企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想初探

徐建平

摘 要 企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代管理科學(xué)理論，其實(shí)質(zhì)是一種以經(jīng)營(yíng)管理為載體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)性、競(jìng)爭(zhēng)性文化。而計(jì)量測(cè)試是航空工業(yè)企業(yè)的重要窗口。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的這一本質(zhì)屬性，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提升計(jì)量測(cè)試核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者就促進(jìn)計(jì)量測(cè)試管理水平上臺(tái)階，從企業(yè)文化建設(shè)的角度談點(diǎn)體會(huì)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 構(gòu)建 思考

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)計(jì)量測(cè)試發(fā)展的重要途徑

企業(yè)文化也稱之為企業(yè)精神，是以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理為目的，以人的管理為主體，以員工群體行為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說(shuō)，同時(shí)是全體職工認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化作為一個(gè)大系統(tǒng)，含有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團(tuán)結(jié)意識(shí)、企業(yè)文體活動(dòng)、企業(yè)形象等若干子系統(tǒng)，幾乎涵蓋企業(yè)活動(dòng)的方方面面?？梢哉f(shuō)企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)特征。企業(yè)文化建設(shè)是有意識(shí)、有目標(biāo)的深層次的戰(zhàn)略措施和管理行為，其基本內(nèi)容有三個(gè)方面：一是企業(yè)精神建設(shè)。直接目的是形成具有本企業(yè)特色的群體意識(shí)和價(jià)值觀念，并為全體員工所自覺(jué)遵守；二是企業(yè)制度建設(shè)。直接目的是形成具有本企業(yè)特色的管理制度和管理環(huán)境，并在提高管理水平的過(guò)程中，使全體員工感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)；三是樹(shù)立企業(yè)形象。直接目的是提高企業(yè)的品牌價(jià)值、社會(huì)聲望和知名度、美譽(yù)度。良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、向心力，對(duì)外能樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。計(jì)量測(cè)試單位與社會(huì)聯(lián)系最密切的部分，它既是完成實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，也是展示計(jì)量測(cè)試品牌和形象的重要窗口。可以這么說(shuō)，計(jì)量測(cè)試管理水平的高低最直觀的是通過(guò)企業(yè)文化展示出來(lái)的。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)計(jì)量測(cè)試管理水平上臺(tái)階的重要途徑之一。

二、計(jì)量測(cè)試加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效方法

（一）用共同的理想去激勵(lì)廣大員工，增強(qiáng)其主人翁責(zé)任感

要在企業(yè)文化建設(shè)中大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀等，增強(qiáng)單位全體員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和主人翁責(zé)任感，使單位的每個(gè)員工都自覺(jué)地認(rèn)為自己是企業(yè)的主人，而不是一個(gè)打工者，采取多種方式，讓這種理念入耳入腦、深入人心，逐步變成全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，并在各自的崗位上發(fā)揮最大潛能，從而促進(jìn)并提高計(jì)量測(cè)試的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。

（二）制定規(guī)范制度，嚴(yán)格操作程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

管理制度要具有本企業(yè)特色并適應(yīng)管理環(huán)境，這樣才能提高管理水平，并使全體員工在執(zhí)行制度的過(guò)程中感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。計(jì)量測(cè)試的管理制度必須要能使員工的行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，只有嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，才能確保服務(wù)至上的企業(yè)文化理念在服務(wù)過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。如規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量測(cè)試操作管理程序，如果能將其作為制度規(guī)范落到實(shí)處，必定大大提高加計(jì)量測(cè)試的服務(wù)質(zhì)量并充分展示企業(yè)的良好形象，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，增強(qiáng)盈利能力奠定基礎(chǔ)。

（三）塑造計(jì)量測(cè)試企業(yè)的形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場(chǎng)上的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的載體是企業(yè)、企業(yè)行為和企業(yè)活動(dòng)成果。第一種載體是機(jī)構(gòu)載體，主要展示的是企業(yè)名稱、商標(biāo)、廠徽、廠歌、廠內(nèi)環(huán)境等等最外露、最直觀的表層現(xiàn)象。第二種載體是企業(yè)行為，主要包括：生產(chǎn)行為、管理行為、經(jīng)營(yíng)行為、營(yíng)銷行為、公關(guān)行為等，這些行為展示的是企業(yè)職工形象、管理形象、經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象、社會(huì)形象等。第三種載體是企業(yè)活動(dòng)成果。計(jì)量測(cè)試是服務(wù)窗口，可以同時(shí)以三種載體的形式展現(xiàn)企業(yè)形象。目前計(jì)量測(cè)試在表層形象上已經(jīng)有了集團(tuán)公司的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在重要的是要在第二、第三種載體上塑造形象。要在職工形象、管理形象、經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象和社會(huì)形象等方面多下功夫。這些形象的樹(shù)立，必須依靠員工素質(zhì)的提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶的信賴。在日常經(jīng)營(yíng)工作中，應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念，把客戶滿意視為永遠(yuǎn)的追求，堅(jiān)持一切為客戶著想，創(chuàng)造性的滿足客戶的需求，做到一次服務(wù)就能在顧客的心中留下良好的形象，從而塑造計(jì)量測(cè)試講求信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。確確實(shí)實(shí)做到用統(tǒng)一文化塑造人，用制度管理約束人，用真誠(chéng)服務(wù)留住人，以良好形象吸引人。

三、計(jì)量測(cè)試開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意可操作性

企業(yè)文化建設(shè)首先應(yīng)該搞清楚要解決什么問(wèn)題，怎樣解決。離開(kāi)了針對(duì)性，就可能無(wú)的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無(wú)法落實(shí)。只有同時(shí)具有針對(duì)性和操作性，才能使企業(yè)文化具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)章制度是計(jì)量測(cè)試單位文化建設(shè)的直接體現(xiàn)，其應(yīng)具備科學(xué)規(guī)范、職責(zé)明確、流程順暢、臺(tái)賬清晰的特點(diǎn)，才能有可操作性。如計(jì)量測(cè)試的崗位責(zé)任制，對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)、工作目標(biāo)、工作流程必須要有非常明確的規(guī)定，使員工非常清楚自己該做什么、怎么做，不是被動(dòng)完成上級(jí)布置的任務(wù)，而是主動(dòng)參與管理并改進(jìn)管理，真正使基礎(chǔ)管理成為由從事事問(wèn)上級(jí)變成事事有人管，這樣不僅可以有效地加強(qiáng)整個(gè)單位的管理工作，而且也充分調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。

（二）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合

繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是繼承的發(fā)展。計(jì)量測(cè)試是航空工業(yè)的基層組織，其企業(yè)文化建設(shè)除了繼承和發(fā)揚(yáng)航空工業(yè)文化精神外，還要有自身的創(chuàng)新和發(fā)展。主要應(yīng)在管理上從兩個(gè)方面創(chuàng)新，一是要有思維創(chuàng)新。首先要改變傳統(tǒng)的觀念模式，即經(jīng)營(yíng)理念上的“皇帝的女兒不愁嫁”、在組織管理上的“等”、“靠”、“要”意識(shí)。其次要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建構(gòu)全新的思維觀念，即著眼培育和維護(hù)航空企業(yè)整體形象的意識(shí)、嚴(yán)格成本觀念和全面質(zhì)量管理觀念、確立名牌戰(zhàn)略意識(shí)、強(qiáng)化危機(jī)管理觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；樹(shù)立以人為本、“顧客即上帝”的現(xiàn)代文明經(jīng)商觀念等等。二是要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新。企業(yè)要想成功，必須要靠市場(chǎng)創(chuàng)新。要重視運(yùn)用促銷理念來(lái)開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)，加強(qiáng)與客戶的緊密聯(lián)系。從而更好地促進(jìn)航空工業(yè)的發(fā)展。

（三）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)要重視完善管理制度和提升管理水平

完善企業(yè)的管理制度和監(jiān)管機(jī)制，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和必要前提，應(yīng)在五個(gè)方面下功夫。一是制度的制訂要科學(xué)務(wù)實(shí)。制度的制訂必須符合客觀規(guī)律，符合實(shí)際情況，體現(xiàn)依法管理理念。過(guò)硬的制度，必須符合科學(xué)管理的要求，制訂時(shí)必須結(jié)合實(shí)際，因地制宜。同時(shí)，制度要富有針對(duì)性，盡可能地量化，不要奢求能涵蓋所有方面、解決所有問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持成熟一個(gè)，實(shí)施一個(gè)。 二是制度的執(zhí)行要以人為本。要以人的全面發(fā)展為基石，發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，使個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)相輔相成。切實(shí)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓每一個(gè)員工關(guān)心企業(yè)，依戀企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，把“要我執(zhí)行”變?yōu)椤拔乙獔?zhí)行”，逐步形成一種敬業(yè)、責(zé)任、服從的執(zhí)行文化，不斷提高執(zhí)行力。三是制度的執(zhí)行要職責(zé)明確。責(zé)任不明，執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)“盲點(diǎn)”、“真空”。要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，使被管理者有章可循，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制。四是制度的執(zhí)行要一視同仁。制度的權(quán)威來(lái)自剛性，制度面前人人平等。落實(shí)制度必須不偏不倚，不走過(guò)場(chǎng)，不搞下不為例，務(wù)必做到令行禁止，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。五是制度的執(zhí)行要強(qiáng)化督察。人的惰性往往會(huì)讓制度在執(zhí)行過(guò)程中走樣變形、打折扣，建立健全激勵(lì)與約束相結(jié)合的監(jiān)督體系，強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲是保障制度執(zhí)行到位的關(guān)鍵。

（作者單位為中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司北京長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所）