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    寒冬期企業(yè)職工情緒管理初探

    2017-06-15 13:15:23杜萍朱穎
    科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2017年11期
    關(guān)鍵詞:企業(yè)職工

    杜萍++朱穎

    DOI:10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.212

    摘 要:企業(yè)職工情緒直接關(guān)系到企業(yè)工作績效、發(fā)展和穩(wěn)定。引導(dǎo)、調(diào)解職工的情緒,可充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和創(chuàng)造性,強(qiáng)化職工情緒管理,是促進(jìn)職工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

    關(guān)鍵詞:嚴(yán)寒期情緒管理 合理情緒療法ABC 企業(yè)職工

    中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2017)04(b)-0212-03

    1 情緒管理概述

    1.1 什么是情緒

    情緒是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需求而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn),也可以簡單為某人因?yàn)槟呈露a(chǎn)生的感受、反應(yīng)。人有生理需求和心理需求,生理需求表現(xiàn)為安全、吃、穿、住、復(fù)仇的欲望。心理需求表現(xiàn)為好奇、社會(huì)認(rèn)同,自我滿足等。這些欲望得到滿足,會(huì)產(chǎn)生正面情緒(高興、快樂、開心、幸福),沒有得到滿足,得到負(fù)都情緒(傷心、失望,沮喪、憤怒,蔑視,驚奇,厭惡,恐懼)。換句話說,當(dāng)外界事物或關(guān)系與自身需要一致時(shí),我們的情緒就會(huì)興奮,生活起來就比較輕松,工作起來效率就高一些,當(dāng)外界事物與自身需要不相符時(shí),就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒,生活起來就會(huì)緊張,焦慮和壓抑,工作起來效率也會(huì)受到影響。

    1.2 什么是情緒管理

    情緒管理是指對(duì)個(gè)人和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程,它是研究人們對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí),引導(dǎo),協(xié)調(diào),互動(dòng)和控制,對(duì)情緒智力的挖掘和培植,培養(yǎng)駕馭情緒的能力,建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。

    2 極寒期職工情緒與工作效率的關(guān)系

    在國際油價(jià)斷崖式暴跌,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)換擋降速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下,中國石化提出緊緊圍繞提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心,堅(jiān)持深化改、轉(zhuǎn)型發(fā)展、從嚴(yán)管理。江蘇油田逐步開啟工程公司專業(yè)化重組,油公司機(jī)制體制建設(shè),彈性產(chǎn)量部署等措施來迎接新一輪的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著體制變革、結(jié)構(gòu)變動(dòng)、思想觀念變化,各層級(jí)員工將面臨市場競爭、提質(zhì)增效、崗位調(diào)整等多重心理挑戰(zhàn)。這些直接影響職工的情緒,職工無法預(yù)料危機(jī)何時(shí)結(jié)束,也無法判定何時(shí)會(huì)被降薪或裁員,更無法看清企業(yè)將來的出路,導(dǎo)致職工情緒低落,職工的工作情緒狀態(tài)直接決定和表達(dá)著各自的工作態(tài)度,影響著工作質(zhì)量、工作效率及同事之間的關(guān)系,諸如樂觀、平和、寬容、理解、進(jìn)取等工作情緒將促進(jìn)工作效率的最大化,據(jù)統(tǒng)計(jì)在良好的情緒下,工人的工作效率提高了0.4%~4.2%,積極的情緒是一種增力性情緒。它能使人心情愉快、思維敏捷,充滿克服困難的信心,因而有利于工作效率的提高。

    但是職工心情不好的時(shí)候,一方面,在生理方面會(huì)產(chǎn)生一系列的生理變化,如果得到有效管理和控制其持續(xù)的時(shí)間短暫,人的生理變化會(huì)逐漸恢復(fù)。如果消極情緒延續(xù)得不到控制,生理變化持續(xù)時(shí)間很長,久而久之,就會(huì)通過神經(jīng)機(jī)制和化學(xué)機(jī)制,引起心血管系統(tǒng),泌尿系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng)等各種軀體疾病。在極寒期,突發(fā)事件的頻率比以往多,一些心理素質(zhì)差一點(diǎn)的,或不能很好的管理自己情緒的職工,容易產(chǎn)生恐懼心理。身體是革命的本錢,身體都不行了,還怎么工作呀!更不要說工作績效。另一方面在對(duì)困難和障礙時(shí),消極情緒不自覺的會(huì)往壞處想,事實(shí)上在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太好的情況下困難尤其多,不定因素也非常多,如果不善于調(diào)節(jié),就會(huì)畏難、悲觀,以致不愿積極努力,消極怠工,工作就會(huì)受到影響。當(dāng)職工處于憤怒狀態(tài)時(shí),他所有的能量,都用于對(duì)付身體內(nèi)的憤怒因子,又還有什么精力來處理當(dāng)前的工作呢!職工擔(dān)心失去工作“鐵飯碗不?!?,或被降低薪水,一些職工產(chǎn)生焦慮,整天憂心忡忡,心煩意亂,坐臥不安。抑郁的時(shí)候,思維遲緩,行動(dòng)緩慢,更無法有效地面對(duì)手上的工作。一般來說,處于情緒低潮的職工身心能量內(nèi)耗較大,工作效率大大下降,績效完成不佳,管理成本加大。同時(shí),在一個(gè)組織里,如果職工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo),會(huì)像傳染病一樣傳開,負(fù)面情緒會(huì)逐步蔓延,使組織人心渙散,影響到整個(gè)組織的工作。在企業(yè)管理運(yùn)營中,管理者更需要注意和理解職工的情緒反應(yīng),忽視由于負(fù)面情緒給企業(yè)運(yùn)行效率帶來的不良后果,將會(huì)影響職工和企業(yè)的共同發(fā)展。

    3 情緒管理的策略和方法

    在嚴(yán)寒期,企業(yè)管理者和職工,要盡可能的提高工作效率,任何逃避的想法和做法都不能解決實(shí)際的問題,只有主動(dòng)的去管理負(fù)面情緒,才能達(dá)到預(yù)想的期望和目的。調(diào)整職工情緒,對(duì)癥下藥,可以從組織層面和個(gè)人層面兩個(gè)層面入手

    3.1管理者從組織層面上考慮,這是情緒管理最根本的由上至下的組織行為

    (1)管理者首先轉(zhuǎn)變觀念,職工情緒的存在并非人為因素所導(dǎo)致,是很難控制的,因此,管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念,允許職工表達(dá)內(nèi)心情緒,緩解工作壓力。在日常管理工作中,管理者應(yīng)注意對(duì)職工情緒信號(hào)密切觀察,例如職工是否在日常工作中發(fā)出抱怨、脾氣暴躁、態(tài)度散漫、缺勤早退等現(xiàn)象。

    (2)建立情緒預(yù)警機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的情緒管理。定期開展情緒水平的測(cè)試,建立完整、系統(tǒng),動(dòng)態(tài)化的職工心理檔案,及時(shí)了解職工的心理健康狀況。在此基礎(chǔ)上,對(duì)各種預(yù)警信息,進(jìn)行綜合評(píng)估和判斷,進(jìn)而決定是否發(fā)生預(yù)警信號(hào)。

    (3)構(gòu)建全方位立體化的,心理管理模式。建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的心理管理模式,首先,要配備專業(yè)心理輔導(dǎo)人員,定期舉辦心理輔導(dǎo)講座,提高心理素質(zhì),其次,通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,發(fā)放心理健康讀本,團(tuán)體心理輔導(dǎo)等途徑使職工主動(dòng)提升心理素質(zhì),增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)能力,最后要充分發(fā)揮家庭的功能,其余家庭成員相互配合,提供有力的情感支持。

    (4)充分利用企業(yè)信息網(wǎng),微信,QQ,媒體或平臺(tái),暢通職工交流溝通,提高職工參與程度,營造良好的組織氛圍。重點(diǎn)做好企業(yè)核心價(jià)值理念,企業(yè)愿景,核心價(jià)值觀的培育和提煉,宣傳、大力營造全員參與開拓市場,降低成本,促改革,增效益的強(qiáng)大聲勢(shì),讓職工身在“極寒”,心有“暖”意。

    (5)推廣EAP——職工幫助計(jì)劃。這是美國企業(yè)率先被采用,解決職工壓力情緒和心理問題最有效,全面的解決方案,它是由組織為其職工和成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利(相對(duì)于物質(zhì)而言)與心理援助支持項(xiàng)目。通過心理學(xué)專家對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議,對(duì)職工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo),幫助其解決心理和行為問題,搞企業(yè)績效級(jí)及改善組織氣氛和管理指引。

    3.2 調(diào)控情緒,提高個(gè)人的心理資本

    情緒管理第一步就是首先能覺察我們自己的情緒,知道自己的心理感受,掌握情緒。如果采取“不認(rèn)賬”的態(tài)度,你就要花費(fèi)精力去掩飾它,這是于事無補(bǔ)的。當(dāng)你的情緒體驗(yàn)符合客觀事件時(shí),第一時(shí)間暗示自己:我現(xiàn)在的情緒是正常的,這樣一暗示,情緒張力就會(huì)下降,內(nèi)心自然恢復(fù)平靜。很多時(shí)候人的痛苦并不是來源于情緒本身,而是來源于對(duì)情緒的抵觸。有效的調(diào)控個(gè)人情緒方法。

    (1)合理情緒療法ABC。A是指誘發(fā)性事件;B是指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念,即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià);C是指特定情景下,個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。通常認(rèn)為情緒和行為后果的反應(yīng)直接由誘發(fā)性事件A所引起,即A引起C,而ABC理論則認(rèn)為誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因,而B即個(gè)體對(duì)誘發(fā)性事件A的解釋和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念才是直接的原因。兩個(gè)人遭遇到同樣的激發(fā)事件——工作失誤造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,產(chǎn)生了很大的情緒波動(dòng),在總結(jié)教訓(xùn)時(shí),甲認(rèn)為吃一塹長一智,以后一定要小心謹(jǐn)慎,防止再犯錯(cuò)誤,努力工作,把造成的損失彌補(bǔ)回來。由于有了正確的認(rèn)知,產(chǎn)生合乎理性的信念,所以沒有導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為后果。而乙則認(rèn)為發(fā)生如此不光彩的事情,實(shí)在丟盡臉面,表明自己能力太差,怎好再見親朋好友,由于有了這樣錯(cuò)誤的或非理性信念,再也振作不起精神來,導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)纳踔潦钱惓G榫w和行為反應(yīng)。合理情緒療法就是理性控制非理性,以理性思維(合理思維) 方式來替代非理性思維(不合理思維) 方式,幫助職工改變認(rèn)知,以減少由非理性信念所帶來的情緒困擾和隨之出現(xiàn)的行為異常。人不是被事情本身所困擾,而是被其對(duì)事情的看法所困擾。

    (2)冷卻法。當(dāng)有沖突時(shí),如果立刻發(fā)泄怒氣,將會(huì)使憤怒的情緒更加延長。倒不如停下來深吸一口氣,呼氣的時(shí)候自己開始數(shù)“10”,一直深呼吸,倒數(shù)到“1”、此時(shí)心情平靜下來后,在采取較建設(shè)性的方案解決問題。這和情緒的產(chǎn)生方式具有一定的關(guān)系。當(dāng)外界事物對(duì)人產(chǎn)生直接刺激時(shí),大腦視丘會(huì)通過兩種途徑將這一刺激信號(hào)發(fā)出,其中一條途徑與管理情緒記憶的杏仁核直接相連通,另外一條途徑則首先將信號(hào)送至理性中樞大腦皮質(zhì),然后轉(zhuǎn)送至杏仁核。為了保證性命安全,人的大腦對(duì)以上兩條途徑的設(shè)計(jì)存在著較大差異。①第一條直接與管理情緒記憶的杏仁核相連通的通路較窄,信號(hào)傳達(dá)速度快,通常只需要10‰s左右,但信息量少,大約占整個(gè)刺激信號(hào)的10%以下。這條信號(hào)通道的這一特點(diǎn)決定了人們?cè)谟龅綘顩r時(shí),在極短時(shí)間之內(nèi)將不完整信號(hào)傳遞給大腦,并立即出現(xiàn)情緒反應(yīng)。例如,在日常生活中,發(fā)現(xiàn)S型物體,人會(huì)將其誤認(rèn)為蛇而迅速跑開。這一情緒反應(yīng)就是大腦為了保證人身安全,在危急情境下,指揮身體在最短時(shí)間內(nèi)做出躲閃;②另外一條途徑雖然信號(hào)傳達(dá)速度較慢,但是其傳達(dá)的信號(hào)非常精準(zhǔn)、全面。仍然拿以上事例作分析,經(jīng)過理性中樞大腦皮質(zhì)的分析,得知S型物體并非是蛇,這一分析結(jié)論被轉(zhuǎn)送至杏仁核,進(jìn)而對(duì)情緒進(jìn)一步調(diào)節(jié)。根據(jù)以上分析,我們得知了情緒的產(chǎn)生途徑,因此,在日常生活中,應(yīng)多為自己提醒,使理性分析能力發(fā)揮其作用,進(jìn)而輕松自如地掌控自身情緒。

    (3)轉(zhuǎn)移法。情緒轉(zhuǎn)移法,即當(dāng)遇到不良刺激反應(yīng)產(chǎn)生消極情緒時(shí),將注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上,從而對(duì)情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的方法。這一方法能有效緩解不良情緒,因此,當(dāng)職工存在不良情緒時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)將自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上,例如聽音樂、聊天、運(yùn)動(dòng)或散步等,以此使不良情緒逐漸平靜下來。情緒轉(zhuǎn)移法不僅能有效終止不良刺激源,防止不良情緒繼續(xù)蔓延,而且還能通過對(duì)新活動(dòng)的參與激發(fā)積極情緒,抒發(fā)心理感受。

    (4)換位法。許多人遇到問題便為其所困,找不到解決的辦法,實(shí)際上,如果能換個(gè)角度看問題,有時(shí)一個(gè)看似很困難的問題也可以用巧妙的方法輕松解決。這就需要我們?cè)谏钪信囵B(yǎng)這種多角度看問題的能力。他在海外施工現(xiàn)場,他認(rèn)為自己被保安保護(hù)著,像犯人一樣,為此每天悶悶不樂。筆者問他:“你是犯人嗎?他說:“當(dāng)然不是”。筆者說:“既然你知道自己實(shí)際不是犯人,那你想想,在國內(nèi)除了犯人,還有沒有什么人可以有這種待遇?。俊彼肓讼刖蜆妨?,國家領(lǐng)導(dǎo)人唄!筆者說:“對(duì)啊,作為中國石油的職工,在國外工作,享受著國家領(lǐng)導(dǎo)人的待遇,多自豪啊,回到國內(nèi),誰還如此待你??!”朋友豁然開朗。當(dāng)我們無法改變現(xiàn)狀時(shí),不如換個(gè)角度看待同樣的問題,心情會(huì)陽光明媚得多。

    (5)行動(dòng)法。據(jù)心理學(xué)家的研究顯示,人能通過調(diào)整自身動(dòng)作來調(diào)節(jié)心理情緒。例如,遇到難以解決的問題時(shí),仰頭挺胸,提高肩膀,積極微笑,人的情緒就會(huì)逐漸變得積極向上,展現(xiàn)出充實(shí)的活力,增強(qiáng)解決問題的自信心。因此,人的情緒時(shí)能夠借助動(dòng)作來調(diào)節(jié)的。改善情緒先從改善行為做起,研究者發(fā)現(xiàn),面部表情的操作可引起或增強(qiáng)相應(yīng)的情感體驗(yàn)。我們可以對(duì)著鏡子,笑一笑,告訴自己“今天會(huì)有個(gè)好心情”,往往會(huì)為你帶來一天的好心清。即使沒有鏡子的時(shí)候,也可利用鏡子技巧,使自己臉上露出很開心的笑容來,挺起胸膛,深吸一口氣,然后唱一段歌曲,或吹小段口哨,或哼哼歌,記住自己快樂的表情。當(dāng)我們微笑著面對(duì)生活時(shí),一半的微笑是給自己的;另一半則是給別人的。微笑是人與人之間的最短距離,是無法阻擋的傳播,它可以迅速幫助人們聯(lián)絡(luò)感情,產(chǎn)生共鳴。

    在企業(yè)管理中,管理者應(yīng)充分重視職工的情緒管理,并從多方面培養(yǎng)職工情緒管理能力、營造起積極進(jìn)取、協(xié)作互助的企業(yè)氛圍,為企業(yè)發(fā)展注入正能量,促進(jìn)職工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

    參考文獻(xiàn)

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