論圖書(shū)館以人為本的創(chuàng)新服務(wù)

原怡霞

摘 要：圖書(shū)館是社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題，也是圖書(shū)館的立身之本。圖書(shū)館工作的主旋律即“讀者第一、服務(wù)至上”。當(dāng)今和諧社會(huì)圖書(shū)館更要加強(qiáng)人性化的管理服務(wù)，更應(yīng)樹(shù)立起以人為本的“人文關(guān)懷”和“品牌服務(wù)”的理念，令讀者感到被尊重與被理解、信任，充分發(fā)揮“以人為本”的和諧社會(huì)理念。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0075-01

一、實(shí)施以人為本的管理

增強(qiáng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是圖書(shū)館管理的最重要的目的，以此放大圖書(shū)館功能，滿足社會(huì)和讀者對(duì)圖書(shū)館所提出的各種需求。針對(duì)圖書(shū)館自身發(fā)展的直接目的就是“放大圖書(shū)館功能”，來(lái)滿足社會(huì)各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求。為此圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)施以人為本的管理方式和理念。

首先。在圖書(shū)館建筑布局上，要從讀者和圖書(shū)館員工的實(shí)際出發(fā)，人文關(guān)懷必須放在第一位。以此來(lái)達(dá)到方便讀者閱讀的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下保持工作熱情，充分發(fā)揮自身存在的潛力，體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。當(dāng)今信息時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)模式“坐等讀者”，是適應(yīng)不了現(xiàn)在發(fā)展的。唯有發(fā)揚(yáng)光大圖書(shū)館宗旨，“一切為了讀者。為了讀者的一切，為了一切的讀者”，開(kāi)展多層次，多元化的服務(wù)方式，千方百計(jì)的激發(fā)和調(diào)動(dòng)讀者使用圖書(shū)館的積極性，讓他們依賴圖書(shū)館，熱愛(ài)圖書(shū)館，支持圖書(shū)館事業(yè)。為此也使圖書(shū)館員工增強(qiáng)自信心和責(zé)任感，感覺(jué)到自身存在的價(jià)值從而激發(fā)她們的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

其次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館要生存發(fā)展，僅有的性能優(yōu)越的計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備而缺乏懂現(xiàn)代化信息技術(shù)和圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)是滿足不了當(dāng)今讀者的需求的，讀者即是上帝，為此有正確的人生觀、具備信息素質(zhì)的圖書(shū)館員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)者和維護(hù)者，來(lái)服務(wù)好讀者也是十分必要的。好的服務(wù)是信息資源與讀者用戶的橋梁和紐帶，如果圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提高，那么圖書(shū)館發(fā)展必定是與時(shí)俱進(jìn)的。

第三，圖書(shū)館員同樣有各方面需求。圖書(shū)館館長(zhǎng)應(yīng)在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助他們，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)親和力，促進(jìn)圖書(shū)館員有想頭、有盼頭、有奔頭的工作，激發(fā)員工參與圖書(shū)館建設(shè)工作的熱情，形成一股共同推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的洪流。

以人為本，提倡人文關(guān)懷，提供人性化的服務(wù)理念和服務(wù)手段，是新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)全新方向。當(dāng)然，圖書(shū)館本身對(duì)于提升整體水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)的潛力，改善圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立圖書(shū)館的嶄新形象，無(wú)疑提供了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間，使得圖書(shū)館的發(fā)展方向和思路更加明確。成為一種全新的理念和價(jià)值取向，令以人為本的觀念日益深入人心。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作體系中，以人為本的根本宗旨就是以讀者為“上帝”，凡是讀者的需求、讀者的利益高于一切。一切體現(xiàn)在人性化之中，尊重每一個(gè)讀者的個(gè)人自由空間，最大限度地滿足讀者的一切合理需求。

二、圖書(shū)館人性化服務(wù)的基本概念

眾所周知，人性化服務(wù)的核心就是要“以人為本”。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，不應(yīng)以墨守成規(guī)機(jī)械方式來(lái)運(yùn)行圖書(shū)館工作的規(guī)章制度，應(yīng)該根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采用不同的方式，這就要求服務(wù)方式的靈活性和富有人情格調(diào)的以人為本的服務(wù)方式理念，來(lái)滿足滿足讀者的需要，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。與此同時(shí)，圖書(shū)館在開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)，要以追求人的發(fā)展為趨向，以充滿人文關(guān)懷，體現(xiàn)美與和諧的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館人性化服務(wù)所帶來(lái)的益處有：除了加強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)水平，拉近了與每位讀者的距離，消除了以往的距離感。同時(shí)可以減輕人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，優(yōu)雅的環(huán)境令人們可以更加舒心的獲得一種心理上的愉悅感覺(jué)。

牢固樹(shù)立“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念，因?yàn)橹挥凶x者是圖書(shū)館最活躍、最重要的因素之一。是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人們的價(jià)值觀念急劇變化的背景下，開(kāi)展好創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)立這一服務(wù)理念，使圖書(shū)館不斷提升存在價(jià)值，具有更強(qiáng)大的生存競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)全面、健康的發(fā)展，這其中的重要性是不言而喻的。

三、圖書(shū)館以人為本創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

1.把人性化的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員自覺(jué)的行為準(zhǔn)則

圖書(shū)館的一切工作都是圍繞著肚子的需要而開(kāi)展的。在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以讀者為中心，籌劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，整合圖書(shū)館各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為指導(dǎo)，以讀者需求變化為動(dòng)態(tài)響應(yīng)的服務(wù)體系，讓人性化服務(wù)理念成為館員的自覺(jué)行為準(zhǔn)則，使人性化服務(wù)滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)服務(wù)當(dāng)中，讓讀者真切感受到來(lái)圖書(shū)館閱讀是一種快樂(lè)、滿足、權(quán)利，而不是外在約束。

2.體現(xiàn)環(huán)境與人的親和力

圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，因?yàn)閳D書(shū)館的閱覽環(huán)境對(duì)讀者的閱讀愿望和閱讀效率及學(xué)習(xí)效率有著直接的影響。這就包含燈光、色彩、等要滿足讀者的各方面需求。圖書(shū)館的閱讀環(huán)境既要讓讀者感到舒適，又要激發(fā)起每一位讀者的閱讀學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)也可在圖書(shū)館環(huán)境中增添一些藝術(shù)品和綠植，（舉例如字畫(huà)、陶藝、盆栽、雕塑、壁掛等等）來(lái)滿足讀者閱讀環(huán)境的布局，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全新格局?？梢粤钜蛔哌M(jìn)開(kāi)放舒適閱覽室內(nèi)，就能激起讀者美好閱讀欲望，有一種投身書(shū)海的強(qiáng)烈感召力。

3.加強(qiáng)館員自身的服務(wù)水平

圖書(shū)館在人性化服務(wù)中應(yīng)激勵(lì)館員不斷“充電”以強(qiáng)化和壯大自我。要以開(kāi)放、主動(dòng)、公益性服務(wù)的精神，開(kāi)展多形式多層次的服務(wù)，切實(shí)貫徹“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和理念，不斷增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的信任度和依賴度。且要對(duì)每一位讀者真誠(chéng)服務(wù)。館員的一切活動(dòng)都要圍繞以讀者為本、以人為本的核心理念。圖書(shū)館員更要精通圖書(shū)館本專業(yè)的知識(shí)，掌握廣泛的其他各類(lèi)學(xué)科知識(shí)，給讀者提供更好的人性化服務(wù)。

以人為本管理模式的構(gòu)建是圖書(shū)館良好的社會(huì)聲譽(yù)及效益，和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。特別是開(kāi)展好讀者服務(wù)工作和造就一批具有活力的圖書(shū)館員工息息相關(guān)。圖書(shū)館員的創(chuàng)造能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)能力是任何高新技術(shù)都無(wú)法替代的，他們是構(gòu)成圖書(shū)館最大的隱形資產(chǎn)，形成圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的巨大而持久的推動(dòng)力。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代迅猛發(fā)展的新環(huán)境下，圖書(shū)館只有實(shí)施以人為本的管理理念，放下包袱，輕裝上陣，充分發(fā)揮其自身所在的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中搶占制高點(diǎn)，才能爭(zhēng)取自己的一席之地，才能更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]花明.論以人為本理念在圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)施；圖書(shū)館工作與研究，2005（1）

[2]王海泉.以人為本：現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的性理念；圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2002（4）