基于利益相關(guān)者視角下的企業(yè)社會責(zé)任研究

摘 要：面對日益嚴重的社會和環(huán)境問題，傳統(tǒng)的企業(yè)理論受到嚴峻挑戰(zhàn)。由此，論文在利益相關(guān)者視角下剖析社會責(zé)任內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的驅(qū)動力進行了深入探討，并結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，提出了從變革企業(yè)目標、企業(yè)管理組織、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營活動控制等方面，履行企業(yè)社會責(zé)任的有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任 利益相關(guān)者 路徑

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）05-260-02

“股東至上”是企業(yè)基于自由市場經(jīng)濟理論一直秉持的邏輯觀點，因此，管理者只能代表企業(yè)股東的利益，并賦予企業(yè)行使處理有關(guān)經(jīng)濟的各種權(quán)力。但企業(yè)管理者在遵循股東利益準則下，必然會忽視企業(yè)的社會責(zé)任，責(zé)任忽視又會對與企業(yè)利益相關(guān)者帶來損害。根據(jù)利益相關(guān)者理論，與企業(yè)相關(guān)的利益者除股東外，還包括供應(yīng)商、政府、有關(guān)社區(qū)、債權(quán)人、消費者、企業(yè)內(nèi)部員工以及生態(tài)環(huán)境等。筆者認為，要在深入探討社會責(zé)任本質(zhì)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的社會責(zé)任進行研究，以使整個社會福利增加。

一、企業(yè)社會責(zé)任的概念和特點

（一）企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵

企業(yè)社會責(zé)任的概念已經(jīng)提出近百年，很多學(xué)者針對這一概念基于不同角度做過大量研究，但是，其至今仍沒有一個統(tǒng)一的定義。查詢《漢語詞典》、《韋氏新國際詞典》和法學(xué)的解釋可知，責(zé)任指的是在社會生活中，行為主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，同時還要承擔(dān)因自己的不端行為帶來的后果；社會指的是建立在物質(zhì)生活基礎(chǔ)上并有著相互聯(lián)系的人類生活就構(gòu)成了社會。企業(yè)作為社會的一種組織形式，包括企業(yè)在內(nèi)的整個社會要正常運作和持續(xù)發(fā)展，必須依賴各個社會組織的正常運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。從社會組織結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的價值在于作為社會組織的一份子，必須要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并對自己的不端行為承擔(dān)后果。結(jié)合社會和責(zé)任的解釋，根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)社會責(zé)任就是企業(yè)在承擔(dān)股東所委托的基本經(jīng)濟責(zé)任的同時，還要對消費者等利益相關(guān)者和生態(tài)環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，并同時對自己在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的有損利益相關(guān)者、生態(tài)環(huán)境的不良行為承擔(dān)相應(yīng)后果。

（二）企業(yè)社會責(zé)任的特點

第一，重要性。社會責(zé)任對企業(yè)來說尤為重要，因為它不僅有最基本的經(jīng)濟責(zé)任（對股東來說），還包括除股東之外其他利益相關(guān)者的非經(jīng)濟責(zé)任，這兩類責(zé)任不存在誰先誰后的問題，也不存在誰為誰犧牲的問題，兩者是同等重要的。

第二，外部性內(nèi)部化。社會責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，因此，若企業(yè)因忽視了社會責(zé)任所帶來的負面外部性問題，如拖欠工資、破壞環(huán)境等，各利益相關(guān)方就會通過治理機制迫使企業(yè)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三，多贏。企業(yè)因社會責(zé)任問題雖然付出了應(yīng)有的成本，但保護了各利益相關(guān)者和社會的利益，促進了整個社會經(jīng)濟和諧、有序發(fā)展。此外，企業(yè)的付出也改善了與監(jiān)管部門之間的關(guān)系，提升了品牌在社會上的名譽度和美譽度，進而降低了獲取各種社會資源的成本，變相地轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定增長的財務(wù)收益?？梢?，企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，有利于實現(xiàn)多贏。

第四，綜合性。企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任不是針對某一方面的，而是包括全部利益相關(guān)者和生態(tài)環(huán)境。

第五，動態(tài)性。隨著生態(tài)環(huán)境的改變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，利益相關(guān)者對社會和企業(yè)的期望也會相應(yīng)發(fā)生改變，因此，企業(yè)的社會責(zé)任也會出現(xiàn)新的變化。

二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的驅(qū)動力分析

Brown認為，企業(yè)履行的義務(wù)是對社會責(zé)任感知的一種具體回應(yīng)，所以，對利益相關(guān)者的利益訴求，要給予積極滿足。一個企業(yè)的成功必然與企業(yè)在社會上的綜合表現(xiàn)有關(guān)，這種表現(xiàn)是對企業(yè)誠信、擔(dān)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，承擔(dān)社會責(zé)任既能保證企業(yè)自身的利益，同時還向利益相關(guān)者做出負責(zé)任的示意。

（一）利己利他的最優(yōu)抉擇

企業(yè)財務(wù)資本結(jié)構(gòu)僅限權(quán)益和債務(wù)資本，但若從利益相關(guān)者角度看，對企業(yè)作出貢獻的還包括供應(yīng)商、消費者和員工，甚至是政府。前者在人力資源和市場方面的投入，而政府在公共環(huán)境方面的支出。

從本質(zhì)上來看，企業(yè)是這些不能完全復(fù)制的資本構(gòu)成的“聯(lián)合契約”，企業(yè)與利益相關(guān)者是通過資源和社會責(zé)任作為交易對象來達到各自訴求的。這種社會責(zé)任體現(xiàn)在對股東的經(jīng)濟責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會責(zé)任兩方面。從整體上看，企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)可以是一種雙贏的最佳抉擇，社會從企業(yè)的社會責(zé)任付出中獲得質(zhì)量合格商品等相關(guān)福利，而企業(yè)獲得社會的贊賞，并在自身品牌、信譽等無形資產(chǎn)上獲得競爭優(yōu)勢，這與企業(yè)追求利潤最大化目標并不產(chǎn)生沖突。

（二）信號傳遞機制的結(jié)果

企業(yè)與利益相關(guān)者也是一種委托代理關(guān)系，企業(yè)是利益相關(guān)者的委托代理人，對自身的財務(wù)和經(jīng)營狀況等內(nèi)部信息非常熟悉，但利益相關(guān)者對企業(yè)內(nèi)部信息了解較少，兩者信息不對稱，在這種情況下，企業(yè)要想獲得利益相關(guān)者的支持，就必須把某種加載信息內(nèi)容的企業(yè)信號傳遞給利益相關(guān)者，以期向?qū)Ψ阶龀瞿撤N暗示，表明企業(yè)是值得信賴的。傳遞的信號必須要承載特殊的信息，否者也難以使利益相關(guān)者相信，而這種特殊信息即企業(yè)要承擔(dān)的社會責(zé)任。

從利益相關(guān)者角度看，企業(yè)與利益相關(guān)者之間存在著某種契約關(guān)系，這種契約可以是合同的正式關(guān)系，也可以是一種非正式的關(guān)系。無論是哪種關(guān)系，這種契約都是建立在市場基礎(chǔ)上的，契約雙方都是平等參與的，企業(yè)從利益相關(guān)者處獲得更多資源和良好的經(jīng)營環(huán)境，因而，要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，以回報對方，從某種意義上說，這種契約關(guān)系實際上又是一種“交易關(guān)系”。在企業(yè)治理機制（包括外部治理和內(nèi)部治理）得到完善的前提下，這種交易關(guān)系能使雙方都有利可圖，否則其中任何一方都不會單方面付出，可見，有效的企業(yè)治理機制也是促進企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的催化劑。

（三）價值創(chuàng)造機制的結(jié)果

Wood and Jones認為，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會對企業(yè)的績效產(chǎn)生積極影響，也就是所謂的“行善賺錢”。從定性角度看，企業(yè)履行社會責(zé)任所帶來的正面性績效主要體現(xiàn)在：

第一，可以規(guī)避風(fēng)險。企業(yè)切實履行社會責(zé)任，尤其是法律責(zé)任，可以有效規(guī)避違法所面臨的訴訟風(fēng)險。

第二，減少浪費。企業(yè)對環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，通過節(jié)能降耗，變廢為寶和使用可再生資源等減少資源浪費，在改善生態(tài)環(huán)境的同時，提升環(huán)境給企業(yè)帶來的績效。

第三，提升品牌美譽度。與利益相關(guān)者進行良好、友善的合作，可以向?qū)Ψ絺鬟f一種“值得信任”的信息，這種信息無疑會提升企業(yè)的知名度和美譽度。比如，社會上呼吁綠色消費，企業(yè)要迎合這一時代要求，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，從而樹立一個有良好道德的品牌形象，給企業(yè)帶來更多收入。

第四，改善人力資源管理。企業(yè)對員工負責(zé)任，有助于吸引并留住優(yōu)秀人才，增強員工對企業(yè)的忠誠度和信度，調(diào)動員工的主動性和積極性，提升工作效率，從而不斷提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

第五，改善與監(jiān)管部門的關(guān)系。企業(yè)合規(guī)守法經(jīng)營、參與社會公益事業(yè)可以極大改善與政府部門的關(guān)系，并得到政府的各種支持。很多企業(yè)管理者存在一個誤區(qū)：把企業(yè)辦社會與承擔(dān)社會責(zé)任等同起來。企業(yè)辦社會是以社會利益作為企業(yè)出發(fā)點，而企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是以企業(yè)利益為出發(fā)點，可見，上述觀點沒有正確厘清兩者的內(nèi)涵。對企業(yè)社會責(zé)任的強調(diào)，是建立在企業(yè)履行了對股東最基本的經(jīng)濟責(zé)任基礎(chǔ)上的，此外，還應(yīng)考慮利益相關(guān)者和社會的利益。

從短期看，履行社會責(zé)任存在時間滯后效應(yīng)現(xiàn)象而導(dǎo)致企業(yè)績效出現(xiàn)下降的問題。但從長期看，企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)從各利益相關(guān)者獲得各種資源、支持和良好經(jīng)營環(huán)境的作用機制，能為企業(yè)帶來正面的績效影響，促使企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

三、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的有效路徑

（一）變革企業(yè)目標

傳統(tǒng)的股東財富最大化是建立在制度環(huán)境完美無瑕和萬能的市場基礎(chǔ)上的，這種觀點顯然無法在現(xiàn)實生活中立足，且單純追求股東財富最大化必然會損害利益相關(guān)者的利益。筆者認為，應(yīng)將企業(yè)目標重新界定為追求企業(yè)價值的最大化與分配公平化，以較好地統(tǒng)一企業(yè)各方面的利益，并引導(dǎo)企業(yè)重視承擔(dān)社會責(zé)任，從而促進經(jīng)濟效益與社會效益、長期效益和短期效益同步增長，并保障企業(yè)與社會、環(huán)境的和諧有序發(fā)展。

（二）變革企業(yè)管理組織

借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)在社會責(zé)任方面的管理經(jīng)驗，企業(yè)要變革自身的管理組織，建立新型的社會責(zé)任管理理念下的組織管理體系，該體系由兩部分構(gòu)成：社會責(zé)任管理部門和社會責(zé)任管理委員會，后者是前者的領(lǐng)導(dǎo)和決策機構(gòu)，前者是具體實施部門。

（三）變革企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中居于指導(dǎo)性和統(tǒng)領(lǐng)性地位，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略角度來認識和管理社會責(zé)任，要實施社會責(zé)任型戰(zhàn)略管理，就必須要變革以往的戰(zhàn)略管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)閺睦嫦嚓P(guān)者的視角審視分析利益相關(guān)者的需求和供給、戰(zhàn)略目標的確定、戰(zhàn)略方案的生成和戰(zhàn)略方案的實施與控制。社會責(zé)任型戰(zhàn)略管理能為企業(yè)帶來更加豐厚的經(jīng)濟利益，促使企業(yè)對社會責(zé)任有更加積極、深刻的認識。

（四）變革企業(yè)的經(jīng)營活動控制

將企業(yè)社會責(zé)任融入到企業(yè)各項經(jīng)營活動過程中，以保證企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略在實踐中的有效落實，可以從四方面入手：強化企業(yè)社會責(zé)任管理的制度建設(shè)，社會責(zé)任內(nèi)部控制的建立，選擇穩(wěn)健的經(jīng)營政策和開展企業(yè)社會責(zé)任管理的培訓(xùn)工作。

（五）企業(yè)業(yè)績評價的變革

世界知名雜志對企業(yè)國際排行時，其中有一項重要標準就是企業(yè)社會責(zé)任的履行程度，我國財政部《企業(yè)績效評價標準》文件也明確設(shè)立了一個綜合社會貢獻評價指標。筆者認為，在文明社會的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營必須要把社會責(zé)任活動情況納入到業(yè)績評價中，只有這樣，才能有效地推動企業(yè)踐行社會責(zé)任，朝著社會期望的方向前行。

參考文獻：

[1] TJ Brown，PA Dacin.The Company and the Product：Corporate Associations and Consumer Product Responses[J].Journal of Marketing，1997（1）

[2] DJ Wood，RE Jones.Stakeholder mismatching：A Theoretical Problem in Empirical on Corporate Social Performance[J].International Journal of Organizational Analysis，1995（4）

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[4] 張兆國.企業(yè)社會責(zé)任問題研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2014

（作者單位：江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院 江西九江 332000）

[作者簡介：張云華（1976—），男，江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向為經(jīng)濟管理、企業(yè)管理等領(lǐng)域。]（責(zé)編：若佳）