“在線培訓(xùn)＋虛擬現(xiàn)實”：公共部門人力資源培訓(xùn)的新方向

覃福寧

（廣西大學(xué)公共管理學(xué)院，南寧530004）

“在線培訓(xùn)＋虛擬現(xiàn)實”：公共部門人力資源培訓(xùn)的新方向

覃福寧

（廣西大學(xué)公共管理學(xué)院，南寧530004）

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與人類日常工作生活的變化，傳統(tǒng)的公共部門人力資源培訓(xùn)方式儼然已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要，人力資源培訓(xùn)方式正發(fā)生著深刻的改變，在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實應(yīng)運而生，正悄然地重塑信息時代的培訓(xùn)模式。在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實具有突破時空限制、個性化學(xué)習(xí)、內(nèi)容更新速度快、信息海量、操作方便、自主性強、仿真度高、安全無憂，以及成本低廉等優(yōu)勢，二者有效融合，將開啟公共部門人力資源培訓(xùn)的新時代。

在線培訓(xùn) 虛擬現(xiàn)實 公共部門 人力資源培訓(xùn)

科學(xué)技術(shù)無不彰顯其推動人類創(chuàng)新改造世界的力量，從農(nóng)耕時代到工業(yè)時代再到信息時代，科學(xué)技術(shù)極大地豐富了我們的日常生活。互聯(lián)網(wǎng)，自誕生之日起，正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場人類所有層面的深刻變革，伴隨之培訓(xùn)的模式也發(fā)生了巨大的改變。在線培訓(xùn)正站在一個新時代的前沿，而作為信息技術(shù)革命浪潮前沿的虛擬現(xiàn)實技術(shù)正以其不可阻擋的魅力席卷全球，將再一次深刻地改變我們的工作生活。隨著科技不斷向前發(fā)展，培訓(xùn)方式也發(fā)生了巨大的變革，在線培訓(xùn)正以噴薄之勢快速發(fā)展，它已成為教育培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)軍潮流。如果將風(fēng)靡全球的虛擬現(xiàn)實技術(shù)融入到在線培訓(xùn)之中，或?qū)⒕砥鹋嘤?xùn)領(lǐng)域新的狂風(fēng)巨浪。作為公共部門應(yīng)時刻把握時代脈搏，積極引入新的科技成果，將在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實引入人力資源培訓(xùn)之中，改變傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)模式，可極大地提高培訓(xùn)效率、增強培訓(xùn)效果。

一、在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實的內(nèi)涵

（一）在線培訓(xùn)

在線培訓(xùn)是將互聯(lián)網(wǎng)和在線技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域，完成受訓(xùn)者培訓(xùn)計劃和目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法和形式，又稱“電子培訓(xùn)”、“在線學(xué)習(xí)”或“電子學(xué)習(xí)”。在線培訓(xùn)有同步培訓(xùn)和非同步培訓(xùn)兩種，學(xué)員可根據(jù)自身的時間安排自由選擇。上世紀(jì)90年代后期以來，西方發(fā)達(dá)國家開始廣泛使用在線電子培訓(xùn)模式以滿足與日俱增的培訓(xùn)需求。目前，美國80%以上的企業(yè)和政府部門都在使用在線學(xué)習(xí)進(jìn)行員工培訓(xùn)，如蘋果、IMB、摩托羅拉等各大企業(yè)紛紛成立相關(guān)的在線培訓(xùn)機構(gòu)。

21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代對人們的要求不斷提高，學(xué)習(xí)與成長已成為每個人的必修課，由此產(chǎn)生的培訓(xùn)需求不斷增長，繼而也對我們的培訓(xùn)特點產(chǎn)生了影響，要求培訓(xùn)體現(xiàn)出大規(guī)模、常規(guī)化、低成本等特點，以滿足當(dāng)今時代的培訓(xùn)需求。由于傳統(tǒng)的課堂面授模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展對培訓(xùn)提出的新要求，迫切需要新的培訓(xùn)方式打破當(dāng)今培訓(xùn)面臨的僵局。隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方式、培訓(xùn)理念和培訓(xùn)形式發(fā)生了巨大的變化，通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線上進(jìn)行培訓(xùn)已經(jīng)逐步成為培訓(xùn)的重要形式。

在線培訓(xùn)在人力資源培訓(xùn)方式上具有劃時代意義的歷史性變革，它將學(xué)習(xí)與工作進(jìn)行了很好的融合，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)時間與空間的限制，使得培訓(xùn)學(xué)員能靈活自主地安排自己的時間，根據(jù)自己的需求更好地安排培訓(xùn)計劃，這樣既滿足了組織對員工在知識經(jīng)濟(jì)時代對知識多樣性的培訓(xùn)需求，也能讓現(xiàn)有稀缺的教學(xué)資源得到最大程度的充分利用?；ヂ?lián)網(wǎng)在線培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集在一起，這大大節(jié)省了培訓(xùn)費用；學(xué)員人數(shù)不像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣受到教室大小的限制，可以更好地利用名師資源；互聯(lián)網(wǎng)共享知識的特點讓在線培訓(xùn)的多元化、及時性得到充分發(fā)揮?；谠诰€培訓(xùn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)性、開放性、靈活性、跨時空性等優(yōu)勢特點，使得受訓(xùn)者可以自由愉悅參與培訓(xùn)，更好地完成培訓(xùn)目標(biāo)。但與此同時，在線培訓(xùn)也存在著一些弊病，如帶入性不夠、互動性不強、考核監(jiān)督不充分等，有待結(jié)合其他的方式進(jìn)行完善。因此，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)融入在線培訓(xùn)之中，二者優(yōu)勢互補，或可開創(chuàng)公共部門人力資源培訓(xùn)的新方向。

（二）虛擬現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR）是利用計算機模擬生成一個三維空間的虛擬環(huán)境，根據(jù)使用者的需求目的，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者可以及時、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物，如同身臨其境一般。目前虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用范圍十分廣泛，如醫(yī)療、娛樂、軍事航天、工業(yè)仿真、應(yīng)急推演等，是高新科技發(fā)展的重要領(lǐng)域。

虛擬現(xiàn)實常用三個“I”表示，即Immersion（沉浸感）、Interaction（交互性）和Imagination（想象力），沉浸、交互和構(gòu)想清晰地說明了虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)的三個基本特征。沉浸感是指用戶察覺不出原來自身所處的外部環(huán)境，用戶難以分辨環(huán)境的真假，融入了計算機所模擬生成的虛擬世界里，沉浸在虛擬的環(huán)境之中。交互性指的是用戶可操作虛擬環(huán)境內(nèi)物體的程度與虛擬環(huán)境對用戶操作的反饋程度，也就是說用戶如同在現(xiàn)實環(huán)境中一般可以與虛擬世界中的人、事、物發(fā)生交互關(guān)系。想象力則是指虛擬現(xiàn)實向用戶提供了豐富廣闊的想象空間，用戶可以通過虛擬環(huán)境對事物觀察與操作，加深對事物的認(rèn)識和理解，從而獲得靈感與啟發(fā)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)的沉浸性感、交互性、想象力等特點正好彌補了在線培訓(xùn)的互動性不強、帶入感不足。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有重要的現(xiàn)實意義，普遍被業(yè)內(nèi)看好，未來將會發(fā)展成一種改變我們生活方式的新突破，如同易凱資本創(chuàng)始人王冉所說：“如果說未來5至10年有什么東西能夠像Uber顛覆全球出租車行業(yè)一樣顛覆全球娛樂產(chǎn)業(yè)，我認(rèn)為就是VR（虛擬現(xiàn)實）”。目前虛擬現(xiàn)實技術(shù)還處于研發(fā)推廣完善階段，雖然其應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，但是在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用卻還處于比較初級的階段，還未廣泛使用起來。由于在一些行業(yè)一些特定的培訓(xùn)需要的現(xiàn)實環(huán)境比較苛刻或者營造的成本高昂，造成組織者較少舉辦這類培訓(xùn)，使得員工這方面的技能得不到提升。因此，加強虛擬現(xiàn)實技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域的研發(fā)力度是十分必要的。公共部門人力資源培訓(xùn)長期存在著諸多的詬病與不足，單調(diào)乏味的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式難以滿足現(xiàn)實的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)效果不佳，而虛擬現(xiàn)實技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域有著巨大的優(yōu)勢和廣闊的應(yīng)用前景，如能運用于當(dāng)前的公共部門人力資源培訓(xùn)當(dāng)中，培訓(xùn)效果將不言而喻。

二、“在線培訓(xùn)＋虛擬現(xiàn)實”在公共部門培訓(xùn)中的優(yōu)勢

（一）在線培訓(xùn)的培訓(xùn)優(yōu)勢

1.打破時空的限制，提高學(xué)習(xí)效率。通過互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)進(jìn)行在線培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員可以不受時間和空間的限制，根據(jù)自身的培訓(xùn)安排自由選擇受訓(xùn)時間和地點，學(xué)員可以充分利用細(xì)碎的時間，只要在任何有設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)的地點就可開始學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這樣大大降低了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本，提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的效率。

2.多元化、個性化學(xué)習(xí)，自主靈活性強。在線培訓(xùn)擁有海量的學(xué)習(xí)資源，分門別類供學(xué)員根據(jù)自己的興趣愛好、培訓(xùn)需求、專業(yè)需要進(jìn)行自主地選擇學(xué)習(xí)，為學(xué)員提供了多元化、個性化的學(xué)習(xí)方式。在線培訓(xùn)打破了時間與空間的限制，學(xué)員可靈活自主地安排自己的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，工作與學(xué)習(xí)同時進(jìn)行兩不誤，對于沒有掌握的內(nèi)容還可重復(fù)學(xué)習(xí)，充分滿足公共部門人員的各方需求。

3.充分利用有限的學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)信息共享。目前我國存在著教育資源分布極大不平衡的問題，東部與西部、發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育資源嚴(yán)重失衡，如何將東部發(fā)達(dá)地區(qū)有限優(yōu)質(zhì)的教育資源共享到西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，在線培訓(xùn)提供了一個很好的思路。通過利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在線培訓(xùn)可以迅速地將培訓(xùn)資源共享到互聯(lián)網(wǎng)中，學(xué)員可便捷、經(jīng)濟(jì)地瀏覽下載學(xué)習(xí)，有效地將有限的學(xué)習(xí)資源實現(xiàn)了共享，解決了培訓(xùn)資源分配不均的問題。

4.培訓(xùn)內(nèi)容更新迅速及時，培訓(xùn)費用低廉。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識信息更新速度快，經(jīng)濟(jì)社會每天都有翻天覆地的變化，稍不留神我們的知識技能儲備就可能跟不上時代的變化，而傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)則受到多種限制，如培訓(xùn)內(nèi)容跟新速度慢，人數(shù)受限，導(dǎo)致培訓(xùn)費用比較高昂。在線培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)模式，其培訓(xùn)內(nèi)容來自于各領(lǐng)域的專家學(xué)者，根據(jù)時代精神、多樣化的培訓(xùn)需求可隨時更新培訓(xùn)內(nèi)容，實現(xiàn)大規(guī)模的全員培訓(xùn)，大幅降低培訓(xùn)費用。

5.更完善的培訓(xùn)過程監(jiān)控，增強培訓(xùn)效果。傳統(tǒng)課堂大班教學(xué)方式很難對每位學(xué)員的培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督，難以照顧到各個學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)程，只能根據(jù)全班的整體學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行授課，因而，對學(xué)員培訓(xùn)效果的好壞與否難以進(jìn)行有效地評估。通過提取學(xué)員對培訓(xùn)課程的瀏覽記錄、停留時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容等監(jiān)控記錄，在線培訓(xùn)可以了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，繼而進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，大大提高了培訓(xùn)的效果。

總之，相較于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，在線培訓(xùn)有著跨時空、個性化、多元化、自主性強、靈活方便、資源豐富、更新及時以及低成本、高回報等優(yōu)勢。這種培訓(xùn)模式不僅能夠為個人學(xué)習(xí)提供一個可控的、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，也能夠幫助組織形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）虛擬現(xiàn)實的培訓(xùn)優(yōu)勢

虛擬現(xiàn)實運用在公共部門人力資源培訓(xùn)之中的重要表現(xiàn)是，通過利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)搭建一個虛擬的實訓(xùn)基地，該實訓(xùn)基地與現(xiàn)實中的培訓(xùn)基地相似，甚至更能模擬出現(xiàn)實培訓(xùn)基地所不能創(chuàng)造的實訓(xùn)環(huán)境，如應(yīng)急培訓(xùn)中模擬出各種危急事件。此外，虛擬現(xiàn)實與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，可使教學(xué)內(nèi)容不斷更新，讓模擬的培訓(xùn)及時跟上社會的發(fā)展。同時，虛擬現(xiàn)實所具有的沉浸性和交互性，能夠使學(xué)員融入到所創(chuàng)設(shè)的虛擬環(huán)境之中，身臨其境，在其中扮演一個角色，全身心地投入到學(xué)習(xí)之中，這不僅有利于實訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)，還可使在線的課堂培訓(xùn)變得更為真實活潑。具體來講虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)有著如下優(yōu)勢：

1.仿真性。虛擬現(xiàn)實所創(chuàng)設(shè)的培訓(xùn)環(huán)境是根據(jù)現(xiàn)實中的真實培訓(xùn)環(huán)境模擬出來，它還可根據(jù)培訓(xùn)的需要對環(huán)境進(jìn)行再設(shè)計，如應(yīng)對公共危機發(fā)生群體性事件會面臨的情景，如果受訓(xùn)者完成得較好，還可適當(dāng)?shù)卦黾与y度。理想的虛擬環(huán)境可以使受訓(xùn)者辨別不出環(huán)境的真假。

2.開放性。虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)系統(tǒng)打破了時間、空間的制約，受訓(xùn)學(xué)員只要佩戴好相關(guān)的設(shè)備，連接網(wǎng)絡(luò)，下載需要模擬的培訓(xùn)內(nèi)容，無論身處何地即可進(jìn)入到虛擬環(huán)境中進(jìn)行演練培訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng)還可與其他的受訓(xùn)者一起學(xué)習(xí)相同的培訓(xùn)課程。

3.自主性。只要學(xué)員準(zhǔn)備好了虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)的軟件、設(shè)備，學(xué)員就可根據(jù)自己的實際情況在任何時間地點進(jìn)行培訓(xùn)，并可快速地得到反饋結(jié)果。受訓(xùn)學(xué)員在得到反饋之后可多次重復(fù)地進(jìn)行演練，繼而進(jìn)行改進(jìn)完善。在這個過程中學(xué)員始終處于自我掌控的主導(dǎo)地位，有很大的自主權(quán)，因而學(xué)員會更主動地參與到培訓(xùn)之中。

4.安全性。虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)系統(tǒng)所創(chuàng)設(shè)的環(huán)境是虛擬的，不存在任何的安全風(fēng)險，受訓(xùn)學(xué)員可以在培訓(xùn)中大膽地嘗試不同的方法達(dá)到目標(biāo)，即使處理方式出現(xiàn)了嚴(yán)重錯誤，也不會產(chǎn)生惡果，吸取經(jīng)驗再重來一次即可，尤其適用于一些存在一定危險的公共部門培訓(xùn)項目。

5.節(jié)約成本。通過虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)員可不必到真實的培訓(xùn)基地便可參與各種培訓(xùn)項目，獲得與真實培訓(xùn)一樣的體驗，這大大節(jié)省了建設(shè)培訓(xùn)基地的費用，還可根據(jù)現(xiàn)實的需求隨時進(jìn)行改進(jìn)，或創(chuàng)設(shè)新的培訓(xùn)項目，極大地節(jié)約了培訓(xùn)成本。

三、“在線培訓(xùn)＋虛擬現(xiàn)實”在公共部門培訓(xùn)中的未來展望

“在線培訓(xùn)+虛擬現(xiàn)實”在培訓(xùn)領(lǐng)域都展現(xiàn)出其無可比擬的魅力，是人們樂于接受的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，可以有效地彌補傳統(tǒng)公共部門培訓(xùn)方式的不足。在高速發(fā)展的信息時代，或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)的面授模式，成為培訓(xùn)的主流。二者目前還處于初步發(fā)展階段，有關(guān)二者相結(jié)合的嘗試更是少之又少，二者結(jié)合將是未來公共部門人力資源培訓(xùn)，乃至整個培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

中國公共部門人力資源培訓(xùn)還長期停留于課堂面授的階段，主要以主講老師課堂講授為主，以傳授理論知識為重點，連情景模擬、案例分析等較為時興的培訓(xùn)方式在公共部門培訓(xùn)中也比較少見，教師的水平在培訓(xùn)中起著非常重要的作用。然而我們知道高質(zhì)量的老師、較優(yōu)勢的資源往往集中于發(fā)達(dá)地區(qū)，這樣就使得培訓(xùn)效果常常參差不齊。因此，引入在線培訓(xùn)十分必要，在線培訓(xùn)可以互通資源名師共享，實現(xiàn)均衡發(fā)展，并且消除地域和時間的障礙，降低學(xué)習(xí)成本，極大提升培訓(xùn)質(zhì)量。

但是在線培訓(xùn)也存著一些不足之處，如互動性不強，畢竟是通過網(wǎng)絡(luò)授課，電腦屏幕感染力不足，老師學(xué)生之間互動少，知識難以深入到學(xué)員心中；監(jiān)督性不強，學(xué)員容易分心，在培訓(xùn)時易受網(wǎng)絡(luò)的誘惑，而教師遠(yuǎn)在他地，不能有效地監(jiān)督學(xué)習(xí)；培訓(xùn)方式單一，在線培訓(xùn)也僅限于課堂講授的培訓(xùn)模式，情景模擬等培訓(xùn)方式很難應(yīng)用于在線培訓(xùn)之中，而虛擬現(xiàn)實技術(shù)的出現(xiàn)可以有效地彌補在線培訓(xùn)的不足。

虛擬現(xiàn)實以其高度仿真現(xiàn)實環(huán)境而備受各領(lǐng)域青睞，其應(yīng)用于培訓(xùn)領(lǐng)域更是為人們所看好。虛擬現(xiàn)實可以模擬出課堂培訓(xùn)的環(huán)境，帶上設(shè)備，讓人仿佛置身于其中，這樣就可以有效地克服在線培訓(xùn)存在互動性差、感染力不足的缺點，而我們又可以充分聆聽名師講課的風(fēng)采，享受在線培訓(xùn)所帶來便利。另外，對于實操性的培訓(xùn)，虛擬現(xiàn)實更是有著其不可替代的優(yōu)勢。例如，一些公共部門常常面臨緊急的處理，如應(yīng)急部門要面臨突發(fā)的自然災(zāi)害等，這種情況下單純的講授方法可能效果不是很顯著，如果運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)將此情況模擬出來，讓受訓(xùn)者置身于此環(huán)境中處理該問題，可以嘗試不同的方式方法解決問題，節(jié)約大量的成本，并且可以總結(jié)出更多的解決措施，也讓受訓(xùn)者印象深刻，猶如實戰(zhàn)一般，積累更多的經(jīng)驗。

作為信息時代的產(chǎn)物，在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實根據(jù)人們工作生活方式的改變應(yīng)運而生?，F(xiàn)代人追求方便快捷、追求即時體驗、追求科技創(chuàng)新，在線培訓(xùn)與虛擬現(xiàn)實極大地滿足了人們的需求，這種新的培訓(xùn)方式不僅可以打破時間空間的界限，使受訓(xùn)者身臨其境、親身體驗感受具體的培訓(xùn)項目，還可以讓受訓(xùn)者感受科技的魅力，受訓(xùn)者時刻充滿著新鮮感、好奇心，跟隨老師不斷深入學(xué)習(xí)。

目前在線培訓(xùn)已在培訓(xùn)領(lǐng)域廣泛地開展起來，并且取得了不錯的成效，有著勢如破竹之勢，但其在公共部門的人力資源培訓(xùn)中卻還是比較少見；虛擬現(xiàn)實技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域雖然剛起步，卻已釋放出無限的可能和巨大的潛力。作為服務(wù)廣大人民群眾的公共部門，應(yīng)緊跟時代潮流，充分將科學(xué)技術(shù)運用到人力資源培訓(xùn)之中，使得培訓(xùn)效果有質(zhì)的飛躍與提升。

［1］（美）唐納德·E·克林納.公共部門人力資源管理：系統(tǒng)與戰(zhàn)略（第4版）［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

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責(zé)任編輯：黃傳英

C931.3

A

1009-4245（2017）02－0036-04

10.19499/j.cnki.45－1267/c.2017.02.008

覃福寧（1992—）男，壯族，廣西貴港人，廣西大學(xué)行政管理碩士，研究方向：公共部門人力資源管理。