課堂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的奧妙

葉敬秋

圍繞組織和個(gè)人制定課程目標(biāo)、將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于課程教學(xué)，有助于團(tuán)隊(duì)教學(xué)遵循“圍繞目標(biāo)、引發(fā)欲望、營(yíng)造氛圍、開(kāi)展活動(dòng)”的基本過(guò)程，從“形似”走向“神是”。

實(shí)踐過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)，而課堂培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人能力的提升毋庸置疑，但對(duì)組織的發(fā)展僅起到間接作用。二者的差異很明顯，如何讓課堂學(xué)習(xí)成為促進(jìn)個(gè)人和組織共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，至關(guān)重要。

常見(jiàn)的情況是，我們?cè)谡n堂中分組建了團(tuán)隊(duì)，也在開(kāi)展的過(guò)程中進(jìn)行了破冰、小組討論等教學(xué)活動(dòng)，盡管抓住了課堂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的“形”，卻很難把握“魂”。其實(shí)可以從兩個(gè)方面著手，讓課堂團(tuán)隊(duì)教學(xué)遵循“圍繞目標(biāo)、引發(fā)欲望、營(yíng)造氛圍、開(kāi)展活動(dòng)”的基本過(guò)程，從“形似”走向“神是”。

圍繞組織和個(gè)人制定課程目標(biāo)

制定組織需要且個(gè)人關(guān)注的課程目標(biāo)，需在課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)就加以考慮。

從業(yè)務(wù)目標(biāo)到課程目標(biāo)，關(guān)聯(lián)課程對(duì)象

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)指的是培訓(xùn)對(duì)象在工作中所要達(dá)到的工作要求，如需要完成的業(yè)務(wù)量和標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果等。培訓(xùn)的目的就是通過(guò)提升培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、態(tài)度和技能，促進(jìn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。相應(yīng)地，課程目標(biāo)即學(xué)員在完成業(yè)務(wù)目標(biāo)過(guò)程中需要補(bǔ)充的知識(shí)、改變的態(tài)度和掌握的技能。

由于各工作崗位的業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作內(nèi)容不盡相同，培訓(xùn)對(duì)象的范圍不能涉及太廣，否則會(huì)加大聚焦培訓(xùn)目標(biāo)的難度。因此，確定培訓(xùn)對(duì)象后，在課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)前就要考慮其“共同特征”，把工作任務(wù)基本相同的人員確定為課程對(duì)象，讓課程目標(biāo)內(nèi)容與課程對(duì)象直接相關(guān)。

從工作任務(wù)中產(chǎn)出課程目標(biāo)，提出解決方案

從工作任務(wù)中產(chǎn)出課程目標(biāo)是一個(gè)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程（見(jiàn)圖表1）。分析問(wèn)題的要根據(jù)組織對(duì)個(gè)體的要求展開(kāi)，并落實(shí)到個(gè)體的具體表現(xiàn)上。分析問(wèn)題成功與否取決于課程開(kāi)發(fā)者對(duì)培訓(xùn)對(duì)象“業(yè)務(wù)”的了解。解決問(wèn)題實(shí)際上是提出一個(gè)“培訓(xùn)解決方案”，即界定課程的基本范圍，產(chǎn)出課程目標(biāo)。這個(gè)“培訓(xùn)解決方案”是否完備，取決于課程開(kāi)發(fā)者知識(shí)信息的儲(chǔ)備。當(dāng)然，這里的“培訓(xùn)解決方案”只是解決學(xué)員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的問(wèn)題，徹底解決工作任務(wù)問(wèn)題（業(yè)務(wù)問(wèn)題）還需要其他方案的配合，如流程改造、激勵(lì)機(jī)制等。

完成有效課程目標(biāo)的設(shè)定是課程的基本要求。根據(jù)一個(gè)群體共同的特征和業(yè)務(wù)需要來(lái)設(shè)定課程目標(biāo)，不僅對(duì)教學(xué)任務(wù)有指引作用，而且能提升學(xué)員的關(guān)注度和學(xué)習(xí)興趣，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更是有了共同的方向。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿始終

課堂中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)存在周期性，每個(gè)階段學(xué)員投入的狀態(tài)都有所不同，從而影響學(xué)習(xí)效果。要想讓學(xué)員投入到團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)中去，需要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)融入教學(xué)過(guò)程，與教學(xué)任務(wù)中的各種教學(xué)方法相匹配。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程可按照“接納→交互→決策（解決問(wèn)題）→開(kāi)放”的步驟進(jìn)行（見(jiàn)圖表2），每個(gè)步驟中用不同的教學(xué)方法去實(shí)現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，這個(gè)步驟應(yīng)當(dāng)貫穿于課程教學(xué)的全過(guò)程，同教學(xué)方法無(wú)縫對(duì)接。通常在課程的前半段，考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成員之間的接納和交互；課程的后半段，更多的是鼓動(dòng)學(xué)員去做難度更大的決策并解決問(wèn)題。

接納是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

人在成長(zhǎng)的過(guò)程中為了保護(hù)自己的世界觀不被破壞，容易使用“不輕易接納”作為防御的武器，特別是在一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)中，成員（包括講師）向其他成員敞開(kāi)心扉會(huì)非常謹(jǐn)慎。課程開(kāi)始，設(shè)法消除學(xué)員的懷疑、不安，甚至厭倦，對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程起著決定性作用。所以，從課程開(kāi)始至全課程四分之一的時(shí)間都要圍繞“接納”展開(kāi)。

建立信任感是接納的首要條件。成員之間的信任關(guān)系，既包括講師與學(xué)員之間，也包括學(xué)員與學(xué)員之間。課程開(kāi)場(chǎng)的“自我介紹”“破冰”“建立學(xué)習(xí)小組”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和講師的肢體、表情、眼神等都是建立信任的開(kāi)始，信任關(guān)系的建立并不能短時(shí)間完成，在課程開(kāi)始后的一段時(shí)間都應(yīng)該是重點(diǎn)。

做好以下幾件事，可以幫助講師深化團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感。

把“脆弱”表現(xiàn)出來(lái)

這不是刻意博得學(xué)員的同情，而是在一開(kāi)始的授課內(nèi)容中加入自己經(jīng)歷過(guò)的困惑，用“糟糕的經(jīng)歷”引起學(xué)員的共鳴，當(dāng)然這些都必須與課程相關(guān)。比如，一些講師在給出答案前，往往會(huì)提出自己碰到的難題，然后敘述解決的過(guò)程，最后導(dǎo)出結(jié)論。自我“脆弱”的課堂表現(xiàn)形式有很多種，只要把握一個(gè)原則就不會(huì)顯得刻意和別扭，那就是要讓學(xué)員在“脆弱展示”中有感同身受的啟發(fā)。必要時(shí)，也可以鼓勵(lì)學(xué)員間的分享，但不要涉及隱私。

不要讓學(xué)員感到不安全

盡管我們鼓勵(lì)分享，但大多數(shù)人不會(huì)愿意將自己“脆弱或糟糕”的經(jīng)歷輕易暴露在大眾面前。對(duì)講師而言，親和力和幽默感可以使學(xué)員很快放松下來(lái)。此外，課堂中的一些手法是需要特別留意和設(shè)計(jì)的，尤其在課程的前段時(shí)間里，需要把握與學(xué)員互動(dòng)的尺度。

一是降低提問(wèn)的難度。課程剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，除了用策略性的提問(wèn)偶爾增加氛圍外，一般不建議在這個(gè)階段提出一些很有難度的問(wèn)題，如某個(gè)概念是什么、工作原理等，除非是學(xué)員很熟悉的內(nèi)容?？梢蕴嵋恍榱耸占畔⒌拈_(kāi)放式問(wèn)題，或跟生活和工作操作相關(guān)的問(wèn)題。

二是多采用私下分享的方式。課程開(kāi)始時(shí)的一段時(shí)間，建議采用小組內(nèi)分享、兩人分享，甚至“自我分享”的方式。避免一開(kāi)始就讓學(xué)員單獨(dú)作答和分享，如是教學(xué)必要，回答學(xué)員也應(yīng)是特殊指定（小組組長(zhǎng)）或自愿?；卮饐?wèn)題會(huì)造成學(xué)員壓力是很正常的事情，但剛開(kāi)始?jí)毫^(guò)度的話會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)到不適。

巧妙騰出相互了解的空間

自我介紹是培訓(xùn)中最直接的相互了解方式，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)員也會(huì)增加彼此的了解，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。講師可在教學(xué)中穿插一些相互了解的動(dòng)作，比如選小組長(zhǎng)時(shí)，讓大家選一個(gè)家里離課室最近的學(xué)員擔(dān)當(dāng)；在兩人分享找搭檔時(shí)，為學(xué)員指明找搭檔的條件：與自己的愛(ài)好接近。這些小方法可以有意識(shí)地促使學(xué)員更快熟悉和放松。

除了建立信任感之外，接納還要求在課程一開(kāi)始就建立教學(xué)內(nèi)容與學(xué)員的聯(lián)系。

人們會(huì)特別關(guān)注跟自己利益相關(guān)的事物，學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的期待也是如此。建立教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員的聯(lián)系，除了講師在設(shè)計(jì)課程前對(duì)學(xué)員進(jìn)行準(zhǔn)確的分析外，授課過(guò)程中的表現(xiàn)形式尤為重要。

課程導(dǎo)入時(shí)直切痛點(diǎn)

課程內(nèi)容是否與學(xué)員、組織有關(guān)，直接關(guān)系到學(xué)員的投入度。為了引發(fā)學(xué)員的共鳴和興趣，可在課程導(dǎo)入時(shí)直接引入學(xué)員關(guān)心的問(wèn)題或環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以便形成共識(shí)（見(jiàn)圖表3）。課程的導(dǎo)入也傳遞給學(xué)員一個(gè)信息——為什么今天的課程這么重要。接下來(lái)告訴學(xué)員，我們能得到什么，即課程的收益和目標(biāo)。

以課程目標(biāo)為旗幟

課程目標(biāo)是指學(xué)員在課堂中能學(xué)到什么。在課程開(kāi)始前和學(xué)員一起明確課程目標(biāo)，提示學(xué)員課程目標(biāo)需要大家一起去實(shí)現(xiàn)，有利于管理學(xué)員的期望值和激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。課程目標(biāo)是課程設(shè)計(jì)時(shí)就提煉出來(lái)的，要確保具備以下要素才有效：

·對(duì)實(shí)際工作有意義；

·學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)后表現(xiàn)出的行為可觀察、可驗(yàn)證；

·有具體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的描述與合格標(biāo)準(zhǔn)；

·與教學(xué)條件（環(huán)境、設(shè)備、時(shí)間等）相匹配。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)從交互開(kāi)始

課堂中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要在開(kāi)始階段打破學(xué)員之間的戒備，交互學(xué)習(xí)的過(guò)程能幫助學(xué)員敞開(kāi)心扉。

注重學(xué)員的交互形式

隨著課程的深入，要逐漸加強(qiáng)學(xué)員交互的頻次，讓信息的傳遞從單向到雙向再到多向發(fā)展，可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容采用頭腦風(fēng)暴和小組討論等方法。交互階段以獲得大量的信息為目的，一般不建議在此階段做過(guò)于強(qiáng)烈的課堂演練和分析決策，讓學(xué)員形成參與的習(xí)慣和慣性即可，因此講師必須觀察學(xué)員的投入程度。

關(guān)注學(xué)員的貢獻(xiàn)程度

課堂中并不是所有的學(xué)員都容易被調(diào)動(dòng)，為了避免學(xué)員參與的差異，一些特殊的課堂調(diào)動(dòng)方式非常適合在這個(gè)階段使用。

·讓學(xué)員調(diào)動(dòng)學(xué)員：讓學(xué)員去尋找分享的學(xué)習(xí)伙伴；

·非指向性點(diǎn)名：自愿或每個(gè)組選派一名學(xué)員；

·輪轉(zhuǎn)或分工：學(xué)員輪換分享或由特定學(xué)員協(xié)助主導(dǎo)；

·共創(chuàng)：讓每個(gè)學(xué)員提供等量的信息。

缺乏必要的爭(zhēng)論就不能代表團(tuán)隊(duì)成員確切的投入。因此，交互之后的學(xué)習(xí)階段，我們特別鼓勵(lì)學(xué)員在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己的意見(jiàn)，在激烈的思想交鋒后做出共同的決策。

決策讓團(tuán)隊(duì)合作升級(jí)

決策階段的教學(xué)設(shè)計(jì)，從課程開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)合作升級(jí)到了更高層次的團(tuán)隊(duì)探究。這一階段，讓學(xué)員面對(duì)不同的問(wèn)題去達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員用高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待同事和自己，甚至有機(jī)會(huì)讓學(xué)員對(duì)彼此的問(wèn)題予以指出。這時(shí)，講師既是問(wèn)題制造者，又要扮演調(diào)和者，鼓勵(lì)學(xué)員去完成大多數(shù)工作。

調(diào)動(dòng)小組去解決問(wèn)題

決策需要調(diào)動(dòng)小組去解決問(wèn)題。從課程設(shè)計(jì)的角度講，這個(gè)階段在教學(xué)過(guò)程中要結(jié)合內(nèi)容設(shè)計(jì)更多有挑戰(zhàn)和沖突的教學(xué)方式，如相互點(diǎn)評(píng)、問(wèn)題決議、案例決策等。這也是課堂中“爭(zhēng)議”和“質(zhì)疑”最多的一個(gè)階段，對(duì)講師控場(chǎng)的要求較高。講師可以把“選擇權(quán)”交給學(xué)員，但要把“控制權(quán)”牢牢抓在手上。

讓小組達(dá)成共識(shí)

決策需要有規(guī)則，讓小組達(dá)成共識(shí)，避免應(yīng)付式的團(tuán)隊(duì)討論。決策的難度太低或太高，都有造成學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力下降的危險(xiǎn)（見(jiàn)圖表4）。一旦如此，不僅會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)，甚至?xí)绊懻麄€(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍和過(guò)程。讓學(xué)員做決策的教學(xué)方法很多，每種方法的設(shè)計(jì)和教學(xué)流程不盡相同，但基本的控場(chǎng)要求大同小異。做好以下幾個(gè)方面的控制措施，可協(xié)助保障活動(dòng)的正常開(kāi)展：

·決策的話題圍繞工作應(yīng)用，取材于工作實(shí)際，可操作性強(qiáng)；

·活動(dòng)開(kāi)展前明確小組任務(wù)目標(biāo)，講清規(guī)則；

·讓團(tuán)隊(duì)成員提供更多的經(jīng)驗(yàn)；

·讓學(xué)員放松下來(lái)，甚至鼓勵(lì)學(xué)員離開(kāi)自己的座位，與全場(chǎng)其他的學(xué)員進(jìn)行交流；

·做好過(guò)程控制，關(guān)注個(gè)體的情緒反映，必要時(shí)適當(dāng)“介入” ；

·關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成果，避免相互推諉，同時(shí)拒絕獨(dú)裁的團(tuán)隊(duì)“民意代表”；

·考慮團(tuán)隊(duì)成果的展示方式，讓大家共享團(tuán)隊(duì)成果。

決策的過(guò)程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)深度協(xié)作、學(xué)員投入學(xué)習(xí)的重要過(guò)程，講師要給予團(tuán)隊(duì)更多的鼓勵(lì)，讓學(xué)員把注意力焦點(diǎn)放到團(tuán)隊(duì)的成果上。

循序漸進(jìn)的課堂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程管理和引導(dǎo)，可以幫助學(xué)員敞開(kāi)心扉地加入到學(xué)習(xí)中來(lái)，達(dá)到學(xué)習(xí)效果最大化，在實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的同時(shí)促進(jìn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的管理和引導(dǎo)設(shè)計(jì)，還需要課程開(kāi)發(fā)者把團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的方法巧妙融入到教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐的總結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最佳效果。