統(tǒng)相互嵌入與融合，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最強大的信息傳播與互動新渠道。2017年4月24日，騰訊旗下的企鵝智酷公布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平臺擁有1 000萬個。當前，微信的用戶黏度極高，每天占用使用者時間較多。同時，微信公眾號也越來越多地嵌入到人們的日常生活和工作中，許多機構(gòu)如銀行、學(xué)校、航空公司等通過第三方開發(fā)平臺嵌入應(yīng)用微信公眾平臺，極大地提高了信息傳播效率和互動服務(wù)質(zhì)量，進而甚至深刻改變整個社會的運行狀況。

微信公眾號之所以有如此深刻的社會影響力，主要基于微信公眾平臺所具有的一系列強大的功能優(yōu)勢：一是強大的多媒體呈現(xiàn)能力，微信公眾號群發(fā)的信息可以集文本、圖片、音頻、視頻等呈現(xiàn)形式于一體，有效增強群發(fā)信息的沖擊力、感染力和吸引力；二是強大的分享轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力，微信公眾號內(nèi)嵌于微信系統(tǒng)，借助于微信本身強大的社交功能，能夠極其方便地進行分享和轉(zhuǎn)發(fā)，從而具有強大的分享轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力；三是強大的互動交流反饋能力，微信公眾號不僅可以通過人工方式手動回復(fù)受眾的提問，也可以通過設(shè)置自動回復(fù)的方式實現(xiàn)24小時不間斷的客戶服務(wù)，這是區(qū)別于微博等其他社交媒體的突出優(yōu)勢所在；四是強大的訂閱用戶管理能力，微信公眾號不僅可以向所有的訂閱用戶發(fā)布統(tǒng)一的信息，也可以將訂閱用戶分類管理后分類發(fā)送相關(guān)信息，提高群發(fā)信息的針對性、精準性；五是強大的二維碼傳播能力，微信可以快速生成公眾號的“二維碼”，人們通過“掃一掃”功能就可以方便快捷地添加關(guān)注，或者通過“名片”形式轉(zhuǎn)發(fā)給其他微信用戶進行公眾號的快速傳播。此外，微信公眾平臺還開放了第三方開發(fā)平臺，公眾號管理方可以依靠自身開發(fā)能力或借助第三方技術(shù)力量進一步提升微信公眾平臺管理和服務(wù)能力。

2 微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作的現(xiàn)狀分析

當前，微信公眾平臺基于自身強大的功能優(yōu)勢，已經(jīng)成為移動互聯(lián)時代信息傳播和服務(wù)的主渠道之一，檔案機構(gòu)作為整個社會信息服務(wù)行業(yè)的重要組成部分近年來也開始積極應(yīng)用微信公眾號來創(chuàng)新工作方式、提高工作效率、提升工作質(zhì)量，應(yīng)該說也已經(jīng)取得一定成效，但與全社會如火如荼的應(yīng)用狀況相比較，檔案機構(gòu)應(yīng)用微信公眾平臺的總體狀況不太理想、不容樂觀。

據(jù)2016年度全國檔案微信公眾號傳播指數(shù)排行榜顯示，入選排行榜的省級檔案館（局）微信公眾號僅包括河北、廣東、江蘇、福建、浙江、四川等地，其他入選排行榜的檔案微信公眾號多為市縣或大學(xué)檔案館（局）開通的，可見，省一級檔案館（局）對于微信公眾號的應(yīng)用總體上還不夠重視，缺乏對全省檔案館（局）微信公眾號建設(shè)的頂層設(shè)計，各地檔案微信公眾平臺建設(shè)基本上處于各自為政的分散狀態(tài)，總體發(fā)展狀況可以說并不太理想。為進一步調(diào)研先進檔案微信公眾號的建設(shè)情況，等位列前三名，筆者分別關(guān)注了位列排行榜前三名的“吳江通”、檔案春秋、天津市檔案館，并進而對它們展開訪問調(diào)查。“吳江通”設(shè)置了三個導(dǎo)航欄目，分別是“為您服務(wù)”、中華閱讀和“吳江通”，其中，“為您服務(wù)”具有一定的咨詢服務(wù)性質(zhì)，中華閱讀主要是信息展示，“吳江通”欄目則直接導(dǎo)航到江蘇省蘇州市吳江區(qū)檔案局主辦的官方網(wǎng)站。檔案春秋是上海市檔案館依托大型檔案文化類月刊《檔案春秋》而開通的微信公眾號，開設(shè)有三個導(dǎo)航欄目，分別是“專題回顧”“重點推薦”和“聯(lián)系我們”，專題回顧和重點推薦內(nèi)容相當豐富，集真實性、內(nèi)幕性、可讀性于一體。天津市檔案館2014年底開通微信公眾號，目前設(shè)置有“老照片”“技能比武”和“菜單名稱”等導(dǎo)航欄目，其中“菜單名稱”欄目下設(shè)置有“聯(lián)系我們、門戶網(wǎng)站、信息公開、查檔須知”等子欄目，能夠直接鏈接訪問天津市檔案館官方網(wǎng)站。應(yīng)該說，這三家名列前茅的檔案微信公眾號具有一定的代表性，總體上看，三家都具有較強的信息發(fā)布和展示能力，但是檔案在線交互服務(wù)的能力相對較弱，三家都沒有能力通過微信公眾號提供在線的檔案查詢、閱讀或下載等服務(wù)。

事實上，當前檔案微信公眾號建設(shè)的總體狀況不容樂觀，張妍等通過調(diào)查分析指出，目前檔案微信公眾號較為普遍地存在閱讀次數(shù)整體偏低、自助服務(wù)能力不強、交流互動效果差、用戶體驗不理想、宣傳推廣力度弱、關(guān)注用戶數(shù)規(guī)模小等方面的問

題[1]。黃麗華等通過對50個副省級以上檔案局（館）的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，僅有20家建立了微信公眾號，而且這些微信公眾號明顯存在重開通輕管理、重發(fā)布輕服務(wù)等問題，部分微信公眾平臺僅有信息發(fā)布功能，有的甚至沒有欄目區(qū)分功能，有的內(nèi)容更新較慢，有的發(fā)布的內(nèi)容較少，總體上看，這些檔案微信公眾號缺乏足夠的互動性和吸引力[2]。可見，目前，我國檔案微信公眾平臺的建設(shè)可以說正處于剛剛起步階段，由于理念、資金和人才等各方面因素的制約，檔案微信公眾平臺建設(shè)狀況總體上并不太理想，還需要今后進一步的大力開拓和創(chuàng)新發(fā)展。

3 微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作的路徑思考

微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作是一項移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的創(chuàng)新型工作，同時也是一項探索性的系統(tǒng)工程。首先要更新理念，樹立移動互聯(lián)網(wǎng)思想，積極建設(shè)高品質(zhì)的檔案微信公眾號；其次要不斷完善微信公眾平臺的功能設(shè)計，增強微信公眾平臺的在線互動服務(wù)能力；最后要繼續(xù)推進檔案數(shù)字化和檔案管理信息化，為檔案微信公眾平臺建設(shè)夯實

基礎(chǔ)。

3.1 更新理念，積極建設(shè)高品質(zhì)的檔案微信公

眾號

在移動互聯(lián)條件下，推進檔案服務(wù)移動化是檔案服務(wù)創(chuàng)新的大趨勢。然而，由于開發(fā)門檻高、后期維護成本高等原因，許多檔案管理機構(gòu)沒有條件和能力開發(fā)獨立的檔案App移動客戶端，在這種情況下，完全可以轉(zhuǎn)變觀念，積極利用微信公眾平臺來開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、融入移動互聯(lián)時代。在2016年全國檔案館工作會議上，國家檔案局局長李明華指出：當今世界，以信息化為基礎(chǔ)的科技創(chuàng)新正在深刻影響著各個行業(yè)的發(fā)展，檔案館也正從“紙與鐵”的時代加速邁入“數(shù)與網(wǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)時代。在這個大變革的背景下，檔案工作者首先要從思想觀念上樹立起全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，認真審視信息技術(shù)給檔案流轉(zhuǎn)方式、檔案管理手段、檔案用戶體驗、檔案價值實現(xiàn)、檔案文化傳播等檔案館工作各個環(huán)節(jié)帶來的變化，從開放、協(xié)作、共享的角度思考檔案館的服務(wù)模式，克服檔案行業(yè)的轉(zhuǎn)型陣痛，積極迎接共建共享時代的來臨[3]。當前，微信從眾多的社交媒體客戶端中脫穎而出，成為全社會重要的信息傳播溝通工作，甚至今后可能成為整個社會的大數(shù)據(jù)中心。內(nèi)嵌于微信系統(tǒng)的微信公眾平臺具有成本低、功能強、傳播效果好等優(yōu)勢特征，理應(yīng)成為移動互聯(lián)時代檔案機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式的重要工具。各級各行業(yè)檔案機構(gòu)要自覺更新理念，樹立移動互聯(lián)網(wǎng)新思維，加大人力、物力和資金投入，大力借助第三方技術(shù)平臺和社會力量，積極建設(shè)高品質(zhì)、多功能、服務(wù)優(yōu)的檔案微信公眾號。

3.2 完善功能，提升微信公眾平臺的檔案在線互動服務(wù)能力

微信公眾平臺是一個功能不斷擴展和迭代升級的、具有強大信息傳播和服務(wù)能力的社交媒體平臺。為更好地推進微信公眾平臺與檔案工作的更好融合，一方面要加強對微信公眾平臺功能的全面了解，熟練掌握微信公眾平臺現(xiàn)有的各種功能，不斷跟蹤學(xué)習(xí)微信公眾平臺新推出的功能；另一方面，要加強傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的梳理整合，拓展移動互聯(lián)條件下的新型檔案服務(wù)功能。趙彥昌、張樂樂認為，檔案微信公眾平臺對檔案信息服務(wù)的功能可以大致分為兩類，一類是傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能向微信公眾平臺的遷移，即將檔案館的服務(wù)搬到微信公眾平臺上，例如檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預(yù)約查檔功能和檔案展覽功能；另一類是依靠移動互聯(lián)網(wǎng)、社會媒體等新技術(shù)實現(xiàn)對傳統(tǒng)檔案館服務(wù)功能的拓展和創(chuàng)新，例如信息精準推送功能、位置導(dǎo)航功能、留言交流功能[4]。在移動互聯(lián)時代，一個功能完善的檔案微信公眾號既要實現(xiàn)檔案咨詢功能、檔案檢索功能、預(yù)約查檔功能和檔案展覽功能，也要實現(xiàn)信息精準推送功能、位置導(dǎo)航功能、留言交流功能，更重要的是要盡可能地利用微信公眾平臺的內(nèi)嵌功能如“掃一掃”功能、自動回復(fù)功能、贊賞功能、支付功能等，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，激發(fā)公眾參與互動交流的積極性，全面提升檔案在線互動服務(wù)能力。

3.3 夯實基礎(chǔ)，繼續(xù)推進檔案數(shù)字化和檔案管理信息化

微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作，是移動互聯(lián)網(wǎng)條件下社交媒體成熟發(fā)展帶來的新型工作任務(wù)，它需要傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)條件下的檔案數(shù)字化和檔案管理信息化工作為基礎(chǔ)支撐。一是檔案數(shù)字化既是保護原始檔案材料的客觀要求，又是建設(shè)檔案大數(shù)據(jù)平臺的內(nèi)在要求，更是社交媒體傳播信息的基礎(chǔ)性工程。原始檔案材料只有數(shù)字化處理后才能通過網(wǎng)絡(luò)傳播，也才可能通過社交媒體進行分享傳播。當然，微信公眾平臺對于檔案材料的數(shù)字化處理方式有更高的要求，不僅包括有原汁原味的數(shù)字化圖文，而且還要包括有動畫、音頻、視頻等新媒體元素。二是檔案管理信息化既是推進檔案管理現(xiàn)代化的重要工作，也是推進微信公眾平臺應(yīng)用的基礎(chǔ)工作。檔案管理信息化一般是指應(yīng)用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)檔案管理全流程電子化、網(wǎng)絡(luò)化，推進檔案管理公開化、透明化和系統(tǒng)化，有效提升檔案管理的效率和質(zhì)量。檔案管理信息化建設(shè)不僅要求推進檔案管理辦公自動化，而且還要求有條件的話應(yīng)建設(shè)開放共享的檔案數(shù)字資源網(wǎng)站。這一方面為微信公眾平臺應(yīng)用于檔案工作培養(yǎng)人才、積累經(jīng)驗，另一方面為微信公眾平臺與檔案資源網(wǎng)站融合互通創(chuàng)造條件，從而有效提升微信公眾平臺基于檔案網(wǎng)站的在線互動服務(wù)功能。

參考文獻

[1]張妍，張璐陽，方雪，等.檔案館微信應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國檔案，2015（5）：40-41.

[2]黃麗華，宋華，方巍森.基于社會服務(wù)的檔案微信平臺應(yīng)用調(diào)查與分析——副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設(shè)調(diào)研報告[J].檔案學(xué)研究，2016（3）：49-53.

[3]李明華.在全國檔案館工作會議上的講話[N].中國檔案報，2016-11-21（2）.

[4]趙彥昌，張樂樂，檔案微信公眾號服務(wù)功能解析及其實現(xiàn)[J].蘭臺世界，2016（23）.