“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新思考

張儀

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字圖書館的數(shù)字化建設(shè)程度逐漸提高，不斷朝著協(xié)作化、社會化方向發(fā)展，這些都對圖書館參考咨詢服務(wù)提出了更高的要求。本文就主要對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館建設(shè)與服務(wù)進行簡單的分析與探討。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展戰(zhàn)略；思維創(chuàng)新

隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，這給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和互聯(lián)網(wǎng)思維，對傳統(tǒng)行業(yè)實行思維方式和經(jīng)營理念的革新，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，進而建立新的成長生態(tài)創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。它既為數(shù)字圖書館建設(shè)注入了新的發(fā)展動力，也使得圖書館參與咨詢服務(wù)適應(yīng)時代發(fā)展的基本需求，對實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館發(fā)展具有十分重要的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

1.讀者呈現(xiàn)“淺閱讀”特征

面對信息的海量膨脹，生活節(jié)奏的加快，要更多更快地獲得信息，人們的閱讀呈現(xiàn)出淺顯化特點。如今很少有讀者將一本名著從頭讀到尾，對事物的關(guān)注耐心降低，正逐漸改變傳統(tǒng)的閱讀方式，讀者無論是閱讀書籍、報紙、雜志，還是網(wǎng)絡(luò)在線閱讀，大多為片斷閱讀、淺閱讀。

2.閱讀習(xí)慣悄然轉(zhuǎn)變，由看“紙”到讀“屏”

互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀已由讀書看報等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榘▽β曇簟D像、視頻的接收以及網(wǎng)絡(luò)在線閱讀和下載瀏覽。讀者的閱讀方式已從看紙轉(zhuǎn)變?yōu)樽x屏，當(dāng)前的閱讀包含視、聽、讀三重含義，是一種立體的獲取信息的方式。

3.公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)的信息獲取方式越來越無法滿足廣大讀者專業(yè)化和綜合化的信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，讀者已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出信息需求，圖書館也必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，改變通過直接與用戶接觸的信息服務(wù)模式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)為讀者傳遞信息服務(wù)，適應(yīng)時代的變化。

4.信息需求求新求快

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讀者對信息求新求快。求新，希望獲取最新的信息。對自己感興趣信息，希望能掌握最新的情況，了解最前沿的資訊；求快，要求能快速查找到所需信息。印刷型信息己遠遠不能滿足讀者對求新求快的需要，他們需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速地查找到所需信息。

5.新媒體對閱讀習(xí)慣的影響

在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新媒體不斷涌現(xiàn)，閱讀有了更多的渠道和方式，閱讀更加便利化了，閱讀內(nèi)容也更加多元化，人們的閱讀習(xí)慣和方式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，更多人開始了從傳統(tǒng)閱讀方式向互聯(lián)化條件下的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式轉(zhuǎn)變。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館的服務(wù)也必須跟上讀者閱讀方式的改變，在實踐中重新定位和創(chuàng)新，圖書館才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

1.最大化地開放、融合各種媒介與形式

圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必須最大化地開放、融合各種媒介與形式的信息資源，不僅包括傳統(tǒng)意義上的紙本與數(shù)字資源，還應(yīng)該收入諸如地方特色文獻、地方特色戲曲等資源，以及文字、音像、軟件等多媒體信息。最大化的開放不僅是指普通信息資源，還包括各種服務(wù)以及核心資源。在數(shù)字閱讀時代，圖書館的核心競爭力在于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及優(yōu)秀的服務(wù)體驗。傳統(tǒng)的圖書館重“藏”輕“用”，而讀者的閱讀方式?jīng)Q定數(shù)字閱讀要向休閑化、實用化傾斜，數(shù)字資源的表現(xiàn)形式要符合讀者移動閱讀的習(xí)慣，提供針對個人的信息定制服務(wù)，深入到讀者的日常生活中去。

2.為讀者信息需求提供全方位的服務(wù)

全方位的服務(wù)是指圖書館多方面了解讀者需求，努力消除讀者獲取信息的障礙。實現(xiàn)這一點，要做到實體服務(wù)與虛擬服務(wù)，個性服務(wù)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合。按照讀者需求從網(wǎng)上訂書到館際互借，從信息定制服務(wù)到閱讀推廣，實現(xiàn)不同信息系統(tǒng)的資源共享。對于圖書館來說，傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀不能一刀切，不同的閱讀方式是能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化的，只有兼容并舉，保存和管理好各種類型的資源，才能順應(yīng)讀者閱讀方式的變化。

3.建立雙向?qū)ёx機制

圖書館導(dǎo)讀工作直接幫助讀者提高閱讀效率，培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣。傳統(tǒng)的圖書館導(dǎo)讀工作基本都是單向的，注重的是館藏資源本身，缺少對服務(wù)對象的關(guān)注。單向?qū)ёx缺乏對讀者的深入了解，對讀者幫助有限。在數(shù)字閱讀環(huán)境下，利用反饋技術(shù)邀請讀者參與導(dǎo)讀工作，建立書評數(shù)據(jù)庫，以讀者引導(dǎo)讀者，給予讀者榮譽，設(shè)置“讀者推薦榜”，讓讀者導(dǎo)讀成為圖書館導(dǎo)讀工作的主體，最大化實現(xiàn)導(dǎo)讀工作的價值。數(shù)字閱讀還能夠建立閱讀社區(qū)，模擬公共空間，根據(jù)讀者評價、推薦去影響其他讀者，讓讀者的閱讀經(jīng)驗?zāi)芨玫嘏c他人分享。

4.重視讀者虛實雙重身份的互動服務(wù)

互動服務(wù)可以是實體的，也可以是虛擬的。互聯(lián)網(wǎng)各種交互應(yīng)用已改變了讀者的認知方式，如今的讀者更愿意以一個虛擬的身份參與互動，圖書館應(yīng)該重視讀者虛實雙重身份的互動服務(wù)。探索互聯(lián)網(wǎng)中新的交互技術(shù)，向讀者提供更加新鮮、放松的互動空間，讓讀者自由自在的參與圖書館互動，逐漸形成規(guī)模，營造圖書館閱讀文化。同時，實體互動的感官優(yōu)勢也不容忽視，將實體互動與虛擬互動相結(jié)合，經(jīng)常開展諸如講座、真人圖書館、閱讀沙龍等活動。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的創(chuàng)新路徑

1.充分利用新技術(shù)，節(jié)省人力，提高服務(wù)效率

圖書館可以充分利用現(xiàn)代科技，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足讀者需求。以“互聯(lián)網(wǎng)+RFID技術(shù)”建設(shè)城市街區(qū)24小時自助圖書館，將RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動控制技術(shù)于一體，在社區(qū)、廣場等各種公共場所，建立24小時自助圖書館，延伸服務(wù)。讀者不必到圖書館，也不受圖書館開館、閉館時間的限制，可以在方便的時間、鄰近的地點快速完成借閱、歸還圖書。

2.基于移動終端的數(shù)字化圖書館打造

圖書館要加快移動數(shù)字化圖書館的建設(shè)，更好地滿足廣大讀者隨時隨地的碎片化閱讀需求。建立移動數(shù)字圖書館，為移動終端用戶提供24小時在線閱讀服務(wù)模式，讀者只需在移動終端上安裝APP，即可免費閱讀電子書、報紙、有聲讀物、視頻等。endprint

3.打造與讀者溝通互動平臺

打造與讀者溝通互動的在線平臺，拓寬圖書館移動信息服務(wù)模式，提升信息服務(wù)能力，同時滿足了讀者及時了解圖書館信息的需求，提升圖書館與讀者之間溝通率。利用微信、微博、QQ等即時社交工具，與讀者建立起無時不在的溝通聯(lián)系。通過在線平臺，讀者通過手機就可接收圖書館發(fā)布的新書推薦、讀者活動公告、節(jié)假日開放情況等信息。讀者也可以通過在線平臺對圖書館資源和服務(wù)進行咨詢，通過文字、圖片、語音等形式與讀者全方位溝通和互動。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的未來展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入到人們生活的各個方面，人類知識倉庫——圖書館也深受其影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)圖書館如何更好地為讀者服務(wù)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級值得探討。

1.圖書館與本地書店合作，實現(xiàn)現(xiàn)采現(xiàn)借

“互聯(lián)網(wǎng)+”實體書店，實現(xiàn)圖書館讀者在書店現(xiàn)采現(xiàn)借，通過移動終端連接圖書館圖書管理系統(tǒng)，對讀者在書店選購的圖書進行審核，如圖書符合館藏要求且沒有超過現(xiàn)有在館副本數(shù)，讀者在書店指定的柜臺做簡單加工即可外借。

以浙江省杭州市圖書館“悅讀”服務(wù)計劃為例，杭州市圖書館與本地書店合作，實現(xiàn)杭圖讀者在指定書店現(xiàn)采現(xiàn)借。運行模式如下：讀者進入杭圖指定的書店，在書店總服務(wù)臺連接杭圖借閱圖書專用WiFi賬號和密碼網(wǎng)絡(luò)，下載杭圖悅讀服務(wù)APP，完成軟件安裝和用戶認證后，在APP中找到“掃碼查書”欄，掃描圖書背面的ISBN條形碼，屏幕上立即顯示出這本書的條形碼號、圖書名稱、出版時間、出版社、作者等信息，最重要的信息是最后兩條：一條是“館藏數(shù)量：1”，另一條是“您還可使用悅讀購買數(shù)量：9”。此顯示信息表示該書還可以借閱9本，接下來，書店服務(wù)員拆開書封，在書中貼上芯片和磁條，在頁首蓋上杭圖公章，即借書成功，整個流程不超過3分鐘。

2.跨界合作：提供多樣化服務(wù)

（1）圖書館與快遞合作，實現(xiàn)送書到家。聯(lián)合生活服務(wù)網(wǎng)站，如美團、糯米等，提供檢索入口，將圖書分成不同讀者群，形成準標(biāo)準化產(chǎn)品，快遞給不能到館讀者。以安徽省明光市圖書館為例。明光市圖書館在全國率先推出“點菜式”“外賣式”快遞送書上門服務(wù)，打通公共文化服務(wù)最后一公里。以往，讀者要借書，必須親自到圖書館去，有的讀者因交通不便、工作繁忙、天氣等原因，很難前去借書。為了解決讀者借書難的問題，明光市圖書館致力于打造互聯(lián)網(wǎng)+文化生活方式，創(chuàng)新推出了O2O服務(wù)模式，利用第三方團購網(wǎng)絡(luò)平臺提供借閱服務(wù)。讀者在美團網(wǎng)訂購借書證后致電圖書館提交驗證碼和個人信息，即成為圖書館正式注冊讀者；持證讀者在線支付2元同城配送費，即可以在家“點書”，一個工作日內(nèi)心儀的好書送上門。

通過“點菜式”借閱服務(wù)，讀者不僅借書方便快捷，還可以在團購網(wǎng)上評價曬圖，與圖書館進行互動。圖書館也通過第三方平臺擴大了影響力，吸引了更多潛在讀者走進圖書館、利用圖書館。

（2）圖書館與生活服務(wù)網(wǎng)站合作，實現(xiàn)活動團購化。將圖書館的活動作為一個商品接入生活服務(wù)網(wǎng)站，讀者如果需要參加此項活動，通過網(wǎng)站團購方式即可。

以安徽省明光市圖書館為例，明光市圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)團購平臺——美團網(wǎng)面向社會1分錢發(fā)售圖書館“小小手學(xué)插花”親子花藝沙龍活動，活動受到廣大市民熱烈歡迎，上線即被搶購一空。家長們紛紛表示，通過美團網(wǎng)及時了解到圖書館活動，報名方便快捷還可以評價曬圖，與圖書館進行互動，孩子也喜歡上圖書館的閱讀氛圍。圖書館工作人員也表示，通過美團平臺發(fā)售圖書館活動，推出這種全新的服務(wù)方式，不僅沒有增加圖書館的人手和經(jīng)費負擔(dān)，還充分利用團購網(wǎng)站的渠道擴大了圖書館服務(wù)的影響面，吸引更多潛在的讀者走進圖書館。

五、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對公共圖書館進行創(chuàng)新與改革是大勢所趨。公共圖書館要及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立積極的心態(tài)，并積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，在創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上進行探索，打破傳統(tǒng)模式的束縛，進行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)的主動性、專業(yè)性，并以讀者為導(dǎo)向，建立讀者真正需要的圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的變革與轉(zhuǎn)型，從而提高公共圖書館的影響力。

參考文獻：

[1]互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].馮國權(quán).圖書情報工作.2015（02）.

[2]當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+[J].張興旺，李晨暉.圖書與情報.2015（04））.endprint