管理困境中中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管理應(yīng)對策略探析

周靖+吳昊

摘 要：在管理困境背景下，中小型企業(yè)在人力資源外包過程中，還存在較多風(fēng)險，影響著人力資源管理工作質(zhì)量，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在管理困境中，我國中小型企業(yè)需要根據(jù)人力資源外包風(fēng)險問題的分析，制定完善的解決方案，提升其工作質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險問題，促進(jìn)中小型企業(yè)向著長遠(yuǎn)的方向進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：管理困境；中小型企業(yè)；人力資源外包風(fēng)險；管理措施

隨著中小型企業(yè)的發(fā)展，人力資源外包受到廣泛重視，但是，在實際外包中，存在較多風(fēng)險問題，需要中小型企業(yè)利用完善的規(guī)避措施對其進(jìn)行處理，減少中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

一、管理困境中中小型企人力資源管理問題與解決措施

目前，我國中小型企業(yè)在人力資源管理方面，還存在較多問題，難以提升人力資源管理工作質(zhì)量，無法發(fā)揮其在中小型企業(yè)中的作用。因此，中小型企業(yè)需要制定完善的管理方案，采取有效措施解決問題，提升人力資源管理工作質(zhì)量。

1.人力資源管理問題分析

由于我國中小型企業(yè)的起步較晚，還沒有足夠的人力資源管理經(jīng)驗，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)一些問題。具體問題表現(xiàn)為以下幾點：

第一，缺乏規(guī)范的人力資源管理檔案。我國一些民營企業(yè)與外資企業(yè)在檔案管理的過程中，不重視員工檔案管理工作，甚至不接受員工檔案資料，難以對其進(jìn)行全面的管理。同時，中小型企業(yè)還沒有制定規(guī)范化的檔案管理機制，在個人或是企業(yè)辦理人事手續(xù)的過程中，不能提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)信用風(fēng)險問題，難以提升其工作效率。

第二，存在勞動爭議風(fēng)險問題。目前，我國中小型企業(yè)普遍存在勞動爭議風(fēng)險現(xiàn)象，這也是人力資源外包中較為常見的問題。主要因為中小型企業(yè)沒有規(guī)范勞動合同的簽署條例，不能提升程序管理工作質(zhì)量，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，無法理清勞動關(guān)系，埋下安全隱患。在此情況下，會出現(xiàn)勞動爭議的現(xiàn)象，尤其在新時期背景下，我國勞動者的維權(quán)意識不斷增強，勞動爭議問題逐漸嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)面臨較多風(fēng)險。

第三，人才流失問題逐漸加重。在中小型企業(yè)發(fā)展中，人才是提升核心競爭能力的關(guān)鍵點，但是，一些企業(yè)忽視人才薪資待遇調(diào)整環(huán)節(jié)，不能利用較高的薪資水平留住人才，同時，在人力資源成本控制期間，難以提升人才的薪資待遇水平，這也是中小型企業(yè)人力資源外包中的難題之一。

第四，缺乏高素質(zhì)人才隊伍。在中小型企業(yè)發(fā)展中，不重視人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)，不能建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍。同時，相關(guān)部門還沒有普及使用先進(jìn)的管理方案，不能建設(shè)專門的管理機構(gòu)。

第五，缺乏完善的管理制度。我國一些中小型企業(yè)還沒有制定完善的人力資源制度，在實際管理中，不能提升人力資源管理工作質(zhì)量，例如：在員工績效考評過程中，不能更好的落實相關(guān)制度，導(dǎo)致出現(xiàn)考核工作流于形式的現(xiàn)象，難以將考評結(jié)果應(yīng)用在薪資調(diào)配中。

第六，缺乏社保觀念。中小型企業(yè)沒有樹立社會保障觀念，不能根據(jù)員工的需求，對其進(jìn)行全面的管理，為人才帶來一定的安全隱患。

2.中小型企業(yè)人力資源問題解決措施

中小型企業(yè)在人力資源管理工作中，需要及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，采取有效措施解決問題，保證可以提升其工作質(zhì)量。

第一，樹立正確的觀念。由于中小型企業(yè)的規(guī)模較小，與大企業(yè)相比較，無法更好的對各個部門的職能進(jìn)行劃分，難以提升其工作精確性，無法發(fā)揮現(xiàn)代化人力資源管理工作作用。因此，中小型企業(yè)需要設(shè)立獨立的人力資源管理部門，明確工作職責(zé)，理清人力資源部門與其他部門之間的關(guān)系。但是，中小型企業(yè)的人數(shù)較少，領(lǐng)導(dǎo)人員與員工之間的關(guān)系較為密切，難以提升人力資源管理工作的公正性與公平性，甚至?xí)绊懼行⌒推髽I(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)步與發(fā)展。因此，中小型企業(yè)需要針對此類問題，采取人力資源外包方式開展相關(guān)工作，以此解決管理困境中所出現(xiàn)的問題。

第二，人力資源外包方式。中小型企業(yè)在人力資源管理中，需要科學(xué)分析外包形式的工作行為，提升其工作質(zhì)量。首先，人力資源外包，就是與中小型企業(yè)外部第三方管理機構(gòu)相互合作，第三方機構(gòu)為中小型企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)，可以降低其工作成本。同時，在人力資源外包情況下，第三方機構(gòu)可以集中開展管理工作，不會出現(xiàn)分散性管理問題，甚至可以根據(jù)中小型企業(yè)的實際建設(shè)與發(fā)展需求，深入研究管理方案。其次，由于當(dāng)前一些中小型企業(yè)在人力資源管理期間，不愿意支出足夠的成本購買人力資源管理軟件，在此期間，就可以利用第三方機構(gòu)形式對人力資源進(jìn)行有效的管理。第三方機構(gòu)可以為中小型其他提供員工培訓(xùn)與管理服務(wù)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)與工作水平。最后，在外包背景下，可以減輕中小型企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)，減少其中存在的法律問題，逐漸提升中小型企業(yè)人力資源管理工作質(zhì)量。

二、管理困境中中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析

在管理困境的背景下，中小型企業(yè)雖然可以利用人力資源外包方式減少內(nèi)部出現(xiàn)的人力資源管理問題，但是，還是會出現(xiàn)一些風(fēng)險，難以提升其工作效果與可靠性，影響著中小型企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)步。具體風(fēng)險問題表現(xiàn)為以下幾點：

1.風(fēng)險來源分析

人力資源外包風(fēng)險，就是中小型企業(yè)在將部分或是全部人力資源管理工作外包之后，在企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜化的影響之下，出現(xiàn)一些問題，難以預(yù)測外包風(fēng)險，無法提升其工作質(zhì)量，導(dǎo)致人力資源外包工作難以達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第一，企業(yè)自身風(fēng)險問題。一些中小型企業(yè)自身存在風(fēng)險，主要就是缺乏外包決策能力，難以預(yù)測外包活動帶來的風(fēng)險，無法處理合同關(guān)系，導(dǎo)致出現(xiàn)一些風(fēng)險問題。同時，企業(yè)不能對第三方管理機構(gòu)進(jìn)行全面的監(jiān)督，難以及時發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險問題，無法采取有效措施應(yīng)對風(fēng)險。

第二，企業(yè)員工風(fēng)險。中小型企業(yè)對人力資源進(jìn)行外包處理的過程中，會引發(fā)員工的關(guān)注。導(dǎo)致員工擔(dān)心自身工作穩(wěn)定性，難以提升積極性，甚至?xí)霈F(xiàn)罷工的現(xiàn)象。同時，在人力資源外包的情況下，會導(dǎo)致員工失去歸屬感，難以提升自身工作效率，無法增強自身工作可靠性，導(dǎo)致工作質(zhì)量降低，無法配合中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員開展相關(guān)工作，甚至?xí)χ行⌒推髽I(yè)的而經(jīng)營產(chǎn)生一定的誤解。

第三，第三方機構(gòu)的風(fēng)險。中小型企業(yè)在人力資源外包過程中，不能更好的對第三方機構(gòu)進(jìn)行選擇，難以分析其管理能力，在市場競爭大背景之下，甚至?xí)霈F(xiàn)人力資源風(fēng)險外問題。

第四，企業(yè)文化風(fēng)險。由于第三方機構(gòu)對于中小型企業(yè)的文化缺乏了解，導(dǎo)致在實際工作中，難以更好地開展溝通與交流工作，甚至?xí)霈F(xiàn)外包失敗與回購的現(xiàn)象，導(dǎo)致中小型企業(yè)面臨外包風(fēng)險。

2.中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險帶來的影響

在中小型企業(yè)出現(xiàn)人力資源外包風(fēng)險之后，會帶來輕度與重度的影響。對于輕度影響而言，就是在外包業(yè)務(wù)中出現(xiàn)工作內(nèi)容錯誤的現(xiàn)象，例如：企業(yè)招聘工作失效，企業(yè)中的人才突然離職。導(dǎo)致中小型企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。對于嚴(yán)重影響而言，就是第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程等不符合中小型企業(yè)的要求，遭受員工的抵制，難以維持雙方的合作關(guān)系。

三、管理困境中中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管控措施

在管理困境背景之下，中小型企業(yè)必須要制定完善的風(fēng)險應(yīng)對機制，針對人力資源外包帶來的風(fēng)險問題，進(jìn)行全面的處理，保證可以提升外包工作規(guī)范性，優(yōu)化其發(fā)展體系。具體措施包括以下幾點：

1.外包業(yè)務(wù)決策措施

在人力資源外包之前，中小企企業(yè)需要做好決策工作，對第三方機構(gòu)的管理能力進(jìn)行分析，科學(xué)選擇第三方機構(gòu)，保證可以提升自身工作質(zhì)量。同時，還要針對自身人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行分析，明確適合外包的內(nèi)容與不適合外包的內(nèi)容，同時，還要大力開展成本分析與效益分析工作，明確外包人力資源資本成本與信息成本等。其次，在外包過程中，需要全面分析人力資源的外包成本，在明確委托成本的情況下，規(guī)劃外包管理時間，保證可以提升中小型企業(yè)人力資源外包管理工作成效。最后，中小型企業(yè)需要制定完善的決策方案，對人力資源管理工作進(jìn)行全面的分析，制定針對性的決策方案，不可以盲目選擇第三方機構(gòu)，以此規(guī)避相關(guān)風(fēng)險問題。

2.科學(xué)編制項目合同

中小型企業(yè)需要全面開展市場調(diào)查工作，選擇合適的第三方機構(gòu)，解決決策風(fēng)險問題。在明確第三方結(jié)構(gòu)之后，需要編寫項目計劃書，明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在計劃書中全面介紹企業(yè)的文化背景與人力資源管理要求，明確工作細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)，以便于第三方機構(gòu)開展人力資源管理工作。同時，在明確外包流程的過程中，需要建立良好的合作關(guān)系，發(fā)揮雙方優(yōu)勢，在維護(hù)合作關(guān)系的情況下，簽訂項目合同。這就需要中小型企業(yè)可以按照相關(guān)要求編制項目合同，在維護(hù)雙發(fā)合法權(quán)利的情況下，在合同中規(guī)范與延伸各類義務(wù)，遵循合法性原則。同時，還要在合同中注明雙方的監(jiān)督權(quán)利與義務(wù)，保證可以提升自身工作質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

3.人力資源外包下內(nèi)部溝通機制的完善

中小型企業(yè)在人力資源外包之后，需要完善內(nèi)部溝通機制，提升員工的歸屬感與凝聚力，逐漸優(yōu)化其工作體系，在樹立正確觀念的情況下，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作能力，減少人力資源外包內(nèi)部風(fēng)險問題，逐漸提升其工作效率與工作質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

第一，中小型企業(yè)需要制定完善的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃方案，從相關(guān)角度引導(dǎo)員工對企業(yè)進(jìn)行評價，在員工評價之后，企業(yè)管理人員需要與其進(jìn)行全面的溝通。

第二，企業(yè)管理人員需要為員工提供溝通與交流的機會，督促員工在實際發(fā)展中，創(chuàng)新工作形式，提升技術(shù)創(chuàng)新中的薪資待遇水平。

第三，在實際管理的過程中，需要為員工講解工作形式，尊重其個性化需求與發(fā)展，提升員工的薪資待遇水平。

第四，對于中小型企業(yè)人力資源管理工作剩余員工而言，需要對其進(jìn)行全面的管理與規(guī)劃，提升自身工作精確度，使其可以按照相關(guān)規(guī)定完成工作，逐漸提升自身工作質(zhì)量，優(yōu)化其工作體系。同時，相關(guān)管理部門需要制定剩余人力資源管理人員的工作方案，要求其按時完成相關(guān)工作，提升自身工作質(zhì)量。

四、結(jié)語

在管理困境背景下，中小型企業(yè)人力資源外包管理中存在較多風(fēng)險問題，難以提升人力資源管理工作質(zhì)量，無法發(fā)揮第三方機構(gòu)的作用，因此，中小型企業(yè)需要合理開展人力資源外包風(fēng)險管理工作。

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