高校圖書館讀者服務(wù)工作芻議

doi：10.3969/j.issn.10017836.2017.06.052

收稿日期：20170328

作者簡(jiǎn)介：劉莉（1963—），女，黑龍江哈爾濱人，館員，從事圖書館圖書管理及電子系統(tǒng)應(yīng)用研究。

摘要：如何使高校圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好，這是圖書館開展各項(xiàng)工作首先要解決的問題。因?yàn)閳D書館的性質(zhì)和任務(wù)，是在讀者利用文獻(xiàn)資料的過程中才能體現(xiàn)出來。在分析讀者工作的性質(zhì)、職能、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探討高校圖書館讀者服務(wù)工作的地位和作用。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10017836（2017）06015002

高校圖書館是搜集、整理、保存和利用文獻(xiàn)資料的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是為師生讀者利用館藏文獻(xiàn)資料搭建的重要平臺(tái)。高校圖書館的工作有許多不同的內(nèi)容，但最主要有兩大類：一個(gè)是藏書建設(shè)工作，指的是對(duì)藏書的搜集、整理、組織、保存等。另一個(gè)是讀者服務(wù)工作，指的是圖書的流通閱覽、參考咨詢、閱讀指導(dǎo)等。不論是藏書建設(shè)工作，還是讀者服務(wù)工作，都是圖書館工作的重要組成部分，其特點(diǎn)都是為讀者服務(wù)的工作，二者都要共同承擔(dān)為高校的教學(xué)、科研服務(wù)的責(zé)任。其中，讀者服務(wù)工作在整個(gè)高校圖書館工作中起到前哨作用、橋梁作用和監(jiān)督作用。

一、讀者工作的性質(zhì)

高校圖書館讀者服務(wù)工作的性質(zhì)，是圖書館基本職能之一。因?yàn)閳D書館的性質(zhì)和任務(wù)是在讀者利用文獻(xiàn)資料的過程中才能體現(xiàn)出來，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。讀者工作具體來說有以下的性質(zhì)：

1讀者工作是圖書館文獻(xiàn)流通的中間環(huán)節(jié)

高校圖書館根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、教研的需要，收藏著各種文獻(xiàn)資料。廣大師生通過閱讀文獻(xiàn)資料，可以學(xué)到他人所創(chuàng)造的知識(shí)，獲取更多的精神財(cái)富，使人類創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富得以繼承發(fā)揚(yáng)，并廣泛地傳播、推廣開來，還可以長(zhǎng)期地積累、保存下去。文獻(xiàn)資料在高校中產(chǎn)生的影響和作用，取決于文獻(xiàn)資料被利用的深度和廣度，體現(xiàn)在高校的教學(xué)及科研成果中。而讀者服務(wù)工作就是利用文獻(xiàn)資料外借、閱覽、復(fù)制、檢索等各種方式，將文獻(xiàn)資料提供、傳遞給廣大師生使用的工作。

2讀者工作是高校宣傳教育的組成部分

圖書館作為高校師生讀者們共同利用文獻(xiàn)資料的組織者，它在宣傳教育工作中起著重要作用。在高校圖書館，讀者工作通過文獻(xiàn)資料的宣傳、推薦活動(dòng)，可以宣傳政治理論；宣傳黨的方針政策；可以向?qū)W生進(jìn)行革命理想、共產(chǎn)主義道德等方面的教育。它以其特有的方式在高校宣傳教育中發(fā)揮著積極的作用。高校圖書館的讀者工作部門，也是向廣大師生讀者進(jìn)行科學(xué)文化教育的基地。

3讀者工作是高校圖書館全部工作的外在表現(xiàn)

高校圖書館的業(yè)務(wù)工作按它的性質(zhì)可分為兩大類：一是藏書的搜集、整理和保護(hù)等，稱為藏書建設(shè)工作；另一個(gè)是文獻(xiàn)的傳遞和使用工作，即圖書的外借、閱覽、宣傳輔導(dǎo)、咨詢等，稱為讀者工作。總體來說，評(píng)價(jià)圖書館工作質(zhì)量的高低是師生讀者以館員對(duì)讀者服務(wù)的態(tài)度、責(zé)任心作為標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，高校圖書館的藏書組織工作，一定要了解讀者的閱讀特點(diǎn)，通過讀者工作才能為讀者利用，并在整個(gè)利用過程中得到實(shí)踐的檢驗(yàn)。所以說，讀者工作是高校圖書館工作的前哨，是圖書館全部工作的外在表現(xiàn)[1]2—4。

二、讀者工作的職能

1文獻(xiàn)資料提供的職能

文獻(xiàn)資料提供是讀者工作的最基本的職能，也是圖書館工作量最大的一部分。提供的途徑主要是進(jìn)行一次文獻(xiàn)的傳遞與流通。也可根據(jù)本館的實(shí)際情況提供二次文獻(xiàn)，如定題服務(wù)、編輯二次文獻(xiàn)、制作光盤文獻(xiàn)等。做好文獻(xiàn)資料的提供工作，需要圖書館讀者工作部門在讀者與文獻(xiàn)之間發(fā)揮橋梁、紐帶作用。

2閱讀指導(dǎo)的職能

閱讀指導(dǎo)的職能是由讀者工作的教育性質(zhì)決定的。閱讀指導(dǎo)的內(nèi)容有很多方面，其主要是：第一，要有針對(duì)性地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，有針對(duì)性地向讀者推薦適合的、優(yōu)秀的圖書資料；第二，要開展讀者培訓(xùn)工作，擴(kuò)大讀者的文獻(xiàn)資料視野，使之掌握查閱不同文獻(xiàn)的檢索途徑和方法；第三，對(duì)新入學(xué)的學(xué)生讀者群要引導(dǎo)他們有系統(tǒng)地閱讀書刊資料，不斷提高他們的閱讀能力和閱讀效果等。閱讀指導(dǎo)內(nèi)容豐富，而且范圍廣泛。閱讀指導(dǎo)可以貫穿學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程的始終，在學(xué)校其他不同類型、不同專業(yè)的教育中，都可以發(fā)揮積極的作用[1]4—6。

3服務(wù)的職能

讀者工作本身是一項(xiàng)服務(wù)工作，文獻(xiàn)資料提供、文獻(xiàn)資料檢索、閱讀指導(dǎo)三種職能都必須通過服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，所以服務(wù)的職能始終貫徹于讀者服務(wù)工作的始終。讀者工作是以文獻(xiàn)資料為工具來開展服務(wù)的，所以是一種文化性的、具有知識(shí)性的服務(wù)工作。服務(wù)職能的核心，是要使圖書館所收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，要使廣大的師生讀者找到他們最需要的文獻(xiàn)資料。讀者服務(wù)工作，是一項(xiàng)集知識(shí)與水平很高的服務(wù)工作。

三、讀者工作的內(nèi)容

1組織讀者

師生讀者是高校圖書館一切工作的主體，讀者工作是圍繞著教師、學(xué)生及其閱讀需要而開展起來的。

（1）發(fā)展讀者。發(fā)展讀者是通過對(duì)讀者進(jìn)行登記來實(shí)現(xiàn)的。高校圖書館發(fā)展讀者比較集中，就是本校的教師和學(xué)生，都是圖書館的服務(wù)對(duì)象。圖書館對(duì)新調(diào)來的教師、新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行登記采集個(gè)人信息，在圖書館讀者數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行錄入，制作并發(fā)放借書證，就可成為圖書館的讀者。讀者數(shù)據(jù)資料應(yīng)妥善保存，它是了解讀者、研究讀者以及進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的重要資料。

（2）分析、研究不同類型讀者的閱讀需求、閱讀目的、閱讀特點(diǎn)，使其更好地掌握讀者的閱讀規(guī)律，這也是高校圖書館開展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)[2]98—99。

2組織管理

讀者工作的組織管理，是對(duì)讀者工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制。

（1）機(jī)構(gòu)的設(shè)置。讀者工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要有利于圖書館職能的發(fā)揮；有利于圖書館文獻(xiàn)資料的使用。要明確各部門的工作任務(wù)、讀者對(duì)象、藏書范圍、設(shè)備。正確處理圖書館各部門之間的關(guān)系，做到分工合作，相互配合。高校圖書館讀者工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有：文獻(xiàn)流通部門、參考咨詢部門、信息服務(wù)部門和技術(shù)服務(wù)部門。

（2）人員的管理。要根據(jù)讀者工作各部門的文獻(xiàn)流通量、讀者人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、業(yè)務(wù)水平等因素來確定每個(gè)部門的館員數(shù)量。還要根據(jù)各部門對(duì)館員的要求，結(jié)合館員的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等來配備各部門的人選。應(yīng)根據(jù)各工作崗位對(duì)館員的不同要求，有目的、有計(jì)劃地采取多種方式對(duì)圖書館讀者工作人員不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，服務(wù)技能不斷提高。

（3）工作制度。讀者工作制度，一是館長(zhǎng)的決策性制度，如業(yè)務(wù)分工、人員配備以及培訓(xùn)計(jì)劃等；二是館員的工作制度，如各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作細(xì)則和崗位責(zé)任制等；三是讀者借閱制度，如圖書館借閱管理辦法、圖書館超期借閱文獻(xiàn)催繳辦法等[2]101—102。

四、讀者工作的地位與作用

1讀者工作是高校圖書館工作的目的和歸宿

圖書館有好多種工作內(nèi)容，但最終要達(dá)到的目的都是讓入藏的圖書更好地為師生讀者所利用進(jìn)而發(fā)揮其作用。圖書館內(nèi)與讀者直接接觸的部門是代表整個(gè)圖書館與讀者接觸，是圖書館的窗口部門，是圖書館工作的前哨。圖書館其他工作部門雖然不與讀者接觸，不在讀者工作部門，不直接為讀者服務(wù)，但他們的工作是間接地為讀者服務(wù)，他們的工作成果，都要通過讀者工作來檢驗(yàn)，讀者工作是圖書館內(nèi)一切工作的歸宿。

2讀者工作是高校圖書館與師生讀者溝通的橋梁

高校圖書館的豐富館藏是廣大師生讀者獲得知識(shí)的一個(gè)重要來源。圖書館如何滿足不同讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，這是我們圖書館人應(yīng)該研究的課題。其中最關(guān)鍵的就是積極、主動(dòng)地滿足讀者提出的文獻(xiàn)檢索要求，以最快、最短、最捷徑的檢索途徑來完成。在本館沒有滿足讀者的閱讀需要時(shí)，也要通過館際互借幫助讀者解決。其次，圖書館要經(jīng)常主動(dòng)地編制各種書目、編輯二次文獻(xiàn)、宣傳報(bào)道新書動(dòng)向及推薦新書。讀者工作是圖書館藏書和讀者之間溝通的橋梁，是完成圖書館各項(xiàng)工作的根本環(huán)節(jié)、是圖書館職能在工作中的具體體現(xiàn)。

3讀者工作是檢驗(yàn)高校圖書館工作好壞、水平高低的主要標(biāo)志

高校圖書館服務(wù)的師生讀者多與少，圖書流通率的高與低，讀者閱讀效果的大與小，這些都是讀者工作好壞的主要標(biāo)志，也是檢驗(yàn)高校圖書館工作優(yōu)劣的主要標(biāo)志。高校圖書館的各項(xiàng)工作，是一個(gè)有機(jī)整體，必須互相協(xié)調(diào)、互為補(bǔ)充，尤其是文獻(xiàn)資料的搜集、加工、整理，都是做好讀者工作的物質(zhì)前提和基礎(chǔ)[3]292—293。

總之，高校圖書館有責(zé)任使它的每一本圖書都得到充分的利用，讓教師和學(xué)生不同的讀者群，通過我們的讀者服務(wù)工作從中獲得各自所需的文獻(xiàn)資料。這就要求我們的館員，對(duì)不同類型的讀者所需的文獻(xiàn)資料有充分的了解，這樣才能將圖書館讀者服務(wù)工作落到實(shí)處，為提高教師及學(xué)生的科研及文化水平、為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張樹華.圖書館讀者工作教程[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，1986.

[2]李希孔.圖書館讀者學(xué)概論[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，1995.

[3]桑健.圖書館學(xué)概論[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，1985.

（責(zé)任編輯：蔣琰）2017年6月第36卷第6期黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)Journal of Heilongjiang College of EducationJun.2017Vol.36 No.6