智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究

衛(wèi)林英　周思佳

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，智力資本已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，在?shí)踐中受到越來(lái)越多的關(guān)注。尤其是在國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對(duì)其績(jī)效的影響尤為值得關(guān)注。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本的四個(gè)維度均對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

關(guān)鍵詞：智力資本；企業(yè)績(jī)效；軟件服務(wù)外包企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）16-0003-06

引言

在當(dāng)今全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的浪潮之下，智力資本比物質(zhì)資本創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富，智力資本已逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的源泉。智力資本所具有的稀缺性以及不可替代性，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中非常重要的因素。因此，智力資本也已成為了高新技術(shù)企業(yè)中不可缺少的戰(zhàn)略性資源，更是高新技術(shù)企業(yè)能夠創(chuàng)造價(jià)值的主要驅(qū)動(dòng)力及決定性的因素[1]。

西安是服務(wù)外包全國(guó)示范城市，也是國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)基地以及出口基地，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、政策體系完善，教育和人才資源豐富、園區(qū)載體和配套設(shè)施健全，已集聚了一大批國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)[2]。截至2016年1月，有軟件和服務(wù)外包大中小企業(yè)1 500多家，從業(yè)人員突破14萬(wàn)人[3]。在此背景下，研究西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系，為提高西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提出建議，有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

（一）智力資本的概念

對(duì)智力資本概念的研究是比較豐富的，Stewart（1997）在對(duì)智力資本的研究中提出，智力資本是企業(yè)中員工所具有的知識(shí)、智慧和技能，表現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化、管理制度等能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的無(wú)形資源[4]。Muhammad（2009）認(rèn)為，由技術(shù)、信息、商標(biāo)以及企業(yè)文化等構(gòu)成的無(wú)形資產(chǎn)即為企業(yè)的智力資本。智力資本與創(chuàng)新密不可分，只有創(chuàng)新工作體系，改善創(chuàng)新環(huán)境，提高創(chuàng)新能力，才能發(fā)揮智力資本作用，有效提升企業(yè)績(jī)效。Aurum（2009）分析軟件行業(yè)后認(rèn)為，智力資本投入對(duì)軟件業(yè)的發(fā)展具有重要影響，對(duì)于軟件行業(yè)而言，智力資本是指與員工、管理者及利益相關(guān)者有關(guān)的知識(shí)。

（二）智力資本的結(jié)構(gòu)

智力資本的構(gòu)成主要有四種分類(lèi)方式：智力資本的兩因素結(jié)構(gòu)、智力資本三因素結(jié)構(gòu)、智力資本四因素結(jié)構(gòu)和智力資本五因素結(jié)構(gòu)。本文是針對(duì)西安軟件服務(wù)外包企業(yè)研究智力資本對(duì)績(jī)效的影響，由于其高新技術(shù)企業(yè)智力資本密集的特點(diǎn)，采用Pena（2002）提出的四因素結(jié)構(gòu)。Pena（2002）針對(duì)Skandia公司提出的智力資本導(dǎo)航器模型展開(kāi)了討論，認(rèn)為這是一個(gè)衡量公司知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的管理系統(tǒng)，反映了企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。具體而言，企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值包括智力資本和財(cái)務(wù)資本，智力資本又具體可細(xì)分為人力資本、關(guān)系資本、流程資本和創(chuàng)新資本[5]。因此本文認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的智力資本由人力資本、流程資本、關(guān)系資本、創(chuàng)新資本四部分構(gòu)成。

（三）智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響研究

目前已有的研究中，許多學(xué)者已證實(shí)智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正向影響，例如，Bontis（2000）通過(guò)偏最小二乘法構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，利用調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)構(gòu)成智力資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本在內(nèi)的智力資本各構(gòu)成要素對(duì)于企業(yè)績(jī)效具有明顯的正向作用，同時(shí)，結(jié)構(gòu)資本和客戶資本之間也存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系[6]。陳曉紅等（2009）將智力資本具體分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本，研究發(fā)現(xiàn)，人力資本與企業(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓的影響關(guān)系。通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)算發(fā)現(xiàn)，智力資本各要素對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響、隨著行業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模等的變化而不斷改變[7]。曹裕等（2009）將智力資本分為人力資本、創(chuàng)新資本、結(jié)構(gòu)資本和社會(huì)資本四個(gè)維度，將企業(yè)績(jī)效分為競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效和潛力績(jī)效，通過(guò)多元回歸得出結(jié)論，認(rèn)為人力資本、創(chuàng)新資本、和社會(huì)資本均對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和潛力績(jī)效產(chǎn)生正向影響，但結(jié)構(gòu)資本只對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效產(chǎn)生正向影響，對(duì)潛力績(jī)效沒(méi)有顯著的影響[8]。雖然目前針對(duì)智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響研究較多，但大部分研究是針對(duì)上市企業(yè)，主要是由于上市企業(yè)數(shù)據(jù)較容易獲取，針對(duì)區(qū)域性企業(yè)層面的實(shí)證性研究極少，同時(shí)對(duì)軟件服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)研究也比較稀缺。

（四）研究假設(shè)的提出

人力資本就是指企業(yè)員工所具有的知識(shí)和能力，企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)過(guò)程都必須要有人的參與。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Schultz 認(rèn)為，人力資本是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起決定作用的因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程充分證明了人力資本貢獻(xiàn)率超過(guò)了物質(zhì)資本投資。人力資本是智力資本的核心內(nèi)容和能動(dòng)因素，對(duì)企業(yè)績(jī)效以及企業(yè)價(jià)值的提高具有決定性的意義。本文認(rèn)為，人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。

流程資本包括企業(yè)制度化的知識(shí)以及編碼化的經(jīng)驗(yàn)，它蘊(yùn)含在企業(yè)的文化、信息系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程當(dāng)中[9]。企業(yè)若擁有良好的文化氛圍、現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)和完善的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)績(jī)效，對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。

關(guān)系資本是企業(yè)與利益相關(guān)者（如：政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者）之間形成的良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如建立良好的政企關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶關(guān)系及公司信譽(yù)[10]。首先，與顧客保持較好關(guān)系，可以穩(wěn)固合作關(guān)系，提高顧客品牌的忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)績(jī)效。其次，與政府建立良好的政企關(guān)系，可以及時(shí)獲取政府最新的政策，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，避免遭受損失。因此，本文認(rèn)為，關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。

軟件服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新資本是指企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力以及企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的投入程度。創(chuàng)新有助于企業(yè)在本行業(yè)贏得較高的市場(chǎng)地位、獲得超額利潤(rùn)，創(chuàng)新也是企業(yè)不斷獲得和更新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。企業(yè)現(xiàn)有的創(chuàng)新能力體現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是軟件服務(wù)外包企業(yè)，一直處在激烈的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。創(chuàng)新資本的提高將大大提升企業(yè)的績(jī)效。因此本文認(rèn)為，創(chuàng)新資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。

綜合上文，本文得出四個(gè)基本假設(shè)：

假設(shè)H1：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。

假設(shè)H2：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，流程資本與企業(yè)績(jī)效有正向影響。

假設(shè)H3：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)新資本與企業(yè)績(jī)效有正向影響。

假設(shè)H4：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效有正向影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)度及量表設(shè)計(jì)

本文關(guān)于智力資本和企業(yè)績(jī)效的測(cè)量，借鑒已有研究如Bontis（1998）、Brooking（1996）、黨小博（2015）等人的相關(guān)研究，并結(jié)合軟件服務(wù)外包企業(yè)的特性。智力足本中人力資本包括員工素質(zhì)、企業(yè)對(duì)人力資本投資情況、工作態(tài)度與工作能力3個(gè)指標(biāo)共14個(gè)題項(xiàng)；流程資本包括組織系統(tǒng)流程與文化、知識(shí)管理、交流與合作3個(gè)指標(biāo)共14個(gè)題項(xiàng)；創(chuàng)新資本包括創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新能力2個(gè)指標(biāo)共8個(gè)題項(xiàng)；關(guān)系資本包括企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與其他利益相關(guān)者2個(gè)指標(biāo)共9個(gè)題項(xiàng)；企業(yè)績(jī)效包括盈利績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、人員效能3個(gè)指標(biāo)共11個(gè)題項(xiàng)。

本文的所有研究變量量表采用Likel五標(biāo)度打分法，其中智力資本測(cè)項(xiàng)從最低等級(jí)的非常不同意，到最高級(jí)的非常同意得分從1—5；企業(yè)績(jī)效按照近三年來(lái)與同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比進(jìn)行打分，績(jī)效水平從最低水平到最高水平依次打分1—5。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文主要通過(guò)兩種渠道進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，第一種方法是通過(guò)去西安軟件園等西安軟件服務(wù)外包企業(yè)周邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)卷發(fā)放，這一部分共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收150份，剔除答題不完整等無(wú)效問(wèn)卷，共收集有效問(wèn)卷121份；第二種方法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式回收，聯(lián)系在西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的同學(xué)以及朋友等，通過(guò)電子郵件發(fā)放問(wèn)卷，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷94份，最終總計(jì)收回有效問(wèn)卷215份，有效問(wèn)卷回收率61.43%。調(diào)查的企業(yè)中包含集體、民營(yíng)、三資企業(yè)、外商獨(dú)資等各種產(chǎn)權(quán)性質(zhì)企業(yè)，同時(shí)包含了西安市大中小各個(gè)規(guī)模的企業(yè)，其中年收入4 000萬(wàn)元以下企業(yè)占23.49%，年收入在4 000萬(wàn)～4億元企業(yè)占41.61%，年收入在4億元以上企業(yè)占34.9%。被調(diào)查人員中男性占64.43%，女性占35.57%；25歲以下員工占31.54%，25～45歲占67.7%，45歲以上占0.67%；大專及以下學(xué)歷人員占6.7%，本科學(xué)歷占69.8%，碩士及以上人員占23.49%；普通員工占43.62%，管理人員占32.88%，專業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員占23.49%。從企業(yè)構(gòu)成到人員組成都極具代表性。

（三）信度與效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)主要是考察測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定性或一致程度。本研究主要檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)信度，采用Cronbachs系數(shù)值最好超過(guò)0.7以上，在0.6～0.7之間也可以接受。效度檢驗(yàn)是考察測(cè)量工具正確地測(cè)量所要測(cè)量問(wèn)題的程度。

為了檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度和效度，本文對(duì)智力資本、企業(yè)績(jī)效進(jìn)行因子分析。結(jié)果表明，各變量的KMO值均大于0.70。Bartlett球體檢驗(yàn)的結(jié)果均顯著異于0，因此符合因子分析的要求。隨后對(duì)各量表依次進(jìn)行信度和效度分析，具體結(jié)果（見(jiàn)下頁(yè)表1）。由下頁(yè)表1可知，各量表的Cronbachs系數(shù)值和組合信度（construct reliability，CR）值均大于0.7，符合內(nèi)部一致性的要求。不同變量的平均變異數(shù)抽取量（average variance extracted，AVE）大于0.5，表明各測(cè)量量表具有明顯的辨別效度。同時(shí)，各題項(xiàng)的因子載荷值均超過(guò)0.6，表明各子量表具有較好的聚合效度。

三、實(shí)證結(jié)果分析及討論

為了驗(yàn)證智力資本四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向影響關(guān)系，本文構(gòu)建了四個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型，分別是人力資本與企業(yè)績(jī)效、流程資本與企業(yè)績(jī)效、關(guān)系資本與創(chuàng)新績(jī)效的模型、創(chuàng)新資本與企業(yè)績(jī)效。

（一）人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對(duì)研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表2和表3，人力資本與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表2所示）。由表2可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)1認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。具體可分為9部分進(jìn)行驗(yàn)證，分析下頁(yè)表5數(shù)據(jù)可知，9條路徑均在p<0.05顯著，因此假設(shè)得到驗(yàn)證，說(shuō)明西安軟件服務(wù)外包企業(yè)人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效確實(shí)有正向影響。

（二）流程資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對(duì)研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到下頁(yè)表4和表5，流程資本與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如下頁(yè)表4所示）。由下頁(yè)表4可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H2認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，流程資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。具體分為9部分進(jìn)行驗(yàn)證，分析表5數(shù)據(jù)可得，其中8條路徑均在p<0.05顯著，只有交流與合作對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效未通過(guò)檢驗(yàn)，說(shuō)明交流與合作對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有顯著影響。綜合結(jié)果，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)流程資本對(duì)績(jī)效有顯著的正向影響。

（三）創(chuàng)新資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對(duì)研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表6和表7，創(chuàng)新資本與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表6所示）。由表6可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H3認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企創(chuàng)新資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。具體分為6條路徑進(jìn)行檢驗(yàn)，由表7數(shù)據(jù)可知，6條路徑均在p<0.05顯著，因此假設(shè)得證，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

（四）關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對(duì)研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表8和下頁(yè)表9，關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表8所示）。由表8可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H4認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。具體分為6條路徑進(jìn)行驗(yàn)證，分析表9數(shù)據(jù)可得，6條路徑均在p<0.05顯著。假設(shè)得證，因此本文認(rèn)為西安軟件服務(wù)外包企業(yè)關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響。

總體看來(lái)，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向影響，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)在結(jié)合本企業(yè)情況的前提下，不斷地提升自身的智力資本，通過(guò)智力資本提升企業(yè)績(jī)效，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，收集西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本以及企業(yè)績(jī)效數(shù)據(jù)，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究，分析數(shù)據(jù)，得出如下結(jié)論：

第一，影響西安軟件服務(wù)外包企業(yè)績(jī)效的因素非常多，影響過(guò)程也是非常復(fù)雜的。由于企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)等差異，使得不同的企業(yè)有著不同的績(jī)效表現(xiàn)，而本文認(rèn)為，智力資本在企業(yè)績(jī)效的形成過(guò)程中起到非常重要的作用，智力資本是西安軟件服務(wù)外包企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

第二，本研究通過(guò)結(jié)果方程模型，驗(yàn)證了西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本的四個(gè)維度——人力資本、流程資本、創(chuàng)新資本、關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績(jī)效均有著顯著的正向影響。該結(jié)論與之前學(xué)著研究的結(jié)論是基本一致的，這說(shuō)明，企業(yè)充分挖掘智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升有顯著的幫助。

（二）研究啟示

第一，企業(yè)要重視對(duì)人力資本的投資，由于人力資本的形成需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間。所以，企業(yè)在對(duì)人力資本進(jìn)行投資時(shí)，要注重計(jì)劃的連貫性和系統(tǒng)性，通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的人力資本培育計(jì)劃，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，保持員工的穩(wěn)定性，從而提升企業(yè)績(jī)效。

第二，流程資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著正向影響，流程資本越豐富，企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)也就越好。流程資本主要是包括企業(yè)文化等對(duì)路徑依賴較強(qiáng)的資本，這種資本帶有很強(qiáng)的企業(yè)自有屬性，使本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系與流程，規(guī)范企業(yè)制度，進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)細(xì)化具體的業(yè)務(wù)流程[11]，可以使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的分工更加明確，員工各盡其能，通過(guò)專業(yè)化分工有效提高整體的工作效率，提升企業(yè)的管理能力，加快信息化的建設(shè)[12]。

第三，在西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)新資本對(duì)績(jī)效的影響尤為突出，主要是軟件服務(wù)外包企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)決定的，在以科技創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟件服務(wù)外包行業(yè)，顯然企業(yè)的創(chuàng)新資本越強(qiáng)，企業(yè)的績(jī)效就會(huì)越強(qiáng)。因此，企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)創(chuàng)新研發(fā)的投資，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，培育企業(yè)的創(chuàng)新精神，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新資本。

第四，企業(yè)應(yīng)不斷加深與合作伙伴的合作關(guān)系，互相學(xué)習(xí)，增強(qiáng)彼此的交流與合作，互惠互利，互相信任，樹(shù)立正確的合作觀念，從而不斷提升企業(yè)的關(guān)系資本，使企業(yè)績(jī)效的到長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步。

本研究也存在一定不足及可以進(jìn)一步深入研究的地方，本文只是選取橫截面數(shù)據(jù)，沒(méi)有考慮到跨時(shí)間的縱向研究，今后可從此方向進(jìn)一步進(jìn)行研究。

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Abstract：With the development of knowledge economy era，intellectual capital has become an important factor to promote the development of enterprises，it is the main driving force of enterprise value growth，people pay more and more attention to it in practice.Especially with “The Belt and Road Initiative”strategy and the“Internet +”strategic background，Xian software outsourcing enterprise intellectual capital impact on its performance is particularly noteworthy.This paper，through the questionnaire survey，collects the data，carries on the empirical analysis through the structure equation model，Study found：xian software service outsourcing enterprises all four dimensions of intellectual capital has significant positive correlation on enterprise performance.

Key words：intellectual capital；firm performance；software service outsourcing enterprise

[責(zé)任編輯 吳高君]