用“看似不可能”的方式培養(yǎng)人才

孫思

培訓(xùn)要為企業(yè)發(fā)展提供助力，要讓企業(yè)明晰每位員工的定位與核心價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)大學(xué)存在的意義就是為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間。

——?jiǎng)澡。ɑ罕阱X(qián)）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供了各種機(jī)遇，也實(shí)現(xiàn)了各種“看似不可能”。比如，讓一位播音主持專業(yè)出身的員工，來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的人才培養(yǎng)；再如，二十多歲，就已成為一所培養(yǎng)數(shù)千員工的企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行校長(zhǎng)。

“跟韓都衣舍一起走到現(xiàn)在，是巧合，也是必然。”劉曉?。ㄏ挛囊曰氨阱X(qián)”作為簡(jiǎn)稱）坦言，是年輕人的好奇心促使自己加盟韓都衣舍。而接踵而至的新挑戰(zhàn)和任務(wù)、陽(yáng)光快樂(lè)的氛圍，以及管理者無(wú)條件的信任，一切都昭示著這是份不一樣的工作?！白屇憧吹匠砷L(zhǎng)的可能性，或許是韓都衣舍給員工提供的最好禮物?！?/p>

韓都人的特質(zhì)與標(biāo)簽

《培訓(xùn)》：加盟韓都衣舍以來(lái)，最觸動(dòng)您的地方是什么？它給您自身帶來(lái)了哪些改變？

壁錢(qián)：你會(huì)發(fā)現(xiàn)，韓都衣舍是一個(gè)很有趣的公司。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，身邊的小伙伴總會(huì)有很多古靈精怪的應(yīng)對(duì)方式和解決辦法，整個(gè)公司充滿著挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的氛圍。雖然工作也是高強(qiáng)度、高壓力，卻能讓年輕人感到很自在，因?yàn)闆](méi)有排擠和打壓。當(dāng)你的發(fā)展不受限制，甚至可以向管理者發(fā)起挑戰(zhàn)，一切用結(jié)果說(shuō)話時(shí)，工作會(huì)變得充滿動(dòng)力和樂(lè)趣。

對(duì)員工無(wú)條件的信任，也是我一直留在韓都大學(xué)的重要原因。也正是因?yàn)樵陧n都大學(xué)做人才培養(yǎng)工作，我才能讓自己成為一個(gè)快樂(lè)的貢獻(xiàn)者。

在韓都衣舍，人才培養(yǎng)工作沒(méi)有界限，不會(huì)因?yàn)閷I(yè)不對(duì)口就對(duì)員工關(guān)上門(mén)，或是放棄對(duì)他的培養(yǎng)，而是強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，并通過(guò)培養(yǎng)將其放大。比如，我不是人力管理專業(yè)出身，卻從事著人才培養(yǎng)工作，是因?yàn)楣驹谂嘤?xùn)組建初期，希望能夠快速消除新人的尷尬，迅速建立信任感，而我是一個(gè)“自來(lái)熟”的人，所以就承擔(dān)了新員工培訓(xùn)的工作。這就是我對(duì)韓都人解決問(wèn)題方式的理解：大膽不怕錯(cuò)，總要先有后好。

《培訓(xùn)》：韓都衣舍的員工有哪些特質(zhì)？在落實(shí)人才培養(yǎng)工作時(shí)，韓都大學(xué)又是如何激活員工的？

壁錢(qián)：跟很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，韓都人主動(dòng)創(chuàng)新、擁抱變化和應(yīng)對(duì)變化的能力非常強(qiáng)，從新想法產(chǎn)生到落地的時(shí)間周期很短。對(duì)于變革來(lái)說(shuō)，只要意義大于阻力，韓都人都會(huì)齊心協(xié)力、想盡一切辦法去執(zhí)行。

我認(rèn)為，培訓(xùn)解決的是知識(shí)點(diǎn)和技能的問(wèn)題，而對(duì)于軟性的特質(zhì)，應(yīng)通過(guò)日常的潛移默化來(lái)影響。將兩者融合，才能產(chǎn)生最大的效應(yīng)。

韓都大學(xué)的做法是自上而下地牽引及影響：首先培養(yǎng)部門(mén)核心管理層的意識(shí)習(xí)慣，然后，通過(guò)技術(shù)賦能的方式，將引導(dǎo)和啟發(fā)、教練技術(shù)等方法教授給管理者，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦?，將?chuàng)新、先人后己、應(yīng)對(duì)變化等意識(shí)和習(xí)慣一層一層復(fù)制下去，直至成為韓都人的隱形標(biāo)簽。

全流程職業(yè)發(fā)展

成就核心競(jìng)爭(zhēng)力

《培訓(xùn)》：韓都衣舍在如何留住核心員工方面有什么特色做法？

壁錢(qián)：縱觀韓都衣舍產(chǎn)品小組制的整體設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)形式，可以說(shuō)，小組制解決了員工的生存需求，把內(nèi)部的組織邊界也做了最小化的調(diào)整。以設(shè)計(jì)師為例，新設(shè)計(jì)師進(jìn)入一個(gè)200人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，要快速與其他人融合、找到歸屬感，是很困難的。但是在3人小組中，便可以只用一周時(shí)間快速與小伙伴達(dá)成一致。員工最容易流動(dòng)的周期被縮減，蘑菇理論周期會(huì)降低，員工就更容易找到存在感。

對(duì)于員工自我實(shí)現(xiàn)、自我超越等高階需求，韓都衣舍會(huì)利用掌門(mén)人計(jì)劃、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)大賽等方式實(shí)現(xiàn)。而作為品牌掌門(mén)人或創(chuàng)始人，需要更加全面的技能，則可以通過(guò)部門(mén)之間的內(nèi)部輪崗實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工對(duì)其他崗位感興趣時(shí)，可以通過(guò)互相教授各自的崗位技能和流程，用“結(jié)對(duì)子”的方式實(shí)現(xiàn)人才資源的互補(bǔ)。內(nèi)部的跨崗學(xué)習(xí)、跨崗考試，也使得人才在聚焦核心崗位技能的同時(shí)，可以得到多樣性發(fā)展。

當(dāng)員工自己有創(chuàng)業(yè)想法時(shí)，在保證完成相關(guān)崗位工作的同時(shí)，可以通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)大賽實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，完成更高階的職業(yè)生涯需求。有了這樣的平臺(tái)，員工從職場(chǎng)小白到品牌創(chuàng)始人、集團(tuán)合伙人，發(fā)展路徑被全部打通，讓員工真正實(shí)現(xiàn)在一家企業(yè)內(nèi)的“全流程職業(yè)生涯規(guī)劃”，韓都衣舍自然也就實(shí)現(xiàn)了留住核心員工的目的。

《培訓(xùn)》：產(chǎn)品小組制加速了員工內(nèi)部的流動(dòng)和團(tuán)隊(duì)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，這種人才流動(dòng)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)具體是怎樣實(shí)現(xiàn)的？

壁錢(qián)：小組制下的競(jìng)爭(zhēng)，是同一個(gè)單元體內(nèi)的員工流動(dòng)、保留和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并不是人與人之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，而是很單純的業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)，它對(duì)于回歸到韓都競(jìng)爭(zhēng)的公平性和良性的生態(tài)是有好處的。俗話說(shuō)，“黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”，只要能完成核心考核指標(biāo)，就允許多樣性的存在。韓都衣舍對(duì)于差異有很強(qiáng)的包容力，不管是順向型、逆向型、過(guò)程導(dǎo)向型或結(jié)果導(dǎo)向型思維方式的員工，只要有想法、有行動(dòng)力，都可以在公司得到很好的發(fā)展。這也使韓都衣舍每個(gè)小組都具備了獨(dú)特的標(biāo)簽和屬性。

至于崗位間的內(nèi)部流動(dòng)，跨崗位之間的合作爆發(fā)點(diǎn)會(huì)成就子品牌的誕生。員工在輪崗時(shí)，可以接觸不同的品牌，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)累積到一定程度后，自己做“掌門(mén)人”的可能性就會(huì)很高，同時(shí)也可以很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做出有預(yù)見(jiàn)性的決策。所以，良性的、內(nèi)部的人員流動(dòng)，對(duì)于韓都衣舍內(nèi)部人員選拔會(huì)有幫助。

另外，內(nèi)部人員流動(dòng)也有助于子品牌之間的階段性競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)壓力下，只能選擇自我突破或者接受最終結(jié)果的考核。當(dāng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)處于良性循環(huán)狀態(tài)時(shí)，可以讓員工之間、品牌之間，找到優(yōu)質(zhì)的契合點(diǎn)，雙方都能得到成長(zhǎng)。

不忘初心 贏得漂亮

《培訓(xùn)》：作為韓都大學(xué)的常務(wù)副校長(zhǎng)，您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該怎樣助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展？

壁錢(qián)：要理解培訓(xùn)，一定要從多重角度去看待它。

首先，培訓(xùn)需要在知識(shí)、技能方面，夯實(shí)員工的基本功。電商的發(fā)展勢(shì)頭很迅猛，對(duì)于行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的梳理和崗位技能的沉淀可能就沒(méi)那么扎實(shí)。然而，企業(yè)不能沒(méi)有地基。企業(yè)大學(xué)需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、崗位變化，實(shí)時(shí)調(diào)整和更新知識(shí)成果，逐步搭建起企業(yè)的知識(shí)體系。這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論外部市場(chǎng)經(jīng)歷什么樣的大風(fēng)大浪，企業(yè)大學(xué)都需要靜心面對(duì)，不能急，也沒(méi)有捷徑可走。

其次，培訓(xùn)需要為企業(yè)發(fā)展提供助力，所以，企業(yè)大學(xué)一定不能只聚焦于培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)或培訓(xùn)形式呈現(xiàn)上，而要讓企業(yè)明晰每位員工的定位與核心價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)大學(xué)存在的意義就是為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間。

當(dāng)然，不忘初心也很重要。真正做需求開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)落地的時(shí)候，不同利益相關(guān)方會(huì)有不同的想法。企業(yè)大學(xué)需要在其中找到平衡點(diǎn)，真正照顧到員工的感受。千萬(wàn)不能讓企業(yè)培訓(xùn)變成填鴨式、指派式或強(qiáng)壓式的教育，那樣只會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)大學(xué)成立的初衷。

《培訓(xùn)》：最近您最關(guān)注的事情是什么？能否分享下新的發(fā)現(xiàn)或想法？

壁錢(qián)：其實(shí)，培訓(xùn)人都是雜家，知識(shí)面很廣，一些與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的圖書(shū)或是信息，也會(huì)帶來(lái)意想不到的啟發(fā)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，跟別人很不一樣的一點(diǎn)可能在于，我在解決培訓(xùn)問(wèn)題或在做人才培養(yǎng)時(shí)，除了會(huì)關(guān)注一些專業(yè)書(shū)籍比如《企業(yè)大學(xué)手冊(cè)》《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》之外，很多思路會(huì)來(lái)源于動(dòng)漫。

在韓都大學(xué)內(nèi)部流傳著一句話：“如果可以，我希望用不擅長(zhǎng)的一面獲勝?！鄙頌榕嘤?xùn)人，我們擅長(zhǎng)培訓(xùn)邏輯，設(shè)計(jì)出來(lái)的課程一定是完整的、華麗的，但完整和華麗并不一定是業(yè)務(wù)部門(mén)最需要的。大家常說(shuō)培訓(xùn)人的業(yè)務(wù)知識(shí)通常不如一線業(yè)務(wù)人員清楚，那么，我們所不一樣的，就是可以用培訓(xùn)的邏輯來(lái)輔助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助業(yè)務(wù)人員梳理出清晰的學(xué)習(xí)地圖及內(nèi)部培養(yǎng)思路，從而解決他們的員工發(fā)展瓶頸問(wèn)題。如此一來(lái)，就是贏得漂亮了。

《培訓(xùn)》：您對(duì)韓都大學(xué)未來(lái)的發(fā)展有怎樣的規(guī)劃和愿望？

壁錢(qián)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不變的就是變。所以，韓都大學(xué)唯一不變的就是擁抱變化。作為一個(gè)擁抱變化的組織，韓都大學(xué)做的規(guī)劃往往是一些短期的項(xiàng)目計(jì)劃和安排，用短平快的方式第一時(shí)間提供最新的培訓(xùn)服務(wù)。為了更好地服務(wù)于內(nèi)外部市場(chǎng)，2017年，我們對(duì)大學(xué)內(nèi)部的架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，不再是單一的培訓(xùn)模塊，而是分為資源支持、產(chǎn)品研發(fā)和品牌BD三個(gè)板塊；接下來(lái)，韓都大學(xué)會(huì)帶給大家更多不一樣的培訓(xùn)體驗(yàn)，在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中找到興趣，在興趣中選擇。如果基于未來(lái)看韓都大學(xué)的發(fā)展，對(duì)內(nèi)我們希望韓都大學(xué)成為每個(gè)員工陽(yáng)光快樂(lè)、積極成長(zhǎng)的加油站；對(duì)外，我們希望韓都大學(xué)可以成為電商技能的實(shí)戰(zhàn)專家和市場(chǎng)開(kāi)拓者，做中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界最牛的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。